電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理，提高電網(wǎng)運(yùn)行效率和可靠性，保障電力供應(yīng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門、各單位在電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、檢修等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的協(xié)同管理工作。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理工作應(yīng)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，明確各部門、各單位的職責(zé)和分工，確保指揮順暢、政令暢通。2.分工協(xié)作原則各部門、各單位應(yīng)按照職責(zé)分工，各司其職，密切配合，形成工作合力，共同推進(jìn)電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理工作。3.高效運(yùn)行原則優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理工作高效運(yùn)行。4.安全第一原則始終把安全放在首位，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全措施，確保電網(wǎng)運(yùn)行安全。二、管理職責(zé)（一）公司層面1.公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理工作，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問題。2.發(fā)展部門負(fù)責(zé)電網(wǎng)規(guī)劃的編制和管理，組織協(xié)調(diào)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的前期工作，參與電網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、檢修等工作的協(xié)調(diào)。3.運(yùn)檢部門負(fù)責(zé)電網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)、檢修等工作的組織實(shí)施，制定電網(wǎng)運(yùn)行方式，開展設(shè)備巡檢、維護(hù)、檢修等工作，協(xié)調(diào)解決電網(wǎng)運(yùn)行中的問題。4.營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)電力市場(chǎng)的開拓和營(yíng)銷管理，制定供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴和舉報(bào)，協(xié)調(diào)解決供電服務(wù)中的問題。5.調(diào)度部門負(fù)責(zé)電網(wǎng)的調(diào)度指揮，制定調(diào)度計(jì)劃，組織實(shí)施電網(wǎng)調(diào)度操作，協(xié)調(diào)電網(wǎng)運(yùn)行中的各種關(guān)系。6.物資部門負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、檢修等所需物資的采購(gòu)、供應(yīng)和管理，確保物資及時(shí)、準(zhǔn)確供應(yīng)。7.基建部門負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的組織實(shí)施，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中的問題，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。（二）部門層面1.各部門應(yīng)明確本部門在電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理工作中的職責(zé)和分工，制定相應(yīng)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作有序開展。2.各部門應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況，共同解決工作中出現(xiàn)的問題。（三）崗位層面1.各崗位人員應(yīng)熟悉本崗位在電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理工作中的職責(zé)和流程，嚴(yán)格按照規(guī)定履行職責(zé)。2.各崗位人員應(yīng)加強(qiáng)與其他崗位人員的協(xié)作配合，及時(shí)傳遞工作信息，確保工作銜接順暢。三、業(yè)務(wù)協(xié)同流程（一）規(guī)劃協(xié)同1.發(fā)展部門在編制電網(wǎng)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)充分征求運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)度等部門的意見，確保規(guī)劃的科學(xué)性、合理性和可行性。2.運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)度等部門應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃，提前做好相關(guān)工作準(zhǔn)備，如設(shè)備選型、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等。3.發(fā)展部門應(yīng)定期組織召開電網(wǎng)規(guī)劃協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)規(guī)劃進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決規(guī)劃中的問題。（二）建設(shè)協(xié)同1.基建部門在電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目前期工作中，應(yīng)及時(shí)與發(fā)展、運(yùn)檢、營(yíng)銷、調(diào)度等部門溝通協(xié)調(diào)，辦理相關(guān)手續(xù)，落實(shí)建設(shè)條件。2.運(yùn)檢部門應(yīng)提前介入電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，參與設(shè)計(jì)審查、設(shè)備選型等工作，提出運(yùn)行維護(hù)方面的意見和建議。3.營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，提前做好供電方案的制定和客戶服務(wù)工作。4.調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。5.基建部門應(yīng)定期組織召開電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中的問題。（三）運(yùn)行協(xié)同1.調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況，制定合理的調(diào)度計(jì)劃，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.運(yùn)檢部門應(yīng)按照調(diào)度指令，及時(shí)做好設(shè)備巡檢、維護(hù)、檢修等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.營(yíng)銷部門應(yīng)加強(qiáng)電力市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，確保電力供應(yīng)平衡。4.各部門應(yīng)建立健全電網(wǎng)運(yùn)行信息共享機(jī)制，及時(shí)傳遞電網(wǎng)運(yùn)行信息，共同分析解決電網(wǎng)運(yùn)行中的問題。5.調(diào)度部門應(yīng)定期組織召開電網(wǎng)運(yùn)行分析會(huì)，通報(bào)電網(wǎng)運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)解決電網(wǎng)運(yùn)行中的問題。