2025上海公益社工師事務(wù)所夏季招聘6人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社會工作者在開展服務(wù)時，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.利用權(quán)威和權(quán)力引導(dǎo)服務(wù)對象B.建立平等、尊重、信任的合作關(guān)系C.強制服務(wù)對象接受專業(yè)建議D.通過經(jīng)濟(jì)利益換取服務(wù)對象的配合答案：B解析：社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，核心在于相互尊重和平等相待，建立信任基礎(chǔ)。通過真誠溝通和合作，協(xié)助服務(wù)對象解決問題。權(quán)威和強制手段會破壞專業(yè)關(guān)系，經(jīng)濟(jì)利益交換則有悖職業(yè)道德。服務(wù)對象有權(quán)自主決定是否接受服務(wù)，而非被動接受。2.社區(qū)工作中，居民參與社區(qū)事務(wù)的主要動力來源是（）A.政府的行政命令B.社區(qū)共同體的歸屬感C.經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動D.社會輿論的壓力答案：B解析：居民參與社區(qū)事務(wù)的內(nèi)在動力，源于對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。當(dāng)居民感受到社區(qū)是"家"時，會主動參與維護(hù)社區(qū)利益和改善社區(qū)環(huán)境。行政命令和輿論壓力屬于外部因素，經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動則可能導(dǎo)致功利性參與，而非真正的社區(qū)共建。3.社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行年度工作總結(jié)時，重點應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容是（）A.機構(gòu)財務(wù)收支的平衡情況B.服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果C.工作人員的績效考核數(shù)據(jù)D.設(shè)備物資的采購和使用記錄答案：B解析：年度工作總結(jié)的核心是評估服務(wù)成效，服務(wù)對象滿意度是衡量成效的關(guān)鍵指標(biāo)。財務(wù)、人員、物資等是保障服務(wù)的基礎(chǔ)條件，但不是工作總結(jié)的重點。通過分析滿意度數(shù)據(jù)，可以改進(jìn)服務(wù)設(shè)計和執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量。4.在小組工作中，組員之間出現(xiàn)沖突時，社會工作者應(yīng)采取的措施是（）A.立即制止所有爭執(zhí)，維持表面和諧B.引導(dǎo)組員理性討論，分析沖突根源C.將問題提交給領(lǐng)導(dǎo)決策解決D.讓沖突雙方自行處理矛盾答案：B解析：小組沖突是正?，F(xiàn)象，也是促進(jìn)成長的機會。社工應(yīng)引導(dǎo)組員通過溝通解決沖突，學(xué)習(xí)處理分歧的技能。立即制止沖突會壓制表達(dá)，逃避問題；上交決策或放任不管都不利于組員學(xué)習(xí)。理性討論能幫助組員理解沖突背后的需求。5.社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行服務(wù)評估時，最可靠的評估方法是（）A.工作人員的主觀評價B.服務(wù)對象的反饋意見C.機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的行政判斷D.服務(wù)記錄的量化統(tǒng)計答案：B解析：服務(wù)評估應(yīng)以服務(wù)對象為中心，其意見最能反映服務(wù)實際效果。工作人員評價可能存在偏見，領(lǐng)導(dǎo)判斷受行政因素影響，服務(wù)記錄可能不完整。通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集服務(wù)對象真實感受，是評估服務(wù)質(zhì)量最直接的途徑。