行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商評(píng)估問卷工具包一、適用場(chǎng)景與核心價(jià)值本工具包適用于各類企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的系統(tǒng)性評(píng)估場(chǎng)景，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化。具體場(chǎng)景包括：新供應(yīng)商準(zhǔn)入評(píng)估：企業(yè)在引入新供應(yīng)商前，通過全面評(píng)估篩選符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合作方，從源頭把控供應(yīng)鏈質(zhì)量?，F(xiàn)有供應(yīng)商年度復(fù)評(píng)：對(duì)合作中的供應(yīng)商進(jìn)行定期考核，監(jiān)控其履約表現(xiàn)，識(shí)別改進(jìn)空間，維持供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。專項(xiàng)合作項(xiàng)目篩選：針對(duì)特定項(xiàng)目（如新品研發(fā)、大型工程等），聚焦供應(yīng)商在技術(shù)、資源、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的專項(xiàng)能力，匹配項(xiàng)目需求。供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)排查：通過評(píng)估供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況、合規(guī)性、社會(huì)責(zé)任等維度，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如斷供、合規(guī)違規(guī)等），保障供應(yīng)鏈安全。核心價(jià)值在于：統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀偏差；量化供應(yīng)商表現(xiàn)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐；推動(dòng)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)，提升整體供應(yīng)鏈效能。二、工具包使用全流程指南（一）第一步：明確評(píng)估目標(biāo)與范圍操作要點(diǎn)：確定評(píng)估目的：根據(jù)業(yè)務(wù)需求明確評(píng)估核心目標(biāo)，例如“篩選具備高交付準(zhǔn)時(shí)率的物流供應(yīng)商”“評(píng)估供應(yīng)商的技術(shù)創(chuàng)新能力以支持新品研發(fā)”等。界定評(píng)估范圍：對(duì)象范圍：明確評(píng)估供應(yīng)商的類型（如原材料供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、外包商等）及具體名單。維度范圍：根據(jù)行業(yè)特性及評(píng)估目的，確定重點(diǎn)評(píng)估維度（如制造業(yè)需關(guān)注“生產(chǎn)產(chǎn)能”“質(zhì)量管理體系”，服務(wù)業(yè)需關(guān)注“服務(wù)響應(yīng)速度”“客戶滿意度”等）。設(shè)定評(píng)估周期：常規(guī)評(píng)估建議年度開展，專項(xiàng)評(píng)估可在項(xiàng)目啟動(dòng)前1-2個(gè)月完成，風(fēng)險(xiǎn)排查評(píng)估可根據(jù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)頻率（如季度/半年度）靈活調(diào)整。輸出成果：《供應(yīng)商評(píng)估方案》，包含評(píng)估目的、范圍、維度、周期及責(zé)任人。（二）第二步：定制評(píng)估維度與指標(biāo)操作要點(diǎn)：基礎(chǔ)維度框架：參考通用行業(yè)評(píng)估框架，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求搭建一級(jí)維度，建議包含以下6類（可根據(jù)行業(yè)增減）：資質(zhì)與合規(guī)性：供應(yīng)商合法經(jīng)營(yíng)的基本保障；產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量：合作的核心交付物；交付與履約能力：供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的關(guān)鍵；服務(wù)與支持能力：合作體驗(yàn)的重要支撐；財(cái)務(wù)與健康度：供應(yīng)商持續(xù)合作的基礎(chǔ)；社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展：長(zhǎng)期合作的風(fēng)險(xiǎn)考量。細(xì)化二級(jí)指標(biāo)：針對(duì)每個(gè)一級(jí)維度拆解可量化、可觀測(cè)的二級(jí)指標(biāo)，示例：一級(jí)維度“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量”→二級(jí)指標(biāo)：批次合格率、質(zhì)量問題整改及時(shí)率、客戶投訴率、行業(yè)認(rèn)證（如ISO9001）有效性等。一級(jí)維度“交付與履約能力”→二級(jí)指標(biāo)：訂單準(zhǔn)時(shí)交付率、產(chǎn)能利用率、應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、訂單變更處理效率等。設(shè)定指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)評(píng)估目的分配權(quán)重，例如“新供應(yīng)商準(zhǔn)入”可側(cè)重“資質(zhì)與合規(guī)性（權(quán)重20%）”“產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重30%）”；“年度復(fù)評(píng)”可增加“財(cái)務(wù)與健康度（權(quán)重15%）”“社會(huì)責(zé)任（權(quán)重10%）”等。輸出成果：《供應(yīng)商評(píng)估指標(biāo)體系表》（含指標(biāo)名稱、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、數(shù)據(jù)來源）。（三）第三步：設(shè)計(jì)與審核評(píng)估問卷操作要點(diǎn)：?jiǎn)柧斫Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：基礎(chǔ)信息：供應(yīng)商名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、聯(lián)系人及職務(wù)、合作歷史（如有）、主營(yíng)業(yè)務(wù)等（用于供應(yīng)商建檔）。評(píng)估指標(biāo)模塊：按二級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)問題，采用“客觀題+主觀題”結(jié)合形式：客觀題（占比60%-70%）：如“近1年批次合格率≥99%？（是/否，若否請(qǐng)說明具體數(shù)值）”“是否通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證？（是/否，認(rèn)證編號(hào)：______）”；主觀題（占比30%-40%）：如“請(qǐng)描述貴司應(yīng)對(duì)原材料價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施”“請(qǐng)舉例說明近期重大質(zhì)量問題的整改過程及效果”（需供應(yīng)商提供具體案例或數(shù)據(jù)支撐）。供應(yīng)商自評(píng)與承諾：設(shè)置“供應(yīng)商自評(píng)得分”欄（供參考）及“合規(guī)承諾書”（聲明無重大違法記錄、數(shù)據(jù)真實(shí)等）。問卷審核：由法務(wù)、采購(gòu)、業(yè)務(wù)部門聯(lián)合審核，保證問題無歧義、指標(biāo)全覆蓋、符合行業(yè)規(guī)范及企業(yè)合規(guī)要求。輸出成果：《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商評(píng)估問卷》（最終版）。（四）第四步：?jiǎn)柧戆l(fā)放與回收管理操作要點(diǎn)：發(fā)放渠道：優(yōu)先通過企業(yè)采購(gòu)管理系統(tǒng)或指定問卷平臺(tái)（如企業(yè)釘釘問卷）發(fā)放，保證可追溯；若供應(yīng)商無線上條件，可提供PDF版問卷要求手寫簽字后掃描反饋。配套資料：隨問卷附《評(píng)估指標(biāo)說明》（明確各指標(biāo)定義、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及需提供的證明材料清單，如“批次合格率需提供第三方檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件”）。進(jìn)度跟蹤：指定專人（如采購(gòu)專員*工）負(fù)責(zé)跟進(jìn)回收，設(shè)置截止日期（建議發(fā)放后10-15個(gè)工作日），對(duì)逾期未回復(fù)的供應(yīng)商進(jìn)行1-2次提醒，記錄未回復(fù)原因（如拒評(píng)、失聯(lián)等）。材料完整性檢查：回收后核對(duì)供應(yīng)商提交的材料是否齊全，缺失材料要求3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充，否則視為無效評(píng)估。輸出成果：回收有效的《評(píng)估問卷》及配套證明材料清單。（五）第五步：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與綜合分析操作要點(diǎn)：數(shù)據(jù)錄入與標(biāo)準(zhǔn)化：將問卷數(shù)據(jù)錄入《供應(yīng)商評(píng)估評(píng)分表》，統(tǒng)一量化指標(biāo)（如“批次合格率≥99%得5分，95%-98%得3分，＜95%得1分”），主觀題由評(píng)估小組（3-5人，含采購(gòu)、技術(shù)、質(zhì)量等部門代表）集體打分，取平均分。加權(quán)得分計(jì)算：按指標(biāo)權(quán)重計(jì)算加權(quán)得分，公式：綜合得分=Σ（單項(xiàng)指標(biāo)得分×對(duì)應(yīng)權(quán)重）。等級(jí)劃分：設(shè)定得分區(qū)間對(duì)應(yīng)等級(jí)，示例：90分及以上：優(yōu)秀（推薦優(yōu)先合作）；80-89分：良好（維持合作，需關(guān)注改進(jìn)項(xiàng)）；70-79分：合格（限期整改，跟蹤效果）；70分以下：不合格（建議終止合作或納入淘汰名單）。