2025年心理健康教育自考社會(huì)心理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)）1.社會(huì)心理學(xué)研究中，通過(guò)觀察自然情境下個(gè)體或群體的行為表現(xiàn)來(lái)收集數(shù)據(jù)的方法屬于（）A.實(shí)驗(yàn)法B.調(diào)查法C.觀察法D.檔案研究法2.個(gè)體在社會(huì)比較中，傾向于選擇比自己略差的對(duì)象進(jìn)行比較以維持自我價(jià)值感，這種現(xiàn)象被稱為（）A.上行社會(huì)比較B.下行社會(huì)比較C.平行社會(huì)比較D.反向社會(huì)比較3.根據(jù)凱利的三維歸因理論，當(dāng)行為的一致性低、區(qū)別性低、一貫性高時(shí)，觀察者最可能將行為歸因于（）A.行為主體B.客觀刺激物C.情境因素D.隨機(jī)因素4.某學(xué)生因一次考試失利就認(rèn)為“自己永遠(yuǎn)學(xué)不好”，這種認(rèn)知偏差屬于（）A.過(guò)度概括B.絕對(duì)化要求C.選擇性注意D.災(zāi)難化思維5.態(tài)度的ABC模型中，“C”代表的是（）A.認(rèn)知成分B.情感成分C.行為傾向成分D.信念成分6.小李原本不喜歡某品牌手機(jī)，但看到周圍同事都使用該品牌，逐漸改變了態(tài)度，這種態(tài)度改變的路徑屬于（）A.中心路徑B.邊緣路徑C.直接經(jīng)驗(yàn)路徑D.認(rèn)知失調(diào)路徑7.群體中個(gè)體因責(zé)任分散而降低努力程度的現(xiàn)象被稱為（）A.社會(huì)促進(jìn)B.社會(huì)懈怠C.去個(gè)性化D.群體極化8.個(gè)體在群體壓力下，改變自己的觀點(diǎn)或行為以符合群體規(guī)范的現(xiàn)象是（）A.服從B.從眾C.依從D.認(rèn)同9.刻板印象的形成主要依賴于（）A.個(gè)人直接經(jīng)驗(yàn)B.社會(huì)分類與信息簡(jiǎn)化C.情緒喚醒D.行為模仿10.根據(jù)霍曼斯的社會(huì)交換理論，個(gè)體在人際關(guān)系中更傾向于維持（）A.投入-產(chǎn)出的公平性B.情感的深度C.權(quán)力的平衡D.信息的對(duì)稱性11.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，個(gè)體因匿名性而表現(xiàn)出更極端的言論或行為，這種現(xiàn)象屬于（）A.網(wǎng)絡(luò)去抑制效應(yīng)B.網(wǎng)絡(luò)從眾C.網(wǎng)絡(luò)極化D.網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同12.攻擊行為的社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)（）A.生物本能的驅(qū)動(dòng)B.挫折的直接作用C.觀察與模仿的影響D.情緒調(diào)節(jié)的缺失13.親社會(huì)行為的“同理心-利他假說(shuō)”認(rèn)為，產(chǎn)生利他行為的關(guān)鍵是（）A.期望獲得回報(bào)B.避免自我懲罰C.對(duì)他人的共情D.社會(huì)規(guī)范的要求14.個(gè)體在自我呈現(xiàn)中，通過(guò)控制他人對(duì)自己的印象來(lái)達(dá)到特定目標(biāo)的策略稱為（）A.自我監(jiān)控B.印象管理C.自我提升D.自我確認(rèn)15.文化心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，集體主義文化中的個(gè)體更傾向于（）A.獨(dú)立型自我建構(gòu)B.互倚型自我建構(gòu)C.高自尊水平D.內(nèi)歸因傾向16.愛(ài)情三角理論中，不包含以下哪種成分？（）A.親密B.激情C.承諾D.尊重17.偏見(jiàn)產(chǎn)生的認(rèn)知根源主要是（）A.群體間競(jìng)爭(zhēng)B.信息加工的簡(jiǎn)化C.情緒偏見(jiàn)D.歷史沖突18.