2025年社會(huì)工作實(shí)踐專家認(rèn)證試卷答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.社會(huì)工作者在為社區(qū)貧困家庭開展幫扶工作時(shí)，首先要做的是（）。A.制定幫扶計(jì)劃B.了解貧困家庭的需求C.尋找?guī)头鲑Y源D.組織志愿者服務(wù)答案：B。分析：了解服務(wù)對象的需求是開展社會(huì)工作服務(wù)的基礎(chǔ)，只有清楚需求才能制定合適的計(jì)劃、尋找資源等后續(xù)工作。2.針對青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題，社會(huì)工作者運(yùn)用理性情緒治療模式開展服務(wù)，其核心是（）。A.改變青少年的上網(wǎng)習(xí)慣B.引導(dǎo)青少年樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用觀念C.消除青少年的不合理信念D.提高青少年的自我控制能力答案：C。分析：理性情緒治療模式認(rèn)為人的情緒和行為困擾不是由事件本身引起，而是由人們對事件的不合理信念導(dǎo)致，所以核心是消除不合理信念。3.在小組工作中，當(dāng)小組進(jìn)入結(jié)束階段時(shí)，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是（）。A.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)B.處理小組沖突C.促進(jìn)組員相互了解D.制定小組規(guī)范答案：A。分析：結(jié)束階段主要是幫助組員鞏固已有的改變，保持小組經(jīng)驗(yàn)，處理沖突是中期轉(zhuǎn)折階段任務(wù)，促進(jìn)了解是開始階段任務(wù)，制定規(guī)范是開始階段內(nèi)容。4.社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)（）。A.運(yùn)用專業(yè)知識解決社區(qū)問題B.發(fā)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)C.建立社區(qū)權(quán)力機(jī)構(gòu)D.關(guān)注社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：B。分析：地區(qū)發(fā)展模式注重居民的參與，通過居民參與來改善社區(qū)狀況，解決社區(qū)問題。5.社會(huì)工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.保護(hù)老年人的隱私B.尊重老年人的自決權(quán)C.滿足老年人的物質(zhì)需求D.確保老年人的安全答案：D。分析：老年人身體機(jī)能下降，安全是首要考慮因素，只有保障安全才能開展其他服務(wù)。6.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為外來務(wù)工人員子女提供課外輔導(dǎo)服務(wù)，這屬于（）服務(wù)。A.救助B.發(fā)展C.預(yù)防D.康復(fù)答案：B。分析：為外來務(wù)工人員子女提供課外輔導(dǎo)是為了促進(jìn)他們的學(xué)業(yè)發(fā)展，屬于發(fā)展性服務(wù)。7.社會(huì)工作者在與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，應(yīng)避免（）。A.尊重服務(wù)對象的感受B.表達(dá)自己的真實(shí)感受C.過度承諾服務(wù)效果D.傾聽服務(wù)對象的訴求答案：C。分析：過度承諾服務(wù)效果可能會(huì)給服務(wù)對象帶來不切實(shí)際的期望，也可能導(dǎo)致服務(wù)無法達(dá)到承諾效果而損害專業(yè)關(guān)系。8.下列屬于社會(huì)工作行政中的授權(quán)行為的是（）。A.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將某項(xiàng)目的策劃任務(wù)交給某員工B.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與員工一起討論項(xiàng)目方案C.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要求員工定期匯報(bào)工作進(jìn)展D.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行培訓(xùn)答案：A。分析：授權(quán)是指上級將權(quán)力和任務(wù)交給下屬，讓下屬有一定的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)，A選項(xiàng)符合授權(quán)定義。9.當(dāng)服務(wù)對象對社會(huì)工作者產(chǎn)生依賴時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)（）。A.滿足服務(wù)對象的所有需求B.減少與服務(wù)對象的接觸C.引導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問題D.提高服務(wù)的頻率答案：C。