公關(guān)禮儀試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公關(guān)禮儀的核心是（）A.尊重B.溝通C.形象D.真誠(chéng)2.與他人交談時(shí)，目光應(yīng)（）A.始終盯著對(duì)方眼睛B.避免與對(duì)方目光接觸C.與對(duì)方目光接觸時(shí)間約占交談時(shí)間的30%-60%D.隨意看周?chē)?.正式商務(wù)場(chǎng)合，男士著裝最好選擇（）A.休閑裝B.運(yùn)動(dòng)裝C.西裝D.唐裝4.介紹他人時(shí)，一般遵循的順序是（）A.先把長(zhǎng)輩介紹給晚輩B.先把男士介紹給女士C.先把地位高的介紹給地位低的D.先介紹熟悉的人5.參加正式宴會(huì)，到達(dá)時(shí)間最好是（）A.提前半小時(shí)B.提前15-30分鐘C.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)D.遲到15分鐘6.握手時(shí)，一般伸手的順序是（）A.晚輩先伸手B.男士先伸手C.上級(jí)先伸手D.客人先伸手7.乘坐轎車(chē)時(shí)，上座一般是（）A.副駕駛座B.后排左座C.后排中座D.后排右座8.商務(wù)拜訪(fǎng)時(shí)，提前預(yù)約的時(shí)間一般提前（）A.1-2天B.3-5天C.一周D.當(dāng)天9.遞交名片時(shí)，應(yīng)（）A.用左手遞交B.名片正面朝向自己C.用雙手遞交D.隨意遞交10.演講時(shí)，站立的姿勢(shì)應(yīng)（）A.彎腰駝背B.雙腳叉開(kāi)過(guò)大C.身體挺直，雙腳微微分開(kāi)D.不斷晃動(dòng)身體多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公關(guān)禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.平等原則D.適度原則2.下列屬于個(gè)人形象塑造方面的有（）A.儀容B.儀表C.儀態(tài)D.語(yǔ)言3.正式社交場(chǎng)合，女士著裝可選擇（）A.套裙B.連衣裙C.旗袍D.休閑褲裝4.常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀有（）A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮5.商務(wù)談判中的禮儀要點(diǎn)包括（）A.談判前充分準(zhǔn)備B.保持良好的儀表儀態(tài)C.尊重對(duì)方觀點(diǎn)D.注意語(yǔ)言表達(dá)6.參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)注意的禮儀有（）A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)C.隨意發(fā)言D.尊重會(huì)議主持人7.公關(guān)活動(dòng)中，饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意（）A.禮品的選擇B.禮品的包裝C.送禮的時(shí)機(jī)D.送禮的方式8.電話(huà)禮儀中，應(yīng)注意（）A.及時(shí)接聽(tīng)B.禮貌問(wèn)候C.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔D.結(jié)束通話(huà)時(shí)的禮貌9.與不同文化背景的人交往，應(yīng)注意（）A.了解對(duì)方文化習(xí)俗B.尊重對(duì)方差異C.避免文化沖突D.堅(jiān)持自己的文化習(xí)慣10.公關(guān)人員在社交場(chǎng)合的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)（）A.文明禮貌B.清晰準(zhǔn)確C.幽默風(fēng)趣D.夸大其詞判斷題（每題2分，共20分）1.公關(guān)禮儀只適用于正式場(chǎng)合。（）2.穿著西裝時(shí)，襯衫袖口應(yīng)露出西裝袖口1-2厘米。（）3.為他人作介紹時(shí)，應(yīng)先介紹自己熟悉的一方。（）4.參加葬禮時(shí)，著裝應(yīng)選擇鮮艷顏色。（）5.接受他人名片時(shí)，應(yīng)立即放入口袋。（）6.與他人交談時(shí)，頻繁看手表是不禮貌的行為。（）7.商務(wù)宴請(qǐng)中，主人應(yīng)先動(dòng)筷。（）8.演講時(shí)，手勢(shì)越多越好。（）9.乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先出后入。（）10.公關(guān)禮儀主要是注重外在形象，內(nèi)在修養(yǎng)不重要。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀中微笑的作用。答：微笑能傳遞友善、親切，消除陌生感與距離感；可增強(qiáng)親和力，讓人更容易接近和接受；還能展現(xiàn)自信與積極態(tài)度，營(yíng)造良好交流氛圍，助力公關(guān)活動(dòng)順利開(kāi)展。2.參加正式商務(wù)宴請(qǐng)，座次安排有哪些原則？答：一般以右為尊，主賓坐在主人右側(cè)；職位高者居上，距離主位越近地位越高；國(guó)際慣例中，男女穿插安排；同時(shí)遵循面門(mén)為上，背門(mén)為下原則，方便觀察全場(chǎng)情況。3.簡(jiǎn)述公關(guān)人員在社交場(chǎng)合著裝的“TOP”原則。答：“TOP”即時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、目的（Purpose）。要求著裝要符合不同時(shí)間，如白天、夜晚，不同季節(jié)；要與場(chǎng)合相符，正式或休閑；要根據(jù)活動(dòng)目的來(lái)選擇，如商務(wù)活動(dòng)需正式著裝。4.打電話(huà)時(shí)，如何給對(duì)方留下良好印象？答：及時(shí)接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)；語(yǔ)氣熱情友好、溫和耐心；結(jié)束通話(huà)時(shí)，等對(duì)方先掛或禮貌確認(rèn)，整個(gè)過(guò)程展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與禮貌。討論題（每題5分，共20分）1.在跨文化公關(guān)活動(dòng)中，可能會(huì)遇到哪些禮儀沖突？如何應(yīng)對(duì)？答：可能在見(jiàn)面禮儀、用餐禮儀、肢體語(yǔ)言含義等方面有沖突。應(yīng)對(duì)方法是提前了解對(duì)方文化習(xí)俗，尊重差異，不把自己文化觀念強(qiáng)加于人，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)誠(chéng)懇溝通，以包容理解態(tài)度化解沖突。2.公關(guān)禮儀對(duì)企業(yè)形象塑造有何重要意義？答：良好公關(guān)禮儀讓員工展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與精神風(fēng)貌，提升企業(yè)美譽(yù)度；在商務(wù)往來(lái)中傳遞尊重與誠(chéng)意，利于合作；規(guī)范的禮儀能增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，對(duì)外塑造統(tǒng)一、正面的企業(yè)形象。3.新媒體時(shí)代，公關(guān)禮儀有哪些新變化和新要求？答：新變化如線(xiàn)上溝通增多，禮儀延伸到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；傳播速度快，失誤影響大。新要求有注重網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言規(guī)范，及時(shí)回復(fù)信息；線(xiàn)上形象塑造要得體，尊重網(wǎng)絡(luò)社交規(guī)則，維護(hù)良好形象。4.舉例說(shuō)明公關(guān)禮儀在危機(jī)公關(guān)中的作用。答：如企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公關(guān)人員以真誠(chéng)、禮貌態(tài)度面對(duì)公眾，通過(guò)恰當(dāng)禮儀姿態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)歉意和解決措施。這能緩解公眾憤怒情緒，展現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度，有助于挽回聲譽(yù)，重塑形象。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.B5.B6.C7.D8.A9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC