商場安保工作實操考試試卷及答案一、單選題（每題3分，共30分）1.商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，安保人員首先應(yīng)該做的是（）A.組織人員滅火B(yǎng).撥打119報警C.引導(dǎo)顧客疏散D.查找火災(zāi)原因答案：B2.當(dāng)遇到可疑人員在商場內(nèi)徘徊時，安保人員正確的做法是（）A.直接上前驅(qū)趕B.密切觀察其行為舉止，必要時禮貌詢問C.立刻通知警方D.忽視其存在答案：B3.商場入口處安保人員對顧客攜帶的物品進行檢查，主要目的是（）A.防止顧客攜帶危險物品進入商場B.查看顧客是否攜帶未付款商品C.統(tǒng)計客流量D.確認顧客身份答案：A4.安保人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)某店鋪門窗被撬，此時應(yīng)（）A.立即進入店鋪查看損失情況B.保護現(xiàn)場，通知上級和警方C.自行調(diào)查可疑線索D.關(guān)閉店鋪門防止他人進入答案：B5.商場安保工作中，對于監(jiān)控設(shè)備的使用，以下說法正確的是（）A.監(jiān)控設(shè)備可以隨意關(guān)閉B.只有安保負責(zé)人能查看監(jiān)控錄像C.要保證監(jiān)控設(shè)備24小時正常運行D.監(jiān)控錄像保存一周即可答案：C6.當(dāng)商場內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時，安保人員應(yīng)（）A.立即沖上去制止，不考慮自身安全B.先勸阻，如無法制止及時報警，并保護現(xiàn)場C.站在一旁觀看，等待警方處理D.只制止一方行為，偏袒另一方答案：B7.商場舉辦大型促銷活動時，安保人員的重點工作是（）A.維護現(xiàn)場秩序，防止擁擠踩踏事故發(fā)生B.檢查商品質(zhì)量C.幫助商家銷售商品D.清理活動現(xiàn)場垃圾答案：A8.安保人員在商場夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)消防通道被貨物堵塞，正確的處理方式是（）A.自行將貨物移開B.記錄下來，第二天通知相關(guān)部門C.立即通知相關(guān)部門清理，并跟進處理結(jié)果D.認為不影響通行，無需處理答案：C9.對于商場內(nèi)的消防設(shè)施，安保人員應(yīng)（）A.定期檢查，確保其正常運行B.只在發(fā)生火災(zāi)時才關(guān)注C.隨意使用消防設(shè)施進行演練D.發(fā)現(xiàn)損壞后再報告答案：A10.商場安保人員在執(zhí)行任務(wù)時，必須佩戴的裝備是（）A.警棍B.對講機C.手銬D.電擊器答案：B二、多選題（每題5分，共25分）1.商場安保人員的職責(zé)包括（）A.維護商場的治安秩序B.保障商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全C.協(xié)助處理突發(fā)事件D.管理商場的環(huán)境衛(wèi)生答案：ABC2.以下屬于商場常見安全隱患的有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線私拉亂接C.疏散通道堵塞D.電梯故障答案：ABCD3.商場發(fā)生火災(zāi)時，引導(dǎo)顧客疏散的正確方法有（）A.利用廣播系統(tǒng)告知顧客疏散方向B.用手電筒等照明工具為顧客指引C.組織顧客乘坐電梯快速下樓D.確保疏散通道暢通無阻答案：ABD4.安保人員在對商場進行安全檢查時，需要檢查的內(nèi)容有（）A.門窗是否關(guān)好B.電器設(shè)備是否正常運行C.消防器材是否完好有效D.店鋪內(nèi)商品擺放是否整齊答案：ABC5.商場安保人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則有（）A.快速反應(yīng)原則B.安全第一原則C.依法處理原則D.自行決定原則答案：ABC三、判斷題（每題3分，共15分）1.商場安保人員可以隨意進入任何店鋪進行檢查。（）答案：錯誤2.發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有顧客突發(fā)疾病，安保人員應(yīng)立即撥打120急救電話，并采取必要的急救措施。（）答案：正確3.安保人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題，可以自行決定處理方式，無需向上級匯報。（）答案：錯誤4.商場內(nèi)的監(jiān)控錄像可以作為處理糾紛和案件的重要證據(jù)。（）答案：正確5.為了方便管理，商場消防通道可以臨時堆放一些貨物。（）答案：錯誤四、簡答題（每題15分，共30分）1.請簡述商場安保人員在夜間巡邏時的主要工作內(nèi)容和注意事項。答案：工作內(nèi)容：-檢查商場各區(qū)域門窗是否關(guān)閉、鎖好，有無異常開啟情況。-巡查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，如滅火器壓力是否正常、消防栓是否能正常使用等。-查看電器設(shè)備是否正常運行，有無漏電、短路等安全隱患，關(guān)閉不必要的電器設(shè)備。-留意商場內(nèi)是否有可疑人員，檢查各通道、樓梯間等位置，防止有人藏匿或進行非法活動。-檢查停車場車輛停放是否有序，車輛門窗是否關(guān)閉，有無異常損壞情況。注意事項：-巡邏過程中要保持警惕，注意力集中，不放過任何一個細節(jié)。-按規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題等。-遇到突發(fā)情況要冷靜，及時向上級匯報，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，如遇緊急危險情況可直接報警。-巡邏時要注意自身安全，避免單獨進入危險區(qū)域，如黑暗、偏僻角落等。2.假設(shè)商場內(nèi)發(fā)生了一起盜竊事件，安保人員應(yīng)如何處理？答案：-第一時間到達現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入破壞現(xiàn)場痕跡和證據(jù)，如拉起警戒線等。-詢問受害者詳細情況，包括被盜物品的特征、存放位置、被盜時間等信息，并做好記錄。-立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并撥打110報警電話，向警方詳細說明事件情況。-配合警方工作，提供監(jiān)控錄像、現(xiàn)場線索等相關(guān)資料，協(xié)助警方