個(gè)體在完成簡(jiǎn)單任務(wù)時(shí)，他人在場(chǎng)會(huì)提高績(jī)效；完成復(fù)雜任務(wù)時(shí)，他人在場(chǎng)會(huì)降低績(jī)效，這一現(xiàn)象稱為（）A.社會(huì)促進(jìn)B.社會(huì)抑制C.觀眾效應(yīng)D.評(píng)價(jià)恐懼19.根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論，個(gè)體減少失調(diào)的方式不包括（）A.改變態(tài)度B.增加新認(rèn)知C.降低失調(diào)認(rèn)知的重要性D.強(qiáng)化原有行為20.社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，個(gè)體通過(guò)群體成員身份獲得（）A.物質(zhì)資源B.自我價(jià)值感C.信息支持D.情感依賴二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分）21.社會(huì)心理學(xué)的研究領(lǐng)域包括（）A.社會(huì)認(rèn)知B.社會(huì)態(tài)度C.群體心理D.人際關(guān)系E.文化心理22.影響歸因的因素包括（）A.社會(huì)視角B.自我服務(wù)傾向C.信息顯著性D.文化差異E.情緒狀態(tài)23.態(tài)度改變的說(shuō)服模型中，說(shuō)服效果受以下哪些因素影響？（）A.說(shuō)服者的可信度B.信息的吸引力C.接受者的卷入度D.情境的干擾E.接受者的人格特征24.群體決策的常見(jiàn)偏差包括（）A.群體極化B.冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.保守轉(zhuǎn)移D.旁觀者效應(yīng)E.去個(gè)性化25.人際關(guān)系發(fā)展的階段包括（）A.定向階段B.情感探索階段C.情感交流階段D.穩(wěn)定交往階段E.沖突解決階段26.減少偏見(jiàn)的策略有（）A.接觸假說(shuō)B.教育干預(yù)C.法律約束D.群體合作E.自我監(jiān)控27.親社會(huì)行為的影響因素包括（）A.情境模糊性B.責(zé)任分散C.榜樣示范D.人格特質(zhì)E.文化規(guī)范28.自我概念的功能包括（）A.組織信息B.解釋經(jīng)驗(yàn)C.引導(dǎo)行為D.維持自尊E.促進(jìn)社會(huì)交往29.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心理學(xué)的研究主題包括（）A.網(wǎng)絡(luò)身份建構(gòu)B.網(wǎng)絡(luò)攻擊行為C.網(wǎng)絡(luò)群體極化D.網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系E.網(wǎng)絡(luò)自我呈現(xiàn)30.愛(ài)情的類型包括（）A.浪漫愛(ài)B.伴侶愛(ài)C.愚昧愛(ài)D.完美愛(ài)E.空洞愛(ài)三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）31.內(nèi)隱社會(huì)認(rèn)知32.社會(huì)認(rèn)同威脅33.依從34.旁觀者效應(yīng)35.人際吸引的鄰近效應(yīng)四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36.簡(jiǎn)述社會(huì)認(rèn)知的基本特征。37.舉例說(shuō)明態(tài)度與行為不一致的原因。38.分析群體凝聚力對(duì)群體行為的影響。39.簡(jiǎn)述攻擊行為的挫折-攻擊理論及其發(fā)展。40.說(shuō)明文化對(duì)自我概念的影響。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41.結(jié)合實(shí)例論述說(shuō)服的中心路徑與邊緣路徑的區(qū)別及其應(yīng)用價(jià)值。42.運(yùn)用社會(huì)交換理論分析現(xiàn)代職場(chǎng)中的人際關(guān)系維護(hù)策略。六、案例分析題（本大題共1小題，共20分）43.