第1章引言1.1選題背景及意義1.1.1選題背景隨著汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，汽車銷售企業(yè)需要不斷提高自身的銷售管理水平和效率，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足客戶的需求。南昌奔馬4S店作為一家高端汽車銷售店鋪，其銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施顯得尤為重要。當(dāng)前，汽車銷售管理系統(tǒng)面臨著一些明顯的問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅影響了銷售流程的順暢性，也阻礙了與客戶之間的有效溝通。首先，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)很好與客戶交流的渠道，銷售員不能夠很好地獲取客戶對(duì)銷購(gòu)車體驗(yàn)及服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。這導(dǎo)致4s店很難了解客戶的需求，不能及時(shí)調(diào)整銷售策略和服務(wù)方式。其次，沒(méi)有客戶反饋這讓4s店在面對(duì)客戶投訴或建議時(shí)，沒(méi)有合理的措施去解決問(wèn)題。這不僅影響了客戶購(gòu)車體驗(yàn)，還可能導(dǎo)致潛在的客戶流失和品牌形象受損。因此，為了解決這些痛點(diǎn)問(wèn)題，在南昌奔馬4S店在汽車銷售管理系統(tǒng)中添加了客戶反饋功能。通過(guò)這一功能，可以建立起一個(gè)與客戶直接溝通的橋梁，讓客戶能夠更好地表達(dá)對(duì)購(gòu)車體驗(yàn)及服務(wù)的看法和建議。客戶反饋功能能讓我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。無(wú)論是汽車性能問(wèn)題還是售后服務(wù)問(wèn)題，都能通過(guò)客戶反饋獲取到的信息，采取相應(yīng)的措施去進(jìn)行處理，避免問(wèn)題擴(kuò)大影響其他客戶體驗(yàn)。這有利于在市場(chǎng)上提升競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。1.1.2選題意義在該汽車銷售系統(tǒng)增加客戶反饋功能，南昌奔馬4S店可以有一個(gè)較好客戶反饋渠道，通過(guò)這個(gè)反饋渠道提取客戶的意見(jiàn)和建議。這些反饋信息可以是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，也可以是關(guān)于服務(wù)態(tài)度的感受，甚至可以是關(guān)于價(jià)格策略的建議。通過(guò)對(duì)這些反饋進(jìn)行分析和處理，南昌奔馬4S店可以更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶的真實(shí)需求，從而優(yōu)化銷售策略，提供更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻舴答伔绞揭膊粫?huì)太麻煩，客戶反饋主要是通過(guò)客戶購(gòu)買完車后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)郵箱推送功能給客戶發(fā)送一份郵件，客戶點(diǎn)開(kāi)這份郵件可以收到一段祝福語(yǔ)，并且祝福語(yǔ)下方有個(gè)客戶反饋按鈕，再點(diǎn)擊客戶反饋按鈕可以進(jìn)行意見(jiàn)反饋，這樣管理員就可以查看到反饋的信息進(jìn)而通過(guò)這些反饋意見(jiàn)完善服務(wù)存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施，從而提高客戶的滿意度。并且業(yè)績(jī)審核功能可以通過(guò)評(píng)價(jià)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和分析，以幫助管理者了解銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的策略來(lái)提升業(yè)績(jī)。南昌奔馬4S店的銷售管理系統(tǒng)與其他同類系統(tǒng)相比，就可以具有更強(qiáng)大的功能、更便捷的操作方式、更高的數(shù)據(jù)安全性等優(yōu)點(diǎn)。因此，開(kāi)發(fā)南昌奔馬4S店銷售管理系統(tǒng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展價(jià)值。1.2國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀在4S店銷售管理系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀中，我們可以看到明顯的差異和趨勢(shì)。在國(guó)外，享有盛譽(yù)的知名汽車品牌4S店銷售管理系統(tǒng)之一是Blackpurl，這是一個(gè)基于云的、一流的集成包裝、面向未來(lái)的經(jīng)銷商管理平臺(tái)。它通過(guò)提供一個(gè)連接平臺(tái)，將權(quán)力賦予經(jīng)銷商，旨在增加銷售額，構(gòu)建終極一體化平臺(tái)，并最大限度地減少錯(cuò)誤。這個(gè)平臺(tái)專為現(xiàn)代經(jīng)銷商打造，特別是為那些需要比傳統(tǒng)軟件更多功能來(lái)經(jīng)營(yíng)商店的經(jīng)銷商而設(shè)計(jì)。