快遞運(yùn)營(yíng)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.快遞包裹的收寄流程第一步是？A.驗(yàn)視B.稱重C.攬收D.計(jì)費(fèi)2.以下哪種不屬于常見(jiàn)快遞包裝材料？A.紙箱B.塑料袋C.金屬盒D.竹筒3.快遞運(yùn)輸中主要的交通工具不包括？A.飛機(jī)B.火車C.輪船D.馬車4.快遞單號(hào)通常由幾位數(shù)字組成？A.8位B.10位C.12位D.15位5.國(guó)內(nèi)快遞一般幾天能送達(dá)？A.1-2天B.3-5天C.7-10天D.15天以上6.以下哪個(gè)是知名快遞品牌？A.順風(fēng)B.申通C.快兔D.速達(dá)7.快遞員派件時(shí)主要核對(duì)什么？A.收件人姓名B.收件人地址C.快遞單號(hào)D.以上都是8.快遞中轉(zhuǎn)的目的是？A.整理包裹B.更換運(yùn)輸工具C.加快運(yùn)輸速度D.以上都是9.快遞保價(jià)是為了？A.防止丟失B.防止損壞C.獲得更高賠償D.加快運(yùn)輸10.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致快遞延誤？A.天氣惡劣B.交通擁堵C.包裹信息錯(cuò)誤D.以上都是答案：1.A2.D3.D4.C5.B6.B7.D8.D9.C10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.快遞運(yùn)營(yíng)涉及的環(huán)節(jié)有？A.收寄B.運(yùn)輸C.分揀D.派送2.快遞包裝的作用有？A.保護(hù)包裹B.方便運(yùn)輸C.判斷重量D.便于識(shí)別3.常見(jiàn)的快遞運(yùn)輸方式有？A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸4.快遞單號(hào)的作用是？A.標(biāo)識(shí)包裹B.跟蹤物流C.計(jì)費(fèi)依據(jù)D.區(qū)分快遞員5.影響快遞速度的因素有？A.距離遠(yuǎn)近B.運(yùn)輸方式C.天氣狀況D.快遞員效率6.快遞企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括？A.時(shí)效B.服務(wù)態(tài)度C.包裹安全D.價(jià)格優(yōu)惠7.快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)的功能有？A.貨物集散B.信息處理C.車輛調(diào)度D.包裹存儲(chǔ)8.快遞員需要具備的能力有？A.溝通能力B.駕駛技能C.熟悉路線D.抗壓能力9.快遞保價(jià)的范圍通常包括？A.貨物價(jià)值B.運(yùn)費(fèi)C.包裝費(fèi)用D.保險(xiǎn)費(fèi)用10.以下哪些屬于快遞增值服務(wù)？A.代收貨款B.上門(mén)取件C.簽收回執(zhí)D.定時(shí)派送答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ACD判斷題（每題2分，共10題）1.快遞收寄必須當(dāng)面驗(yàn)視包裹內(nèi)容。（）2.快遞運(yùn)輸只能選擇一種運(yùn)輸方式。（）3.快遞單號(hào)可以重復(fù)使用。（）4.快遞延誤一定是快遞企業(yè)的責(zé)任。（）5.所有快遞包裹都需要保價(jià)。（）6.快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)可以隨意更改包裹信息。（）7.快遞員不需要了解客戶需求。（）8.快遞包裝越貴越好。（）9.國(guó)內(nèi)快遞都能次日達(dá)。（）10.快遞企業(yè)可以不遵守行業(yè)規(guī)范。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述快遞收寄驗(yàn)視的要點(diǎn)。查看物品外觀、核對(duì)名稱數(shù)量，檢查是否違禁，確保安全可寄。2.快遞運(yùn)輸中如何保障包裹安全？選擇合適包裝，規(guī)范裝卸，運(yùn)輸中防顛簸、防雨淋、防盜。3.快遞員派件時(shí)遇到收件人不在怎么辦？可與收件人溝通約定新時(shí)間，或聯(lián)系代收人，還可暫存快遞柜等。4.快遞中轉(zhuǎn)流程是什么？接收包裹，掃描稱重，按流向分類存儲(chǔ)，再安排后續(xù)運(yùn)輸工具發(fā)往下一站。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高快遞運(yùn)輸效率？?jī)?yōu)化路線規(guī)劃，利用大數(shù)據(jù)調(diào)配資源，加強(qiáng)運(yùn)輸工具維護(hù)等。2.怎樣提升快遞服務(wù)質(zhì)量？培訓(xùn)員工提升服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格包裹處理