第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)模擬客運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)首先檢查的是（______）。

（A）車廂內(nèi)裝飾品是否牢固

（B）輪胎氣壓是否正常

（C）乘客是否已系好安全帶

（D）車輛保險(xiǎn)是否在有效期內(nèi)

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)〔2019〕82號(hào)），客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立駕駛員（______）檔案，并定期更新。

（A）健康情況

（B）培訓(xùn)記錄

（C）家庭住址

（D）駕駛習(xí)慣

3.在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇有急彎下坡路段，客運(yùn)駕駛員應(yīng)（______）。

（A）利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)配合行車制動(dòng)

（B）頻繁使用行車制動(dòng)

（C）持續(xù)加速通過(guò)

（D）緊靠道路右側(cè)停車觀察

4.旅客在客運(yùn)車輛上突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即（______）。

（A）將車輛停在安全地帶，撥打急救電話并協(xié)助乘客急救

（B）繼續(xù)行駛至下一站再處理

（C）要求乘客自行處理

（D）將車輛直接駛往醫(yī)院

5.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)（______）。

（A）猛打方向盤

（B）輕點(diǎn)剎車并逐漸減速

（C）立即跳車

（D）掛空擋任其滑行

6.旅客攜帶行李超過(guò)免費(fèi)重量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)（______）。

（A）自行將行李托運(yùn)

（B）向駕駛員索要補(bǔ)票

（C）將行李放在座位上

（D）要求駕駛員協(xié)助搬運(yùn)行李

7.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)保持車燈（______）。

（A）僅開啟近光燈

（B）遠(yuǎn)光燈和近光燈交替使用

（C）僅開啟遠(yuǎn)光燈

（D）根據(jù)對(duì)向來(lái)車情況切換燈光

8.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行（______）的安全教育。

（A）每月一次

（B）每季度一次

（C）每年不少于20小時(shí)

（D）每半年一次

9.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)（______）。

（A）立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理

（B）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)警

（C）自行協(xié)商賠償

（D）駕車逃離現(xiàn)場(chǎng)

10.旅客在客運(yùn)車輛上吸煙，駕駛員應(yīng)（______）。

（A）默許，避免與旅客爭(zhēng)執(zhí)

（B）進(jìn)行勸阻，并告知相關(guān)法規(guī)

（C）不予理睬

（D）要求旅客支付罰款

11.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不合理的訴求時(shí)，應(yīng)（______）。

（A）堅(jiān)決拒絕

（B）協(xié)商解決，但保留己方權(quán)利

（C）直接報(bào)警

（D）完全滿足旅客要求

12.客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，儀表盤顯示“水溫過(guò)高”警示燈，駕駛員應(yīng)（______）。

（A）繼續(xù)行駛，觀察是否恢復(fù)正常

（B）立即減速并停車檢查冷卻系統(tǒng)

（C）加大油門加快散熱

（D）關(guān)閉空調(diào)，繼續(xù)行駛

13.旅客在客運(yùn)車輛上遺失物品，駕駛員應(yīng)（______）。

（A）拒絕查找，屬于旅客責(zé)任

（B）協(xié)助查找，但無(wú)法律義務(wù)

（C）向企業(yè)報(bào)告，并協(xié)助旅客報(bào)警

（D）要求旅客支付查找費(fèi)用

14.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著（______）。

（A）深色外套，避免過(guò)于鮮艷

（B）便于活動(dòng)的休閑裝

（C）制服或統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的服裝

（D）任何舒適的服裝

15.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（交運(yùn)發(fā)〔2012〕112號(hào)），客運(yùn)車輛應(yīng)保持（______）的衛(wèi)生。

（A）車廂外部

（B）駕駛室內(nèi)部

（C）車廂內(nèi)部

（D）發(fā)動(dòng)機(jī)艙

16.客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到前方道路擁堵時(shí)，應(yīng)（______）。

