貴州工勤技能崗位等級(jí)考試(行政事務(wù)處理人員·技師)復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題1.行政事務(wù)處理工作中，以下不屬于接待工作原則的是（）A.熱情周到B.勤儉節(jié)約C.尊卑有別D.安全有序答案：C。接待工作應(yīng)遵循熱情周到、勤儉節(jié)約、安全有序等原則，而不應(yīng)有尊卑有別之分，要對(duì)所有來(lái)訪者一視同仁。2.公文處理中，以下哪種情況需要進(jìn)行清退（）A.上級(jí)下發(fā)的普發(fā)性文件B.本機(jī)關(guān)制發(fā)的已歸檔文件C.涉密文件D.一般性通知答案：C。涉密文件在使用完畢后需要清退，以確保國(guó)家秘密的安全。上級(jí)下發(fā)的普發(fā)性文件、一般性通知通常不需要清退，本機(jī)關(guān)制發(fā)的已歸檔文件按檔案管理規(guī)定處理。3.會(huì)議組織過(guò)程中，確定會(huì)議議程的第一步是（）A.征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)B.明確會(huì)議主題C.收集相關(guān)資料D.安排會(huì)議時(shí)間答案：B。明確會(huì)議主題是確定會(huì)議議程的基礎(chǔ)，只有明確了主題，才能圍繞主題確定具體的議程內(nèi)容。4.行政事務(wù)處理人員在協(xié)調(diào)工作時(shí)，首要的是（）A.了解各方需求B.制定協(xié)調(diào)方案C.進(jìn)行溝通交流D.解決實(shí)際問(wèn)題答案：A。了解各方需求是協(xié)調(diào)工作的首要步驟，只有清楚各方的利益和訴求，才能制定出合理有效的協(xié)調(diào)方案。5.檔案管理中，檔案編號(hào)的主要作用是（）A.美觀整齊B.便于查找和管理C.體現(xiàn)檔案的重要性D.符合檔案管理規(guī)范答案：B。檔案編號(hào)的主要目的是為了便于檔案的查找、檢索和管理，提高檔案利用效率。6.行政事務(wù)中的車輛管理，以下做法正確的是（）A.車輛可以隨意外借B.定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)C.駕駛員可以不按規(guī)定路線行駛D.車輛維修無(wú)需審批答案：B。定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)可以確保車輛的性能和安全。車輛不能隨意外借，駕駛員要按規(guī)定路線行駛，車輛維修需要經(jīng)過(guò)審批。7.在辦公用品采購(gòu)中，選擇供應(yīng)商時(shí)不需要考慮的因素是（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.供應(yīng)商的知名度D.交貨期答案：C。選擇辦公用品供應(yīng)商主要考慮價(jià)格、質(zhì)量和交貨期等因素，供應(yīng)商的知名度并不是關(guān)鍵因素，關(guān)鍵是要能提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)。8.行政事務(wù)處理人員在處理突發(fā)事件時(shí)，首先要（）A.向上級(jí)匯報(bào)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.控制事態(tài)發(fā)展D.查明事件原因答案：C。在處理突發(fā)事件時(shí)，首要任務(wù)是控制事態(tài)的發(fā)展，防止事件進(jìn)一步惡化，減少損失。9.會(huì)議記錄的要求不包括（）A.準(zhǔn)確B.詳細(xì)C.及時(shí)D.主觀答案：D。會(huì)議記錄要準(zhǔn)確、詳細(xì)、及時(shí)，應(yīng)客觀記錄會(huì)議內(nèi)容，而不能帶有主觀色彩。10.行政事務(wù)中的印章管理，錯(cuò)誤的做法是（）A.專人保管B.用印登記C.隨意攜帶印章外出D.定期檢查印章使用情況答案：C。印章要專人保管，用印要進(jìn)行登記，定期檢查印章使用情況，不能隨意攜帶印章外出，以確保印章使用的安全和規(guī)范。二、多項(xiàng)選擇題1.行政事務(wù)處理人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.政治素養(yǎng)B.道德素養(yǎng)C.業(yè)務(wù)素養(yǎng)D.身心素養(yǎng)答案：ABCD。行政事務(wù)處理人員需要具備良好的政治素養(yǎng)，以保證工作方向正確；道德素養(yǎng)能規(guī)范自身行為；業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好工作的基礎(chǔ)；身心素養(yǎng)有助于應(yīng)對(duì)工作壓力。2.公文的特點(diǎn)有（）A.法定性B.規(guī)范性C.時(shí)效性D.權(quán)威性答案：ABCD。公文具有法定性，由法定作者制發(fā)；規(guī)范性體現(xiàn)在格式、語(yǔ)言等方面；有一定的時(shí)效性，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用；具有權(quán)威性，代表發(fā)文機(jī)關(guān)的意志。3.會(huì)議組織的前期準(zhǔn)備工作包括（）A.確定會(huì)議主題B.安排會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)C.發(fā)出會(huì)議通知D.準(zhǔn)備會(huì)議資料答案：ABCD。