2025年物業(yè)管理內(nèi)部協(xié)議甲方(以下簡稱"物業(yè)管理方"):乙方(以下簡稱"業(yè)主方"):鑒于甲方為物業(yè)管理方,負(fù)責(zé)乙方所居住小區(qū)的物業(yè)管理工作,為確保小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行,維護業(yè)主的合法權(quán)益,甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則,經(jīng)友好協(xié)商,達成以下協(xié)議：一、協(xié)議主體1.1甲方:物業(yè)管理公司(全稱),以下簡稱"物業(yè)管理方"。1.2乙方：小區(qū)業(yè)主（或業(yè)主委員會）,以下簡稱“業(yè)主方”。二、物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)乙方所居住小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作,主要包括以下內(nèi)容:(1)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等的管理與服務(wù);(2)小區(qū)內(nèi)的房屋維修、養(yǎng)護及設(shè)施設(shè)備的正常運行;(3）小區(qū)內(nèi)的安全防范工作;（4)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)費用的收取與管理;(5）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。三、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理方需遵循以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):(1)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關(guān)政策規(guī)定;(2)提供高品質(zhì)服務(wù),全面滿足業(yè)主需求;(3）完善服務(wù)制度,確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升;（4）迅速響應(yīng)并妥善處理業(yè)主的投訴與建議,以持續(xù)提升業(yè)主滿意度;（5）加大對物業(yè)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)力度,全面提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。四、物業(yè)費用4.1物業(yè)管理費:甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取物業(yè)管理費:(1)住宅:每平方米建筑面積每月人民幣____元;(2）非住宅:每平方米建筑面積每月人民幣____元。4.2物業(yè)管理費用包括以下內(nèi)容:(1)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等的管理與服務(wù)費用;(2)小區(qū)內(nèi)的房屋維修、養(yǎng)護及設(shè)施設(shè)備的正常運行費用;(3）小區(qū)內(nèi)的安全防范費用;（4)物業(yè)管理人員的工資、福利及培訓(xùn)費用;(5)其他與物業(yè)管理相關(guān)的合理費用。4.3乙方應(yīng)于每月____日之前,將當(dāng)月物業(yè)管理費用足額支付給甲方。逾期未支付的,甲方有權(quán)按照以下規(guī)定加收滯納金:(1)逾期____個月以內(nèi),加收欠費金額的____%作為滯納金;（2）逾期____個月以上____個月以下,加收欠費金額的____%作為滯納金;（3）逾期____個月以上,加收欠費金額的____%作為滯納金。五、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾5.1物業(yè)管理方承諾以下服務(wù)質(zhì)量:(1)對業(yè)主的投訴和建議,24小時內(nèi)給予答復(fù),并盡快解決;(2)確保小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施完好無損,綠化養(yǎng)護得當(dāng),環(huán)境衛(wèi)生整潔有序;（3）定期對小區(qū)內(nèi)的房屋進行維修、養(yǎng)護,并對設(shè)施設(shè)備進行全面檢查,確保其功能正常,運行順暢;（4）對小區(qū)內(nèi)的安全防范工作,加強管理,確保業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向守約方支付違約金,并賠償因此給對方造成的損失。6.2若甲方未能按照本協(xié)議所規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),乙方則有權(quán)要求甲方采取以下措施承擔(dān)違約責(zé)任:（1)甲方應(yīng)在收到乙方通知之日起____個工作日內(nèi),按照乙方的要求改正違約行為;(2）甲方未能按照乙方要求改正違約行為的,乙方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求甲方支付違約金。違約金的計算方式應(yīng)參照雙方在物業(yè)服務(wù)合同中的約定,通常情況下,違約金約定為物業(yè)管理費的千分之三。如果違約金約定高于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),乙方可以要求適當(dāng)減少。6.3乙方未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費的,甲方有權(quán)依據(jù)雙方約定的滯納金標(biāo)準(zhǔn)加收滯納金。若乙方連續(xù)超過____個月未支付物業(yè)管理費,甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方支付違約金,違約金金額將根據(jù)本協(xié)議約定的滯納金標(biāo)準(zhǔn)計算,但不得超過物業(yè)管理費的一個月金額。七、爭議解決7.