Blackpurl還高度重視客戶反饋的收集與分析。該系統(tǒng)通過(guò)在線調(diào)查、客戶滿意度評(píng)分、客戶建議箱等多種方式，積極收集客戶的反饋意見(jiàn)。同時(shí)，系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)蛻舻姆答佭M(jìn)行深入挖掘和分析，為企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供有力支持。這種重視客戶反饋的做法，不僅增強(qiáng)了客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度，也為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。這種以客戶為中心的管理理念使得Blackpurl在4S店銷售管理系統(tǒng)領(lǐng)域享有盛譽(yù)。相比之下，在國(guó)內(nèi)，4S店銷售管理系統(tǒng)的發(fā)展正處于不斷優(yōu)化的階段。例如：智馭銷售管理系統(tǒng)在日常銷售管理中表現(xiàn)穩(wěn)定，可以有效地記錄銷售訂單、庫(kù)存變動(dòng)和客戶信息。然而，當(dāng)涉及到與客戶溝通的重要環(huán)節(jié)時(shí)，該系統(tǒng)的局限性便顯現(xiàn)出來(lái)。在客戶反饋方面，該系統(tǒng)的功能也相對(duì)薄弱。客戶在購(gòu)車或接受售后服務(wù)后，往往需要通過(guò)傳統(tǒng)的電話、短信或到店填寫反饋表等方式來(lái)提供意見(jiàn)和建議。該系統(tǒng)并沒(méi)有提供一個(gè)直觀、易用的在線反饋渠道，導(dǎo)致客戶反饋的收集和處理效率較低。同時(shí)，由于缺乏有效的客戶反饋機(jī)制，4S店難以及時(shí)了解并解決客戶的問(wèn)題，從而影響了客戶滿意度和品牌形象。因此，本系統(tǒng)在我們已有的4S店銷售管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加客戶反饋功能，將帶來(lái)諸多好處。首先，通過(guò)引入客戶反饋意見(jiàn)、客戶滿意度評(píng)分等機(jī)制，積極收集客戶的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)響應(yīng)和處理客戶的問(wèn)題和建議。從而通過(guò)收集和分析客戶的真實(shí)反饋，我們能夠更加精準(zhǔn)地了解客戶的需求和偏好，并且提供更加個(gè)性化的購(gòu)車咨詢和服務(wù)。最后，這些功能的引入還將有助于提升4S店的整體運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度，進(jìn)一步鞏固和拓展市場(chǎng)份額。1.3論文研究目標(biāo)和內(nèi)容本課題研究的課題是南昌奔馬4s店的汽車銷售管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要涉及銷售訂單、汽車管理、客戶信息、業(yè)績(jī)審核、客戶反饋等功能，通過(guò)對(duì)客戶反饋數(shù)據(jù)分析，研究客戶反饋對(duì)4s店銷售業(yè)績(jī)的影響，這些研究?jī)?nèi)容將有助于提高4S店的銷售和服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。1.4論文結(jié)構(gòu)安排第1章緒論。說(shuō)的是論文的研究背景、研究意義和國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，還講述了研究的內(nèi)容和論文的結(jié)構(gòu)安排。第2章系統(tǒng)需求分析。主要通過(guò)需求來(lái)做出具體的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)。第3章系統(tǒng)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。本章是通過(guò)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)去做系統(tǒng)單個(gè)功能，并通過(guò)功能來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)和表，創(chuàng)建好對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)和表。第4章開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)。本章對(duì)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，對(duì)功能的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行截圖，和對(duì)實(shí)現(xiàn)核心代碼的填寫。第5章是系統(tǒng)測(cè)試。設(shè)計(jì)若干個(gè)測(cè)試用例，并給出運(yùn)行結(jié)果，來(lái)檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行的情況，保證系統(tǒng)質(zhì)量。第6章是總結(jié)與期望。對(duì)整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)，以及對(duì)以后的期望。

