家具配件廠銷售回款管理制度家具配件廠銷售回款管理制度第一章總則為規(guī)范銷售回款管理，提高資金使用效率，降低經(jīng)營風險，保障企業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國票據(jù)法》及企業(yè)相關(guān)管理制度，結(jié)合本廠實際情況，制定本制度。本制度適用于家具配件廠銷售部、財務(wù)部、生產(chǎn)部及全體員工。銷售回款管理涉及客戶信用評估、合同簽訂、發(fā)貨流程、收款確認、賬款催收等環(huán)節(jié)，必須嚴格執(zhí)行本制度規(guī)定。本制度旨在實現(xiàn)銷售回款流程標準化、規(guī)范化，確保資金及時回籠，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，維護企業(yè)合法權(quán)益，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第二章適用范圍本制度適用于家具配件廠所有銷售回款業(yè)務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.客戶信用評估與管理2.銷售合同簽訂與審核3.發(fā)貨流程與確認4.收款確認與記錄5.賬款催收與處理6.銷售回款考核與獎懲本制度適用于銷售部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、倉庫等部門及全體員工。各部門必須按照本制度要求履行職責，確保銷售回款管理工作有序開展。第三章核心內(nèi)容第一節(jié)客戶信用評估與管理1.信用評估標準-客戶信用評估應(yīng)綜合考慮客戶財務(wù)狀況、經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)地位、信用記錄等因素-信用評估分為AAA、AA、A、B、C五個等級，具體標準如下：-AAA級：年銷售額100萬元以上，資產(chǎn)負債率低于30%，信用記錄良好，無逾期付款記錄-AA級：年銷售額50萬元以上，資產(chǎn)負債率低于40%，信用記錄良好，偶有小額逾期付款記錄-A級：年銷售額20萬元以上，資產(chǎn)負債率低于50%，信用記錄一般，有少量逾期付款記錄-B級：年銷售額10萬元以上，資產(chǎn)負債率低于60%，信用記錄較差，有較多逾期付款記錄-C級：年銷售額10萬元以下，資產(chǎn)負債率高于60%，信用記錄極差，有嚴重逾期付款記錄2.信用評估流程-銷售部負責收集客戶資料，包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、財務(wù)報表、銀行資信證明等-財務(wù)部負責對客戶財務(wù)狀況進行審核，包括資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率等財務(wù)指標-信用評估委員會負責綜合評審，確定客戶信用等級，評審結(jié)果報廠領(lǐng)導(dǎo)審批3.信用管理措施-對AAA級客戶給予最高信用額度，可享受30天賬期-對AA級客戶給予較高信用額度，可享受25天賬期-對A級客戶給予中等信用額度，可享受20天賬期-對B級客戶給予較低信用額度，可享受15天賬期-對C級客戶不予賒銷，必須預(yù)付款4.信用動態(tài)管理-銷售部每月向信用評估委員會提供客戶經(jīng)營狀況變化信息-財務(wù)部每季度對客戶信用狀況進行復(fù)核-信用評估委員會每年對客戶信用等級進行重新評審第二節(jié)銷售合同簽訂與審核1.合同簽訂要求-所有銷售合同必須使用企業(yè)統(tǒng)一格式，內(nèi)容完整、規(guī)范-合同應(yīng)明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、總價、交貨時間、交貨地點、付款方式、賬期、違約責任等條款-合同簽訂前必須進行客戶信用評估，無信用評估或信用等級低于B級的客戶不得簽訂賒銷合同2.