ManagementInformationSystem

管理信息系統(tǒng)第7章信息系統(tǒng)的管理了解信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容；了解信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容；了解系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容；了解信息系統(tǒng)文檔管理的主要工作；了解影響信息系統(tǒng)安全的主要因素及安全控制措施。內(nèi)容提要內(nèi)容提要本章關(guān)鍵詞項(xiàng)目管理（projectmanagement）123運(yùn)行管理（operationmanagement）文檔管理（documentmanagement）安全管理（securitymanagement）4信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的文檔管理7.17.27.37.4信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)第7章信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的安全管理7.5信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)第7章信息系統(tǒng)的管理7.1目前各類大小組織中負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的部門大多是網(wǎng)絡(luò)中心、信息中心、數(shù)據(jù)處理等信息管理職能部門。。7.1信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)（1）企業(yè)信息中心與其他職能部門屬于同一級(jí)管理層7.1信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)（2）信息中心在總經(jīng)理之下，其他中層職能部門之上7.1信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)（3）各職能部門不設(shè)立信息中心，在各業(yè)務(wù)需要的部門設(shè)立專用計(jì)算機(jī)7.1信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)7.1信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)信息管理部門的主要職責(zé)信息管理部門的主要職責(zé)是管理正在開(kāi)發(fā)或?qū)嵤┑男畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)；建立和實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)使用的指南和制度；向企業(yè)各業(yè)務(wù)部門提供信息技術(shù)服務(wù)；支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.1信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)管理人員企業(yè)信息系統(tǒng)管理的中層、基層管理人員有：系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、系統(tǒng)文檔管理員、硬件維護(hù)員、軟件維護(hù)員、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)員和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等，此外還包括企業(yè)中承擔(dān)重要的信息管理任務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，如計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品與技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)研究與銷售、生產(chǎn)與物資管理、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理、人力資源管理、宣傳與教育、政策研究與法律咨詢等部門的分管信息的負(fù)責(zé)人。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理第7章信息系統(tǒng)的管理7.2

項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)，限定在一定時(shí)間內(nèi)，有效利用資源（時(shí)間、資金、人力設(shè)備、材料和能源等）來(lái)完成的一次性任務(wù)。

項(xiàng)目管理是指在一定資源，如時(shí)間、資金、人力、設(shè)備、材料、能源、動(dòng)力等約束下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目既定目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理7.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目。項(xiàng)目管理的特征系統(tǒng)工程思想貫穿項(xiàng)目管理的全過(guò)程。項(xiàng)目管理的組織具有一定的特殊性。項(xiàng)目管理的體制是基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)、控制的關(guān)鍵崗位。7.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)的目標(biāo)不明確信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)用戶的需求不斷被激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定信息系統(tǒng)的成敗7.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理計(jì)劃管理

為了避免信息系統(tǒng)嚴(yán)重超出預(yù)算和拖延進(jìn)度，信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)事先編制好各方面的計(jì)劃，比如進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、人員安排計(jì)劃等。除了這些與項(xiàng)目密切相關(guān)的實(shí)質(zhì)性計(jì)劃外，為了信息系統(tǒng)建設(shè)的順利進(jìn)行，還要編制一些保證性計(jì)劃，比如質(zhì)量保證計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。人員管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容質(zhì)量管理7.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理計(jì)劃管理（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織機(jī)構(gòu)與分工①系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組。②系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作小組。人員管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容質(zhì)量管理（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的人員組成與職責(zé)①系統(tǒng)分析人員。②系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。③程序員。④操作員。⑤其他人員。7.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理計(jì)劃管理

為了避免信息系統(tǒng)嚴(yán)重超出預(yù)算和拖延進(jìn)度，信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)事先編制好各方面的計(jì)劃，比如進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、人員安排計(jì)劃等。除了這些與項(xiàng)目密切相關(guān)的實(shí)質(zhì)性計(jì)劃外，為了信息系統(tǒng)建設(shè)的順利進(jìn)行，還要編制一些保證性計(jì)劃，比如質(zhì)量保證計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。人員管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理第7章信息系統(tǒng)的管理7.3

一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞不但取決于系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的技術(shù)水平和系統(tǒng)運(yùn)行人員的素質(zhì)，更重要的是取決于管理水平的高低。從驗(yàn)收并啟用信息系統(tǒng)開(kāi)始，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理就成了企業(yè)信息管理工作的主要任務(wù)之一。7.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理硬件系統(tǒng)的維護(hù)（1）硬件系統(tǒng)的更新。（2）硬件系統(tǒng)的故障維修。軟件系統(tǒng)的維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容系統(tǒng)的日常維護(hù)7.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理硬件系統(tǒng)的維護(hù)（1）程序的維護(hù)。（2）代碼的維護(hù)。軟件系統(tǒng)的維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容系統(tǒng)的日常維護(hù)7.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理硬件系統(tǒng)的維護(hù)（1）數(shù)據(jù)維護(hù)。（2）突發(fā)性事件的處理。軟件系統(tǒng)的維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容系統(tǒng)的日常維護(hù)7.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理（1）數(shù)據(jù)收集。（2）信息處理。（3）信息服務(wù)。信息處理及服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄信息系統(tǒng)日常管理的內(nèi)容7.3信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理（1）工作量記錄。（2）工作效率記錄。（3）系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量記錄。（4）系統(tǒng)維護(hù)情況記錄。（5）系統(tǒng)故障記錄。信息處理及服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄信息系統(tǒng)日常管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)的文檔管理第7章信息系統(tǒng)的管理7.4

