市場調(diào)研復(fù)習題及答案一、單項選擇題1.市場調(diào)研的核心是（）A.收集信息B.整理信息C.分析信息D.提供決策依據(jù)答案：D2.以下哪種調(diào)研方法適用于探索性調(diào)研（）A.問卷調(diào)查法B.觀察法C.深度訪談法D.實驗法答案：C3.抽樣調(diào)查中，抽樣誤差（）A.是可以避免的B.是不可以避免的C.是可以控制的D.是不可以控制的答案：C4.在市場調(diào)研中，通過電話詢問被調(diào)查者的方法屬于（）A.面談訪問法B.郵寄調(diào)查法C.電話訪問法D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法答案：C5.市場細分的客觀基礎(chǔ)是（）A.消費者需求的差異性B.消費者需求的相似性C.企業(yè)資源的有限性D.市場競爭的激烈性答案：A6.采用隨機抽樣方法抽取樣本時，每個個體被抽中的概率（）A.相等B.不相等C.與個體的特征有關(guān)D.與抽樣方法有關(guān)答案：A7.以下哪種量表屬于順序量表（）A.李克特量表B.語義差別量表C.等級量表D.等距量表答案：C8.市場調(diào)研報告中，結(jié)論與建議部分（）A.是對調(diào)研結(jié)果的簡單總結(jié)B.是對調(diào)研結(jié)果的詳細分析C.是根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出的具體行動建議D.是對調(diào)研過程的回顧答案：C9.以下哪種調(diào)研類型側(cè)重于描述市場的特征和狀況（）A.探索性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.預(yù)測性調(diào)研答案：B10.樣本容量的大小與（）有關(guān)A.總體規(guī)模B.抽樣誤差C.調(diào)查精度D.以上都是答案：D二、多項選擇題1.市場調(diào)研的作用包括（）A.為企業(yè)決策提供依據(jù)B.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會C.監(jiān)測市場動態(tài)D.評估企業(yè)營銷活動效果E.增強企業(yè)競爭力答案：ABCDE2.常用的定性調(diào)研方法有（）A.焦點小組訪談法B.深度訪談法C.德爾菲法D.案例分析E.觀察法答案：ABCD3.隨機抽樣的方法包括（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.系統(tǒng)抽樣E.多階段抽樣答案：ABCDE4.問卷設(shè)計的原則有（）A.目的性原則B.可接受性原則C.邏輯性原則D.簡明性原則E.匹配性原則答案：ABCDE5.市場調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)一般包括（）A.標題頁B.目錄C.摘要D.正文E.附錄答案：ABCDE6.影響樣本容量的因素有（）A.總體規(guī)模B.總體異質(zhì)性程度C.調(diào)查精度D.調(diào)查費用E.抽樣方法答案：ABCDE7.以下屬于態(tài)度測量量表的有（）A.李克特量表B.語義差別量表C.瑟斯頓量表D.等比量表E.等距量表答案：ABC8.實驗法的優(yōu)點有（）A.可以控制變量B.可以揭示因果關(guān)系C.結(jié)果具有較高的可信度D.可以在自然環(huán)境中進行E.成本較低答案：ABC9.市場細分的標準包括（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分E.利益細分答案：ABCDE10.市場調(diào)研方案的內(nèi)容包括（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研對象C.調(diào)研方法D.調(diào)研時間安排E.調(diào)研經(jīng)費預(yù)算答案：ABCDE三、判斷題1.市場調(diào)研就是收集市場信息。（）答案：錯誤。市場調(diào)研不僅僅是收集市場信息，還包括對信息的整理、分析以及提供決策依據(jù)等一系列過程。2.探索性調(diào)研通常采用大規(guī)模的樣本進行調(diào)查。（）答案：錯誤。探索性調(diào)研主要是為了初步了解情況、發(fā)現(xiàn)問題，一般采用小樣本進行調(diào)查。3.抽樣誤差是由于抽樣的隨機性引起的，無法控制。（）答案：錯誤。抽樣誤差雖然是由于抽樣的隨機性引起的，但可以通過合理的抽樣設(shè)計和增加樣本容量等方法來控制。