2025年南昌地區(qū)醫(yī)患糾紛調處中心工作人員招聘考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在接待患者及其家屬時，應首先（）A.直接詢問糾紛的具體細節(jié)B.先安撫情緒，再了解情況C.立即記錄糾紛內容D.要求患者及其家屬提供所有相關材料答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在接待患者及其家屬時，應首先關注其情緒狀態(tài)，給予適當?shù)陌矒?，以緩解緊張氣氛。只有在情緒穩(wěn)定后，才能更好地了解糾紛的具體細節(jié)。直接詢問細節(jié)可能導致情緒進一步激化，立即記錄和索要材料則顯得不夠人性化，不利于后續(xù)調處工作的開展。2.醫(yī)患糾紛調處過程中，工作人員應遵循的原則不包括（）A.公正公平B.醫(yī)患雙方平等C.保密原則D.強制執(zhí)行原則答案：D解析：醫(yī)患糾紛調處過程中，工作人員應遵循公正公平、醫(yī)患雙方平等、保密原則等，以維護醫(yī)患雙方的合法權益。強制執(zhí)行原則不屬于調處工作的原則，調處結果是雙方協(xié)商達成的一致意見，不具有強制執(zhí)行力。3.糾紛調處中心工作人員在調解過程中，應避免（）A.中立立場B.引導雙方理性溝通C.直接評判醫(yī)患雙方行為D.幫助雙方分析糾紛原因答案：C解析：糾紛調處中心工作人員在調解過程中應保持中立立場，引導雙方理性溝通，幫助雙方分析糾紛原因，以促進糾紛的解決。直接評判醫(yī)患雙方行為會偏袒一方，影響調解的公正性，不利于糾紛的解決。4.醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，工作人員應（）A.立即向雙方當事人宣布協(xié)議內容B.將協(xié)議書存檔備查C.要求雙方當事人當場簽署協(xié)議D.立即通知醫(yī)療機構執(zhí)行協(xié)議內容答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，工作人員應將協(xié)議書存檔備查，以備后續(xù)需要。立即向雙方當事人宣布協(xié)議內容、要求當場簽署協(xié)議、立即通知醫(yī)療機構執(zhí)行協(xié)議內容都是不必要的，協(xié)議生效后，雙方當事人均有義務自覺履行協(xié)議內容。5.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調查取證時，應（）A.只收集對醫(yī)方有利的證據(jù)B.公正收集醫(yī)患雙方證據(jù)C.直接認定證據(jù)的真?zhèn)蜠.委托第三方機構進行鑒定答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調查取證時，應公正收集醫(yī)患雙方證據(jù)，以全面了解糾紛情況。只收集對醫(yī)方有利的證據(jù)、直接認定證據(jù)的真?zhèn)?、委托第三方機構進行鑒定都是不正確的做法，會影響調處工作的公正性。6.醫(yī)患糾紛調處過程中，如雙方無法達成一致意見，工作人員應（）A.直接作出裁決B.建議雙方通過法律途徑解決C.終止調處工作D.無視雙方意見，強行推動調處答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處過程中，如雙方無法達成一致意見，工作人員應建議雙方通過法律途徑解決，以維護雙方的合法權益。直接作出裁決、終止調處工作、強行推動調處都是不正確的做法，不利于糾紛的解決。7.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備的素質不包括（）A.良好的溝通能力B.法律專業(yè)知識C.疾病診斷能力D.公正公平的態(tài)度答案：C解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備良好的溝通能力、法律專業(yè)知識、公正公平的態(tài)度等素質，以勝任調處工作。疾病診斷能力不是調處工作人員必須具備的素質，調處工作主要關注糾紛的處理，而非疾病的治療。8.醫(yī)患糾紛調處工作應遵循的流程不包括（）A.接待當事人B.調查取證C.組織聽證D.作出行政處分答案：D解析：醫(yī)患糾紛調處工作應遵循的流程包括接待當事人、調查取證、組織聽證等，以促進糾紛的解決。作出行政處分不屬于調處工作的流程，調處工作主要關注糾紛的調解，而非對當事人的處罰。9.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在處理糾紛時，應（）A.優(yōu)先考慮醫(yī)方的利益B.優(yōu)先考慮患者的利益C.兼顧醫(yī)患雙方的利益D.只關注糾紛的經(jīng)濟賠償答案：C解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在處理糾紛時，應兼顧醫(yī)患雙方的利益，以維護雙方的合法權益。優(yōu)先考慮醫(yī)方或患者的利益、只關注糾紛的經(jīng)濟賠償都是不正確的做法，不利于糾紛的解決。10.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應定期參加（）A.業(yè)務培訓B.政治學習C.體育鍛煉D.文化娛樂活動答案：A解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應定期參加業(yè)務培訓，以不斷提高自身的業(yè)務水平和工作能力。政治學習、體育鍛煉、文化娛樂活動與調處工作無關，不是工作人員必須參加的活動。11.醫(yī)患糾紛調處中心接到糾紛投訴后，首要工作是（）A.