6.社區(qū)發(fā)展模式中，強調(diào)居民參與和自主管理的核心原則是（）A.政府主導(dǎo)，自上而下推進(jìn)B.專業(yè)指導(dǎo)，行政推動實施C.居民自治，合作共建D.經(jīng)濟(jì)驅(qū)動，利益協(xié)調(diào)答案：C解析：社區(qū)發(fā)展模式的核心是賦權(quán)增能，培養(yǎng)居民自我管理能力。居民自治能激發(fā)參與熱情，實現(xiàn)共建共享。行政推動可能忽視居民真實需求，經(jīng)濟(jì)利益協(xié)調(diào)容易導(dǎo)致資源分配不公。合作共建能建立持久有效的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。7.社會工作者在處理家庭暴力案件時，首要考慮的是（）A.保護(hù)受害者人身安全B.追究施暴者法律責(zé)任C.調(diào)解家庭內(nèi)部矛盾D.收集施暴證據(jù)答案：A解析：家庭暴力干預(yù)的首要原則是保障受害者安全。社工應(yīng)立即評估風(fēng)險，提供安全住所和緊急援助。其他措施如法律追究、調(diào)解、取證等應(yīng)在確保安全的前提下進(jìn)行。安全是所有后續(xù)工作的基礎(chǔ)。8.社區(qū)服務(wù)項目中，確定服務(wù)內(nèi)容的基本依據(jù)是（）A.機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的主觀決策B.社區(qū)居民的實際需求C.政府部門的政策要求D.捐贈資金的具體用途答案：B解析：服務(wù)項目設(shè)計應(yīng)以需求為導(dǎo)向，通過調(diào)研了解社區(qū)居民的真實困難。領(lǐng)導(dǎo)決策、政策要求、資金限制都是重要參考，但不是確定服務(wù)內(nèi)容的根本依據(jù)。只有滿足真實需求的服務(wù)才能獲得居民認(rèn)可和支持。9.社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行年度預(yù)算編制時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.歷史支出數(shù)據(jù)的延續(xù)B.捐贈資金的使用承諾C.服務(wù)對象的實際需求D.機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的偏好答案：C解析：預(yù)算編制的核心是合理配置資源以實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)需求是資源分配的根本依據(jù)，應(yīng)優(yōu)先保障核心服務(wù)需求。歷史數(shù)據(jù)可參考但非唯一依據(jù)，資金承諾和領(lǐng)導(dǎo)偏好可能偏離服務(wù)方向。需求導(dǎo)向能確保資源用于最需要的地方。10.小組工作中，處理組員過度依賴社工的情況時，正確的方法是（）A.停止提供服務(wù)，促使組員獨立B.逐漸減少干預(yù)，培養(yǎng)自主能力C.責(zé)備組員，強調(diào)個人責(zé)任D.增加服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力答案：B解析：過度依賴是發(fā)展過程中的正常階段，社工應(yīng)通過逐步減少干預(yù)，幫助組員建立自信。突然停止服務(wù)可能引發(fā)危機，嚴(yán)厲批評會破壞信任，轉(zhuǎn)移注意力則治標(biāo)不治本。逐步放手能促進(jìn)組員獨立，實現(xiàn)小組目標(biāo)。11.社會工作者與服務(wù)對象結(jié)束專業(yè)關(guān)系時，最重要的工作是（）A.完成所有服務(wù)記錄的歸檔B.向服務(wù)對象解釋機構(gòu)政策變動C.協(xié)助服務(wù)對象鞏固已有改變D.提交工作總結(jié)報告給上級機構(gòu)答案：C解析：專業(yè)關(guān)系的結(jié)束不是簡單的過程管理，而是要確保服務(wù)效果可持續(xù)。協(xié)助服務(wù)對象鞏固已有改變，是檢驗服務(wù)成效的最后一步，也是最重要的工作。完成記錄、解釋政策、提交報告都是必要環(huán)節(jié)，但核心在于幫助服務(wù)對象將改變內(nèi)化為自身能力，避免問題復(fù)發(fā)。