4.問卷中的問題應(yīng)該盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示調(diào)研的專業(yè)性。（）答案：錯誤。問卷中的問題應(yīng)該使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，以提高被調(diào)查者的理解度和回答的準確性。5.市場調(diào)研報告的重點是數(shù)據(jù)和圖表，文字說明可以簡略。（）答案：錯誤。市場調(diào)研報告需要將數(shù)據(jù)、圖表和文字說明有機結(jié)合，文字說明要清晰、準確地解釋數(shù)據(jù)和圖表所反映的問題，不能簡略。6.定性調(diào)研方法主要用于深入了解消費者的態(tài)度、動機和行為。（）答案：正確。定性調(diào)研方法能夠深入挖掘消費者的內(nèi)在想法、態(tài)度、動機和行為等方面的信息。7.簡單隨機抽樣是最基本的抽樣方法，適用于各種情況。（）答案：錯誤。簡單隨機抽樣雖然是最基本的抽樣方法，但在總體規(guī)模較大、總體分布不均勻等情況下，可能不太適用。8.實驗法可以完全排除其他因素的干擾，準確地揭示因果關(guān)系。（）答案：錯誤。雖然實驗法可以控制一些變量，但在實際操作中很難完全排除其他因素的干擾。9.市場細分的目的是為了選擇目標市場。（）答案：正確。通過市場細分，企業(yè)可以更好地了解不同消費者群體的需求和特點，從而選擇適合自己的目標市場。10.市場調(diào)研方案一旦確定，就不能再進行修改。（）答案：錯誤。在調(diào)研過程中，如果發(fā)現(xiàn)原方案存在不合理或不適用的地方，可以根據(jù)實際情況對調(diào)研方案進行適當?shù)男薷摹Ｋ?、簡答題1.簡述市場調(diào)研的基本流程。答：市場調(diào)研的基本流程包括以下幾個階段：（1）確定調(diào)研問題與目標：明確企業(yè)需要解決的市場問題以及通過調(diào)研想要達到的具體目標。（2）制定調(diào)研方案：包括確定調(diào)研對象、選擇調(diào)研方法、設(shè)計調(diào)研問卷或提綱、安排調(diào)研時間和經(jīng)費預(yù)算等。（3）收集信息：按照調(diào)研方案的要求，通過各種方法收集相關(guān)的市場信息。（4）整理與分析信息：對收集到的信息進行分類、編碼、錄入等整理工作，然后運用適當?shù)慕y(tǒng)計方法和分析工具進行分析。（5）撰寫調(diào)研根據(jù)分析結(jié)果撰寫調(diào)研報告，報告中應(yīng)包括調(diào)研背景、目的、方法、結(jié)果以及結(jié)論與建議等內(nèi)容。（6）跟蹤與反饋：對調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用情況進行跟蹤，及時了解決策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并根據(jù)反饋信息進行調(diào)整和改進。2.簡述抽樣調(diào)查的優(yōu)點和局限性。答：抽樣調(diào)查的優(yōu)點包括：（1）經(jīng)濟性：與全面調(diào)查相比，抽樣調(diào)查只需要調(diào)查一部分樣本，節(jié)省了大量的人力、物力和財力。（2）時效性：抽樣調(diào)查可以在較短的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的收集和分析，能夠及時為企業(yè)決策提供信息。（3）準確性：在科學的抽樣設(shè)計和合理的樣本容量下，抽樣調(diào)查可以獲得較高的準確性，能夠反映總體的特征。（4）靈活性：抽樣調(diào)查可以根據(jù)不同的調(diào)研目的和要求，選擇不同的抽樣方法和樣本容量，具有較強的靈活性。抽樣調(diào)查的局限性包括：（1）存在抽樣誤差：由于抽樣的隨機性，抽樣調(diào)查結(jié)果與總體實際情況之間可能存在一定的誤差。（2）對抽樣框的要求較高：抽樣框是抽樣的基礎(chǔ)，如果抽樣框不完整或不準確，會影響抽樣的質(zhì)量和結(jié)果的準確性。（3）不適用于對總體情況進行全面、詳細的了解：抽樣調(diào)查只能提供關(guān)于總體的部分信息，對于一些需要全面、詳細了解總體情況的調(diào)研，抽樣調(diào)查可能無法滿足要求。3.簡述問卷設(shè)計的步驟。答：問卷設(shè)計的步驟如下：（1）確定調(diào)研目的和所需信息：明確通過問卷想要了解的內(nèi)容和達到的目的。