信息系統(tǒng)的文檔是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的“痕跡”，是系統(tǒng)維護(hù)人員的指南，是開(kāi)發(fā)人員與用戶交流的工具。規(guī)范的文檔意味著系統(tǒng)是按照工程化開(kāi)發(fā)的，意味著信息系統(tǒng)的質(zhì)量有了形式上的保障。文檔的欠缺、文檔的隨意性和文檔的不規(guī)范，極有可能導(dǎo)致原來(lái)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員流動(dòng)后，系統(tǒng)不可以維護(hù)、不可以升級(jí)，變成一個(gè)沒(méi)有擴(kuò)展性、沒(méi)有生命力的系統(tǒng)。所以，為了建立一個(gè)良好的信息系統(tǒng)，不僅要充分利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)和正確的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，同時(shí)還要做好文檔的管理工作。7.4信息系統(tǒng)的文檔管理按產(chǎn)生的頻率分信息系統(tǒng)文檔的類型按信息系統(tǒng)生命周期的階段不同分按文檔服務(wù)目的不同分7.4信息系統(tǒng)的文檔管理按產(chǎn)生的頻率分信息系統(tǒng)文檔的類型按信息系統(tǒng)生命周期的階段不同分按文檔服務(wù)目的不同分一次性文檔非一次性文檔7.4信息系統(tǒng)的文檔管理按產(chǎn)生的頻率分信息系統(tǒng)文檔的類型按信息系統(tǒng)生命周期的階段不同分按文檔服務(wù)目的不同分系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔系統(tǒng)分析階段文檔系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段文檔系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段文檔系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔7.4信息系統(tǒng)的文檔管理按產(chǎn)生的頻率分信息系統(tǒng)文檔的類型按信息系統(tǒng)生命周期的階段不同分按文檔服務(wù)目的不同分用戶文檔開(kāi)發(fā)文檔管理文檔7.4信息系統(tǒng)的文檔管理信息系統(tǒng)文檔管理的主要工作文檔管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理的人員保證維護(hù)文檔的一致性維護(hù)文檔的可追蹤性信息系統(tǒng)的安全管理第7章信息系統(tǒng)的管理7.5

信息系統(tǒng)安全是指組成信息系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源不受自然和人為的有害因素的威脅和危害。信息系統(tǒng)安全7.5信息系統(tǒng)的安全管理（1）實(shí)體安全（2）軟件安全（3）數(shù)據(jù)安全（4）運(yùn)行安全信息系統(tǒng)安全內(nèi)容7.5信息系統(tǒng)的安全管理（1）真實(shí)性（2）完整性（3）保密性（4）可用性（5）不可否認(rèn)性信息系統(tǒng)安全特征7.5信息系統(tǒng)的安全管理1.自然因素（1）自然災(zāi)害（2）自然損壞（3）環(huán)境干擾2.人為因素（1）無(wú)意損壞（2）有意破壞影響信息系統(tǒng)安全主要因素7.5信息系統(tǒng)的安全管理1.安全技術(shù)(1)安全協(xié)議(2)漏洞掃描和修補(bǔ)(3)入侵檢測(cè)2.安全管理(1)規(guī)章制度(2)應(yīng)急預(yù)案(3)加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)工作信息系統(tǒng)安全控制措施本章小結(jié)本章小結(jié)本章主要從信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理、文檔管理以及安全管理五個(gè)方面介紹了信息系統(tǒng)管理的相關(guān)知識(shí)。項(xiàng)目管理是指在一定資源，如時(shí)間、資金、人力、設(shè)備、材料、能源、動(dòng)力等約束下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目既定目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的管理活動(dòng)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理包括計(jì)劃管理、人員管理和質(zhì)量管理等；運(yùn)行管理包括硬件系統(tǒng)的維護(hù)、軟件系統(tǒng)的維護(hù)和系統(tǒng)的日常維護(hù)；文檔管理包括文檔管理的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化、文檔管理的人員保證、維護(hù)文檔的一致性和可追蹤性；安全管理包括實(shí)體安全、軟件安全、數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行安全。復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題一、選擇題：1.系統(tǒng)文檔的管理工作主要有(

)。A.文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的確定

B.文檔編寫(xiě)的指導(dǎo)與督促C.文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理

D.以上全部2.針對(duì)日益嚴(yán)峻的信息系統(tǒng)安全威脅，可以從(

)方面進(jìn)行安全防護(hù)。A.規(guī)章制度和安全管理

B.安全管理和安全技術(shù)C.安全協(xié)議和應(yīng)急預(yù)案 D.加強(qiáng)宣傳和人侵檢測(cè)復(fù)習(xí)思考題3.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)有（

）。A.系統(tǒng)的目標(biāo)精確 B.信息系統(tǒng)質(zhì)量要求由客戶來(lái)定義C.用戶的需求不斷被激發(fā) D.技術(shù)決定信息系統(tǒng)的成敗4.系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄不包括（

）。A.系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量記錄

B.工作量記錄C.系統(tǒng)故障記錄

D.員工考勤記錄5.（

）不是信息系統(tǒng)的安全特性。A.真實(shí)性

B.完整性

C.整體性D.不可否認(rèn)性復(fù)習(xí)思考題6.下列不屬于配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)的是（

）。A.顧客定單子系統(tǒng) B.庫(kù)存補(bǔ)充子系統(tǒng)C.資金管理子系統(tǒng) D.賬目維護(hù)子系統(tǒng)7.下列不屬于影響管理者越來(lái)越注重于信息管理的企業(yè)生存環(huán)境變化原因的因素是（

）。A.國(guó)際經(jīng)濟(jì)影響 B.技術(shù)的日益復(fù)雜性C.員工素質(zhì)的提升 D.社會(huì)的限制復(fù)習(xí)思考題8.管理人員管理的主要無(wú)形資源是（

）。A.人事 B.物資