社區(qū)管理考核暫行辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，營(yíng)造安全、整潔、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，特制定本考核暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)管理的[具體社區(qū)名稱及范圍]內(nèi)的各項(xiàng)社區(qū)管理工作。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，公平公正地評(píng)價(jià)社區(qū)管理工作成效。2.全面系統(tǒng)原則：涵蓋社區(qū)管理的各個(gè)方面，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施維護(hù)、社區(qū)服務(wù)等，進(jìn)行全面綜合考核。3.注重實(shí)效原則：以社區(qū)管理實(shí)際效果為導(dǎo)向，關(guān)注居民滿意度，促進(jìn)社區(qū)管理工作不斷改進(jìn)和提升。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)社區(qū)發(fā)展變化和管理要求，適時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保考核的科學(xué)性和有效性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生管理（30分）1.公共區(qū)域清掃保潔（15分）社區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域每日定時(shí)清掃，保持整潔干凈，無(wú)明顯垃圾、雜物。（10分）垃圾收集容器及時(shí)清理，周邊無(wú)散落垃圾，垃圾日產(chǎn)日清。（5分）2.垃圾分類處理（10分）按照規(guī)定設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，標(biāo)識(shí)清晰。（3分）居民垃圾分類投放準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。（4分）垃圾分類收集、運(yùn)輸規(guī)范，無(wú)混裝混運(yùn)現(xiàn)象。（3分）3.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)（5分）公共廁所、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施定期維護(hù)，正常運(yùn)行，無(wú)損壞、異味。（3分）綠化養(yǎng)護(hù)良好，花草樹(shù)木無(wú)明顯病蟲害，無(wú)缺株、死株現(xiàn)象。（2分）（二）安全保衛(wèi)管理（25分）1.人員出入管理（5分）社區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)ぃ瑢?shí)行24小時(shí)值班制度。（2分）對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記檢查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車輛隨意進(jìn)入。（3分）2.治安巡邏防控（10分）制定完善的巡邏制度，定時(shí)巡邏，重點(diǎn)區(qū)域加密巡邏頻次。（4分）巡邏記錄詳實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。（4分）社區(qū)內(nèi)治安秩序良好，無(wú)重大刑事案件和治安案件發(fā)生。（2分）3.消防安全管理（10分）消防設(shè)施設(shè)備配備齊全、完好有效，定期檢查維護(hù)。（4分）消防通道暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆放。（3分）開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，居民消防安全意識(shí)較強(qiáng)。（3分）（三）公共設(shè)施維護(hù)管理（20分）1.房屋及附屬設(shè)施維護(hù)（10分）房屋外觀整潔，無(wú)明顯破損、脫落。（4分）公共樓道、樓梯扶手等附屬設(shè)施定期維護(hù)，無(wú)損壞、缺失。（3分）屋面、外墻、下水道等共用部位無(wú)滲漏、堵塞等問(wèn)題。（3分）2.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理（10分）路燈、電梯、給排水、供電等公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期巡檢維護(hù)。（6分）設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)維修，維修記錄完整。（4分）（四）社區(qū)服務(wù)管理（20分）1.社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)與運(yùn)行（5分）社區(qū)服務(wù)中心功能齊全，設(shè)施完備，為居民提供一站式服務(wù)。（3分）服務(wù)中心工作制度健全，工作人員服務(wù)態(tài)度熱情、規(guī)范。（2分）2.社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展（5分）定期組織開(kāi)展各類社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。（3分）活動(dòng)記錄詳實(shí)，居民參與度較高。（2分）3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解（5分）建立健全矛盾糾紛排查調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解居民之間的矛盾糾紛。（3分）調(diào)解成功率達(dá)到[X]%以上。（2分）4.社區(qū)志愿服務(wù)（5分）積極組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者隊(duì)伍不斷壯大。（3分）志愿服務(wù)活動(dòng)記錄完整，效果良好。（2分）三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由社區(qū)管理部門安排專人定期對(duì)社區(qū)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行日常巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況。2.居民滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)征求意見(jiàn)等方式，了解居民對(duì)社區(qū)管理工作的滿意度，調(diào)查結(jié)果納入考核范圍。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施維護(hù)等重點(diǎn)工作，適時(shí)組織專項(xiàng)檢查，深入排查問(wèn)題，確保管理工作落實(shí)到位。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對(duì)當(dāng)月社區(qū)管理工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。四、考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果評(píng)定1.得分計(jì)算：各項(xiàng)考核內(nèi)容按照相應(yīng)分值進(jìn)行評(píng)分，每月考核總得分為各項(xiàng)考核內(nèi)容得分之和。2.等級(jí)劃分：根據(jù)考核得分，將社區(qū)管理工作評(píng)定為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.績(jī)效改進(jìn)：對(duì)考核結(jié)果為不合格的社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)，責(zé)令限期整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話；連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的，對(duì)社區(qū)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整。3.與晉升掛鉤：將社區(qū)管理考核結(jié)果作為員工晉升、崗位調(diào)整的重要參考依據(jù)，優(yōu)先考慮考核成績(jī)優(yōu)秀的員工。五、考核申訴被考核社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)或個(gè)人對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在考核結(jié)果公布之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司/組織考核管理部門提出書面申