這是對服務(wù)過程負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。12.社區(qū)工作方法中，最注重居民參與和自主能力的策略是（）A.行政命令推動式B.指導(dǎo)咨詢式C.協(xié)作伙伴式D.專家指令式答案：C解析：社區(qū)工作方法強調(diào)不同主體的合作。協(xié)作伙伴式最能體現(xiàn)居民主體地位，通過共同決策、分工合作，培養(yǎng)居民參與公共事務(wù)的能力。行政命令式忽視居民意愿，指導(dǎo)咨詢式是單向輸出，專家指令式則完全排除居民參與。只有伙伴式合作能建立平等關(guān)系，激發(fā)社區(qū)活力。13.社會工作服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)評估時，定性研究方法主要運用于（）A.量化服務(wù)成效數(shù)據(jù)B.分析服務(wù)對象滿意度C.深入了解服務(wù)過程D.比較不同服務(wù)項目投入答案：C解析：定性研究方法適用于探索性、描述性的分析，能深入了解服務(wù)實施過程中的細(xì)節(jié)和經(jīng)驗。量化數(shù)據(jù)、滿意度調(diào)查、投入比較都屬于定量范疇。通過訪談、觀察等定性方法，可以收集服務(wù)對象的主觀感受和具體情境信息，豐富評估維度。14.在小組工作中，組員出現(xiàn)沉默不語的情況，社會工作者應(yīng)采取的措施是（）A.強制要求組員發(fā)言B.批評組員缺乏參與意識C.調(diào)整討論方向，尋找共同興趣點D.讓其他組員代替發(fā)言答案：C解析：小組中沉默是常見現(xiàn)象，需根據(jù)情況引導(dǎo)。強制發(fā)言或批評會制造壓力，不利于建立安全氛圍。讓他人代替發(fā)言剝奪了組員表達(dá)機會。調(diào)整討論方向，尋找能引起多數(shù)人共鳴的話題，是溫和且有效的策略，能逐步鼓勵組員參與。15.社會工作者在開展老年人服務(wù)時，應(yīng)特別注意尊重老年人的（）A.經(jīng)濟(jì)收入狀況B.個人生活習(xí)慣C.家庭成員意見D.身體健康狀況答案：B解析：尊重老年人應(yīng)從日常細(xì)節(jié)入手，生活習(xí)慣是個人自主選擇的表現(xiàn)。過度關(guān)注經(jīng)濟(jì)收入可能涉及隱私，過分強調(diào)家庭成員意見可能忽視老年人自身意愿，健康狀況是專業(yè)評估內(nèi)容而非尊重重點。生活習(xí)慣體現(xiàn)個人尊嚴(yán)，社工應(yīng)予以尊重和理解，幫助其適應(yīng)環(huán)境變化。16.社區(qū)發(fā)展項目中，最能體現(xiàn)居民參與深度的工作是（）A.參加機構(gòu)組織的宣傳活動B.填寫服務(wù)需求調(diào)查問卷C.加入項目決策協(xié)商小組D.為項目提供志愿服務(wù)答案：C解析：居民參與分為不同層次，從被動接受信息到主動參與決策。決策協(xié)商小組能讓居民直接影響項目設(shè)計，是最深入的參與形式。宣傳活動、填寫問卷、提供志愿服務(wù)都屬于較低層次的參與。只有參與決策能體現(xiàn)居民在社區(qū)事務(wù)中的主體地位。17.社會工作者處理家庭糾紛時，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.明確劃分雙方責(zé)任B.追究違反家規(guī)的行為C.促進(jìn)溝通，尋求共同點D.堅持公正，不偏不倚答案：C解析：家庭糾紛的特殊性在于涉及情感和關(guān)系維護(hù)。社工應(yīng)優(yōu)先促進(jìn)雙方溝通，理解各自立場，尋找利益共同點。劃分責(zé)任、追罰違規(guī)、絕對公正都是理想狀態(tài)，但在復(fù)雜家庭關(guān)系中難以完全實現(xiàn)。溝通是化解矛盾的基礎(chǔ)，尋求共識才能建立長效解決機制。18.社區(qū)服務(wù)項目中，確定服務(wù)優(yōu)先次序的主要考慮因素是（）A.機構(gòu)資源投入能力B.服務(wù)對象群體規(guī)模C.社會關(guān)注程度D.服務(wù)對象的實際需求程度答案：D解析：資源配置應(yīng)遵循需求導(dǎo)向原則。服務(wù)優(yōu)先次序應(yīng)根據(jù)需求的迫切性和重要性確定，而非資源條件、群體大小或社會關(guān)注度。當(dāng)資源有限時，優(yōu)先滿足最需要、最可能受益的服務(wù)對象，是體現(xiàn)社會公平和效率的方式。