案例：某中學(xué)初二（3）班近期出現(xiàn)多起“小團(tuán)體”排斥現(xiàn)象，部分學(xué)生因成績(jī)、家庭背景或外貌被孤立，甚至收到匿名辱罵信息。班主任發(fā)現(xiàn)后，組織了“我們的班級(jí)”主題班會(huì)，但效果有限。問(wèn)題：（1）運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)理論分析該現(xiàn)象的成因；（2）提出至少三種針對(duì)性的干預(yù)策略，并說(shuō)明理論依據(jù)。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：觀察法是在自然情境中直接觀察行為表現(xiàn)的研究方法，區(qū)別于實(shí)驗(yàn)法的人為控制和調(diào)查法的問(wèn)卷/訪談。2.B解析：下行社會(huì)比較通過(guò)選擇更差的比較對(duì)象提升自我價(jià)值感，與上行比較（選擇更好對(duì)象）相反。3.A解析：凱利三維理論中，一致性（他人是否有同樣行為）低、區(qū)別性（對(duì)其他刺激反應(yīng)是否不同）低、一貫性（行為是否穩(wěn)定）高時(shí)，歸因于行為主體（如個(gè)體自身）。4.A解析：過(guò)度概括是將個(gè)別事件泛化為普遍結(jié)論（如一次失利→永遠(yuǎn)學(xué)不好），屬于認(rèn)知偏差。5.A解析：態(tài)度的ABC模型中，A（Affect）是情感，B（Behavior）是行為傾向，C（Cognition）是認(rèn)知。6.B解析：邊緣路徑依賴情境線索（如他人使用）改變態(tài)度，中心路徑依賴信息內(nèi)容的邏輯分析。7.B解析：社會(huì)懈怠指群體中個(gè)體努力下降（如拔河時(shí)個(gè)人用力減少），區(qū)別于去個(gè)性化的身份喪失。8.B解析：從眾是群體壓力下改變觀點(diǎn)/行為以符合規(guī)范，服從是對(duì)權(quán)威命令的依從。9.B解析：刻板印象通過(guò)社會(huì)分類（如按性別、職業(yè)分類）簡(jiǎn)化信息，形成對(duì)群體的概括性認(rèn)知。10.A解析：社會(huì)交換理論強(qiáng)調(diào)投入-產(chǎn)出的公平性，個(gè)體追求“收益≥成本”的關(guān)系。11.A解析：網(wǎng)絡(luò)去抑制效應(yīng)指匿名性降低社會(huì)約束，導(dǎo)致更極端的言論（如網(wǎng)絡(luò)暴力）。12.C解析：社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉）認(rèn)為攻擊行為通過(guò)觀察模仿（如暴力影視）習(xí)得。13.C解析：同理心-利他假說(shuō)（巴特森）指出，共情（設(shè)身處地理解他人）是利他行為的核心動(dòng)機(jī)。14.B解析：印象管理是個(gè)體主動(dòng)控制他人對(duì)自己的印象（如面試時(shí)表現(xiàn)得體）。15.B解析：集體主義文化強(qiáng)調(diào)互倚型自我（與他人的聯(lián)系），個(gè)體主義文化強(qiáng)調(diào)獨(dú)立型自我。16.D解析：斯滕伯格愛(ài)情三角理論包括親密、激情、承諾，不包含尊重。17.B解析：偏見(jiàn)的認(rèn)知根源是信息加工簡(jiǎn)化（如將復(fù)雜群體特征過(guò)度概括）。18.A解析：社會(huì)促進(jìn)（他人在場(chǎng)提高簡(jiǎn)單任務(wù)績(jī)效）與社會(huì)抑制（降低復(fù)雜任務(wù)績(jī)效）統(tǒng)稱扎榮茨的驅(qū)動(dòng)理論。19.D解析：認(rèn)知失調(diào)減少方式包括改變態(tài)度、增加新認(rèn)知（如“雖然難但有意義”）、降低重要性（如“考試不重要”），不包括強(qiáng)化原有行為。20.B解析：社會(huì)認(rèn)同理論（塔菲爾）認(rèn)為，個(gè)體通過(guò)群體身份獲得自我價(jià)值感（如“我是XX團(tuán)隊(duì)的一員”）。二、多項(xiàng)選擇題21.ABCDE解析：社會(huì)心理學(xué)涵蓋社會(huì)認(rèn)知、態(tài)度、群體、人際關(guān)系、文化等核心領(lǐng)域。