投訴封口協(xié)議書模板模板甲方（投訴方）：姓名：[甲方姓名]身份證號(hào)：[甲方身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（被投訴方）：公司名稱：[乙方公司全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方曾就[具體投訴事項(xiàng)]向相關(guān)部門或公眾對(duì)乙方進(jìn)行投訴，為妥善解決雙方之間的糾紛，避免該投訴事項(xiàng)進(jìn)一步擴(kuò)大影響，經(jīng)雙方平等、自愿、充分協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景甲方因[具體事由]認(rèn)為乙方存在[具體問題]，并向[具體投訴渠道，如監(jiān)管部門、媒體等]進(jìn)行了投訴。乙方在知悉該投訴后，積極與甲方溝通，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定就該投訴事項(xiàng)達(dá)成本協(xié)議，以解決爭(zhēng)議并防止該事項(xiàng)的不良影響繼續(xù)擴(kuò)散。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）投訴事項(xiàng)甲方投訴的具體事項(xiàng)為：[詳細(xì)描述投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過、涉及的產(chǎn)品或服務(wù)等。例如，甲方于[具體日期]在乙方經(jīng)營(yíng)的[店鋪名稱或服務(wù)場(chǎng)所]購(gòu)買了[產(chǎn)品名稱或接受了服務(wù)名稱]，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品[存在的質(zhì)量問題，如產(chǎn)品有瑕疵、功能不符合說明書等]或服務(wù)[存在的問題，如服務(wù)態(tài)度惡劣、未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等]，因此向[具體部門]進(jìn)行了投訴。]（二）解決方案1.乙方同意就甲方投訴事項(xiàng)向甲方提供以下解決方案：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：乙方同意向甲方支付人民幣[X]元作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，該補(bǔ)償包括但不限于甲方因該投訴事項(xiàng)遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害撫慰金等。支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬]，支付時(shí)間為[具體支付日期]。產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)：乙方承諾對(duì)涉及投訴的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行全面整改和優(yōu)化。對(duì)于產(chǎn)品，乙方將采取[具體改進(jìn)措施，如召回產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換零部件等]；對(duì)于服務(wù)，乙方將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，并在[具體期限]內(nèi)完成改進(jìn)工作，并向甲方提供改進(jìn)報(bào)告。其他補(bǔ)償措施：[如有其他補(bǔ)償措施，如贈(zèng)送優(yōu)惠券、延長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)保期等，詳細(xì)描述]三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得乙方支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和其他補(bǔ)償措施。有權(quán)監(jiān)督乙方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)情況，并要求乙方提供改進(jìn)報(bào)告。2.義務(wù)甲方應(yīng)在收到乙方支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及確認(rèn)乙方完成產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)后，立即向相關(guān)部門撤回投訴，并配合乙方辦理相關(guān)撤回手續(xù)。甲方承諾對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及投訴事項(xiàng)相關(guān)的所有信息予以保密，不得向任何第三方披露，包括但不限于該投訴事項(xiàng)的具體內(nèi)容、雙方協(xié)商的解決方案等。甲方不得再以相同或類似理由就該投訴事項(xiàng)向任何部門、媒體或公眾進(jìn)行投訴、曝光或發(fā)表不利于乙方的言論。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定撤回投訴并履行保密義務(wù)。在完成產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)后，有權(quán)要求甲方確認(rèn)改進(jìn)結(jié)果。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及提供其他補(bǔ)償措施。乙方應(yīng)積極履行產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)義務(wù)，并在規(guī)定期限內(nèi)完成改進(jìn)工作，向甲方提供改進(jìn)報(bào)告。乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及投訴事項(xiàng)相關(guān)的所有信息予以保密，不得向任何第三方披露，除非因履行本協(xié)議需要或經(jīng)甲方書面同意。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定撤回投訴或繼續(xù)向相關(guān)部門、媒體或公眾進(jìn)行投訴、曝光或發(fā)表不利于乙方的言論，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并向乙方支付違約金人民幣[X]元。2.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容或投訴事項(xiàng)相關(guān)信息，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及逾期違約金，同時(shí)承擔(dān)甲方因主張權(quán)利而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。2.若乙方未按照本協(xié)議約定對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)或未在規(guī)定期限內(nèi)完成改進(jìn)工作，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并繼續(xù)履行改進(jìn)義務(wù)，直至達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款規(guī)定的義務(wù)。六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在簽訂和履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。2.本保密條款在本協(xié)議終止或解除后仍然有效，保密期限為[具體保密期限，如自本協(xié)議生效之日起[X]年]。七、協(xié)議生效與變更1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