分析：幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自我能力，學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問題是社會(huì)工作的目標(biāo)之一，不能一味滿足需求或減少接觸、提高頻率都不是正確做法。10.在社區(qū)工作中，社區(qū)教育的內(nèi)容不包括（）。A.公民教育B.成人教育C.健康教育D.職業(yè)技能教育答案：B。分析：社區(qū)教育包括公民教育、健康教育、職業(yè)技能教育等，成人教育范圍較寬泛，不是社區(qū)教育特定內(nèi)容。11.社會(huì)工作者在處理倫理困境時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）。A.服務(wù)對象的利益B.機(jī)構(gòu)的利益C.社會(huì)的利益D.自己的利益答案：A。分析：服務(wù)對象利益是社會(huì)工作者首要考慮的，這是專業(yè)倫理的核心。12.針對殘疾人的無障礙環(huán)境建設(shè)屬于（）層面的干預(yù)。A.微觀B.中觀C.宏觀D.個(gè)體答案：C。分析：無障礙環(huán)境建設(shè)是涉及社會(huì)環(huán)境、政策等宏觀層面的，旨在為殘疾人創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。13.小組工作中，小組初期的特點(diǎn)是（）。A.組員之間競爭激烈B.組員之間開始形成親密關(guān)系C.組員對小組充滿好奇和期待D.小組的凝聚力最強(qiáng)答案：C。分析：小組初期組員剛進(jìn)入小組，對小組充滿好奇和期待，競爭激烈是中期轉(zhuǎn)折階段特點(diǎn)，形成親密關(guān)系在后期，凝聚力最強(qiáng)在后期成熟階段。14.社會(huì)工作者在為家庭提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注（）。A.家庭的經(jīng)濟(jì)狀況B.家庭的互動(dòng)模式C.家庭的居住環(huán)境D.家庭的文化背景答案：B。分析：家庭互動(dòng)模式影響家庭成員的關(guān)系和家庭功能，是家庭服務(wù)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的。15.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)戒毒項(xiàng)目，其目標(biāo)是降低社區(qū)內(nèi)吸毒人員的復(fù)吸率，這屬于（）目標(biāo)。A.過程性B.結(jié)果性C.策略性D.階段性答案：B。分析：降低復(fù)吸率是項(xiàng)目最終要達(dá)成的結(jié)果，屬于結(jié)果性目標(biāo)。16.社會(huì)工作者在收集服務(wù)對象資料時(shí)，應(yīng)采用的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查B.觀察C.實(shí)驗(yàn)D.訪談答案：C。分析：實(shí)驗(yàn)一般用于研究，在收集服務(wù)對象資料時(shí)較少使用，問卷調(diào)查、觀察、訪談是常用方法。17.下列屬于社區(qū)照顧模式中的“在社區(qū)照顧”的是（）。A.將服務(wù)對象送到福利院B.在社區(qū)內(nèi)建立小型的日間照料中心C.讓服務(wù)對象在家接受服務(wù)D.為服務(wù)對象提供社區(qū)外的機(jī)構(gòu)服務(wù)答案：B。分析：“在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)設(shè)施設(shè)在社區(qū)內(nèi)，讓服務(wù)對象在社區(qū)內(nèi)接受照顧，B選項(xiàng)符合。18.社會(huì)工作者在為兒童提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)特別注意（）。A.保護(hù)兒童的權(quán)益B.提高兒童的學(xué)習(xí)成績C.培養(yǎng)兒童的興趣愛好D.增強(qiáng)兒童的體質(zhì)答案：A。分析：兒童是弱勢群體，保護(hù)他們的權(quán)益是為兒童服務(wù)的首要任務(wù)。19.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度預(yù)算中，人員費(fèi)用占比最大，這體現(xiàn)了社會(huì)工作服務(wù)的（）特點(diǎn)。A.專業(yè)性B.福利性C.非營利性D.人力密集性答案：D。分析：人員費(fèi)用占比大說明服務(wù)開展主要依靠人力，體現(xiàn)了人力密集性特點(diǎn)。20.在社會(huì)工作研究中，行動(dòng)研究的特點(diǎn)是（）。A.研究對象是特定的問題B.研究目的是為了理論建構(gòu)C.研究過程是研究者與行動(dòng)者合作D.研究方法是定量研究答案：C。分析：行動(dòng)研究強(qiáng)調(diào)研究者與行動(dòng)者合作，共同解決實(shí)際問題，研究對象不一定是特定問題，目的也不是單純理論建構(gòu)，研究方法可以是定量也可以是定性。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題）1.社會(huì)工作者的價(jià)值觀包括（）。A.尊重B.接納C.個(gè)別化D.保密E.不批判答案：ABCDE。分析：尊重、接納、個(gè)別化、保密、不批判都是社會(huì)工作者應(yīng)遵循的價(jià)值觀內(nèi)容。2.小組工作的功能有（）。A.