立即派工作人員上門調查B.將投訴內容轉發(fā)給醫(yī)療機構C.對投訴內容進行初步登記和分類D.要求投訴人提供詳細證據(jù)材料答案：C解析：醫(yī)患糾紛調處中心接到糾紛投訴后，首要工作是對投訴內容進行初步登記和分類，以便后續(xù)工作的開展。立即派工作人員上門調查、將投訴內容轉發(fā)給醫(yī)療機構、要求投訴人提供詳細證據(jù)材料都是在初步登記分類之后進行的步驟。12.醫(yī)患糾紛調處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術鑒定，工作人員應（）A.直接決定鑒定機構B.告知雙方自行選擇鑒定機構C.引導雙方協(xié)商確定鑒定機構D.忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進行調解答案：C解析：醫(yī)患糾紛調處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術鑒定，工作人員應引導雙方協(xié)商確定鑒定機構，以保障鑒定的公正性。直接決定鑒定機構、告知雙方自行選擇鑒定機構、忽略鑒定環(huán)節(jié)都是不合適的做法。13.醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，如一方反悔，工作人員應（）A.維持原協(xié)議，不予理睬B.重新組織調解C.告知反悔方可通過法律途徑解決D.立即對反悔方進行處罰答案：C解析：醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，如一方反悔，工作人員應告知反悔方可通過法律途徑解決，以維護雙方的合法權益。維持原協(xié)議不予理睬、重新組織調解、立即對反悔方進行處罰都是不正確的做法。14.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調解過程中，應保持（）A.積極引導傾向某方B.中立客觀的立場C.對某一方表示同情D.主張強硬的解決方案答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調解過程中應保持中立客觀的立場，以公正地處理糾紛。積極引導傾向某方、對某一方表示同情、主張強硬的解決方案都是不正確的做法，不利于糾紛的解決。15.醫(yī)患糾紛調處工作不屬于（）A.醫(yī)療機構內部管理范疇B.行政調解范疇C.法律援助范疇D.醫(yī)患關系協(xié)調范疇答案：A解析：醫(yī)患糾紛調處工作屬于行政調解范疇、法律援助范疇、醫(yī)患關系協(xié)調范疇，不屬于醫(yī)療機構內部管理范疇。調處中心是獨立的第三方機構，負責處理醫(yī)患糾紛，與醫(yī)療機構內部管理無直接關系。16.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備的法律知識主要包括（）A.刑法相關知識B.民法典中與醫(yī)療相關的內容C.行政處罰法相關知識D.國際法相關知識答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備的法律知識主要包括民法典中與醫(yī)療相關的內容，如合同法、侵權責任法等，以便更好地處理糾紛。刑法、行政處罰法、國際法與醫(yī)患糾紛調處工作關系不大。17.醫(yī)患糾紛調處過程中，如發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，工作人員應（）A.繼續(xù)進行調解B.立即停止調解，移交公安機關C.要求雙方自行協(xié)商解決D.建議雙方尋求媒體幫助答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處過程中，如發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，工作人員應立即停止調解，移交公安機關，以維護法律的嚴肅性。繼續(xù)進行調解、要求雙方自行協(xié)商解決、建議雙方尋求媒體幫助都是不正確的做法。18.醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書應（）A.由單方當事人簽署B(yǎng).經(jīng)雙方當事人簽字蓋章后生效C.僅由醫(yī)療機構簽署D.無需正式簽署答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書應經(jīng)雙方當事人簽字蓋章后生效，以保障協(xié)議的合法性和有效性。由單方當事人簽署、僅由醫(yī)療機構簽署、無需正式簽署都是不正確的做法。19.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在接待投訴時，應注意（）A.只記錄投訴人的主觀感受B.全面記錄糾紛的客觀事實C.直接表達對投訴內容的評判D.要求投訴人提供所有醫(yī)療費用單據(jù)答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在接待投訴時，應注意全面記錄糾紛的客觀事實，以便后續(xù)工作的開展。只記錄投訴人的主觀感受、直接表達對投訴內容的評判、要求投訴人提供所有醫(yī)療費用單據(jù)都是不正確的做法。20.醫(yī)患糾紛調處工作的目的是（）A.判定醫(yī)患雙方的責任B.促進醫(yī)患關系的和諧C.強制執(zhí)行醫(yī)療機構的決定D.取代醫(yī)療機構的診療活動答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處工作的目的是促進醫(yī)患關系的和諧，通過調解化解糾紛，維護雙方的合法權益。