途虎入門考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車主要業(yè)務(wù)不包括？A.汽車保養(yǎng)B.家電維修C.輪胎更換答案：B2.途虎的品牌口號是？A.專業(yè)養(yǎng)車B.輕松出行C.品質(zhì)至上答案：A3.以下哪種輪胎品牌是途虎常見合作品牌？A.耐克B.米其林C.阿迪達斯答案：B4.途虎養(yǎng)車APP不具備的功能是？A.預(yù)約服務(wù)B.買菜C.查看訂單答案：B5.途虎門店員工不負責(zé)？A.車輛維修B.客戶接待C.設(shè)計汽車答案：C6.途虎養(yǎng)車主要面向？A.汽車用戶B.手機用戶C.電腦用戶答案：A7.途虎養(yǎng)車的服務(wù)理念強調(diào)？A.低價無好貨B.以客戶為中心C.利潤最大化答案：B8.客戶在途虎養(yǎng)車預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)后需要？A.隨意更改時間B.按時到店C.不用管答案：B9.途虎養(yǎng)車的總部位于？A.北京B.上海C.廣州答案：B10.途虎養(yǎng)車推出的增值服務(wù)不包括？A.汽車美容B.房屋裝修C.車內(nèi)清潔答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車提供的服務(wù)項目有（）A.機油更換B.剎車系統(tǒng)維修C.汽車貼膜答案：ABC2.途虎養(yǎng)車合作的品牌類型包括（）A.輪胎品牌B.汽車配件品牌C.潤滑油品牌答案：ABC3.客戶可以通過哪些方式聯(lián)系途虎養(yǎng)車（）A.客服電話B.APP內(nèi)在線客服C.門店現(xiàn)場咨詢答案：ABC4.途虎養(yǎng)車門店配備的工具可能有（）A.千斤頂B.扳手C.電腦診斷儀答案：ABC5.途虎養(yǎng)車的優(yōu)勢包括（）A.品牌知名度高B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣C.價格透明答案：ABC6.途虎養(yǎng)車APP可以實現(xiàn)的操作有（）A.查找附近門店B.購買汽車用品C.評價服務(wù)答案：ABC7.途虎養(yǎng)車員工需要具備的技能有（）A.汽車維修技能B.客戶溝通能力C.數(shù)據(jù)分析能力答案：AB8.途虎養(yǎng)車提供的優(yōu)惠活動形式有（）A.優(yōu)惠券B.折扣C.贈品答案：ABC9.以下屬于汽車保養(yǎng)項目的有（）A.更換火花塞B.四輪定位C.車身打蠟答案：AB10.途虎養(yǎng)車服務(wù)注重的方面有（）A.服務(wù)質(zhì)量B.效率C.客戶滿意度答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.途虎養(yǎng)車只提供線上服務(wù)，沒有線下門店。（×）2.途虎養(yǎng)車所有服務(wù)都需要提前預(yù)約。（×）3.途虎養(yǎng)車不銷售汽車用品。（×）4.客戶在途虎養(yǎng)車消費后不能進行投訴。（×）5.途虎養(yǎng)車員工不需要了解汽車知識。（×）6.途虎養(yǎng)車的價格都是固定的，不能優(yōu)惠。（×）7.途虎養(yǎng)車的APP只能在手機上使用。（√）8.途虎養(yǎng)車的服務(wù)只針對私家車。（×）9.途虎養(yǎng)車門店可以進行車輛年檢。（×）10.途虎養(yǎng)車不重視客戶反饋。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述途虎養(yǎng)車的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：提供汽車保養(yǎng)，如換機油、機濾等；汽車維修，涵蓋剎車、輪胎等部件；汽車美容，像貼膜、打蠟等服務(wù)；還銷售輪胎、配件等汽車用品。2.途虎養(yǎng)車的客戶服務(wù)有哪些特點？答案：服務(wù)以客戶為中心，有多種溝通渠道，如客服電話、APP在線客服等。注重客戶反饋，及時解決問題，致力于提升客戶滿意度。3.如何在途虎養(yǎng)車APP上預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)？答案：打開APP，登錄賬號，在首頁找到“保養(yǎng)預(yù)約”選項，選擇車型、保養(yǎng)項目、預(yù)約時間及附近門店，確認信息后提交預(yù)約。4.途虎養(yǎng)車相比傳統(tǒng)汽修店的優(yōu)勢是什么？答案：品牌知名度高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、價格透明。有統(tǒng)一標準流程，配件供應(yīng)有保障，且線上線下結(jié)合，客戶體驗更好。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論途虎養(yǎng)車未來可以在哪些方面進一步拓展業(yè)務(wù)？答案：可拓展汽車改裝業(yè)務(wù)，滿足個性化需求；開展二手車交易及售后服務(wù)；涉足汽車金融領(lǐng)域，如車貸、保險等，增加盈利點和客戶粘性。2.談?wù)勅绾翁嵘净B(yǎng)車門店的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化門店環(huán)境，讓客戶舒適；建立高效的服務(wù)流程，減少客戶等待時間；定期收集客戶反饋，持續(xù)改進。3.分析途虎養(yǎng)車在市場競爭中的挑戰(zhàn)和機遇。答案：挑戰(zhàn)在于同行競爭激烈、客戶需求多樣。機遇是汽車保有量增加，線上消費趨勢明顯?？衫闷放苾?yōu)勢，結(jié)合線上線下，滿足