22.ABCDE解析：歸因受社會(huì)視角（如行動(dòng)者-觀察者差異）、自我服務(wù)傾向（成功內(nèi)歸因、失敗外歸因）、信息顯著性（突出信息影響判斷）、文化（集體主義更外歸因）、情緒（積極情緒更內(nèi)歸因）等因素影響。23.ABCDE解析：說(shuō)服效果受說(shuō)服者可信度（專家/可靠）、信息吸引力（邏輯/情感）、接受者卷入度（高卷入用中心路徑）、情境干擾（噪音降低效果）、接受者人格（高自尊更難被說(shuō)服）影響。24.ABC解析：群體決策偏差包括群體極化（觀點(diǎn)更極端）、冒險(xiǎn)/保守轉(zhuǎn)移（決策比個(gè)體更冒險(xiǎn)或保守），旁觀者效應(yīng)（助人行為減少）和去個(gè)性化（身份喪失）屬于群體行為而非決策偏差。25.ABCD解析：人際關(guān)系發(fā)展階段為定向（初步接觸）、情感探索（分享淺層信息）、情感交流（深層情感分享）、穩(wěn)定交往（關(guān)系固化），沖突解決是階段中的過(guò)程而非獨(dú)立階段。26.ABCDE解析：減少偏見(jiàn)的策略包括接觸假說(shuō)（增加平等接觸）、教育干預(yù)（糾正刻板印象）、法律約束（禁止歧視）、群體合作（共同目標(biāo)減少對(duì)立）、自我監(jiān)控（反思偏見(jiàn)）。27.ABCDE解析：親社會(huì)行為受情境模糊性（不明確是否需要幫助）、責(zé)任分散（他人在場(chǎng)降低個(gè)人責(zé)任）、榜樣示范（他人助人促進(jìn)模仿）、人格（宜人性高者更可能助人）、文化（集體主義更鼓勵(lì)助人）影響。28.ABCDE解析：自我概念功能包括組織信息（整合關(guān)于自我的知識(shí)）、解釋經(jīng)驗(yàn)（用自我概念理解事件）、引導(dǎo)行為（如“我是勤奮的人”會(huì)更努力）、維持自尊（保護(hù)自我價(jià)值）、促進(jìn)社會(huì)交往（明確自我定位以互動(dòng)）。29.ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心理學(xué)研究網(wǎng)絡(luò)身份建構(gòu)（如虛擬角色）、網(wǎng)絡(luò)攻擊（鍵盤(pán)俠）、群體極化（網(wǎng)絡(luò)輿論極端化）、人際關(guān)系（線上交友）、自我呈現(xiàn)（朋友圈展示）。30.ABCDE解析：斯滕伯格根據(jù)親密、激情、承諾的組合劃分愛(ài)情類型：浪漫愛(ài)（親密+激情）、伴侶愛(ài)（親密+承諾）、愚昧愛(ài)（激情+承諾）、完美愛(ài)（三者都有）、空洞愛(ài)（只有承諾）。三、名詞解釋題31.內(nèi)隱社會(huì)認(rèn)知：個(gè)體無(wú)法意識(shí)到或難以報(bào)告的社會(huì)認(rèn)知過(guò)程，通過(guò)間接方法（如內(nèi)隱聯(lián)想測(cè)驗(yàn)）測(cè)量，如無(wú)意識(shí)的刻板印象或態(tài)度。32.社會(huì)認(rèn)同威脅：個(gè)體所屬群體的負(fù)面評(píng)價(jià)或歧視對(duì)其自我價(jià)值感造成的威脅，可能引發(fā)防御行為（如否認(rèn)群體身份）。33.依從：個(gè)體在他人請(qǐng)求下被動(dòng)改變行為，但未改變態(tài)度的現(xiàn)象（如因推銷員勸說(shuō)購(gòu)買(mǎi)不需要的商品）。34.旁觀者效應(yīng)：緊急情境中，他人在場(chǎng)導(dǎo)致個(gè)體助人行為減少的現(xiàn)象，源于責(zé)任分散（認(rèn)為“別人會(huì)幫忙”）和評(píng)價(jià)恐懼（害怕出錯(cuò)被嘲笑）。35.人際吸引的鄰近效應(yīng)：在其他條件相似時(shí)，個(gè)體更傾向于與物理或功能距離近的人建立關(guān)系（如同一辦公室同事更容易成為朋友）。四、簡(jiǎn)答題36.