保健按摩師作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：保健按摩師作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導(dǎo)書適用于從事保健按摩工作的人員，旨在規(guī)范保健按摩師的工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.目的：通過本作業(yè)指導(dǎo)書的實(shí)施，使保健按摩師掌握基本技能，提高按摩水平，確?？蛻魸M意。

3.依據(jù)：本作業(yè)指導(dǎo)書依據(jù)《保健按摩師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)法律法規(guī)制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動防護(hù)用品穿戴：

-按摩師應(yīng)穿戴整潔的工作服，保持個人衛(wèi)生。

-根據(jù)需要，穿戴一次性手套、口罩等防護(hù)用品，以防止交叉感染。

-確保所有防護(hù)用品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無破損。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：

-按摩師需根據(jù)客戶需求，選擇合適的按摩手法和技巧。

-復(fù)習(xí)并理解各種按摩手法的作用和適用范圍。

-熟悉人體的解剖結(jié)構(gòu)和生理功能，確保按摩操作的科學(xué)性。

3.設(shè)備檢查：

-檢查按摩床或椅子的安全性，確保無損壞、松動或尖銳邊緣。

-檢查按摩設(shè)備（如按摩機(jī)、熱敷儀等）是否正常工作，功能完好。

-確保所有設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，操作前進(jìn)行試運(yùn)行。

4.物料準(zhǔn)備：

-準(zhǔn)備好按摩油或乳液，選擇適合客戶膚質(zhì)的產(chǎn)品。

-準(zhǔn)備好毛巾、浴巾，用于擦拭汗水和按摩后的清潔。

-準(zhǔn)備好音樂播放設(shè)備，為按摩創(chuàng)造舒適的環(huán)境。

-確保所有物料符合衛(wèi)生要求，避免使用過期或變質(zhì)的產(chǎn)品。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)具體步驟：

-首先進(jìn)行問診，了解客戶的健康狀況和需求。

-根據(jù)問診結(jié)果，制定個性化的按摩方案。

-按摩前，為客戶做好解釋和安撫工作，確保客戶放松。

-開始按摩，從輕柔的放松手法開始，逐漸過渡到深度按摩。

-按摩過程中，注意觀察客戶的反應(yīng)，適時調(diào)整手法和力度。

-按摩結(jié)束后，為客戶提供適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘山ㄗh。

2.關(guān)鍵操作要求：

-操作時，手法要均勻、穩(wěn)定，避免突然的力度變化。

-按摩順序應(yīng)遵循從輕到重、從上到下、從內(nèi)到外的原則。

-注意按摩路徑，避免對神經(jīng)和血管造成壓迫。

3.特殊工序處理方法：

-對于有特殊疾病或敏感區(qū)域，需謹(jǐn)慎操作，必要時咨詢專業(yè)醫(yī)生。

-對于孕婦，按摩應(yīng)避免腹部和腰骶部。

4.常見操作偏差的糾正措施：

-若力度過大，應(yīng)立即減輕力度，并調(diào)整手法。

-若手法不當(dāng)，應(yīng)立即停止操作，重新學(xué)習(xí)正確的手法。

-若客戶出現(xiàn)不適，應(yīng)立即停止按摩，詢問原因并采取相應(yīng)措施。

四、操作過程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

-設(shè)備啟動和運(yùn)行時，聲音穩(wěn)定，無異常噪音。

-設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，無震動或搖擺。

-工具表面清潔，無磨損或損壞痕跡。

-按摩油或潤滑劑充足，無漏油現(xiàn)象。

2.潛在異常跡象：

-設(shè)備運(yùn)行時發(fā)出異常噪音或震動。

-工具表面出現(xiàn)磨損、裂紋或損壞。

-按摩油或潤滑劑不足或漏油。

-設(shè)備溫度異常升高或冷卻系統(tǒng)不工作。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

-定期檢查設(shè)備，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

-及時清潔設(shè)備表面，保持工具清潔無污垢。

-定期更換或補(bǔ)充按摩油和潤滑劑。

-按照設(shè)備制造商的指導(dǎo)進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。

-對于任何異常情況，應(yīng)立即停止使用，并通知專業(yè)維修人員進(jìn)行檢查和修理。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)的調(diào)試方法：

-調(diào)整按摩力度：根據(jù)客戶反饋和舒適度，適時調(diào)整按摩力度。

-調(diào)節(jié)按摩速度：根據(jù)按摩手法和客戶需求，調(diào)整按摩速度。

-調(diào)整溫度：對于使用熱敷工具的情況，根據(jù)客戶感受調(diào)整溫度。

-調(diào)整音樂音量：確保音樂音量適中，不影響客戶休息。

2.質(zhì)量校驗(yàn)的頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

-質(zhì)量校驗(yàn)應(yīng)每季度至少進(jìn)行一次。

-標(biāo)準(zhǔn)包括按摩手法準(zhǔn)確性、力度一致性、溫度適宜性、客戶滿意度等。

-校驗(yàn)應(yīng)由具備資質(zhì)的第三方進(jìn)行，確?？陀^公正。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