合同審核流程-銷售部填寫《銷售合同審批單》，附客戶資料、信用評估報告、產(chǎn)品報價單等材料-財務(wù)部審核合同付款條款、賬期是否符合企業(yè)規(guī)定-銷售部經(jīng)理審核合同產(chǎn)品條款、交貨條款-廠領(lǐng)導(dǎo)審批金額較大的合同3.合同簽訂管理-合同一式三份，銷售部、財務(wù)部、客戶各執(zhí)一份-合同簽訂后及時歸檔，建立客戶合同檔案-銷售部將合同副本送交倉庫部門，作為安排生產(chǎn)的依據(jù)4.合同變更與解除-合同變更必須經(jīng)原合同各方書面同意-因客戶原因解除合同的，客戶必須結(jié)清所有未付款項-因企業(yè)原因解除合同的，企業(yè)應(yīng)給予客戶合理補償?shù)谌?jié)發(fā)貨流程與確認1.發(fā)貨準備-倉庫部門根據(jù)銷售合同和《發(fā)貨通知單》準備貨物-對發(fā)貨產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，確保符合合同約定標準-安排車輛運輸，制定運輸計劃2.發(fā)貨流程-銷售部開具《發(fā)貨通知單》，注明客戶名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、運輸方式等-倉庫部門核對貨物與《發(fā)貨通知單》一致無誤后，辦理出庫手續(xù)-運輸部門安排車輛裝貨，填寫《運輸單據(jù)》，注明起運地、目的地、運輸日期等3.發(fā)貨確認-運輸部門將《運輸單據(jù)》復(fù)印件送交銷售部-銷售部將《運輸單據(jù)》復(fù)印件隨同《發(fā)貨通知單》送交客戶-客戶簽收后，將簽收回執(zhí)復(fù)印件送回銷售部4.發(fā)貨異常處理-發(fā)生貨物短少、損壞等情況，運輸部門應(yīng)立即聯(lián)系客戶核實-倉庫部門及時補發(fā)或更換貨物-銷售部協(xié)調(diào)處理相關(guān)責任問題第四節(jié)收款確認與記錄1.收款確認流程-銷售部收到客戶付款后，核對金額、付款方式等信息-對銀行轉(zhuǎn)賬付款，銷售部應(yīng)核對該筆款項是否已到企業(yè)賬戶-對現(xiàn)金或支票付款，銷售部應(yīng)檢查款項真實性，并辦理收款手續(xù)2.收款記錄管理-銷售部及時登記《收款登記簿》，注明客戶名稱、合同編號、收款日期、收款金額、付款方式等-財務(wù)部核對《收款登記簿》與銀行流水，確保收款信息準確無誤-銷售部每月編制《銷售回款統(tǒng)計表》，報送財務(wù)部3.收款確認單據(jù)-銀行轉(zhuǎn)賬收款，應(yīng)保留銀行回單-現(xiàn)金收款，應(yīng)填寫《現(xiàn)金收款收據(jù)》-支票收款，應(yīng)填寫《支票收款登記表》，并注明支票號碼、到期日等4.收款異常處理-收到客戶部分付款，銷售部應(yīng)及時與客戶溝通，了解原因-客戶延遲付款，銷售部應(yīng)記錄時間，并按規(guī)定進行催收-發(fā)現(xiàn)收款錯誤，應(yīng)及時向財務(wù)部報告，辦理退款手續(xù)第五節(jié)賬款催收與處理1.催收責任劃分-銷售部負責日常催收工作，按賬齡分類管理應(yīng)收賬款-財務(wù)部負責監(jiān)控應(yīng)收賬款情況，每月編制《應(yīng)收賬款分析報告》-廠領(lǐng)導(dǎo)對重大催收事項進行決策2.催收流程-賬齡1-30天：銷售部通過電話或郵件提醒客戶付款-賬齡31-60天：銷售部上門拜訪客戶，了解原因，協(xié)商付款方案-賬齡61-90天：財務(wù)部參與催收，必要時可采取法律手段-賬齡超過90天：廠領(lǐng)導(dǎo)審批，重大案件移交法律部門處理3.催收措施-對逾期付款客戶，按合同約定收取滯納金-對惡意拖欠客戶，可采取以下措施：-限制其采購量-暫停供貨-調(diào)整信用等級-采取法律手段追討4.催收記錄管理-銷售部建立《客戶催收記錄簿》，記錄每次催收時間、方式、內(nèi)容、結(jié)果等-財務(wù)部審核催收記錄，確保催收工作規(guī)范有序-廠領(lǐng)導(dǎo)定期檢查催收工作，考核催收效果第六節(jié)銷售回款考核與獎懲1.考核指標-銷售回款率：實際回款金額÷合同金額×100%-賬齡周轉(zhuǎn)天數(shù)：應(yīng)收賬款平均余額÷每日銷售金額×365-催收及時率：已催收金額÷應(yīng)催收金額×100%2.考核周期-月度考核：每月25日對上月銷售回款情況進行考核-季度考核：每季度末對季度銷售回款情況進行考核-年度考核：每年12月31日對年度銷售回款情況進行考核3.獎懲措施-對銷售回款率超過95%的部門或個人，給予獎金獎勵-對賬齡周轉(zhuǎn)天數(shù)低于行業(yè)平均水平的部門或個人，給予績效加分-對催收及時率超過90%的部門或個人，給予特別獎勵-對銷售回款率低于90%的部門或個人，進行績效扣分-對賬齡周轉(zhuǎn)天數(shù)高于行業(yè)平均水平的部門或個人，進行績效扣分-對催收及時率低于90%的部門或個人，進行績效扣分4.考核結(jié)果應(yīng)用-考核結(jié)果與績效工資掛鉤-考核結(jié)果作為崗位調(diào)整、晉升的重要依據(jù)-考核結(jié)果作為部門評優(yōu)的重要參考第七節(jié)人力資源管理1.人員培訓-定期組織銷售人員進行信用管理、合同簽訂、賬款催收等方面的培訓-定期組織財務(wù)人員進行應(yīng)收賬款管理、資金運用等方面的培訓-提高員工的法律意識和風險防范意識2.人員考核-將銷售回款情況納入銷售人員的績效考核體系-將應(yīng)收賬款管理情況納入財務(wù)人員的績效考核體系-建立員工信用檔案，記錄員工的信用管理表現(xiàn)3.人員激勵-對在銷售回款工作中表現(xiàn)突出的員工，給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵-建立銷售回款工作競賽機制，激發(fā)員工的工作積極性-對工作不力的員工，進行崗位調(diào)整或培訓提高4.人員管理-建立銷售回款工作責任制，明確各級人員的職責-建立銷售回款工作匯報制度，定期匯報工作進展-建立銷售回款工作獎懲制度，獎優(yōu)罰劣第八節(jié)安全生產(chǎn)1.貨物運輸安全-運輸部門必須遵守交通法規(guī)，確保貨物運輸安全-對易碎、易損產(chǎn)品，采取必要的包裝措施-對危險品，按照規(guī)定進行運輸2.倉庫管理安全-倉庫部門必須遵守倉庫安全管理規(guī)定，確保貨物存放安全-定期檢查倉庫設(shè)施，及時消除安全隱患-對貴重物品，采取特別保管措施3.賬務(wù)安全-財務(wù)部門必須遵守財務(wù)安全管理規(guī)定，確保資金安全-對現(xiàn)金、票據(jù)等貴重物品，采取特別保管措施-定期進行賬務(wù)核對，防止賬實不符4.信息安全-銷售回款信息必須保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露-對銷售回款系統(tǒng)，采取必要的安全防護措施-定期進行信息安全檢查，防止信息泄露第九節(jié)人文關(guān)懷1.客戶服務(wù)-建立客戶服務(wù)中心，為客戶提供咨詢、投訴等服務(wù)-對客戶提出的問題，及時處理，及時反饋-定期進行客戶滿意度調(diào)查，提高客戶滿意度2.員工關(guān)懷-建立員工幫助計劃，為員工提供心理疏導(dǎo)、生活幫助等服務(wù)-定期組織員工活動，增強團隊凝聚力-對困難員工，給予必要的幫助3.企業(yè)文化-倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、客戶至上、團隊合作的企業(yè)文化-定期組織企業(yè)文化活動，增強員工的企業(yè)認同感-對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行表彰和獎勵4.社會責任-積極參與社會公益活動，樹立良好的企業(yè)形象-采用環(huán)保材料，減少環(huán)境污染-支持當?shù)?/p>