19.小組工作中，處理組員之間矛盾沖突的有效方法是（）A.由社工立即做出評判B.暫停小組活動，分別談話C.引導(dǎo)組員共同分析問題D.強制所有組員接受統(tǒng)一意見答案：C解析：小組沖突是學(xué)習(xí)成長的機會，社工應(yīng)引導(dǎo)組員直面問題。共同分析能幫助各方理解沖突根源，學(xué)習(xí)溝通協(xié)商技巧。立即評判會破壞信任，單獨談話可能激化矛盾，強制統(tǒng)一意見則壓抑多元聲音。共同分析的過程本身就是教育，能提升組員解決問題能力。20.社會工作者在服務(wù)中維護(hù)服務(wù)對象隱私時，應(yīng)注意的要點是（）A.嚴(yán)格限制服務(wù)記錄查閱范圍B.向所有同事公開服務(wù)情況C.在公開場合討論服務(wù)細(xì)節(jié)D.將服務(wù)情況告知所有相關(guān)機構(gòu)答案：A解析：維護(hù)隱私是社會工作基本倫理要求。嚴(yán)格管理服務(wù)記錄，僅授權(quán)必要人員接觸，是最有效的保護(hù)措施。向同事公開、公開討論、告知其他機構(gòu)都可能導(dǎo)致信息泄露，損害服務(wù)對象權(quán)益。隱私保護(hù)需要制度保障和全員遵守，記錄管理是核心環(huán)節(jié)。二、多選題1.社會工作者在開展小組工作過程中，需要處理組員之間的不同意見，下列做法中恰當(dāng)?shù)挠校ǎ?A.鼓勵組員充分表達(dá)自己的觀點B.及時制止組員之間的爭執(zhí)C.引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)傾聽和尊重他人D.由社工做出最終決定以快速結(jié)束討論E.組織組員進(jìn)行角色扮演以促進(jìn)理解答案：ACE?解析：小組工作中處理不同意見的關(guān)鍵在于促進(jìn)溝通和相互理解。鼓勵組員表達(dá)觀點（A）是收集信息的基礎(chǔ)；引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)傾聽和尊重（C）是解決沖突的長期之道；組織角色扮演（E）是促進(jìn)換位思考的有效方法。及時制止?fàn)巿?zhí)（B）可能壓制真實想法，由社工做決定（D）則剝奪了組員學(xué)習(xí)的機會。因此，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ枪膭畋磉_(dá)、引導(dǎo)尊重和運用角色扮演。2.社區(qū)發(fā)展過程中，居民參與能夠帶來哪些積極影響（）?A.提升社區(qū)決策的科學(xué)性B.增強居民的歸屬感和認(rèn)同感C.促進(jìn)社區(qū)資源的有效利用D.提高社區(qū)工作的執(zhí)行效率E.減少社區(qū)事務(wù)的矛盾和沖突答案：ABCE?解析：居民參與社區(qū)發(fā)展具有多方面積極意義。參與能帶來不同視角和建議，提升決策的科學(xué)性（A）；共同參與的過程能增強居民對社區(qū)的認(rèn)同和責(zé)任感（B）；居民熟悉本地情況，參與能更合理配置和利用資源（C）；充分溝通能減少因信息不對稱引發(fā)的矛盾（E）。執(zhí)行效率（D）可能受制于參與程度，并非必然提高。因此，主要積極影響是提升決策質(zhì)量、增強歸屬感、促進(jìn)資源利用和減少沖突。3.社會工作者在為老年人提供服務(wù)時，需要注意哪些倫理原則（）?A.尊重老年人的自主權(quán)和選擇權(quán)B.保護(hù)老年人的個人隱私和尊嚴(yán)C.及時告知老年人服務(wù)可能存在的風(fēng)險D.確保服務(wù)內(nèi)容符合老年人的實際需求E.在征得老年人同意前，可向其子女透露個人情況答案：ABCD?解析：老年人服務(wù)的倫理原則主要包括尊重自主（A）、保護(hù)隱私尊嚴(yán)（B）、充分告知（C）和需求導(dǎo)向（D）。老年人有權(quán)決定自己的生活和接受服務(wù)，社工應(yīng)尊重其意愿。個人信息屬于隱私，未經(jīng)同意不得泄露給他人，包括子女（E錯誤）。及時告知風(fēng)險是保障老年人知情同意的表現(xiàn)。確保服務(wù)符合實際需求是專業(yè)責(zé)任的核心。因此，需要注意尊重自主、保護(hù)隱私、告知風(fēng)險和滿足需求。4.小組工作中，社工需要根據(jù)小組不同階段采取不同的工作策略，下列說法正確的有（）?A.