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)D.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)E.為組員提供治療性的環(huán)境答案：ABCDE。分析：以上選項(xiàng)均是小組工作的功能，小組可以在多個(gè)方面對組員產(chǎn)生積極影響。3.社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)有（）。A.注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題C.注重自上而下的改變D.指向社區(qū)未來變化E.重視居民的參與答案：ABCD。分析：社會(huì)策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)、理性原則、自上而下改變和指向未來變化，不太強(qiáng)調(diào)居民參與。4.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源包括（）。A.政府資助B.社會(huì)捐助C.服務(wù)收費(fèi)D.國際援助E.基金會(huì)資助答案：ABCDE。分析：這些都是社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)常見的資金來源渠道。5.針對婦女的暴力行為包括（）。A.身體暴力B.性暴力C.精神暴力D.經(jīng)濟(jì)控制E.語言暴力答案：ABCDE。分析：以上都屬于針對婦女的暴力行為，會(huì)對婦女身心造成傷害。6.老年人的需要包括（）。A.健康維護(hù)B.經(jīng)濟(jì)保障C.就業(yè)休閑D.社會(huì)參與E.婚姻家庭答案：ABCDE。分析：老年人在健康、經(jīng)濟(jì)、休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭等方面都有相應(yīng)的需求。7.社會(huì)工作行政的功能有（）。A.將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)B.合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C.總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議D.直接提供社會(huì)服務(wù)E.協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)與其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系答案：ABC。分析：社會(huì)工作行政主要是將政策轉(zhuǎn)化為行動(dòng)、合理運(yùn)用資源和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出建議，不直接提供服務(wù)，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)關(guān)系不是其主要功能。8.兒童的特點(diǎn)包括（）。A.發(fā)展性B.基礎(chǔ)性C.未來性D.脆弱性E.獨(dú)立性答案：ABCD。分析：兒童具有發(fā)展性、基礎(chǔ)性、未來性和脆弱性特點(diǎn)，兒童還不具備完全獨(dú)立性。9.社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括（）。A.推動(dòng)社區(qū)居民參與B.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識C.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求D.培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德E.增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感答案：ABCD。分析：社區(qū)工作目標(biāo)主要是推動(dòng)參與、提高意識、利用資源和培養(yǎng)美德，歸屬感不是具體目標(biāo)表述。10.社會(huì)工作者在進(jìn)行評估時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.客觀性原則B.全面性原則C.個(gè)別化原則D.深入性原則E.參與性原則答案：ABDE。分析：評估應(yīng)遵循客觀性、全面性、深入性和參與性原則，個(gè)別化原則主要用于服務(wù)提供過程。11.殘疾人的權(quán)利包括（）。A.康復(fù)權(quán)B.教育權(quán)C.勞動(dòng)權(quán)D.文化生活權(quán)E.環(huán)境友好權(quán)答案：ABCDE。分析：這些都是殘疾人應(yīng)享有的權(quán)利，保障這些權(quán)利有助于殘疾人融入社會(huì)。12.社會(huì)工作服務(wù)的過程評估包括（）。A.服務(wù)的投入B.服務(wù)的執(zhí)行情況C.服務(wù)的產(chǎn)出D.服務(wù)對象的滿意度E.服務(wù)的質(zhì)量答案：ABE。分析：過程評估主要關(guān)注服務(wù)過程中的投入、執(zhí)行情況和質(zhì)量，產(chǎn)出和滿意度屬于結(jié)果評估內(nèi)容。13.下列屬于社會(huì)工作倫理困境的有（）。A.保密與案主權(quán)益最大化的沖突B.