（四）檢修協(xié)同1.運(yùn)檢部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和檢修計(jì)劃，提前制定檢修方案，明確檢修時(shí)間、內(nèi)容、人員等。2.調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)檢修方案，合理調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，確保檢修期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.營(yíng)銷部門應(yīng)提前做好客戶通知和停電信息發(fā)布工作，減少停電對(duì)客戶的影響。4.物資部門應(yīng)及時(shí)供應(yīng)檢修所需物資，確保檢修工作順利進(jìn)行。5.運(yùn)檢部門應(yīng)定期組織召開檢修協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)檢修進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決檢修中的問題。（五）應(yīng)急協(xié)同1.公司應(yīng)建立健全電網(wǎng)應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各單位在應(yīng)急處置中的職責(zé)和分工。2.調(diào)度部門應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置電網(wǎng)故障，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.運(yùn)檢部門應(yīng)迅速組織搶修隊(duì)伍，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)電網(wǎng)運(yùn)行。4.營(yíng)銷部門應(yīng)做好客戶解釋和安撫工作，及時(shí)恢復(fù)供電。5.各部門應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。6.公司應(yīng)定期組織召開應(yīng)急協(xié)調(diào)會(huì)，總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。四、信息共享與溝通協(xié)調(diào)（一）信息共享平臺(tái)建設(shè)1.公司應(yīng)建立電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門、各單位之間的信息實(shí)時(shí)共享。2.信息共享平臺(tái)應(yīng)涵蓋電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、檢修等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，包括設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)行數(shù)據(jù)、檢修計(jì)劃、停電信息等。3.各部門、各單位應(yīng)按照信息共享平臺(tái)的要求，及時(shí)準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息，確保信息的完整性和及時(shí)性。（二）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制公司應(yīng)定期組織召開電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理工作會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。2.建立專項(xiàng)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制針對(duì)電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理工作中的重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)組織召開專項(xiàng)溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，研究制定解決方案。3.建立即時(shí)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制各部門、各單位之間應(yīng)加強(qiáng)日常溝通協(xié)調(diào)，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式，及時(shí)傳遞工作信息，共同解決工作中出現(xiàn)的問題。（三）信息安全管理1.公司應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理信息共享平臺(tái)的信息安全管理，建立健全信息安全管理制度，采取必要的安全技術(shù)措施，確保信息安全。2.各部門、各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門、本單位信息系統(tǒng)的安全管理，嚴(yán)格用戶權(quán)限管理，防止信息泄露。3.加強(qiáng)對(duì)信息共享平臺(tái)用戶的安全培訓(xùn)，提高用戶的安全意識(shí)和操作技能。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)建立電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)各部門、各單位的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括工作制度執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)協(xié)同流程執(zhí)行情況、信息共享與溝通協(xié)調(diào)情況等。3.監(jiān)督檢查方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料查閱、數(shù)據(jù)分析等。（二）考核評(píng)價(jià)1.公司應(yīng)建立電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門、各單位的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括工作質(zhì)量、工作效率、工作協(xié)同度等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與部門、單位的績(jī)效考核掛鉤，對(duì)工作成績(jī)突出的部門、單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行批評(píng)教育和問責(zé)。（三）問題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門、各單位應(yīng)及時(shí)制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，認(rèn)真進(jìn)行整改。2.公司應(yīng)跟蹤問題整改情況，對(duì)整改不到位的部門、單位進(jìn)行督促和問責(zé)。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.公司應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同管理工作的需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、檢修等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的相關(guān)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)方式選擇1.內(nèi)部培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.外部培訓(xùn)公司應(yīng)根據(jù)工作需要，選派員工參加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)。3.在線學(xué)習(xí)公司應(yīng)建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)