在初期階段，應(yīng)重點建立小組規(guī)范B.在中期階段，應(yīng)鼓勵小組動力發(fā)揮C.在后期階段，應(yīng)幫助組員鞏固成果D.在初期階段，應(yīng)主要由社工領(lǐng)導(dǎo)小組活動E.在中期階段，社工應(yīng)完全退出，讓組員自主活動答案：ABCD?解析：小組工作策略需隨階段調(diào)整。初期階段目標(biāo)是建立關(guān)系和規(guī)范，社工需提供清晰指引（D正確）；中期階段是小組動力發(fā)揮期，社工應(yīng)適度引導(dǎo)（B正確），而非完全退出（E錯誤）；后期階段重點是鞏固改變和準(zhǔn)備結(jié)束（C正確）。初期建立規(guī)范是小組有序發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，正確說法是初期建立規(guī)范、中期鼓勵動力、后期鞏固成果、初期社工主導(dǎo)。5.社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行年度工作總結(jié)時，應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容（）?A.服務(wù)項目執(zhí)行情況分析B.服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果C.工作人員培訓(xùn)與發(fā)展情況D.機構(gòu)財務(wù)收支決算報告E.服務(wù)成效評估與反思答案：ABCDE?解析：年度工作總結(jié)是全面評估機構(gòu)運作的重要文件，應(yīng)包含多個維度內(nèi)容。執(zhí)行情況（A）反映計劃完成度；滿意度（B）體現(xiàn)服務(wù)效果；人員發(fā)展（C）關(guān)乎專業(yè)能力；財務(wù)報告（D）展示資源管理；成效評估與反思（E）是總結(jié)的核心。這些內(nèi)容共同構(gòu)成完整的工作總結(jié)，有助于發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作和規(guī)劃未來。因此，應(yīng)包含以上所有內(nèi)容。6.社會工作者在處理家庭暴力案件時，需要采取哪些措施（）?A.評估受害者人身安全風(fēng)險B.為受害者提供臨時安全住所C.收集施暴證據(jù)并提交警方D.傾聽受害者訴求并給予情感支持E.限制受害者與施暴者的接觸答案：ABCD?解析：家庭暴力干預(yù)需綜合施策。首先必須評估安全風(fēng)險（A），這是所有措施的前提；根據(jù)風(fēng)險評估，可能需要提供安全住所（B）和情感支持（D），幫助受害者穩(wěn)定情緒。收集證據(jù)（C）是法律途徑的重要環(huán)節(jié)，但社工主要職責(zé)是支持受害者，具體提交由受害者決定。限制接觸（E）可能涉及隱私和自主權(quán)，需謹(jǐn)慎評估。因此，恰當(dāng)措施是評估安全、提供住所、收集證據(jù)和給予支持。7.社區(qū)工作中，常用的社區(qū)介入策略有哪些（）?A.組織社區(qū)活動增強凝聚力B.建立社區(qū)協(xié)商議事機制C.開展社區(qū)教育和能力建設(shè)D.引入外部資源支持社區(qū)發(fā)展E.由上級政府部門直接下達(dá)指令答案：ABCD?解析：社區(qū)介入策略多樣，旨在提升社區(qū)功能和居民參與。組織活動（A）能促進(jìn)交流；建立協(xié)商機制（B）保障居民參與決策；開展教育（C）提升居民能力；引入外部資源（D）補充社區(qū)短板。指令式管理（E）不符合現(xiàn)代社區(qū)工作理念。因此，常用的策略是組織活動、建立機制、開展教育和引入資源。8.社會工作者在開展服務(wù)評估時，需要注意哪些原則（）?A.評估應(yīng)基于服務(wù)對象的實際需求B.評估方法應(yīng)與服務(wù)目標(biāo)相匹配C.評估過程應(yīng)保持客觀中立D.評估結(jié)果應(yīng)向服務(wù)對象反饋E.評估只關(guān)注服務(wù)量的完成情況答案：ABCD?解析：服務(wù)評估需遵循專業(yè)原則。評估應(yīng)以需求為導(dǎo)向（A），確保評估目的明確；方法需與目標(biāo)匹配（B），保證評估有效性；過程應(yīng)客觀中立（C），避免偏見影響結(jié)果；完成評估后應(yīng)向服務(wù)對象反饋（D），促進(jìn)共同成長。