（2）初步設(shè)計問卷：根據(jù)調(diào)研目的和所需信息，列出問題清單，并確定問題的類型、提問方式和順序。（3）進行問題評估和修改：對初步設(shè)計的問題進行評估，檢查問題是否清晰、準確、無歧義，是否符合調(diào)研目的和被調(diào)查者的特點，對不合適的問題進行修改和調(diào)整。（4）進行預(yù)調(diào)查：選擇一小部分具有代表性的被調(diào)查者進行預(yù)調(diào)查，了解被調(diào)查者對問卷的理解程度和回答情況，發(fā)現(xiàn)問卷中存在的問題。（5）根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果再次修改問卷：根據(jù)預(yù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，對問卷進行進一步的修改和完善。（6）確定問卷的最終版本：經(jīng)過多次修改和完善后，確定問卷的最終版本，并進行印刷或制作電子問卷。4.簡述市場調(diào)研報告的撰寫要點。答：市場調(diào)研報告的撰寫要點包括：（1）標題應(yīng)簡潔明了，準確概括報告的主要內(nèi)容。（2）目錄：列出報告各部分的標題和頁碼，方便讀者查閱。（3）對報告的主要內(nèi)容進行簡要概括，包括調(diào)研目的、方法、主要結(jié)果和結(jié)論等，使讀者能夠快速了解報告的核心內(nèi)容。（4）正文：正文是報告的主體部分，應(yīng)詳細闡述調(diào)研的背景、目的、方法、結(jié)果和分析等內(nèi)容。在闡述結(jié)果時，應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)和圖表進行說明，使結(jié)果更加直觀、清晰。（5）結(jié)論與建議：根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出明確的結(jié)論，并針對企業(yè)面臨的問題提出具體的、可行的建議。（6）附錄：附錄中可以列出調(diào)研過程中使用的問卷、訪談提綱、數(shù)據(jù)來源等相關(guān)資料，以便讀者進一步了解調(diào)研的細節(jié)。（7）語言表達：報告的語言應(yīng)準確、簡潔、通順，避免使用模糊、歧義的詞匯和句子。同時，應(yīng)根據(jù)報告的讀者對象選擇合適的語言風格。五、論述題1.論述定性調(diào)研和定量調(diào)研的區(qū)別與聯(lián)系，并說明在市場調(diào)研中如何結(jié)合使用這兩種方法。答：定性調(diào)研和定量調(diào)研是市場調(diào)研中常用的兩種方法，它們在多個方面存在區(qū)別和聯(lián)系。區(qū)別：（1）調(diào)研目的：定性調(diào)研主要用于深入了解消費者的態(tài)度、動機、行為等內(nèi)在因素，探索問題的本質(zhì)和原因；定量調(diào)研則側(cè)重于對市場現(xiàn)象進行數(shù)量化描述和分析，以驗證假設(shè)、預(yù)測趨勢和評估市場規(guī)模等。（2）調(diào)研方法：定性調(diào)研常用的方法包括焦點小組訪談法、深度訪談法、德爾菲法等，主要通過開放式問題和互動交流來收集信息；定量調(diào)研常用的方法包括問卷調(diào)查法、實驗法等，主要通過封閉式問題和標準化的測量工具來收集數(shù)據(jù)。（3）樣本規(guī)模：定性調(diào)研通常采用小樣本進行調(diào)查，樣本規(guī)模一般在10-30人左右；定量調(diào)研則需要較大的樣本規(guī)模，以保證結(jié)果的代表性和準確性，樣本規(guī)模通常在幾百人以上。（4）數(shù)據(jù)分析方法：定性調(diào)研的數(shù)據(jù)分析主要采用歸納法，通過對文字、圖像等資料的分析和總結(jié)，提煉出有價值的信息和觀點；定量調(diào)研的數(shù)據(jù)分析主要采用統(tǒng)計方法，通過對數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計、相關(guān)性分析、回歸分析等，得出客觀的結(jié)論和預(yù)測。（5）結(jié)果呈現(xiàn)形式：定性調(diào)研的結(jié)果通常以文字描述和案例分析的形式呈現(xiàn)，更注重對現(xiàn)象的解釋和理解；定量調(diào)研的結(jié)果則以數(shù)據(jù)表格、圖表和統(tǒng)計報告的形式呈現(xiàn)，更注重對數(shù)據(jù)的量化分析和比較。