（A）頻繁變道，尋找暢通路線

（B）保持安全車距，耐心等待

（C）隨意停車，讓旅客下車休息

（D）加速通過(guò)擁堵路段

17.旅客在客運(yùn)車輛上突發(fā)暈車，駕駛員應(yīng)（______）。

（A）要求旅客保持安靜，避免打擾他人

（B）調(diào)整空調(diào)風(fēng)向，并提醒旅客慢行

（C）立即停車，檢查旅客狀況

（D）不予理會(huì)，繼續(xù)行駛

18.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，應(yīng)（______）。

（A）將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉

（B）接聽與工作無(wú)關(guān)的電話

（C）邊開車邊操作導(dǎo)航

（D）在服務(wù)區(qū)使用手機(jī)通話

19.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》（交運(yùn)〔2014〕165號(hào)），客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行（______）。

（A）安全性能檢測(cè)

（B）外觀清潔

（C）內(nèi)飾整理

（D）輪胎更換

20.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向旅客提供（______）。

（A）乘車建議

（B）個(gè)人隱私信息

（C）與工作無(wú)關(guān)的話題

（D）費(fèi)用解釋

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括（______）。

（A）旅客突發(fā)疾病時(shí)的急救措施

（B）車輛發(fā)生故障時(shí)的自救方法

（C）旅客糾紛的調(diào)解技巧

（D）交通事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

22.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的（______）。

（A）安全生產(chǎn)責(zé)任制

（B）駕駛員績(jī)效考核制度

（C）旅客投訴處理機(jī)制

（D）車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄

23.客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)注意的交通安全隱患包括（______）。

（A）路面濕滑

（B）橫穿馬路的行人

（C）車輛盲區(qū)

（D）對(duì)向來(lái)車

24.旅客攜帶危險(xiǎn)品上客運(yùn)車輛，駕駛員應(yīng)（______）。

（A）拒絕旅客上車

（B）要求旅客自行處理

（C）向企業(yè)報(bào)告，并協(xié)助處理

（D）允許旅客上車，但收取額外費(fèi)用

25.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（______）。

（A）禮貌待客

（B）誠(chéng)實(shí)守信

（C）服從管理

（D）泄露旅客隱私

26.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)收集的證據(jù)包括（______）。

（A）現(xiàn)場(chǎng)照片

（B）乘客證言

（C）車輛維修記錄

（D）交通標(biāo)志

27.旅客在客運(yùn)車輛上突發(fā)暈車，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（______）。

（A）調(diào)整空調(diào)風(fēng)向

（B）播放舒緩音樂(lè)

（C）準(zhǔn)備暈車藥

（D）提醒旅客緊握扶手

28.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括（______）。

（A）《道路交通安全法》

（B）《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》

（C）《勞動(dòng)合同法》

（D）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

29.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（______）。

（A）保持安全車距

（B）避免頻繁變道

（C）正確使用燈光

（D）系好安全帶

30.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向旅客提供的資訊包括（______）。

（A）行駛路線

（B）服務(wù)設(shè)施位置

（C）天氣情況

（D）旅客費(fèi)用

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以適當(dāng)收取旅客的小費(fèi)。（______）

32.旅客在客運(yùn)車輛上吸煙，駕駛員有權(quán)進(jìn)行勸阻。（______）

33.客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中，可以接聽與工作無(wú)關(guān)的電話。（______）

34.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。（______）

35.旅客攜帶行李超過(guò)免費(fèi)重量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)自行托運(yùn)。（______）

36.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)僅開啟遠(yuǎn)光燈。（______）

37.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著便于活動(dòng)的休閑裝。（______）

38.客運(yùn)車輛應(yīng)保持車廂內(nèi)部的衛(wèi)生。（______）

39.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉。（______）

40.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全性能檢測(cè)。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)檢查車輛的______和______是否正常。

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行______的安全教育。

43.旅客在客運(yùn)車輛上吸煙，駕駛員應(yīng)______，并告知相關(guān)法規(guī)。

44.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向旅客提供______和______等資訊。

45.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)收集______和______等證據(jù)。

46.旅客在客運(yùn)車輛上突發(fā)暈車，駕駛員應(yīng)______，并提醒旅客緊握扶手。

47.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守______和______等法律法規(guī)。