第2章系統(tǒng)需求分析2.1系統(tǒng)功能需求分析2.1.1銷售員用例需求分析本系統(tǒng)為4s店的汽車銷售管理系統(tǒng)，對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，需要汽車信息管理、客戶信息管理、銷售訂單管理等功能，可以管理客戶購(gòu)車的汽車信息、點(diǎn)擊個(gè)人中心可以修改一些個(gè)人信息等。具體用例圖如圖2.1所示。圖2.1銷售員角色用例圖2.1.2管理員用例需求分析對(duì)于管理員來(lái)說(shuō)，需要汽車信息管理、客戶信息管理、銷售訂單管理、銷量統(tǒng)計(jì)管理、客戶反饋管理等功能，可以管理客戶購(gòu)車的汽車信息、可以幫銷售員添加賬號(hào)、獲取汽車銷量的情況等。具體用例圖如圖2.2所示。圖2.2管理員角色用例圖2.2系統(tǒng)非功能需求分析2.2.1經(jīng)濟(jì)可行性該汽車銷售管理系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)僅僅只用到一臺(tái)普通的計(jì)算機(jī)，相對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)作品而言，可以說(shuō)是不需要什么開(kāi)發(fā)成本，而且該系統(tǒng)軟件的投放使用，可以有所提高汽車銷售的效率和業(yè)績(jī)，并且在人力和管理資源上也能夠得到節(jié)約，所以該汽車銷售管理系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上完全可行。2.2.2操作可行性本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)潔直觀，用戶界面友好，讓得員工能夠更輕松上手并快速掌握系統(tǒng)的操作。該系統(tǒng)的功能模塊也是貼合實(shí)際業(yè)務(wù)需求的，使得銷售員能夠高效地完成客戶信息的管理、汽車信息的管理、汽車銷售訂單的處理等工作，提升了銷售員的工作效率。該系統(tǒng)的操作也是非常簡(jiǎn)單的，可以輕松啟動(dòng)，只需要登錄自己正確的賬號(hào)和密碼就可以進(jìn)行操作使用了?？梢缘贸鼋Y(jié)論，該系統(tǒng)在操作上是可行的。2.2.3技術(shù)可行性該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)選用的是Springboot作為后端的開(kāi)發(fā)框架，前端選用的是Vue作為開(kāi)發(fā)框架，運(yùn)用了java語(yǔ)言，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和不錯(cuò)的數(shù)據(jù)處理效率。后臺(tái)也是選用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)信息，可以更好地滿足了汽車銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。此外，系統(tǒng)還在功能模塊上進(jìn)行了設(shè)計(jì)，各功能模塊之間相對(duì)獨(dú)立而又相互關(guān)聯(lián)，為的是方便于系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)方面的問(wèn)題。前臺(tái)開(kāi)發(fā)功能完善、操作簡(jiǎn)單，后臺(tái)mysql數(shù)據(jù)庫(kù)能夠建立和維護(hù)數(shù)據(jù)信息的完整性。由此可見(jiàn)，本系統(tǒng)在操作上是可行的。2.3本章小結(jié)本章對(duì)汽車銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行了功能需求和非功能需求的分析。首先是對(duì)該系統(tǒng)的功能模塊的需求分析，功能模塊是銷售員和管理員兩大模塊；也是對(duì)這兩大模塊的功能進(jìn)行了業(yè)務(wù)的分析并且也畫了流程圖；接著描述的是對(duì)系統(tǒng)非功能需求的可行性分析，然后是寫了系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性、操作可行性和技術(shù)可行性這三個(gè)可行性，功能需求分析和非功能需求分析都給該汽車銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供了良好的依據(jù)信息。

第3章系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3.1.1系統(tǒng)總體功能設(shè)計(jì)根據(jù)第2章的需求分析，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了管理員和銷售員兩個(gè)角色。銷售員共有五大模塊，管理員共有七大模塊。銷售員可以對(duì)客戶信息、汽車的信息和汽車銷售的訂單進(jìn)行增刪改查，還可以修改個(gè)人的一些信息并查看到自己的銷售情況。管理員可以對(duì)除了客戶反饋信息不能修改刪除，其他功能都進(jìn)行增刪改查。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下圖3.1所示。圖3.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖3.2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)3.2.1銷售員信息管理模塊在銷售員信息管理模塊上，可以查看到店里所有銷售員的信息，該功能模塊有姓名、業(yè)績(jī)、性別、聯(lián)系電話等信息，銷售員信息管理功能模塊如下圖3.2所示。