聯(lián)系：（1）相互補充：定性調(diào)研可以為定量調(diào)研提供方向和假設(shè)，幫助確定調(diào)研問題和變量；定量調(diào)研可以對定性調(diào)研的結(jié)果進行驗證和量化，使研究結(jié)果更加科學、準確。（2）相輔相成：在市場調(diào)研中，定性調(diào)研和定量調(diào)研可以結(jié)合使用，先通過定性調(diào)研深入了解市場情況和消費者需求，然后通過定量調(diào)研對定性調(diào)研的結(jié)果進行大規(guī)模的驗證和分析，從而全面、深入地了解市場。結(jié)合使用方法：（1）在調(diào)研前期，采用定性調(diào)研方法，如焦點小組訪談、深度訪談等，了解消費者的需求、態(tài)度、動機等方面的信息，發(fā)現(xiàn)市場中的潛在問題和機會，為定量調(diào)研提供基礎(chǔ)和方向。（2）根據(jù)定性調(diào)研的結(jié)果，設(shè)計定量調(diào)研的問卷和抽樣方案，進行大規(guī)模的問卷調(diào)查或?qū)嶒?，收集?shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析，以驗證定性調(diào)研中提出的假設(shè)和觀點，進一步量化市場情況。（3）在數(shù)據(jù)分析階段，將定性調(diào)研和定量調(diào)研的結(jié)果進行綜合分析，相互印證和補充。例如，通過定性調(diào)研了解到消費者對某產(chǎn)品的某種屬性比較關(guān)注，再通過定量調(diào)研分析該屬性對消費者購買行為的影響程度。（4）在撰寫調(diào)研報告時，將定性調(diào)研和定量調(diào)研的結(jié)果有機結(jié)合，既用數(shù)據(jù)和圖表展示市場的規(guī)模、趨勢等量化信息，又用文字描述和案例分析解釋市場現(xiàn)象背后的原因和消費者的心理。2.論述市場細分的作用、標準和程序。答：市場細分是企業(yè)根據(jù)消費者需求的差異性，將整體市場劃分為若干個具有相似需求和特征的子市場的過程。其作用、標準和程序如下：作用：（1）有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會：通過市場細分，企業(yè)可以深入了解不同消費者群體的需求和特點，發(fā)現(xiàn)尚未滿足的市場需求，從而為企業(yè)提供新的市場機會。（2）有利于企業(yè)制定市場營銷策略：針對不同的細分市場，企業(yè)可以制定更加個性化、針對性的市場營銷策略，提高營銷效果和資源利用效率。（3）有利于企業(yè)提高競爭力：通過滿足特定細分市場的需求，企業(yè)可以在該市場中樹立良好的品牌形象，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增強企業(yè)的競爭力。（4）有利于企業(yè)集中資源：企業(yè)可以根據(jù)自身的資源和能力，選擇一個或幾個細分市場作為目標市場，集中資源進行開發(fā)和經(jīng)營，避免分散資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。標準：（1）地理細分：按照消費者所在的地理位置、自然環(huán)境等因素進行細分，如國家、地區(qū)、城市、農(nóng)村等。不同地區(qū)的消費者在需求、消費習慣和購買能力等方面可能存在差異。（2）人口細分：根據(jù)人口統(tǒng)計變量，如年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、家庭規(guī)模、家庭生命周期等進行細分。不同人口特征的消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也有所不同。（3）心理細分：依據(jù)消費者的心理特征，如生活方式、個性、價值觀、態(tài)度等進行細分。消費者的心理因素會影響他們的購買決策和消費行為。（4）行為細分：根據(jù)消費者的購買行為，如購買頻率、購買時間、購買地點、購買動機、品牌忠誠度等進行細分。行為細分可以幫助企業(yè)更好地了解消費者的購買習慣和需求。（5）利益細分：按照消費者從產(chǎn)品中追求的不同利益進行細分。消費者在購買產(chǎn)品時，往往會關(guān)注產(chǎn)品的不同利益點，如質(zhì)量、價格、功能、服務(wù)等。程序：（1）確定市場范圍：明確企業(yè)要研究的市場是什么，即確定市場細分的對象。（2）列舉潛在消費者的基本需求：通過市場調(diào)研