評估不能僅看數(shù)量（E），更要關(guān)注質(zhì)量成效。因此，需要注意需求導(dǎo)向、方法匹配、客觀中立和結(jié)果反饋。9.社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行服務(wù)項目設(shè)計時，需要考慮哪些因素（）?A.服務(wù)對象的具體需求特點B.機構(gòu)的資源和能力限制C.社區(qū)的資源和發(fā)展機遇D.相關(guān)政策法規(guī)的約束E.項目設(shè)計者的個人偏好答案：ABCD?解析：服務(wù)項目設(shè)計是科學(xué)規(guī)劃的過程，需綜合多方面因素。必須深入了解服務(wù)對象需求（A）；機構(gòu)自身資源能力是現(xiàn)實基礎(chǔ)（B）；社區(qū)環(huán)境資源是重要依托（C）；政策法規(guī)是必須遵守的底線（D）。個人偏好（E）不應(yīng)影響專業(yè)設(shè)計。因此，需要考慮需求特點、資源限制、社區(qū)資源和政策約束。10.小組工作中，組員角色變化可能帶來哪些影響（）?A.小組動力發(fā)生變化B.組員間互動模式改變C.小組凝聚力受到挑戰(zhàn)D.社工工作策略需要調(diào)整E.小組目標(biāo)可能需要重新設(shè)定答案：ABCDE?解析：組員角色變化對小組運作有全面影響。不同角色組合會形成特定的小組動力（A），改變互動模式（B）；新角色出現(xiàn)可能沖擊原有平衡，影響凝聚力（C）。面對變化，社工需調(diào)整工作策略（D），例如加強引導(dǎo)或調(diào)整活動設(shè)計。有時角色變化也可能引發(fā)對小組目標(biāo)的討論，需要考慮是否調(diào)整（E）。因此，組員角色變化可能帶來動力、互動、凝聚力、工作策略和目標(biāo)的全面影響。11.社會工作者在開展老年人服務(wù)時，需要處理老年人情緒低落的問題，下列做法中恰當(dāng)?shù)挠校ǎ?A.鼓勵老年人表達(dá)自己的感受B.轉(zhuǎn)移老年人注意力，避免談?wù)撠?fù)面話題C.幫助老年人回顧過去積極的生活經(jīng)歷D.鼓勵老年人參與力所能及的社區(qū)活動E.對老年人的情緒問題進(jìn)行輕視，認(rèn)為會自行好轉(zhuǎn)答案：ACD?解析：處理老年人情緒低落需要綜合關(guān)懷。鼓勵表達(dá)（A）是理解問題的第一步；幫助回顧積極經(jīng)歷（C）能喚起正性情感；鼓勵參與社區(qū)活動（D）能增強社會聯(lián)系和歸屬感。轉(zhuǎn)移注意力（B）可能回避問題核心，對情緒問題輕視（E）則是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因此，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ枪膭畋磉_(dá)、回顧積極經(jīng)歷和參與社區(qū)活動。12.社區(qū)工作中，社區(qū)領(lǐng)袖發(fā)揮作用的方式有哪些（）?A.傳遞社區(qū)共同價值觀B.協(xié)調(diào)解決社區(qū)矛盾C.組織動員居民參與D.代表社區(qū)爭取外部資源E.直接替居民做出所有決定答案：ABCD?解析：社區(qū)領(lǐng)袖在推動社區(qū)發(fā)展中扮演多重角色。他們能通過言行影響，傳遞社區(qū)共同價值觀（A）；利用自身威望和溝通能力，協(xié)調(diào)解決社區(qū)矛盾（B）；組織活動或提供平臺，動員居民參與社區(qū)事務(wù)（C）；代表社區(qū)向政府部門或其他機構(gòu)爭取支持，獲取發(fā)展資源（D）。直接替居民做決定（E）違背賦權(quán)原則，社區(qū)領(lǐng)袖應(yīng)是引導(dǎo)者而非決策者。因此，社區(qū)領(lǐng)袖恰當(dāng)?shù)淖饔梅绞绞莻鬟f價值觀、協(xié)調(diào)矛盾、組織動員和爭取資源。13.社會工作者在收集服務(wù)對象信息時，需要遵循哪些原則（）?A.只收集與服務(wù)相關(guān)的必要信息B.在收集前告知服務(wù)對象信息用途C.獲得服務(wù)對象對信息使用的同意D.對收集到的敏感信息嚴(yán)格保密E.定期向服務(wù)對象反饋信息使用情況答案：ABCD?解析：信息收集需嚴(yán)格遵守倫理規(guī)范。首先應(yīng)確保收集的信息與服務(wù)相關(guān)且必要（A），這是最小化侵害原則；在收集前必須告知用途（B），保障知情同意；獲得服務(wù)對象明確同意（C），特別是對于敏感信息；收集后要對敏感信息嚴(yán)格保密（D），保護(hù)服務(wù)對象隱私。定期反饋（E）是良好實踐，但不是所有情況下都必須的要求。因此，主要遵循的原則是必要收集、事先告知、獲得同意和嚴(yán)格保密。14.小組工作中，處理組員沉默不語的情況，社會工作者可以采取哪些策略（）?A.適時點名，邀請組員發(fā)言B.調(diào)整討論話題，尋找共同興趣點C.分組討論，為組員創(chuàng)造安全表達(dá)環(huán)境D.由社工分享類似經(jīng)驗，引導(dǎo)組員思考E.強制所有組員必須發(fā)言，否則離開小組答案：ABCD?解析：面對組員沉默，社工需耐心引導(dǎo)。適時點名（A）可以溫和提醒；調(diào)整話題（B）可能激發(fā)更多人興趣；分組討論（C）能在小范圍降低壓力；分享經(jīng)驗（D）能提供參考，啟發(fā)思考。強制發(fā)言（E）會造成負(fù)面體驗，破壞信任，是無效甚至有害的做法。因此，有效的策略是適時點名、調(diào)整話題、分組討論和分享經(jīng)驗。15.社區(qū)發(fā)展過程中，影響居民參與積極性的因素有哪些（）?A.社區(qū)事務(wù)與居民切身利益的相關(guān)程度B.居民參與能夠獲得的社會認(rèn)可和尊重C.居民參與所需的時間和經(jīng)濟(jì)成本D.社區(qū)組織的活動形式和參與方式E.居民對社區(qū)事務(wù)管理的信任程度答案：ABCDE?解析：居民參與積極性受多因素影響。當(dāng)社區(qū)事務(wù)與居民利益密切相關(guān)（A）時，參與意愿會增強；參與能獲得尊重和認(rèn)可（B）是重要的激勵；參與所需成本，包括時間和金錢（C），直接影響可行性；活動形式是否吸引人、參與方式是否便捷（D）關(guān)系到參與體驗；居民對組織的信任程度（E），高信任能促進(jìn)參與。這些因素共同作用，決定居民參與的熱情。16.社會工作者在處理家庭矛盾時，應(yīng)保持哪些態(tài)度（）?A.尊重家庭成員的獨立性B.公平對待每一位家庭成員C.堅持自己的專業(yè)判斷D.對家庭內(nèi)部事務(wù)不發(fā)表個人意見E.積極引導(dǎo)家庭成員溝通答案：ABDE?解析：處理家庭矛盾需秉持專業(yè)態(tài)度。尊重家庭成員作為獨立個體的權(quán)利（A）；對所有成員保持公平（B）；對家庭內(nèi)部事務(wù)保持中立，不代入個人觀點（D）；積極引導(dǎo)溝通（E）是促進(jìn)和解的關(guān)鍵。堅持個人判斷（C）可能干擾客觀調(diào)解，需以事實和需求為基礎(chǔ)而非主觀認(rèn)定。因此，應(yīng)保持尊重獨立、公平對待、不發(fā)表個人意見和積極引導(dǎo)溝通的態(tài)度。17.社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行項目評估時，定量分析方法主要運用于（）?A.評估服務(wù)對象覆蓋率B.分析服務(wù)成效統(tǒng)計數(shù)據(jù)C.比較不同服務(wù)項目的投入產(chǎn)出D.評估服務(wù)對象滿意度分布E.分析服務(wù)對象群體特征答案：ABCE?解析：定量分析方法適用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和量化分析。評估服務(wù)對象覆蓋率（A）、分析服務(wù)成效統(tǒng)計數(shù)據(jù)（B）、比較項目投入產(chǎn)出（C）、分析服務(wù)對象群體特征（E）都屬于定量范疇。滿意度分布（D）雖然涉及數(shù)據(jù)，但更側(cè)重分布形態(tài)和集中趨勢，常用于定性描述。因此，定量分析方法主要運用于覆蓋率評估、成效數(shù)據(jù)分析、投入產(chǎn)出比較和群體特征分析。18.社區(qū)工作中，建立社區(qū)協(xié)商議事機制的作用有哪些（）?A.提高社區(qū)決策的科學(xué)性和民主性B.增強居民對社區(qū)事務(wù)的參與感C.促進(jìn)社區(qū)不同群體的利益協(xié)調(diào)D.減少社區(qū)管理者的工作負(fù)擔(dān)E.保障社區(qū)各項工作順利實施答案：ABC?解析：社區(qū)協(xié)商議事機制具有多重作用。通過廣泛參與和充分討論，能提高決策質(zhì)量（A），保障民主性（B）；不同群體在協(xié)商中能表達(dá)訴求，有助于協(xié)調(diào)利益（C）。