-發(fā)現(xiàn)不合格項，立即停止相關(guān)操作。

-分析原因，制定整改措施。

-對設(shè)備、工具進(jìn)行必要的維修或更換。

-重新進(jìn)行質(zhì)量校驗(yàn)，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。

-記錄整改過程，作為后續(xù)質(zhì)量控制的參考。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動作

1.合理站位：

-操作人員應(yīng)站在按摩床或椅子的側(cè)后方，保持與客戶的適當(dāng)距離，便于觀察和操作。

-雙腳自然分開，與肩同寬，保持身體平衡。

-背部挺直，避免長時間彎腰或扭轉(zhuǎn)，減少腰部負(fù)擔(dān)。

-保持良好的視線，與客戶保持眼神交流，增強(qiáng)互動。

2.標(biāo)準(zhǔn)動作規(guī)范：

-使用手腕和前臂的力量進(jìn)行按摩，避免過度依賴手臂和肩膀。

-動作應(yīng)流暢自然，避免生硬或突兀。

-保持手部清潔，避免指甲過長或粗糙，以防刮傷客戶皮膚。

-按摩過程中，手部應(yīng)始終與皮膚接觸，以保持良好的按摩效果。

3.避免誤操作的動作禁忌：

-避免在按摩過程中突然改變方向或力度，以免引起客戶不適。

-避免在按摩過程中身體過度前傾或后仰，以防摔倒或造成身體傷害。

-避免在操作時使用過大的力量，以免造成客戶疼痛或傷害。

-避免在操作時分散注意力，確保專注在按摩過程中。

-遵循人機(jī)工程學(xué)原理，避免長時間保持同一姿勢，適時調(diào)整站位和休息。

七、作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項

1.質(zhì)量控制：

-嚴(yán)格遵循按摩技術(shù)和流程，確保按摩效果符合標(biāo)準(zhǔn)。

-定期對按摩效果進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

-對按摩師進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

2.安全防護(hù)：

-操作前確?？蛻羯眢w狀況適宜按摩，對有特殊疾病或受傷的客戶應(yīng)謹(jǐn)慎操作。

-按摩過程中，密切關(guān)注客戶反應(yīng)，一旦出現(xiàn)不適，立即停止按摩并采取相應(yīng)措施。

-操作時保持手部衛(wèi)生，避免交叉感染。

3.設(shè)備保護(hù)：

-操作前檢查設(shè)備是否完好，使用完畢后及時關(guān)閉，防止設(shè)備過載或損壞。

-定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行。

4.環(huán)境維護(hù)：

-保持按摩室清潔衛(wèi)生，定期消毒，確?？諝饬魍?。

-操作過程中，注意控制室內(nèi)溫度和濕度，為客戶創(chuàng)造舒適的按摩環(huán)境。

-減少噪音干擾，確?？蛻粼诎察o的環(huán)境中放松身心。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場清理：

-按摩結(jié)束后，清潔按摩床或椅子，擦拭汗水和按摩油。

-清理地面，移除多余的毛巾和浴巾，保持環(huán)境整潔。

-檢查是否有遺漏的物品，如按摩油瓶、小物件等，確保無遺落。

2.設(shè)備歸位：

-關(guān)閉所有按摩設(shè)備，拔掉電源插頭，確保設(shè)備處于關(guān)閉狀態(tài)。

-將設(shè)備放置回原位，避免擺放不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞或占用空間。

3.物料整理：

-收集并整理使用過的按摩油、手套、口罩等一次性用品，進(jìn)行廢棄處理。

-檢查物料庫存，補(bǔ)充必要的消耗品。

4.作業(yè)記錄填寫：

-填寫按摩記錄表，詳細(xì)記錄客戶信息、按摩過程、客戶反饋等。

-記錄任何特殊狀況或客戶要求，以便后續(xù)參考和改進(jìn)。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

-立即關(guān)閉故障設(shè)備，防止進(jìn)一步損壞。

-使用備用設(shè)備或暫停服務(wù)，避免影響客戶。

-通知維修人員，提供故障設(shè)備的具體信息。

-在設(shè)備維修期間，向客戶說明情況并提供解決方案。

-設(shè)備維修完成后，進(jìn)行試運(yùn)行并確認(rèn)正常工作。

2.質(zhì)量異常：

-發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常時，立即停止操作，確?？蛻舭踩?。

-向客戶解釋情況，并立即采取補(bǔ)救措施。

-對異常原因進(jìn)行調(diào)查，找出問題所在并防止再次發(fā)生。

-向相關(guān)部門報告質(zhì)量異常情況，包括處理結(jié)果和預(yù)防措施。

3.安全隱患：

-發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即疏散客戶，確保安全。

-對安全隱患進(jìn)行評估，采取必要的安全措施。

-通知相關(guān)部門，如需，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

-完成處理后，向負(fù)責(zé)人報告事件經(jīng)過、處理結(jié)果和安全評估。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)歸【公司/機(jī)構(gòu)名稱】所有。

2.生效日期：本作業(yè)指導(dǎo)書自【生效日期】起正式生效。

3.修訂流程：

-任何對本作業(yè)指導(dǎo)書的修訂建議，應(yīng)通過正式渠道提交至【相關(guān)部門/負(fù)責(zé)人】。

-【相關(guān)部門/負(fù)責(zé)人