會(huì)議組織前期要確定主題，安排好時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)出通知讓參會(huì)人員知曉，準(zhǔn)備好相關(guān)資料以保障會(huì)議順利進(jìn)行。4.行政事務(wù)協(xié)調(diào)的方法有（）A.溝通協(xié)調(diào)法B.利益協(xié)調(diào)法C.行政協(xié)調(diào)法D.法律協(xié)調(diào)法答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)法通過(guò)交流來(lái)解決問(wèn)題；利益協(xié)調(diào)法從各方利益出發(fā)進(jìn)行平衡；行政協(xié)調(diào)法依靠行政權(quán)力推動(dòng)協(xié)調(diào)；法律協(xié)調(diào)法依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)調(diào)。5.檔案整理的步驟包括（）A.分類B.編號(hào)C.裝訂D.編目答案：ABCD。檔案整理要先進(jìn)行分類，然后編號(hào)，裝訂成冊(cè)，最后編目，以便于管理和查找。6.車輛管理的內(nèi)容包括（）A.車輛調(diào)度B.車輛維修C.駕駛員管理D.車輛保險(xiǎn)答案：ABCD。車輛管理涵蓋車輛調(diào)度，合理安排車輛使用；車輛維修保證車輛性能；駕駛員管理確保駕駛安全；車輛保險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)。7.辦公用品采購(gòu)的流程包括（）A.需求申請(qǐng)B.供應(yīng)商選擇C.簽訂合同D.驗(yàn)收付款答案：ABCD。辦公用品采購(gòu)先由使用部門(mén)提出需求申請(qǐng)，然后選擇合適的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，最后進(jìn)行驗(yàn)收并付款。8.處理突發(fā)事件的原則有（）A.快速反應(yīng)原則B.統(tǒng)一指揮原則C.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則D.信息公開(kāi)原則答案：ABCD。處理突發(fā)事件要快速反應(yīng)，及時(shí)采取措施；統(tǒng)一指揮，避免混亂；科學(xué)應(yīng)對(duì)，運(yùn)用合理方法；信息公開(kāi)，保障公眾知情權(quán)。9.會(huì)議紀(jì)要的類型有（）A.決議性會(huì)議紀(jì)要B.協(xié)議性會(huì)議紀(jì)要C.研討性會(huì)議紀(jì)要D.情況性會(huì)議紀(jì)要答案：ABCD。決議性會(huì)議紀(jì)要記錄會(huì)議決議；協(xié)議性會(huì)議紀(jì)要體現(xiàn)各方達(dá)成的協(xié)議；研討性會(huì)議紀(jì)要記錄研討情況；情況性會(huì)議紀(jì)要反映會(huì)議情況。10.印章管理的制度包括（）A.保管制度B.用印審批制度C.用印登記制度D.銷毀制度答案：ABCD。印章要有保管制度確保安全；用印要經(jīng)過(guò)審批，防止濫用；進(jìn)行用印登記便于查詢；廢棄印章要按規(guī)定銷毀。三、判斷題1.行政事務(wù)處理工作只需要做好后勤保障，不需要參與決策。（）答案：錯(cuò)誤。行政事務(wù)處理人員不僅要做好后勤保障工作，還可以為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息和建議，在一定程度上參與決策。2.公文的主送機(jī)關(guān)可以不明確。（）答案：錯(cuò)誤。公文的主送機(jī)關(guān)必須明確，以便準(zhǔn)確送達(dá)和辦理。3.會(huì)議組織中，會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)確定后就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。在特殊情況下，會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更改，但要及時(shí)通知參會(huì)人員。4.行政事務(wù)協(xié)調(diào)只要達(dá)到一方滿意即可。（）答案：錯(cuò)誤。行政事務(wù)協(xié)調(diào)要盡量使各方利益得到平衡，達(dá)到多方滿意。5.檔案可以隨意銷毀。（）答案：錯(cuò)誤。檔案銷毀要按照嚴(yán)格的程序和規(guī)定進(jìn)行，不能隨意銷毀。6.車輛管理中，只要駕駛員有駕駛證就可以隨意駕駛車輛。（）答案：錯(cuò)誤。駕駛員要遵守車輛管理規(guī)定，不能隨意駕駛車輛，如要按規(guī)定路線行駛、服從調(diào)度等。7.辦公用品采購(gòu)可以不考慮預(yù)算。（）答案：錯(cuò)誤。辦公用品采購(gòu)要在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行，合理控制成本。8.處理突發(fā)事件時(shí)，不需要考慮公眾的感受。（）答案：錯(cuò)誤。處理突發(fā)事件要考慮公眾的感受，保障公眾的知情權(quán)和參與權(quán)，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。9.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要可以相互替代。（）答案：錯(cuò)誤。