48.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)______，避免頻繁變道。

49.旅客攜帶行李超過(guò)免費(fèi)重量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)______，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

50.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著______或統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的服裝，保持良好的職業(yè)形象。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的職業(yè)道德。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。（10分）

53.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何處理旅客的投訴？（10分）

六、案例分析題（共20分）

54.案例背景：某客運(yùn)企業(yè)駕駛員小李在執(zhí)行長(zhǎng)途運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓異常，但為了趕時(shí)間，仍繼續(xù)行駛。途中車輛因輪胎爆胎發(fā)生側(cè)滑，造成輕微人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

問(wèn)題：

（1）分析小李行為中的違規(guī)之處。（5分）

（2）提出預(yù)防類似事故的措施。（5分）

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)檢查車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等安全設(shè)備是否正常，輪胎氣壓屬于制動(dòng)系統(tǒng)的重要組成部分，因此應(yīng)優(yōu)先檢查。

2.B解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)〔2019〕82號(hào)）第15條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立駕駛員培訓(xùn)記錄檔案，并定期更新，以掌握駕駛員的培訓(xùn)情況。

3.A解析：在山區(qū)道路急彎下坡路段，應(yīng)利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)配合行車制動(dòng)，避免因頻繁使用行車制動(dòng)導(dǎo)致車輛失控。

4.A解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員在遇突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客急救。

5.B解析：高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)輕點(diǎn)剎車逐漸減速，避免猛打方向盤導(dǎo)致車輛失控。

6.A解析：旅客攜帶行李超過(guò)免費(fèi)重量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)自行將行李托運(yùn)，以符合運(yùn)輸規(guī)定。

7.A解析：夜間行駛時(shí)，僅開啟近光燈即可滿足照明需求，遠(yuǎn)光燈會(huì)干擾對(duì)向來(lái)車。

8.C解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行每年不少于20小時(shí)的安全教育。

9.B解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警。

10.B解析：根據(jù)《煙草專賣法》，客運(yùn)車輛內(nèi)禁止吸煙，駕駛員有權(quán)進(jìn)行勸阻并告知相關(guān)法規(guī)。

11.B解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到旅客提出不合理的訴求時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決，但保留己方權(quán)利。

12.B解析：儀表盤顯示“水溫過(guò)高”警示燈時(shí)，應(yīng)立即減速并停車檢查冷卻系統(tǒng)，避免發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱。

13.B解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)協(xié)助查找遺失物品，但無(wú)法律義務(wù)。

14.C解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著制服或統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的服裝，以體現(xiàn)職業(yè)形象。

15.C解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)車輛應(yīng)保持車廂內(nèi)部的衛(wèi)生。

16.B解析：高速公路上遇到擁堵時(shí)，應(yīng)保持安全車距，耐心等待，避免頻繁變道。

17.B解析：旅客突發(fā)暈車時(shí)，駕駛員應(yīng)調(diào)整空調(diào)風(fēng)向，并提醒旅客慢行，以緩解癥狀。

18.A解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉，避免分心駕駛。

19.A解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》（交運(yùn)〔2014〕165號(hào)），客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全性能檢測(cè)。

20.A解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向旅客提供乘車建議，以提升服務(wù)質(zhì)量。

二、多選題

21.ABC解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備旅客突發(fā)疾病時(shí)的急救措施、車輛發(fā)生故障時(shí)的自救方法、旅客糾紛的調(diào)解技巧等應(yīng)急處理能力。

22.ABC解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制、駕駛員績(jī)效考核制度、旅客投訴處理機(jī)制等管理制度。

23.ABCD解析：客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)注意路面濕滑、橫穿馬路的行人、車輛盲區(qū)、對(duì)向來(lái)車等交通安全隱患。