社會(huì)認(rèn)知的基本特征包括：（1）選擇性：個(gè)體根據(jù)需要有選擇地注意信息（如求職者更關(guān)注招聘廣告中的“晉升機(jī)會(huì)”）；（2）互動(dòng)性：社會(huì)認(rèn)知是個(gè)體與他人、環(huán)境相互作用的過(guò)程（如面試中雙方的印象形成）；（3）防御性：通過(guò)認(rèn)知偏差（如自我服務(wù)歸因）維護(hù)自尊（如考試成功歸為努力，失敗歸為題目難）；（4）完形特性：傾向于將零散信息整合為完整印象（如“他很熱情”可能推斷“他也很善良”）；（5）文化制約性：不同文化影響認(rèn)知內(nèi)容（如集體主義文化更關(guān)注他人評(píng)價(jià)）。37.態(tài)度與行為不一致的原因舉例：（1）情境壓力：個(gè)體可能因群體壓力做出與態(tài)度相反的行為（如反對(duì)作弊的學(xué)生因同伴要求而參與作弊）；（2）態(tài)度強(qiáng)度：弱態(tài)度難以預(yù)測(cè)行為（如“我有點(diǎn)喜歡某品牌”可能因促銷轉(zhuǎn)向其他品牌）；（3）行為的具體性：籠統(tǒng)態(tài)度與具體行為不匹配（如“支持環(huán)?！钡磪⑴c垃圾分類）；（4）多重態(tài)度沖突：同時(shí)存在矛盾態(tài)度（如“喜歡甜食”與“想減肥”導(dǎo)致偶爾吃蛋糕）；（5）自我監(jiān)控水平：高自我監(jiān)控者更易根據(jù)情境調(diào)整行為（如內(nèi)向者在社交場(chǎng)合表現(xiàn)外向）。38.群體凝聚力對(duì)群體行為的影響：（1）積極影響：高凝聚力增強(qiáng)成員歸屬感（如高效團(tuán)隊(duì)更愿意合作）、提高任務(wù)效率（成員更投入）、促進(jìn)規(guī)范遵守（維護(hù)群體形象）；（2）消極影響：可能導(dǎo)致群體思維（壓制異議，如企業(yè)決策時(shí)因凝聚力過(guò)高忽視風(fēng)險(xiǎn)）、排斥異己（如小團(tuán)體孤立新成員）、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)（與其他群體對(duì)抗時(shí)非理性行為）；（3）取決于目標(biāo)一致性：若群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，凝聚力提升績(jī)效；若目標(biāo)沖突（如集體偷懶），則降低效率。39.攻擊行為的挫折-攻擊理論及其發(fā)展：（1）原始理論（多拉德）：挫折（目標(biāo)受阻）必然導(dǎo)致攻擊，攻擊是挫折的必然結(jié)果（如考試失利后摔書(shū)本）；（2）修正理論（伯科威茨）：挫折產(chǎn)生憤怒情緒，攻擊是憤怒的可能反應(yīng)（非必然），需情境線索（如武器出現(xiàn)）觸發(fā)（如堵車時(shí)看到他人鳴笛更易憤怒）；（3）現(xiàn)代發(fā)展：擴(kuò)展為“挫折-情緒-攻擊”模型，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知評(píng)價(jià)的作用（如判斷挫折是否故意），解釋了為何同樣挫折下不同人反應(yīng)不同（如被朋友無(wú)意冒犯可能寬容，被故意針對(duì)則攻擊）。40.文化對(duì)自我概念的影響：（1）獨(dú)立型自我（個(gè)體主義文化）：強(qiáng)調(diào)個(gè)人特質(zhì)、能力和獨(dú)特性（如“我是自信的、有創(chuàng)造力的”），自我定義脫離他人（美國(guó)、加拿大）；（2）互倚型自我（集體主義文化）：強(qiáng)調(diào)與他人的關(guān)系、群體歸屬（如“我是XX的女兒、XX團(tuán)隊(duì)的成員”），自我定義依賴社會(huì)角色（中國(guó)、日本）；（3）自我提升傾向：個(gè)體主義文化中更傾向自我增強(qiáng)（夸大優(yōu)點(diǎn)），集體主義文化中更傾向自我貶低（避免顯得傲慢）；（4）歸因方式：獨(dú)立型自我更內(nèi)歸因（成功歸為能力），互倚型自我更外歸因（成功歸為他人支持）；（5）情緒體驗(yàn)：獨(dú)立型文化重視個(gè)人成就的快樂(lè)，互倚型文化重視和諧關(guān)系的滿足。五、論述題41.