圖3.2銷售員信息管理的功能設(shè)計(jì)3.2.2客戶信息管理模塊在客戶信息管理模塊上，可以查看到所有客戶的信息，該功能模塊有姓名、性別、郵箱、聯(lián)系電話等信息，客戶信息管理功能模塊如下圖3.3所示。圖3.3銷售員信息管理的功能設(shè)計(jì)3.2.3意見(jiàn)反饋管理模塊點(diǎn)擊意見(jiàn)管理模塊，可以查看到客戶反饋的一些信息，客戶反饋功能包括有意見(jiàn)反饋、聯(lián)系電話、評(píng)分、提交時(shí)間等信息，客戶反饋功能如下圖3.4所示。圖3.4意見(jiàn)反饋管理的功能設(shè)計(jì)3.2.4銷售訂單管理模塊在選擇銷售訂單管理模塊，可以查看到銷售汽車形成的一些交易信息，銷售訂單包括有汽車品牌、汽車型號(hào)、數(shù)量等信息，銷售訂單管理功能模塊如下圖3.5所示。圖3.5銷售訂單管理的功能設(shè)計(jì)3.2.5銷量統(tǒng)計(jì)管理模塊在選擇銷量統(tǒng)計(jì)模塊，可以查看汽車銷量排行和銷售訂單排行的銷售排行數(shù)據(jù)，銷量統(tǒng)計(jì)管理模塊如下圖3.6所示。圖3.6銷量統(tǒng)計(jì)管理的功能設(shè)計(jì)3.2.6個(gè)人中心模塊在個(gè)人中心模塊上，銷售員可以修改自己的信息，個(gè)人信息有姓名、性別、密碼、聯(lián)系電話等，個(gè)人中心功能模塊如下圖3.7所示。圖3.7個(gè)人中心的功能設(shè)計(jì)3.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)3.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)E-R模型設(shè)計(jì)基于需求分析和功能設(shè)計(jì)，抽象出的實(shí)體包括：其中銷售員和汽車的關(guān)系是m:n，管理員和反饋信息的關(guān)系是1：n。如圖3.8所示。圖3.8系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)E-R模型3.3.2實(shí)體屬性設(shè)計(jì)（1）客戶信息實(shí)體屬性設(shè)計(jì)如圖3.9所示，有客戶賬號(hào)、客戶名稱、客戶郵箱、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等屬性。圖3.9客戶信息實(shí)體屬性圖（2）銷售員信息實(shí)體屬性設(shè)計(jì)如圖3.10所示，主要有銷售員的個(gè)人信息、工資、業(yè)績(jī)、入職時(shí)間等屬性。圖3.10銷售員信息實(shí)體屬性圖（3）汽車信息實(shí)體屬性設(shè)計(jì)如圖3.11所示，主要有汽車的參數(shù)信息、庫(kù)存、汽車價(jià)格等屬性。圖3.11汽車信息實(shí)體圖3.3.3數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)表設(shè)計(jì)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)表概覽數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建了6張表，分別為管理員表、銷售員表、客戶表、銷售訂單表、汽車表、反饋表。如下圖3.12所示。圖3.12本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系模型DMD圖表3.1本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)表概覽表序號(hào)表名表含義字段數(shù)關(guān)聯(lián)表1sys_admin管理員表92sys_car汽車表14sys_order3sys_client客戶表13sys_order4sys_feedback反饋信息表105sys_order訂單表136sys_user銷售表16sys_order（2）管理員表sys_admin的設(shè)計(jì)管理員表是用來(lái)存儲(chǔ)管理員賬號(hào)信息的，內(nèi)容有賬號(hào)、密碼、更新時(shí)間、創(chuàng)建時(shí)間等信息，具體表結(jié)構(gòu)信息如下表3.2所示。表3.2管理員表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注idvarchar(32)主鍵ID主鍵accountvarchar(30)用戶賬號(hào)passwordvarchar(500)用戶密碼deletedtinyint(1)刪除標(biāo)志create_byvarchar(64)創(chuàng)建者create_timedatetime(0)創(chuàng)建時(shí)間update_byvarchar(64)更新者update_timedatetime(0)更新時(shí)間remarkvarchar(500)備注銷售員表sys_user的設(shè)計(jì)銷售員表用來(lái)存儲(chǔ)銷售員的信息，有銷售員賬號(hào)、工號(hào)、姓名、性別、電話等信息，具體表結(jié)構(gòu)信息如下表3.3所示。