自考專業(yè)(公共關(guān)系)能力檢測試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）在一次記者招待會(huì)上，一位記者問周恩來總理：“請(qǐng)問，中國人民銀行有多少資金?”，周總理回答：“中國人民銀行發(fā)行面額為l0元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、l分，共lO種人民幣，合計(jì)為l8元8角8分。中國人民銀行有全國人民做后盾，信譽(yù)卓著，實(shí)力雄厚，在國際上享有盛譽(yù)”。周總理的巧妙回答屬于口頭語言應(yīng)用策略方法中的

A.李代桃僵

B.圍魏救趙

C.誘導(dǎo)否定

D.巧語暗示

正確答案：A

2、（單選題）《論自由》一書的作者是()。

A.穆勒

B.彌爾頓

C.洛克

D.杰弗遜

正確答案：A

3、（單選題）在雇傭方面，Z型模式提倡的是（）

A.在雇傭方面，Z型模式提倡的是

B.長期雇傭制

C.終身雇傭制

D.短期雇傭制

正確答案：B

4、（單選題）按照“知識(shí)溝”理論的觀點(diǎn)，大眾媒介傳送的信息越多，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高者與社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低者之間的知識(shí)鴻溝，趨向于()。

A.縮小

B.消失

C.擴(kuò)大

D.穩(wěn)定

正確答案：C

5、（單選題）組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是()。

A.大眾

B.社會(huì)公眾

C.特殊公眾

D.組織公眾

正確答案：D

6、（單選題）涉外關(guān)系的交往技法有（）A.周密計(jì)劃，充分準(zhǔn)備B.自重自愛，維護(hù)國格人格C.發(fā)揚(yáng)友好待客的優(yōu)良傳統(tǒng)，熱忱接待五洲賓客D.尊重各國民族的風(fēng)俗習(xí)慣E.培養(yǎng)健康心理，塑造健全人格正確答案：ABCD7、（單選題）下面哪種方法不是廣告效果的測定方法()。

A.抽樣調(diào)查法

B.再認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)

C.再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)

D.自我評(píng)定法

正確答案：D

8、（單選題）在馬斯洛的需要層次論中，有這樣一種需要：既包括渴望自由與獨(dú)立、獲得知識(shí)與能力，從而感到自信與自豪的需要，又包括對(duì)權(quán)利、地位榮譽(yù)的向往和追求。這種需要是

A.認(rèn)識(shí)與理解的需要

B.自我實(shí)現(xiàn)的需要

C.尊重的需要

D.追求完美的需要

正確答案：C

9、（單選題）斯科特認(rèn)為，采取謀求一致的談判方法應(yīng)從()。

A.設(shè)計(jì)完善談判計(jì)劃開始

B.創(chuàng)造良好談判氣氛開始

C.制定明確談判方針開始

D.擁有飽滿談判熱情開始

正確答案：B

10、（單選題）現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（）

A.溝通

B.交流

C.單向交流

D.雙向交流

正確答案：D

11、（單選題）當(dāng)今擁有世界上最大公關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的是美國（）A.世界傳播集團(tuán)公司B.萬博公關(guān)集團(tuán)公司C.偉達(dá)公關(guān)集團(tuán)公司D.博雅公關(guān)公司正確答案：A12、（單選題）“墻毀于其隙，木毀于其節(jié)”涉及到的是()。

A.談判成員的主要職責(zé)問題

B.代理人的特點(diǎn)與職責(zé)問題

C.談判人員的相互配合問題

D.談判班子的內(nèi)部管理問題

正確答案：D

13、（單選題）“墻毀于其隙，木毀于其節(jié)”涉及到的是（）

A.談判成員的主要職責(zé)問題

B.代理人的特點(diǎn)與職責(zé)問題

C.談判人員的相互配合問題

D.談判班子的內(nèi)部管理問題

正確答案：D

14、（單選題）在傳播學(xué)的研究方法上，拉扎斯菲爾德的主要貢獻(xiàn)是倡導(dǎo)并確立了()。

A.內(nèi)容分析法

B.實(shí)地調(diào)查法

C.控制實(shí)驗(yàn)法

D.個(gè)案研究法

正確答案：B

15、（單選題）下列屬于單務(wù)合同的是()。

A.買賣合同

B.購銷合同

C.贈(zèng)與合同

D.基本建設(shè)合同

正確答案：C

16、（單選題）整合營銷傳播的目標(biāo)是（）

A.站在傳播者的角度向消費(fèi)者傳播信息

B.將流向消費(fèi)者的信息分為廣告、公關(guān)、促銷等部分

C.改變消費(fèi)者頭腦中對(duì)商品的感知

D.進(jìn)行成功的公關(guān)宣傳和廣告宣傳

正確答案：C

17、（單選題）使用暗示或提醒之類的語言進(jìn)行點(diǎn)撥，使對(duì)方默認(rèn)自己存在問題的批評(píng)方式是()。

A.點(diǎn)化式

B.交換式

C.溫婉式

D.自責(zé)式

正確答案：A

18、（單選題）人們借助語言，說明事件，闡明道理，表達(dá)感情，從而影響公眾的一種活動(dòng)叫()。

A.演講

B.討論

C.磋商

D.談判

正確答案：A

19、（單選題）環(huán)保公關(guān)起源于()。

A.美國

B.德國

C.英國

D.法國

正確答案：A

20、（單選題）從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生及其實(shí)現(xiàn)的過程看，它所具有的特點(diǎn)是()。