會(huì)議記錄是對(duì)會(huì)議過(guò)程的原始記錄，會(huì)議紀(jì)要?jiǎng)t是對(duì)會(huì)議主要內(nèi)容的提煉和總結(jié)，二者不能相互替代。10.印章只要在使用后妥善保管就行，不需要進(jìn)行使用登記。（）答案：錯(cuò)誤。印章使用要進(jìn)行登記，便于查詢和監(jiān)督，確保印章使用的規(guī)范和安全。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述行政事務(wù)處理人員的主要工作職責(zé)。答：行政事務(wù)處理人員的主要工作職責(zé)包括：-公文處理：負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，確保公文流轉(zhuǎn)的順暢和安全。-會(huì)議組織：確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)，安排會(huì)議議程，準(zhǔn)備會(huì)議資料，做好會(huì)議記錄和紀(jì)要整理。-接待工作：熱情接待來(lái)訪人員，安排好接待事宜，如住宿、餐飲等。-協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，解決工作中的矛盾和問(wèn)題。-檔案管理：對(duì)各類檔案進(jìn)行收集、整理、保管和利用，確保檔案的完整性和安全性。-車輛管理：負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度、保養(yǎng)、維修和駕駛員管理。-辦公用品采購(gòu)：根據(jù)需求采購(gòu)辦公用品，選擇合適的供應(yīng)商，控制采購(gòu)成本。-印章管理：保管和使用印章，嚴(yán)格執(zhí)行用印審批和登記制度。-突發(fā)事件處理：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取措施控制事態(tài)發(fā)展，向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助處理。-其他事務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政事務(wù)工作，如環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)等。2.簡(jiǎn)述公文寫(xiě)作的基本要求。答：公文寫(xiě)作的基本要求如下：-內(nèi)容方面：-準(zhǔn)確：表達(dá)的內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤，數(shù)據(jù)、事實(shí)等要真實(shí)可靠。-鮮明：觀點(diǎn)要明確，態(tài)度要清晰，不能模棱兩可。-簡(jiǎn)潔：語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)、繁瑣的表述。-實(shí)用：公文是為了解決實(shí)際問(wèn)題，內(nèi)容要具有實(shí)用性。-格式方面：-符合規(guī)范：嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的公文格式進(jìn)行寫(xiě)作，包括版頭、主體、版記等部分。-字體、字號(hào)、行距等要規(guī)范統(tǒng)一。-語(yǔ)言方面：-莊重：語(yǔ)言要莊重嚴(yán)肅，避免使用口語(yǔ)化、隨意的表述。-規(guī)范：使用規(guī)范的詞匯和語(yǔ)法，避免生造詞語(yǔ)和語(yǔ)病。-平實(shí)：語(yǔ)言要平實(shí)易懂，便于理解和執(zhí)行。3.簡(jiǎn)述會(huì)議組織的流程。答：會(huì)議組織的流程主要包括以下幾個(gè)階段：-會(huì)前準(zhǔn)備階段：-確定會(huì)議主題和目的，明確會(huì)議要解決的問(wèn)題。-確定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，要考慮參會(huì)人員的時(shí)間安排和會(huì)議的便利性。-確定參會(huì)人員名單，并發(fā)出會(huì)議通知，通知內(nèi)容包括會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。-準(zhǔn)備會(huì)議資料，如報(bào)告、文件等。-安排會(huì)議場(chǎng)地，布置會(huì)場(chǎng)，調(diào)試設(shè)備。-會(huì)中服務(wù)階段：-做好簽到工作，統(tǒng)計(jì)參會(huì)人員情況。-按照會(huì)議議程組織會(huì)議，維持會(huì)議秩序。-做好會(huì)議記錄，準(zhǔn)確記錄會(huì)議內(nèi)容。-為參會(huì)人員提供必要的服務(wù)，如茶水等。-會(huì)后工作階段：-整理會(huì)議記錄，形成會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)分發(fā)。-落實(shí)會(huì)議決議，跟蹤檢查執(zhí)行情況。-清理會(huì)議場(chǎng)地，歸還借用的設(shè)備等。-對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，分析會(huì)議的效果和存在的問(wèn)題，以便今后改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述行政事務(wù)協(xié)調(diào)的方法和技巧。