表3.3銷售員表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注idvarchar(32)主鍵ID主鍵accountvarchar(30)用戶賬號(hào)passwordvarchar(500)用戶密碼codevarchar(100)工號(hào)user_namevarchar(100)用戶姓名sextinyint(1)性別entry_timedatetime(0)入職時(shí)間phonevarchar(11)電話salarydecimal(10)工資performancedecimal(10)業(yè)績(jī)deletedtinyint(1)刪除標(biāo)志create_byvarchar(64)創(chuàng)建者create_timedatetime(0)創(chuàng)建時(shí)間update_byvarchar(64)更新者update_timedatetime(0)更新時(shí)間remarkvarchar(500)備注汽車表sys_car的設(shè)計(jì)汽車表用于存儲(chǔ)汽車的一些信息，如包括汽車品牌、汽車型號(hào)、汽車顏色、車架號(hào)、庫(kù)存、參數(shù)信息等信息，具體表結(jié)構(gòu)信息如下表3.4所示。表3.4汽車表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注idvarchar(32)主鍵ID主鍵car_brandvarchar(100)汽車品牌car_modelvarchar(100)汽車型號(hào)car_pricedecimal(10)汽車價(jià)格car_colourvarchar(100)汽車顏色vin_novarchar(100)車架號(hào)paramvarchar(100)參數(shù)信息inventoryint(11)庫(kù)存deletedtinyint(1)刪除標(biāo)志create_byvarchar(64)創(chuàng)建者create_timedatetime(0)創(chuàng)建時(shí)間update_byvarchar(64)更新者update_timedatetime(0)更新時(shí)間remarkvarchar(500)備注客戶表sys_client的設(shè)計(jì)客戶表用于存儲(chǔ)客戶的一些信息，包括密碼、更新時(shí)間、創(chuàng)建時(shí)間、郵箱、地址、電話、用戶名稱等信息，具體表結(jié)構(gòu)信息如下表3.5所示。表3.5客戶表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注idvarchar(32)主鍵ID主鍵accountvarchar(30)用戶賬號(hào)passwordvarchar(500)用戶密碼phonevarchar(11)電話addressvarchar(11)地址emailvarchar(100)郵箱user_namevarchar(100)用戶名稱deletedtinyint(1)刪除標(biāo)志create_byvarchar(64)創(chuàng)建者create_timedatetime(0)創(chuàng)建時(shí)間update_byvarchar(64)更新者update_timedatetime(0)更新時(shí)間remarkvarchar(500)備注客戶反饋表sys_feedback的設(shè)計(jì)客戶反饋表用來(lái)存儲(chǔ)客戶提出建議、反饋的一些信息，包括意見(jiàn)信息、評(píng)分、聯(lián)系方式、更新時(shí)間、創(chuàng)建時(shí)間等信息，具體表結(jié)構(gòu)信息如下表3.6所示。表3.6汽車表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注idvarchar(32)主鍵ID主鍵opinionvarchar(500)意見(jiàn)信息scorevarchar(50)評(píng)分phonevarchar(11)聯(lián)系方式deletedtinyint(1)刪除標(biāo)志create_byvarchar(64)創(chuàng)建者create_timedatetime(0)創(chuàng)建時(shí)間update_byvarchar(64)更新者update_timedatetime(0)更新時(shí)間remarkvarchar(500)備注訂單表sys_order的設(shè)計(jì)訂單表用來(lái)放置汽車銷售的訂單信息，如包括訂單價(jià)格、數(shù)量、更新時(shí)間等信息，具體表結(jié)構(gòu)信息如下表3.7所示。表3.7訂單表結(jié)構(gòu)字段數(shù)據(jù)類型字段名備注idvarchar(32)主鍵ID主鍵car_idvarchar(32)汽車iduser_idvarchar(32)銷售idclient_idvarchar(32)客戶idcountint(11)數(shù)量statusint(1)是否成交order_pricedecimal(10)訂單價(jià)格deletedtinyint(1)刪除標(biāo)志create_byvarchar(64)創(chuàng)建者create_timedatetime(0)創(chuàng)建時(shí)間update_byvarchar(64)更新者update_timedatetime(0)更新時(shí)間remarkvarchar(500)備注3.4本章小結(jié)本章主要介紹了汽車銷售管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)三方面。先介紹的是系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，主要目的是提高汽車銷售管理的效率。其次是豐富的功能模塊設(shè)計(jì)，功能模塊有銷售訂單管理、客戶反饋管理、業(yè)績(jī)審核管理等多個(gè)模塊，以方便功能的順利進(jìn)行。最后是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，主要是注重對(duì)數(shù)據(jù)的完整性和可擴(kuò)展性，確保存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)能有效的進(jìn)行。