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議,甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起正式生效,有效期設(shè)定為一年。協(xié)議期滿時,若雙方均未提出異議,則本協(xié)議將自動延續(xù)其效力。8.3本協(xié)議未盡事宜,可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。甲方（物業(yè)管理方）:（蓋章）乙方(業(yè)主方):（蓋章）簽訂日期:____年____月____日一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施管理:甲方作為物業(yè)管理方,將依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備(涵蓋供電、供水、供暖、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)等)執(zhí)行日常管理、維護和保養(yǎng)工作,確保這些設(shè)施設(shè)備的正常運行。對于公共設(shè)施的損壞,甲方應(yīng)在接到業(yè)主報修后的24小時內(nèi)進行修復(fù)。1.2小區(qū)綠化管理:甲方負(fù)責(zé)綠化植物的修剪、澆水、施肥及病蟲害防治等綠化養(yǎng)護工作。甲方應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境整潔、美觀,提高業(yè)主的居住舒適度。1.3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理:甲方負(fù)責(zé)垃圾清運、道路清掃及公共區(qū)域清潔等環(huán)境衛(wèi)生工作。甲方應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,為業(yè)主提供一個干凈、整潔的生活環(huán)境。1.4小區(qū)內(nèi)的公共秩序管理:甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序管理,包括門禁管理、車輛停放管理、寵物管理、噪聲管理等。甲方應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的公共秩序井然,保障業(yè)主的生活安寧。1.5小區(qū)內(nèi)的安全防范工作：甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范工作,包括24小時安保巡邏、監(jiān)控設(shè)備維護、消防安全管理等。甲方應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的安全防范措施得到有效執(zhí)行,保障業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。二、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)態(tài)度:甲方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度,對待業(yè)主熱情、耐心、細(xì)致,積極解決問題,提高業(yè)主的滿意度。2.2服務(wù)效率:甲方接到業(yè)主投訴或建議后,24小時內(nèi)回復(fù)并盡快處理,緊急情況立即響應(yīng)。2.3服務(wù)質(zhì)量:甲方確保小區(qū)公共設(shè)施、綠化及環(huán)境衛(wèi)生良好,滿足業(yè)主生活需求。2.4服務(wù)透明度：甲方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)費用使用情況,提高服務(wù)的透明度,接受業(yè)主的監(jiān)督。三、物業(yè)費用管理3.1物業(yè)費用收取:甲方按照本協(xié)議約定的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取物業(yè)管理費。甲方應(yīng)提前通知乙方物業(yè)管理費的具體金額和支付方式。3.2物業(yè)費用使用:甲方需合理使用物業(yè)費用,確保支出嚴(yán)格遵循本協(xié)議規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。3.3物業(yè)費用審計：甲方須定期審計物業(yè)費用,確保其使用合理合規(guī),并將審計結(jié)果公開給乙方,接受乙方的監(jiān)督。四、物業(yè)管理服務(wù)改進4.1定期評估:甲方應(yīng)定期自我評估物業(yè)管理服務(wù),及時發(fā)現(xiàn)并改進存在的問題與不足。4.2業(yè)主反饋:甲方應(yīng)積極聽取業(yè)主的反饋意見,對業(yè)主提出的問題和建議進行整改,提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。4.3培訓(xùn)與考核：甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理人員進行培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。甲方應(yīng)建立并執(zhí)行考核制度,對物業(yè)管理人員進行定期考核,以保障服務(wù)質(zhì)量。五、物業(yè)糾紛處理5.1協(xié)商解決:甲乙雙方在物業(yè)管理過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2仲裁或訴訟：如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟,或選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。六、協(xié)議變更和解除6.1協(xié)議變更:本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,并以書面形式進行。6.2協(xié)議解除：甲乙雙方在協(xié)議有效期內(nèi),如因特殊情況需要解除協(xié)議,應(yīng)提前一個月通知對方。協(xié)議解除后,雙方需依據(jù)本協(xié)議所規(guī)定的方式執(zhí)行清算程序。七、其他約定7.