判定醫(yī)患雙方的責任、強制執(zhí)行醫(yī)療機構的決定、取代醫(yī)療機構的診療活動都不是調處工作的目的。二、多選題1.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備哪些素質（）A.良好的溝通能力B.法律專業(yè)知識C.疾病診斷能力D.公正公平的態(tài)度答案：ABD解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備良好的溝通能力、法律專業(yè)知識、公正公平的態(tài)度等素質。疾病診斷能力不是調處工作人員必須具備的素質，調處工作主要關注糾紛的處理，而非疾病的治療。2.醫(yī)患糾紛調處工作應遵循哪些原則（）A.公正公平B.醫(yī)患雙方平等C.保密原則D.強制執(zhí)行原則答案：ABC解析：醫(yī)患糾紛調處工作應遵循公正公平、醫(yī)患雙方平等、保密原則等，以維護醫(yī)患雙方的合法權益。強制執(zhí)行原則不屬于調處工作的原則，調處結果是雙方協(xié)商達成的一致意見，不具有強制執(zhí)行力。3.醫(yī)患糾紛調處中心接到糾紛投訴后，需要進行哪些工作（）A.對投訴內容進行初步登記和分類B.立即派工作人員上門調查C.將投訴內容轉發(fā)給醫(yī)療機構D.要求投訴人提供詳細證據(jù)材料答案：ACD解析：醫(yī)患糾紛調處中心接到糾紛投訴后，需要進行的工作包括對投訴內容進行初步登記和分類、要求投訴人提供詳細證據(jù)材料。立即派工作人員上門調查、將投訴內容轉發(fā)給醫(yī)療機構通常是在初步登記分類之后進行的步驟。4.醫(yī)患糾紛調處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術鑒定，可能有哪些做法（）A.直接決定鑒定機構B.告知雙方自行選擇鑒定機構C.引導雙方協(xié)商確定鑒定機構D.忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進行調解答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術鑒定，可能的做法包括引導雙方協(xié)商確定鑒定機構、告知雙方自行選擇鑒定機構。直接決定鑒定機構、忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進行調解通常不是合適的做法。5.醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能有哪些處理方式（）A.維持原協(xié)議，不予理睬B.重新組織調解C.告知反悔方可通過法律途徑解決D.立即對反悔方進行處罰答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能的處理方式包括重新組織調解、告知反悔方可通過法律途徑解決。維持原協(xié)議不予理睬、立即對反悔方進行處罰通常不是合適的做法。6.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調解過程中，應做到哪些（）A.積極引導傾向某方B.中立客觀的立場C.對某一方表示同情D.主張強硬的解決方案答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調解過程中應做到中立客觀的立場，以公正地處理糾紛。積極引導傾向某方、對某一方表示同情、主張強硬的解決方案通常不是合適的做法。7.醫(yī)患糾紛調處工作涉及哪些范疇（）A.醫(yī)療機構內部管理范疇B.行政調解范疇C.法律援助范疇D.醫(yī)患關系協(xié)調范疇答案：BCD解析：醫(yī)患糾紛調處工作涉及行政調解范疇、法律援助范疇、醫(yī)患關系協(xié)調范疇，不屬于醫(yī)療機構內部管理范疇。調處中心是獨立的第三方機構，負責處理醫(yī)患糾紛，與醫(yī)療機構內部管理無直接關系。8.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備哪些法律知識（）A.刑法相關知識B.民法典中與醫(yī)療相關的內容C.行政處罰法相關知識D.國際法相關知識答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備的法律知識主要包括民法典中與醫(yī)療相關的內容，如合同法、侵權責任法等，以便更好地處理糾紛。刑法、行政處罰法、國際法與醫(yī)患糾紛調處工作關系不大。9.醫(yī)患糾紛調處過程中，如發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，應如何處理（）A.繼續(xù)進行調解B.立即停止調解，移交公安機關C.要求雙方自行協(xié)商解決D.建議雙方尋求媒體幫助答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處過程中，如發(fā)現(xiàn)糾紛涉及刑事犯罪，應立即停止調解，移交公安機關，以維護法律的嚴肅性。繼續(xù)進行調解、要求雙方自行協(xié)商解決、建議雙方尋求媒體幫助通常不是合適的做法。10.醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書應滿足哪些條件（）A.由單方當事人簽署B(yǎng).經(jīng)雙方當事人簽字蓋章后生效C.僅由醫(yī)療機構簽署D.無需正式簽署答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書應經(jīng)雙方當事人簽字蓋章后生效，以保障協(xié)議的合法性和有效性。