第4章系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)4.1系統(tǒng)技術(shù)選型該系統(tǒng)運(yùn)用了Springboot和vue的兩個(gè)技術(shù)選型，運(yùn)用SpringBootJava框架是為了給后端開(kāi)發(fā)提供了極大的便利。其主要可以提供快速構(gòu)建項(xiàng)目、簡(jiǎn)化配置、內(nèi)嵌服務(wù)器等特性，可以幫助開(kāi)發(fā)者更好地完成該程序的搭建和運(yùn)行。vue則是通過(guò)其輕量級(jí)、響應(yīng)式和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)，是用來(lái)構(gòu)建用戶界面。選擇vue作為前端框架的原因包括：vue可以通過(guò)數(shù)據(jù)綁定，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新。并且還可以提高了代碼的可重用性。還選擇MySQL用作數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)維護(hù)數(shù)據(jù)的安全性，該數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)功能強(qiáng)大且被廣泛應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，具備高效、穩(wěn)定和易于擴(kuò)展的特點(diǎn)。Springboot和vue可以很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)前后端分離的開(kāi)發(fā)方式。通過(guò)這種方式，開(kāi)發(fā)者可以將前端和后端的工作分別進(jìn)行，大大提高開(kāi)發(fā)效率和代碼質(zhì)量。這樣的技術(shù)選型目的是構(gòu)建一個(gè)高效、穩(wěn)定、可擴(kuò)展的汽車銷售管理系統(tǒng)。4.2開(kāi)發(fā)環(huán)境建立開(kāi)發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)：Windows1064位；開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：Java、HTML、CSS、JavaScript；開(kāi)發(fā)框架：Vue、Springboot；開(kāi)發(fā)工具：Idea。4.3主要模塊的實(shí)現(xiàn)4.3.1銷售員信息管理模塊該圖為銷售員信息管理功能圖，管理員可以在這查看所有銷售員的信息，并且可以對(duì)其進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢。圖4.1銷售員信息管理功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面其核心代碼如下：publicResponseResultlogin(LoginDTOdto){Stringaccount=dto.getAccount();Stringpassword=dto.getPassword();UserPOuserPO=userRepository.getOne(newLambdaQueryWrapper<UserPO>().eq(UserPO::getAccount,account));if(userPO==null){thrownewBusinessException("用戶名或者密碼錯(cuò)誤");}StringdbPassword=RSAUtil.decrypt(userPO.getPassword());if(!password.equals(dbPassword)){thrownewBusinessException("用戶名或者密碼錯(cuò)誤");}Stringtoken=JWTUtil.sign(account,password,UserEnum.USER.getValue());TokenVOtokenVO=newTokenVO();tokenVO.setId(userPO.getId());tokenVO.setType(UserEnum.USER.getValue());tokenVO.setAccount(account);tokenVO.setToken(token); returnResponseResult.success(tokenVO);}4.3.2客戶信息管理模塊該圖是客戶信息管理功能圖，管理員可以查看到所有客戶信息，并可以對(duì)客戶信息進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢。圖4.2客戶信息管理功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面其核心代碼如下：@OverridepublicvoidsetClient(ClientSetDTOdto){Stringid=dto.getId();Stringaccount=dto.getAccount();Stringpassword=dto.getPassword();ClientPOclientPO=clientRepository.getOne(newLambdaQueryWrapper<ClientPO>().eq(ClientPO::getAccount,account));if(clientPO!