撰寫評(píng)估報(bào)告：包含供應(yīng)商基本信息、各維度得分、綜合等級(jí)、優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)、改進(jìn)建議、風(fēng)險(xiǎn)提示及合作建議（如“建議續(xù)簽合同，但需要求供應(yīng)商提升應(yīng)急響應(yīng)速度”）。輸出成果：《供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告》（含評(píng)分表、評(píng)估小組簽字頁(yè)）。（六）第六步：結(jié)果應(yīng)用與持續(xù)優(yōu)化操作要點(diǎn)：結(jié)果反饋：向供應(yīng)商反饋評(píng)估結(jié)果，優(yōu)秀供應(yīng)商可給予訂單傾斜、付款周期優(yōu)惠等激勵(lì)；合格及以下供應(yīng)商需發(fā)送《整改通知書》，明確整改項(xiàng)及時(shí)限（如“30日內(nèi)提升批次合格率至98%以上”）。結(jié)果落地：新供應(yīng)商：評(píng)估優(yōu)秀者納入《合格供應(yīng)商名錄》，可啟動(dòng)合作談判；現(xiàn)有供應(yīng)商：評(píng)估結(jié)果作為續(xù)約、訂單分配、降級(jí)/淘汰的核心依據(jù)；風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商：對(duì)評(píng)估中發(fā)覺的重大風(fēng)險(xiǎn)（如財(cái)務(wù)危機(jī)、合規(guī)問題），啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（如尋找備選供應(yīng)商、縮減訂單量）。工具包迭代：每年度評(píng)估結(jié)束后，結(jié)合行業(yè)變化、企業(yè)需求及評(píng)估執(zhí)行問題，更新《評(píng)估指標(biāo)體系表》《問卷模板》等，保證工具包持續(xù)適用。輸出成果：供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果應(yīng)用記錄、工具包更新版本。三、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估問卷模板（含評(píng)分表）（一）供應(yīng)商基礎(chǔ)信息表項(xiàng)目?jī)?nèi)容供應(yīng)商名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼注冊(cè)地址實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系電話合作歷史（如有）合作起始時(shí)間、合作產(chǎn)品/服務(wù)、年采購(gòu)額主營(yíng)業(yè)務(wù)近3年主要客戶（示例）（二）評(píng)估指標(biāo)評(píng)分表（示例：制造業(yè)）一級(jí)維度權(quán)重二級(jí)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（5分制）得分?jǐn)?shù)據(jù)來源/證明材料資質(zhì)與合規(guī)性15%營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效性5分：在有效期內(nèi)且經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋合作產(chǎn)品；3分：臨近有效期（3個(gè)月內(nèi)）；1分：過期或經(jīng)營(yíng)范圍不符營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件行業(yè)特殊資質(zhì)5分：具備全部必備資質(zhì)（如3C認(rèn)證、生產(chǎn)許可證）；3分：具備部分資質(zhì)；1分：無關(guān)鍵資質(zhì)資質(zhì)證書復(fù)印件近3年重大違法記錄5分：無記錄；3分：一般違規(guī)（如行政處罰＜1萬(wàn)元）；1分：嚴(yán)重違規(guī)（如吊銷資質(zhì)、刑事處罰）自承諾書+信用中國(guó)查詢截圖產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量30%批次合格率5分：≥99%；3分：95%-98%；1分：＜95%第三方檢測(cè)報(bào)告/內(nèi)部質(zhì)檢記錄質(zhì)量問題整改及時(shí)率5分：100%在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提交方案；3分：72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；1分：＞72小時(shí)質(zhì)量問題處理臺(tái)賬客戶投訴率5分：＜1%；3分：1%-3%；1分：＞3%客戶投訴記錄及處理結(jié)果交付與履約能力25%訂單準(zhǔn)時(shí)交付率5分：≥98%；3分：95%-97%；1分：＜95%交付驗(yàn)收單產(chǎn)能利用率5分：≥80%（匹配我司需求）；3分：60%-80%；1分：＜60%產(chǎn)能證明（如設(shè)備清單、排產(chǎn)計(jì)劃）應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間5分：≤2小時(shí)；3分：≤4小時(shí)；1分：＞4小時(shí)應(yīng)急演練記錄/過往案例服務(wù)與支持能力15%技術(shù)支持響應(yīng)速度5分：24小時(shí)內(nèi)提供解決方案；3分：48小時(shí)內(nèi)；1分：＞48小時(shí)技術(shù)支持溝通記錄售后服務(wù)滿意度5分：≥4.5分（5分制）；3分：3.5-4.4分；1分：＜3.5分客戶滿意度調(diào)研表財(cái)務(wù)與健康度10%近3年?duì)I收增長(zhǎng)率5分：≥10%；3分：5%-10%；1分：＜5%經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債率5分：≤50%；3分：50%-70%；1分：＞70%財(cái)務(wù)報(bào)表社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展5%環(huán)保措施合規(guī)性5分：通過ISO14001認(rèn)證且無環(huán)保處罰；3分：有基礎(chǔ)措施但無認(rèn)證；1分：有環(huán)保處罰記錄環(huán)保認(rèn)證/環(huán)保局處罰通知書員工社保繳納率5分：100%；3分：90%-99%；1分：＜90%社保繳納證明（抽查）綜合得分計(jì)算：資質(zhì)與合規(guī)性得分×15%+產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量得分×30%+交付與履約能力得分×25%+服務(wù)與支持能力得分×15%+財(cái)務(wù)與健康度得分×10%+社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展得分×5%=______分評(píng)估等級(jí)：□優(yōu)秀（≥90分）□良好（80-89分）□合格（70-79分）□不合格（＜70分）（三）供應(yīng)商自評(píng)與承諾書供應(yīng)商自評(píng)得分（僅供參考）：______分對(duì)本次評(píng)估數(shù)據(jù)的真實(shí)性承諾：我司承諾所提交的所有材料及數(shù)據(jù)真實(shí)有效，如有虛假，愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任（供應(yīng)商蓋章、法定代表人簽字）：______________（蓋章）______________（簽字）日期：______年______月______日四、使用過程中的關(guān)鍵要點(diǎn)（一）評(píng)估維度需結(jié)合行業(yè)特性深度定制不同行業(yè)對(duì)供應(yīng)商的核心要求差異顯著，例如：食品行業(yè)：需重點(diǎn)強(qiáng)化“食品安全管理體系（HACCP）”“供應(yīng)商原料溯源能力”“檢測(cè)報(bào)告有效性”等指標(biāo)；IT服務(wù)業(yè)：需關(guān)注“數(shù)據(jù)安全認(rèn)證（如ISO27001）”“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資質(zhì)（如PMP認(rèn)證比例）”“系統(tǒng)穩(wěn)定性（如故障率＜0.1%）”等；建筑工程行業(yè)：需側(cè)重“施工資質(zhì)等級(jí)”“安全生產(chǎn)許可證”“過往項(xiàng)目業(yè)績(jī)（如同類工程規(guī)模）”“供應(yīng)鏈管理能力（如材料交付準(zhǔn)時(shí)率）”等。建議在工具包使用前，組織行業(yè)專家、采購(gòu)骨干召開研討會(huì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整指標(biāo)體系。（二）指標(biāo)設(shè)計(jì)需遵循“SMART”原則所有評(píng)估指標(biāo)應(yīng)滿足：具體的（Specific）：避免模糊表述，如“交付能力強(qiáng)”改為“訂單準(zhǔn)時(shí)交付率≥95%”；可衡量的（Measurable）：數(shù)據(jù)可量化，如“質(zhì)量問題整改及時(shí)率”需明確整改時(shí)限及統(tǒng)計(jì)周期；可實(shí)現(xiàn)的（Achievable）：指標(biāo)需在供應(yīng)商能力范圍內(nèi)，避免設(shè)置過高導(dǎo)致無法達(dá)成；相關(guān)的（Relevant）：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)相關(guān)，如“成本控制能力”僅適用于對(duì)價(jià)格敏感的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；有時(shí)限的（Time-bound）：明確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期（如“近12個(gè)月”）、整改時(shí)限（如“30日內(nèi)”）等。（三）數(shù)據(jù)收集需保證真實(shí)性與完整性交叉驗(yàn)證：對(duì)供應(yīng)商提交的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如批次合格率、營(yíng)收增長(zhǎng)率），需通過第三方報(bào)告（如SGS檢測(cè)、審計(jì)報(bào)告）、客戶走訪、行業(yè)口碑等方式交叉驗(yàn)證；材料留檔：所有證明材料需原件掃描存檔，保存期限不少于3年，以備后續(xù)審計(jì)或爭(zhēng)議處理；拒評(píng)處理：對(duì)無正當(dāng)理由拒絕評(píng)估或提供虛假材料的供應(yīng)商，直接判定為“不合格”，并納入供應(yīng)商黑名單。（四）評(píng)估過程要保持客觀中立組建專業(yè)評(píng)估小組：成員需涵蓋采購(gòu)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門，避免單一部門主導(dǎo)導(dǎo)致主觀偏差；匿名評(píng)分：主觀題評(píng)分時(shí)可采用“匿名打分+匯總討論”模式，減少個(gè)人偏好影響；記錄爭(zhēng)議點(diǎn)：對(duì)評(píng)估中存在爭(zhēng)議的指標(biāo)（如“服務(wù)滿意度”