由單方當事人簽署、僅由醫(yī)療機構簽署、無需正式簽署通常不是合適的做法。11.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在接待投訴時，應注意哪些方面（）A.只記錄投訴人的主觀感受B.全面記錄糾紛的客觀事實C.直接表達對投訴內容的評判D.要求投訴人提供所有醫(yī)療費用單據(jù)答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在接待投訴時，應注意全面記錄糾紛的客觀事實，以便后續(xù)工作的開展。只記錄投訴人的主觀感受、直接表達對投訴內容的評判、要求投訴人提供所有醫(yī)療費用單據(jù)都是不正確的做法。12.醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能有哪些處理方式（）A.維持原協(xié)議，不予理睬B.重新組織調解C.告知反悔方可通過法律途徑解決D.立即對反悔方進行處罰答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能的處理方式包括重新組織調解、告知反悔方可通過法律途徑解決。維持原協(xié)議不予理睬、立即對反悔方進行處罰通常不是合適的做法。13.醫(yī)患糾紛調處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術鑒定，可能有哪些做法（）A.直接決定鑒定機構B.告知雙方自行選擇鑒定機構C.引導雙方協(xié)商確定鑒定機構D.忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進行調解答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調處過程中，如涉及醫(yī)療事故技術鑒定，可能的做法包括引導雙方協(xié)商確定鑒定機構、告知雙方自行選擇鑒定機構。直接決定鑒定機構、忽略鑒定環(huán)節(jié)，直接進行調解通常不是合適的做法。14.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調解過程中，應做到哪些（）A.積極引導傾向某方B.中立客觀的立場C.對某一方表示同情D.主張強硬的解決方案答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調解過程中應做到中立客觀的立場，以公正地處理糾紛。積極引導傾向某方、對某一方表示同情、主張強硬的解決方案通常不是合適的做法。15.醫(yī)患糾紛調處工作涉及哪些范疇（）A.醫(yī)療機構內部管理范疇B.行政調解范疇C.法律援助范疇D.醫(yī)患關系協(xié)調范疇答案：BCD解析：醫(yī)患糾紛調處工作涉及行政調解范疇、法律援助范疇、醫(yī)患關系協(xié)調范疇，不屬于醫(yī)療機構內部管理范疇。調處中心是獨立的第三方機構，負責處理醫(yī)患糾紛，與醫(yī)療機構內部管理無直接關系。16.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備哪些素質（）A.良好的溝通能力B.法律專業(yè)知識C.疾病診斷能力D.公正公平的態(tài)度答案：ABD解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員應具備良好的溝通能力、法律專業(yè)知識、公正公平的態(tài)度等素質。疾病診斷能力不是調處工作人員必須具備的素質，調處工作主要關注糾紛的處理，而非疾病的治療。17.醫(yī)患糾紛調處工作應遵循哪些原則（）A.公正公平B.醫(yī)患雙方平等C.保密原則D.強制執(zhí)行原則答案：ABC解析：醫(yī)患糾紛調處工作應遵循公正公平、醫(yī)患雙方平等、保密原則等，以維護醫(yī)患雙方的合法權益。強制執(zhí)行原則不屬于調處工作的原則，調處結果是雙方協(xié)商達成的一致意見，不具有強制執(zhí)行力。18.醫(yī)患糾紛調處中心接到糾紛投訴后，需要進行哪些工作（）A.對投訴內容進行初步登記和分類B.立即派工作人員上門調查C.將投訴內容轉發(fā)給醫(yī)療機構D.要求投訴人提供詳細證據(jù)材料答案：ACD解析：醫(yī)患糾紛調處中心接到糾紛投訴后，需要進行的工作包括對投訴內容進行初步登記和分類、要求投訴人提供詳細證據(jù)材料。立即派工作人員上門調查、將投訴內容轉發(fā)給醫(yī)療機構通常是在初步登記分類之后進行的步驟。19.醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能有哪些處理方式（）A.維持原協(xié)議，不予理睬B.重新組織調解C.告知反悔方可通過法律途徑解決D.立即對反悔方進行處罰答案：BC解析：醫(yī)患糾紛調處協(xié)議書生效后，如一方反悔，可能的處理方式包括重新組織調解、告知反悔方可通過法律途徑解決。維持原協(xié)議不予理睬、立即對反悔方進行處罰通常不是合適的做法。20.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調解過程中，應做到哪些（）A.積極引導傾向某方B.中立客觀的立場C.對某一方表示同情D.主張強硬的解決方案答案：B解析：醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調解過程中應做到中立客觀的立場，以公正地處理糾紛。積極引導傾向某方、對某一方表示同情、主張強硬的解決方案通常不是合適的做法。三、判斷題1.醫(yī)患糾紛調處中心工作人員在調解過程中可以隨意表達個人對糾紛的看法。（）答案：錯誤解析：醫(yī)患糾紛調處中心