人情與法制及規(guī)定的沖突C.價(jià)值介入與客觀性的矛盾D.社會(huì)工作者的個(gè)人利益與服務(wù)對象利益的沖突E.自我決定問題答案：ABCDE。分析：以上都是社會(huì)工作者在實(shí)踐中可能遇到的倫理困境情況。14.小組工作中的溝通與互動(dòng)技巧包括（）。A.與組員溝通的技巧B.促進(jìn)組員溝通的技巧C.小組討論的技巧D.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)的技巧E.小組評估的技巧答案：ABC。分析：溝通與互動(dòng)技巧主要涉及與組員溝通、促進(jìn)組員溝通和小組討論技巧，活動(dòng)設(shè)計(jì)和評估技巧不屬于溝通互動(dòng)范疇。15.社區(qū)工作中常用的動(dòng)員群眾的技巧有（）。A.直接接觸B.電話聯(lián)絡(luò)C.社區(qū)論壇D.宣傳冊E.召開居民大會(huì)答案：ABCDE。分析：這些都是動(dòng)員群眾參與社區(qū)事務(wù)的常用技巧。三、簡答題（每題5分，共8題）1.簡述社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀的作用。答：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐活動(dòng)，使其在服務(wù)過程中做出符合專業(yè)要求的行為選擇。二是保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益，確保服務(wù)對象能在一個(gè)尊重、接納、平等的環(huán)境中接受服務(wù)。三是促進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與合作，讓團(tuán)隊(duì)成員有共同的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則。四是維護(hù)社會(huì)正義，通過服務(wù)弱勢群體，推動(dòng)社會(huì)公平公正。五是提升社會(huì)工作的專業(yè)形象，增強(qiáng)社會(huì)對社會(huì)工作的認(rèn)可和信任。2.簡述小組工作中期轉(zhuǎn)折階段的特點(diǎn)。答：中期轉(zhuǎn)折階段特點(diǎn)包括：組員之間在互動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生沖突，競爭可能加劇，對小組目標(biāo)和小組結(jié)構(gòu)提出質(zhì)疑；組員關(guān)系開始出現(xiàn)分化，形成小團(tuán)體；組員的自我意識和權(quán)力意識增強(qiáng)，希望在小組中有更多話語權(quán)；小組的凝聚力有所下降，需要社會(huì)工作者采取措施重新凝聚小組；小組的進(jìn)程可能會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，需要社會(huì)工作者進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。3.簡述社區(qū)工作中社區(qū)教育的功能。答：社區(qū)教育具有多種功能。在知識傳播方面，能提高居民的文化知識水平，包括科學(xué)知識、法律知識等。在社會(huì)意識提升上，增強(qiáng)居民的社會(huì)責(zé)任感和公民意識，促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)。在技能培養(yǎng)方面，為居民提供職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)就業(yè)競爭力。在社區(qū)凝聚力增強(qiáng)方面，通過共同學(xué)習(xí)和交流，促進(jìn)居民之間的關(guān)系，形成社區(qū)共同體意識。在文化傳承方面，傳承和弘揚(yáng)社區(qū)的傳統(tǒng)文化和特色文化。4.簡述社會(huì)工作行政的一般程序。答：社會(huì)工作行政一般程序包括計(jì)劃，即明確機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、制定服務(wù)計(jì)劃和資源分配計(jì)劃；組織，建立合適的組織結(jié)構(gòu)，明確各部門職責(zé)和人員分工；人事，招聘、培訓(xùn)和管理員工；指揮，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工開展工作；協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間以及與外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系；控制，對服務(wù)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時(shí)調(diào)整策略。5.簡述老年人社會(huì)工作的主要內(nèi)容。答：老年人社會(huì)工作內(nèi)容包括：健康服務(wù)，如協(xié)助就醫(yī)、康復(fù)護(hù)理等；經(jīng)濟(jì)保障服務(wù)，幫助申請救助、管理財(cái)產(chǎn)等；生活照料服務(wù)，提供居家養(yǎng)老服務(wù)、送餐等；心理慰藉服務(wù)，緩解老年人的孤獨(dú)、焦慮情緒；社會(huì)參與服務(wù)，組織老年活動(dòng)、鼓勵(lì)參與社區(qū)事務(wù)；權(quán)益保護(hù)服務(wù)，維護(hù)老年人合法權(quán)益，防止虐待和忽視。