答：行政事務(wù)協(xié)調(diào)的方法和技巧如下：-溝通協(xié)調(diào)法：-建立良好的溝通渠道，通過(guò)面對(duì)面交流、電話、郵件等方式與各方進(jìn)行溝通。-傾聽(tīng)各方意見(jiàn)和需求，理解他們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。-清晰表達(dá)自己的想法和意圖，避免產(chǎn)生誤解。-利益協(xié)調(diào)法：-分析各方的利益關(guān)系，找出利益的共同點(diǎn)和沖突點(diǎn)。-尋求利益的平衡點(diǎn)，通過(guò)協(xié)商、妥協(xié)等方式使各方利益得到合理滿足。-行政協(xié)調(diào)法：-運(yùn)用行政權(quán)力和組織手段，對(duì)協(xié)調(diào)事項(xiàng)進(jìn)行安排和部署。-明確各部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)，確保協(xié)調(diào)工作的順利進(jìn)行。-法律協(xié)調(diào)法：-依據(jù)法律法規(guī)來(lái)解決協(xié)調(diào)中的問(wèn)題，確保協(xié)調(diào)結(jié)果合法合規(guī)。-技巧方面：-保持冷靜和理智，避免情緒化的反應(yīng)。-尊重他人，以平等、公正的態(tài)度對(duì)待各方。-靈活運(yùn)用各種協(xié)調(diào)方法，根據(jù)具體情況選擇合適的方式。-善于借助第三方的力量，如專家、中介機(jī)構(gòu)等。5.簡(jiǎn)述檔案管理的重要性。答：檔案管理具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-歷史記錄：檔案是組織和社會(huì)活動(dòng)的真實(shí)記錄，能夠反映過(guò)去的發(fā)展歷程和重要事件，為后人了解歷史提供依據(jù)。-信息資源：檔案中包含了大量的有價(jià)值信息，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等，可以為組織的決策、研究和管理提供參考。-法律憑證：檔案可以作為法律上的證據(jù)，在處理糾紛、維護(hù)權(quán)益等方面發(fā)揮重要作用。-文化傳承：一些檔案具有文化價(jià)值，能夠傳承和弘揚(yáng)文化傳統(tǒng)，促進(jìn)文化的發(fā)展。-工作查考：在日常工作中，檔案可以幫助工作人員查找過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和做法，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。-組織形象：規(guī)范的檔案管理體現(xiàn)了組織的管理水平和文化底蘊(yùn)，有助于提升組織的形象。五、案例分析題某單位近期要舉辦一場(chǎng)大型會(huì)議，邀請(qǐng)了眾多外部嘉賓和內(nèi)部各部門(mén)人員參加。你作為行政事務(wù)處理人員，負(fù)責(zé)會(huì)議的組織和協(xié)調(diào)工作。以下是一些具體情況：-會(huì)議前一周，發(fā)現(xiàn)會(huì)議場(chǎng)地的音響設(shè)備出現(xiàn)故障，需要維修。-會(huì)議前三天，部分嘉賓反饋會(huì)議時(shí)間與他們的其他安排沖突，希望更改會(huì)議時(shí)間。-會(huì)議當(dāng)天，有幾位內(nèi)部部門(mén)人員未按時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)。請(qǐng)你分析以上情況，并說(shuō)明你會(huì)采取哪些措施來(lái)解決這些問(wèn)題。答：情況分析-會(huì)議前一周音響設(shè)備故障：音響設(shè)備是會(huì)議順利進(jìn)行的重要保障，故障可能會(huì)影響會(huì)議的效果和質(zhì)量，需要及時(shí)維修或更換，以確保會(huì)議能正常使用。-會(huì)議前三天部分嘉賓反饋時(shí)間沖突：更改會(huì)議時(shí)間涉及到眾多方面的協(xié)調(diào)，包括其他嘉賓、內(nèi)部人員的時(shí)間安排，會(huì)議場(chǎng)地的重新預(yù)訂等，處理不好可能會(huì)導(dǎo)致會(huì)議無(wú)法順利開(kāi)展。-會(huì)議當(dāng)天部分內(nèi)部人員未按時(shí)到達(dá)：這會(huì)影響會(huì)議的正常開(kāi)始和秩序，需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，了解情況并采取措施讓他們盡快到達(dá)會(huì)場(chǎng)。解決措施-音響設(shè)備故障問(wèn)題：-立即聯(lián)系專業(yè)的音響設(shè)備維修人員，對(duì)故障進(jìn)行詳細(xì)檢查，確定維修所需時(shí)間和費(fèi)用。-如果維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，考慮租賃備用音響設(shè)備，確保會(huì)議不受影響。-跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，若維修出現(xiàn)意外情況，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。-嘉賓反饋時(shí)間沖突問(wèn)題：-收集反饋時(shí)間沖突的嘉賓名單和他們可參加會(huì)議的時(shí)間范圍。-與會(huì)議組織者和領(lǐng)導(dǎo)溝通，評(píng)估