24.AC解析：旅客攜帶危險(xiǎn)品上客運(yùn)車輛，駕駛員應(yīng)拒絕旅客上車，并向企業(yè)報(bào)告，協(xié)助處理。

25.ABC解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守禮貌待客、誠(chéng)實(shí)守信、服從管理等職業(yè)道德。

26.AB解析：客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)收集現(xiàn)場(chǎng)照片和乘客證言等證據(jù)，以備后續(xù)處理。

27.ABCD解析：旅客突發(fā)暈車時(shí)，駕駛員應(yīng)調(diào)整空調(diào)風(fēng)向、播放舒緩音樂(lè)、準(zhǔn)備暈車藥、提醒旅客緊握扶手等措施。

28.AB解析：客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守《道路交通安全法》和《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。

29.ABCD解析：客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)注意保持安全車距、避免頻繁變道、正確使用燈光、系好安全帶等事項(xiàng)。

30.AB解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向旅客提供行駛路線和服務(wù)設(shè)施位置等資訊。

三、判斷題

31.×解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，客運(yùn)駕駛員的小費(fèi)收入屬于合法，但企業(yè)不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制收取小費(fèi)。

32.√解析：根據(jù)《煙草專賣法》，客運(yùn)車輛內(nèi)禁止吸煙，駕駛員有權(quán)進(jìn)行勸阻。

33.×解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中，不得接聽電話，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉。

34.×解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警，不得撤離現(xiàn)場(chǎng)。

35.√解析：旅客攜帶行李超過(guò)免費(fèi)重量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)自行托運(yùn)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

36.×解析：夜間行駛時(shí)，僅開啟遠(yuǎn)光燈會(huì)干擾對(duì)向來(lái)車，應(yīng)僅開啟近光燈。

37.×解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著制服或統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的服裝，以體現(xiàn)職業(yè)形象。

38.√解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)車輛應(yīng)保持車廂內(nèi)部的衛(wèi)生。

39.√解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，客運(yùn)駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉，避免分心駕駛。

40.√解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全性能檢測(cè)。

四、填空題

41.制動(dòng)，轉(zhuǎn)向解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)檢查車輛的制動(dòng)和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否正常。

42.安全解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全的教育。

43.勸阻解析：根據(jù)《煙草專賣法》，客運(yùn)車輛內(nèi)禁止吸煙，駕駛員有權(quán)進(jìn)行勸阻并告知相關(guān)法規(guī)。

44.行駛路線，服務(wù)設(shè)施位置解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向旅客提供行駛路線和服務(wù)設(shè)施位置等資訊。

45.現(xiàn)場(chǎng)照片，乘客證言解析：客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)收集現(xiàn)場(chǎng)照片和乘客證言等證據(jù)。

46.調(diào)整空調(diào)風(fēng)向解析：旅客突發(fā)暈車時(shí)，駕駛員應(yīng)調(diào)整空調(diào)風(fēng)向，并提醒旅客緊握扶手。

47.《道路交通安全法》，《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》解析：客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守《道路交通安全法》和《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。

48.保持安全車距解析：客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)保持安全車距，避免頻繁變道。

49.自行托運(yùn)解析：旅客攜帶行李超過(guò)免費(fèi)重量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)自行托運(yùn)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

50.制服解析：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著制服或統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的服裝，以體現(xiàn)職業(yè)形象。

五、簡(jiǎn)答題

51.答：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括：

①禮貌待客：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，為旅客提供熱情周到的服務(wù)。

②誠(chéng)實(shí)守信：真實(shí)告知旅客信息，不隱瞞或欺騙，信守承諾。

③服從管理：遵守企業(yè)規(guī)章制度和操作規(guī)范，積極配合管理。

④安全行車：時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保旅客安全。

⑤維護(hù)形象：穿著整潔，舉止文明，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

52.答：結(jié)合實(shí)際案例，客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括：

①提前了解路況：出發(fā)前查詢山區(qū)道路的天氣和路況信息，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

②控制車速：山區(qū)道路彎多坡陡，應(yīng)控制車速，避免急加速或急