A.對(duì)象性、周期性、條件性

B.合理性、因果性、外顯性

C.原發(fā)性、潛伏性、實(shí)踐性

D.主動(dòng)性、目的性、持久性

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）新聞媒介公眾的需要主要有()。

A.及時(shí)獲得真實(shí)信息的需要

B.尊重職業(yè)道德的需要

C.希望較多的配合的需要

D.希望少付出的需要

E.追求新聞價(jià)值的需要

正確答案：ABCDE

2、（多選題）公眾心理的特點(diǎn)有（）

A.利益性

B.利益性

C..關(guān)聯(lián)性

D.孤立性

E.相同性

正確答案：ACE

3、（多選題）對(duì)競爭對(duì)手的基本市場概況的監(jiān)測主要包括（）A.行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)B.競爭對(duì)手的歷史背景C.與競爭對(duì)手進(jìn)行產(chǎn)品比較D.競爭對(duì)手對(duì)市場發(fā)展趨勢的關(guān)注E.競爭對(duì)手間的市場現(xiàn)狀正確答案：BCDE4、（多選題）與廣播電視相比，報(bào)紙的主要優(yōu)點(diǎn)是()。

A.信息傳播的時(shí)效性強(qiáng)

B.載體質(zhì)地穩(wěn)定

C.便于選擇和保存

D.宜于表達(dá)深刻的內(nèi)容

E.宜于進(jìn)行連續(xù)報(bào)道

正確答案：BCDE

5、（多選題）將發(fā)現(xiàn)問題作為談判決策思維起點(diǎn)基于的理由有()。

A.現(xiàn)實(shí)情況與理想目標(biāo)之間存在著或大或小的差距

B.問題是談判決策行為的起始原因

C.問題制約談判決策程序的其他步驟

D.問題決定談判決策的復(fù)雜程度

E.問題為審定方案限定參照標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：BCD

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）皮亞杰認(rèn)為，傳播的個(gè)人功能可以分為_______和社交性兩種。正確答案：自我中心性2、（填空題）特曼使用了智商概念(IQ)，即用心理年齡和_____的比來說明智力水準(zhǔn)。正確答案：實(shí)足年齡四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。()正確答案：正確2、（判斷題）政策監(jiān)督主要指對(duì)政策執(zhí)行活動(dòng)的監(jiān)督和對(duì)政策評(píng)估活動(dòng)的監(jiān)督。正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）實(shí)際社會(huì)形象是社會(huì)組織已有的真實(shí)的形象。()正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）什么是“上限效果”假說?

正確答案：艾蒂瑪?shù)忍岢龅囊环N觀點(diǎn)，它認(rèn)為個(gè)人對(duì)特定知識(shí)的追求不是無止境，相反，在達(dá)到某一“上限”后，知識(shí)量的增加就會(huì)減慢甚至停下來。社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者獲得知識(shí)的速度快，其“上限”的到來較早。社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低者雖然知識(shí)增加的速度較慢，但隨著時(shí)間的推移，最終能趕上社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者。

2、（問答題）交談中轉(zhuǎn)移話題的方法主要有哪些

正確答案：(1)答非所問法

(2)觀風(fēng)轉(zhuǎn)舵法

(3)節(jié)外生枝法

(4)打斷引開法

3、（問答題）抽樣調(diào)查法

正確答案：抽樣調(diào)查法是指從研究對(duì)象的全部單位中抽取一部分單位進(jìn)行考察和分析，并用這部分單位的數(shù)量特征去推斷總體的數(shù)量特征的一種調(diào)查方法。

4、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對(duì)該公司進(jìn)行了批評(píng)與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機(jī)處理的原則是什么?

(2)請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)理論分析該航空公司危機(jī)處理的失敗之處。

正確答案：(1)積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)

(2)實(shí)事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時(shí)延誤的事件，致使千余名旅客滯留機(jī)場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實(shí)事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時(shí)，該公司仍堅(jiān)稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面?duì)記者，該航空公司乃沒有告知事實(shí)，讓大眾知道真相。此時(shí)沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個(gè)比較好的內(nèi)部溝通機(jī)制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對(duì)旅客欺瞞，也對(duì)上級(jí)主管部門欺瞞。

5、（問答題）簡述當(dāng)前公共政策環(huán)境的特點(diǎn)。

正確答案：1.信息爆炸

2.政府對(duì)公共安全、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等問題的重視

3.對(duì)道德的強(qiáng)調(diào)

4.特殊利益集團(tuán)力量的加強(qiáng)

5.全球化視覺

6、（問答題）主輔式交談

正確答案：主輔式交談，指交談各方之間明顯存在著說話與受話不均衡現(xiàn)象，是一種有主有輔的交談。

7、（問答題）某科技公司預(yù)購進(jìn)一臺(tái)大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價(jià)格問題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備技術(shù)性能在國內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出合理的價(jià)格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動(dòng)的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對(duì)己方談判的目標(biāo)、報(bào)價(jià)、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹。“貨比三家”，便通俗地表明了對(duì)談判關(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計(jì)

在談判中，雙方在交鋒中難免會(huì)遇到矛盾一時(shí)無法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對(duì)，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實(shí)踐均表明，平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

8、（問答題）“問題”這個(gè)概念有哪幾個(gè)相關(guān)因素?正確答案：(1)問題是一個(gè)認(rèn)知客體，人是問題的認(rèn)知主體;(2)問題是對(duì)事態(tài)的一種不滿意;(3)人在問題面前常常需要有所作