說(shuō)服的中心路徑與邊緣路徑的區(qū)別及應(yīng)用價(jià)值：（1）區(qū)別：①加工深度：中心路徑依賴對(duì)信息內(nèi)容的詳細(xì)分析（如研究廣告中的產(chǎn)品參數(shù)），邊緣路徑依賴簡(jiǎn)單線索（如明星代言、廣告背景音樂(lè)）；②動(dòng)機(jī)與能力：中心路徑需要高卷入度（如購(gòu)買(mǎi)重要商品）和認(rèn)知能力（理解復(fù)雜信息），邊緣路徑適用于低卷入（如購(gòu)買(mǎi)日用品）或能力不足（時(shí)間緊迫）；③態(tài)度持久性：中心路徑形成的態(tài)度更穩(wěn)定（因經(jīng)過(guò)邏輯驗(yàn)證），邊緣路徑易受新線索影響（如換代言人后態(tài)度改變）；④例子：護(hù)膚品廣告若強(qiáng)調(diào)“經(jīng)臨床驗(yàn)證有效”（中心路徑），適合關(guān)注功效的消費(fèi)者；若用“某明星同款”（邊緣路徑），適合關(guān)注潮流的消費(fèi)者。（2）應(yīng)用價(jià)值：①營(yíng)銷領(lǐng)域：根據(jù)目標(biāo)群體設(shè)計(jì)策略（高教育水平消費(fèi)者用中心路徑，大眾市場(chǎng)用邊緣路徑）；②教育說(shuō)服：教師需用中心路徑（邏輯論證）改變學(xué)生的深層認(rèn)知（如環(huán)保態(tài)度），用邊緣路徑（榜樣示范）促進(jìn)短期行為（如參與一次植樹(shù)活動(dòng)）；③公共宣傳：健康宣傳（如戒煙）需結(jié)合中心路徑（展示吸煙危害數(shù)據(jù)）和邊緣路徑（播放患者真實(shí)故事），提高說(shuō)服效果；④人際關(guān)系：說(shuō)服朋友采納建議時(shí)，若對(duì)方重視細(xì)節(jié)（如職業(yè)規(guī)劃），用中心路徑提供數(shù)據(jù)支持；若對(duì)方更重情感（如選擇餐廳），用邊緣路徑強(qiáng)調(diào)“大家都喜歡”。42.社會(huì)交換理論視角下的職場(chǎng)人際關(guān)系維護(hù)策略：（1）社會(huì)交換理論核心：人際關(guān)系是“收益-成本”的交換過(guò)程，個(gè)體追求“收益＞成本”且“公平交換”。（2）具體策略及理論依據(jù)：①增加情感收益：主動(dòng)關(guān)心同事（如問(wèn)候生病的同事），提供情緒支持（傾聽(tīng)工作壓力）。依據(jù)：情感收益（被關(guān)心的滿足感）提升關(guān)系的“收益”，降低“成本”（孤獨(dú)感），促進(jìn)長(zhǎng)期互動(dòng)。②平衡資源交換：分享專業(yè)知識(shí)（如教新同事使用軟件），也適度尋求幫助（如請(qǐng)同事協(xié)助整理數(shù)據(jù)）。依據(jù)：?jiǎn)蜗蚋冻鰰?huì)導(dǎo)致“成本＞收益”（付出者不滿），雙向交換維持公平（雙方感知“我得到的與付出的相當(dāng)”）。③管理關(guān)系預(yù)期：明確工作邊界（如“我可以幫忙但需要在下班前完成”），避免過(guò)度承諾（如“我一定能解決”但無(wú)法實(shí)現(xiàn)）。依據(jù)：清晰的預(yù)期減少“未實(shí)現(xiàn)的收益”帶來(lái)的失調(diào)（如同事因期望過(guò)高而失望），降低關(guān)系成本（矛盾與誤解）。④關(guān)注隱性收益：認(rèn)可同事的貢獻(xiàn)（如在會(huì)議上表?yè)P(yáng)“小王的方案很有創(chuàng)意”），提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)（如推薦同事參與重要項(xiàng)目）。依據(jù)：隱性收益（尊重、發(fā)展機(jī)會(huì)）是職場(chǎng)交換的重要組成部分，比物質(zhì)收益（獎(jiǎng)金）更能增強(qiáng)關(guān)系滿意度（因滿足自我價(jià)值需求）。⑤應(yīng)對(duì)不公平感：若感知“付出多、收獲少”，可通過(guò)溝通調(diào)整（如“最近項(xiàng)目我承擔(dān)了更多任務(wù)，希望能參與下階段的決策”），而非消極回避。依據(jù)：社會(huì)交換理論強(qiáng)調(diào)“公平原則”，及時(shí)溝通可重新平衡收益-成本，避免關(guān)系破裂。六、案例分析題43.（1）現(xiàn)象成因分析（結(jié)合社會(huì)心理學(xué)理論）：①社會(huì)分類