6.簡述社會(huì)工作者在處理倫理困境時(shí)的一般步驟。答：首先，識別倫理困境，明確面臨的倫理沖突情況。其次，分析倫理困境的相關(guān)因素，包括涉及的價(jià)值觀、利益相關(guān)者等。然后，列出可能的解決方案，評估每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)和可能產(chǎn)生的后果。接著，選擇最合適的解決方案，綜合考慮專業(yè)倫理原則和實(shí)際情況。最后，實(shí)施解決方案，并對結(jié)果進(jìn)行評估和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。7.簡述兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)。答：兒童社會(huì)工作特點(diǎn)有：首先是服務(wù)對象的弱小性和發(fā)展性，兒童身體和心理還未成熟，需要特殊保護(hù)和引導(dǎo)。其次是工作的福利性，主要目的是保障兒童的基本權(quán)益和福利。再者是多層面介入，需要從家庭、學(xué)校、社區(qū)等多個(gè)層面開展工作。最后是注重專業(yè)方法和技巧，如游戲治療等適合兒童特點(diǎn)的方法。8.簡述社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略。答：社區(qū)照顧模式實(shí)施策略包括在社區(qū)照顧，在社區(qū)內(nèi)建立服務(wù)設(shè)施讓服務(wù)對象在社區(qū)接受照顧；由社區(qū)照顧，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民、志愿者等為服務(wù)對象提供照顧；對社區(qū)照顧，政府、機(jī)構(gòu)等為社區(qū)照顧提供支持，如資源提供、專業(yè)培訓(xùn)等；整合式社區(qū)照顧，將正式照顧和非正式照顧結(jié)合起來，形成全面的照顧網(wǎng)絡(luò)。四、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例：某社區(qū)有很多外來務(wù)工人員子女，他們在學(xué)習(xí)和生活中面臨諸多困難，如學(xué)習(xí)成績差、缺乏學(xué)習(xí)資源、社交圈子窄等。社會(huì)工作者小李計(jì)劃為這些孩子開展一個(gè)學(xué)習(xí)互助小組。問題：請你為小李設(shè)計(jì)一個(gè)小組活動(dòng)方案，包括小組目標(biāo)、小組活動(dòng)內(nèi)容（至少三次活動(dòng)）和預(yù)期效果。答：小組目標(biāo)：提高外來務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)成績，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)自信心；拓展他們的社交圈子，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神；為他們提供學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)方法。小組活動(dòng)內(nèi)容：第一次活動(dòng)，“相識與學(xué)習(xí)困境分享”，讓組員相互認(rèn)識，分享學(xué)習(xí)中遇到的困難；第二次活動(dòng)，“學(xué)習(xí)方法交流”，邀請學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生分享學(xué)習(xí)方法，組員討論適合自己的方法；第三次活動(dòng)，“學(xué)習(xí)小組建立”，根據(jù)學(xué)習(xí)科目和興趣分組，制定小組學(xué)習(xí)計(jì)劃。預(yù)期效果：組員的學(xué)習(xí)成績有所提高，學(xué)習(xí)積極性增強(qiáng)；組員之間建立了良好的友誼，社交圈子擴(kuò)大；組員掌握了一些有效的學(xué)習(xí)方法。2.案例：張奶奶今年75歲，老伴去世多年，子女都在外地工作。張奶奶身體不好，行動(dòng)不便，生活基本不能自理。她一直住在養(yǎng)老院，但她覺得養(yǎng)老院生活單調(diào)，想回家居住。她的子女擔(dān)心她在家無人照顧，不同意她回家。問題：如果你是社會(huì)工作者，你會(huì)如何介入這個(gè)案例？答：首先，與張奶奶溝通，了解她想回家的具體需求和想法，傾聽她對養(yǎng)老院生活的不滿。然后，與她的子女交流，了解他們的擔(dān)憂和困難，向他們介紹張奶奶的想法。接著，評估張奶奶回家居住的可行性，包括家庭環(huán)境是否適合、是否能提供必要的照顧等。如果可行，聯(lián)系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為張奶奶安排上門照顧服務(wù)，如送餐、護(hù)理等。同時(shí)，組織志愿者定期看望張奶奶，豐富她的生活。最后，協(xié)調(diào)張奶奶和子女的關(guān)系，讓子女理解張奶奶的需求，也讓張奶奶理解子女的擔(dān)憂，達(dá)成共識。3.案例：某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、治安問題突出等情況。社區(qū)居民對此意見很大，但缺乏參與社區(qū)治理的積極性。問題：請你分析造成居民參與積極性不高的原因，并提出相應(yīng)的解