該機制主要是決策支持系統(tǒng)，不會直接減輕管理者負(fù)擔(dān)（D），也不是實施保障（E），實施效果仍需看后續(xù)執(zhí)行。因此，主要作用是提升決策質(zhì)量、增強參與感和促進(jìn)利益協(xié)調(diào)。19.社會工作者在開展小組工作時，需要關(guān)注哪些小組動力（）?A.小組凝聚力發(fā)展變化B.組員之間的互動模式C.組員對小組規(guī)范的遵守情況D.小組目標(biāo)的達(dá)成程度E.組員與社工的專業(yè)關(guān)系答案：ABC?解析：小組動力是影響小組運作的關(guān)鍵因素。凝聚力（A）反映組員歸屬感和整體性；互動模式（B）體現(xiàn)組員間關(guān)系和溝通狀態(tài)；規(guī)范遵守（C）是小組秩序的保證。小組目標(biāo)達(dá)成（D）是工作結(jié)果，動力影響結(jié)果但不是動力本身。組員與社工關(guān)系（E）屬于專業(yè)關(guān)系范疇，雖然重要，但不是小組內(nèi)部動力。因此，需要關(guān)注的是小組凝聚力、互動模式和規(guī)范遵守。20.社會工作者在服務(wù)結(jié)束后，需要進(jìn)行哪些后續(xù)工作（）?A.整理歸檔服務(wù)記錄B.回訪服務(wù)對象，了解鞏固情況C.向服務(wù)對象表示感謝和道別D.評估服務(wù)成效，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)E.將服務(wù)情況詳細(xì)告知所有同事答案：ABCD?解析：服務(wù)結(jié)束是完整服務(wù)過程的重要環(huán)節(jié)，后續(xù)工作包括：整理歸檔服務(wù)記錄（A），作為資料保存和機構(gòu)學(xué)習(xí)依據(jù)；回訪服務(wù)對象（B），了解服務(wù)效果和鞏固情況，給予持續(xù)支持；向服務(wù)對象表達(dá)感謝和禮貌道別（C），維護(hù)良好關(guān)系；評估成效（D），總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)未來工作。服務(wù)情況告知所有同事（E）可能涉及隱私，需選擇性分享。因此，必要的后續(xù)工作是整理記錄、回訪對象、表示感謝和評估總結(jié)。三、判斷題1.社會工作者在服務(wù)過程中，可以隨意公開服務(wù)對象的個人信息。（）答案：錯誤解析：社會工作者必須嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得隨意公開其個人信息。這是社會工作倫理的基本要求，也是法律法規(guī)的明確規(guī)定。隨意公開個人信息不僅侵犯服務(wù)對象的隱私權(quán)，還可能對其造成傷害或帶來不利后果。因此，題目表述錯誤。2.小組工作中，社工的角色主要是領(lǐng)導(dǎo)者，需要掌控小組的每一個環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤解析：小組工作中，社工的角色是多元的，包括領(lǐng)導(dǎo)者、引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、支持者等，但并非完全掌控者。社工需要根據(jù)小組發(fā)展階段和組員需求，靈活運用不同角色，促進(jìn)小組動力，協(xié)助組員成長，而不是強制掌控每一個環(huán)節(jié)。過度控制會抑制組員自主性和小組活力。因此，題目表述錯誤。3.社區(qū)發(fā)展只關(guān)注物質(zhì)環(huán)境的改善，與居民參與無關(guān)。（）答案：錯誤解析：社區(qū)發(fā)展是全面的，不僅包括物質(zhì)環(huán)境改善，更注重居民的參與和能力的提升。居民參與是社區(qū)發(fā)展的核心動力，通過參與可以促進(jìn)居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，提升社區(qū)凝聚力，共同解決社區(qū)問題，推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。忽視居民參與，社區(qū)發(fā)展就會失去根基。因此，題目表述錯誤。4.社會工作者在處理家庭暴力案件時，首要任務(wù)是懲罰施暴者。（）答案：錯誤解析：社會工作者在處理家