網(wǎng)絡(luò)配置管理系統(tǒng)運維協(xié)議甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有網(wǎng)絡(luò)配置管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），需要專業(yè)的運維服務(wù)；乙方具備提供相關(guān)運維服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就乙方為甲方提供系統(tǒng)運維服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、運維服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控-乙方負責(zé)對系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、軟件應(yīng)用等進行7×24小時實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)的正常運行。監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬、端口狀態(tài)等。-發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常情況時，乙方應(yīng)立即進行分析診斷，并在[具體時長]內(nèi)通知甲方相關(guān)負責(zé)人，同時采取應(yīng)急措施防止問題進一步擴大。2.故障排除-對于系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)及時響應(yīng)，在接到甲方故障通知后的[規(guī)定時長]內(nèi)到達現(xiàn)場（如為遠程故障，應(yīng)立即遠程處理）。-乙方需對故障原因進行深入分析，并制定有效的解決方案，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。對于重大故障，乙方應(yīng)在故障排除后[具體時長]內(nèi)提交詳細的故障報告，包括故障現(xiàn)象、故障原因、解決方法及預(yù)防措施等。3.日常維護-定期對系統(tǒng)進行巡檢，包括硬件設(shè)備檢查、軟件系統(tǒng)更新、數(shù)據(jù)備份等工作。硬件設(shè)備檢查每月至少進行[X]次，確保設(shè)備無硬件損壞、接口松動等問題；軟件系統(tǒng)更新應(yīng)根據(jù)廠商發(fā)布的安全補丁和功能更新及時進行，但需提前告知甲方并獲得同意；數(shù)據(jù)備份每天進行[X]次全量備份，并每周進行[X]次異地存儲備份。-優(yōu)化系統(tǒng)性能，根據(jù)系統(tǒng)運行情況和甲方業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置、服務(wù)器參數(shù)等進行合理調(diào)整，確保系統(tǒng)性能滿足甲方業(yè)務(wù)要求。4.配置管理-負責(zé)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置、設(shè)備參數(shù)等信息，建立完善的配置文檔庫。所有配置變更需提前提交變更申請給甲方，經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可實施。-在每次配置變更完成后，乙方應(yīng)及時更新配置文檔，并確保文檔的準(zhǔn)確性和完整性。二、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)對乙方的運維服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進意見和建議。-有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運維服務(wù)。-在乙方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)-向乙方提供系統(tǒng)的相關(guān)資料和信息，包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、設(shè)備清單、用戶手冊等，協(xié)助乙方了解系統(tǒng)情況。-為乙方開展運維服務(wù)工作提供必要的工作條件和支持，如辦公場地、網(wǎng)絡(luò)接入等。-按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付運維服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)要求甲方提供開展運維服務(wù)所需的資料和信息，并獲得必要的工作支持。-按照本協(xié)議約定獲取運維服務(wù)費用。2.義務(wù)-按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的運維服務(wù)。-配備專業(yè)的運維團隊，團隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗，能夠勝任系統(tǒng)運維工作。運維團隊成員如有變動，乙方應(yīng)提前[具體時長]通知甲方。-嚴格遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度和保密要求，對在運維服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。-定期向甲方匯報系統(tǒng)運維情況，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、維護工作進展等。三、運維服務(wù)費用及支付方式1.運維服務(wù)費用-甲方應(yīng)向乙方支付的運維服務(wù)費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。-本費用包含乙方為提供本協(xié)議約定的運維服務(wù)所需的人工成本、設(shè)備費用、軟件工具費用、稅費等所有費用，甲方無需再向乙方支付其他任何費用，但因甲方特殊要求導(dǎo)致的額外費用除外。2.支付方式-甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將上月的運維服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。-乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后[具體時長]內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息，乙方的運維技術(shù)、服務(wù)方案等。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體保密期限]年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任-若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付運維服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[具體時長]日的，乙方有權(quán)暫停運維服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。-若甲方違反保密條款的約定，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），如給乙方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任-若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間要求提供運維服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約情況，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。若因乙方違約導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。-若乙方違反保密條款的約定，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），如給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。-若乙方運維團隊成員不符合要求或變動未提前通知甲方，每出現(xiàn)一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。六、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更-本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.協(xié)議解除-經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。-若一方嚴重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前[具體時長]通知對方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體有效期]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)時長]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