商業(yè)綜合體管理服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)方）：_________________________乙方（委托方）：_________________________第一章總則1.1合同背景1.1.1甲方根據(jù)乙方的要求，同意為乙方提供商業(yè)綜合體管理服務(wù)。1.1.2乙方同意接受甲方的商業(yè)綜合體管理服務(wù)。1.2合同目的1.2.1本合同的目的是明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，保證商業(yè)綜合體運(yùn)營的有序性和高效性。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于乙方所有商業(yè)綜合體的管理服務(wù)。1.4合同有效期1.4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期至______年______月______日止。1.5合同語言1.5.1本合同采用中文撰寫，如合同條款存在中文與英文版本不一致時，以中文版本為準(zhǔn)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1管理服務(wù)項目2.1.1甲方負(fù)責(zé)對乙方商業(yè)綜合體的日常運(yùn)營管理，包括但不限于物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.1.2甲方負(fù)責(zé)制定和實施商業(yè)綜合體的各項管理制度，保證管理工作的規(guī)范化。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及乙方的要求，提供高標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證商業(yè)綜合體安全、整潔、有序，為業(yè)主和商戶提供良好的經(jīng)營環(huán)境。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，向甲方支付管理服務(wù)費(fèi)用。3.1.2管理服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)費(fèi)、安保費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)于每月______日前支付當(dāng)月的管理服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方可在每月______日前向乙方發(fā)出收費(fèi)通知單，乙方應(yīng)在收到通知單后______日內(nèi)支付費(fèi)用。3.3逾期支付3.3.1乙方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付_____%的逾期違約金。第四章質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2甲方應(yīng)對乙方商業(yè)綜合體的運(yùn)營狀況進(jìn)行定期檢查，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4.2問題處理4.2.1如乙方對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)及時向甲方提出，甲方應(yīng)在接到通知后______日內(nèi)給予答復(fù)并采取相應(yīng)措施。4.2.2如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2如甲方連續(xù)______個月未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)解除本合同。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。5.2.2如乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章管理人員與培訓(xùn)6.1管理人員配備6.1.1甲方應(yīng)保證商業(yè)綜合體管理團(tuán)隊具備必要的管理能力和專業(yè)資格。6.1.2甲方管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括物業(yè)經(jīng)理、安保人員、清潔人員、綠化人員等崗位。6.2管理人員職責(zé)6.2.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個商業(yè)綜合體的運(yùn)營管理，保證各項管理工作的順利進(jìn)行。6.2.2安保人員負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的安全保衛(wèi)工作，保證人員及財產(chǎn)安全。6.3員工培訓(xùn)6.3.1甲方應(yīng)定期對管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。6.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于法律法規(guī)、物業(yè)管理知識、消防安全、緊急事件處理等。第七章設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)7.1設(shè)施設(shè)備管理7.1.1甲方應(yīng)建立完善的設(shè)施設(shè)備管理制度，保證設(shè)備正常運(yùn)行。7.1.2甲方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的完好率。7.2維修保養(yǎng)計劃7.2.1甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，制定年度維修保養(yǎng)計劃。7.2.2保養(yǎng)計劃應(yīng)包括預(yù)防性保養(yǎng)、定期檢查、應(yīng)急維修等內(nèi)容。7.3設(shè)施設(shè)備更新7.3.1當(dāng)設(shè)施設(shè)備達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或無法滿足使用需求時，甲方應(yīng)予以更新。7.3.2設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第八章消防安全與應(yīng)急管理8.1消防安全管理8.1.1甲方應(yīng)建立健全消防安全管理制度，保證消防設(shè)施設(shè)備完好有效。8.1.2甲方應(yīng)定期開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和商戶的消防安全意識。8.2應(yīng)急預(yù)案8.2.1甲方應(yīng)制定應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、安全等。8.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急響應(yīng)流程、職責(zé)分工和救援措施。8.3應(yīng)急演練8.3.1甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗預(yù)案的有效性和可行性。8.3.2演練結(jié)束后，甲方應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。第九章業(yè)主與商戶服務(wù)9.1業(yè)主服務(wù)9.1.1甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主服務(wù)中心，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)。9.1.2甲方應(yīng)建立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時解決業(yè)主的合理訴求。9.2商戶服務(wù)9.2.1甲方應(yīng)提供商戶入駐咨詢、租賃簽約、裝修管理等服務(wù)。9.2.2甲方應(yīng)維護(hù)商戶合法權(quán)益，為商戶提供公平的經(jīng)營環(huán)境。9.3促銷活動9.3.1甲方可定期舉辦各類促銷活動，提升商業(yè)綜合體的知名度和吸引力。9.3.2促銷活動應(yīng)遵循公平、公正、透明的原則。第十章技術(shù)支持與信息管理10.1技術(shù)支持10.1.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證商業(yè)綜合體各項系統(tǒng)的正常運(yùn)行。10.1.2技術(shù)支持應(yīng)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等。10.2信息管理10.2.1甲方應(yīng)建立健全商業(yè)綜合體的信息管理系統(tǒng)，保證信息的安全性和準(zhǔn)確性。10.2.2信息管理系統(tǒng)應(yīng)包括物業(yè)管理、商戶管理、客戶服務(wù)、財務(wù)報表等功能。第十一章商業(yè)綜合體運(yùn)營報告11.1報告內(nèi)容11.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提交商業(yè)綜合體運(yùn)營報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如客流量、銷售額、租金收入等；b)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況；c)消防安全與應(yīng)急管理情況；d)業(yè)主與商戶服務(wù)情況；e)市場分析及未來發(fā)展規(guī)劃。11.2報告提交11.2.1甲方應(yīng)在每月______日前向乙方提交上個月的運(yùn)營報告。11.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供更詳細(xì)的數(shù)據(jù)和分析。11.3報告審核11.3.1乙方有權(quán)對甲方的運(yùn)營報告進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)建議。第十二章合同解除與終止12.1合同解除12.1.1本合同在以下情況下可由一方解除：a)雙方協(xié)商一致；b)一方嚴(yán)重違約；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同終止12.2.1合同期滿后，如雙方無續(xù)約意向，合同自動終止。12.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行財產(chǎn)清算。第十三章其他13.1通知方式13.1.1本合同項下的一切通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定地址。13.1.2任何一方變更通知地址，應(yīng)提前______日以書面形式通知對方。13.2合同附件13.2.1