=null&&!clientPO.getId().equals(id)){thrownewBusinessException("用戶名已存在");}clientPO=newClientPO();BeanUtil.copyProperties(dto,clientPO);if(StrUtil.isNotBlank(password)){clientPO.setPassword(RSAUtil.encryption(password));}else{clientPO.setPassword(null);}clientRepository.updateById(clientPO);}@OverridepublicResponseResultqueryByIdClient(Stringid){ClientPOclientPO=clientRepository.getById(id);if(clientPO==null){thrownewBusinessException("客戶信息不存在");}ClientVOclientVO=newClientVO();BeanUtil.copyProperties(clientPO,clientVO);returnResponseResult.success(clientVO);}@OverridepublicvoidremoveIdClient(List<String>ids){clientRepository.removeByIds(ids);}4.3.3汽車信息管理模塊該模塊為汽車信息管理功能圖，管理員可以查看到所有汽車的參數(shù)信息以及汽車庫(kù)存，并可以對(duì)這些信息進(jìn)行增加、刪除、修改。圖4.3汽車信息管理功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面其核心代碼如下：publicResponseResultqueryCarPage(CarQueryDTOdto){StringcarBrand=dto.getCarBrand();intnum=dto.getPageNum().intValue();intsize=dto.getPageSize().intValue();LambdaQueryWrapper<CarPO>wrapper=newLambdaQueryWrapper<>();if(StrUtil.isNotBlank(carBrand)){wrapper.like(CarPO::getCarBrand,carBrand);}Page<CarPO>page=carRepository.page(newPage<CarPO>(num,size),wrapper);List<CarVO>vos=BeanUtil.copyToList(page.getRecords(),CarVO.class);BasePageResultresult=newBasePageResult<>(vos,page.getTotal());returnResponseResult.success(result);}4.3.4意見(jiàn)反饋模塊該模塊為意見(jiàn)反饋部分，管理員可以查看到客戶買車后提出對(duì)于本店有什么樣的意見(jiàn)、建議，并根據(jù)意見(jiàn)、建議做出相應(yīng)的措施和改進(jìn)。圖4.4意見(jiàn)反饋管理功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面其核心代碼如下：publicResponseResultqueryFeedbackPage(FeedbackQueryDTOdto){Stringopinion=dto.getOpinion();intnum=dto.getPageNum().intValue();intsize=dto.getPageSize().intValue();LambdaQueryWrapper<FeedbackPO>wrapper=newLambdaQueryWrapper<>();if(StrUtil.isNotBlank(opinion)){wrapper.like(FeedbackPO::getOpinion,opinion);}Page<FeedbackPO>page=feedbackRepository.page(newPage<FeedbackPO>(num,size),wrapper);List<FeedbackVO>vos=BeanUtil.copyToList(page.getRecords(),FeedbackVO.class);BasePageResultresult=newBasePageResult<>(vos,page.getTotal());returnResponseResult.success(result);}}4.3.5業(yè)績(jī)審核管理模塊該模塊為業(yè)績(jī)審核部分，管理員可以查看到所有銷售員的銷售業(yè)績(jī)，通過(guò)業(yè)績(jī)確認(rèn)銷售員是否達(dá)到了安排需要完成的目標(biāo)。圖4.5業(yè)績(jī)審核管理功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面其核心代碼如下：publicclassPerformanceServiceImplimplementsPerformanceService{@AutowiredprivateOrderRepositoryorderRepository;/***業(yè)績(jī)審核查詢**@paramdto*/@OverridepublicResponseResultqueryPerformancePage(PerformanceQueryDTOdto){intnum=dto.getPageNum().intValue();intsize=dto.getPageSize().intValue();Page<PerformanceVO>page=orderRepository.getBaseMapper().queryUserPerformance(newPage<PerformanceVO>(num,size),dto);BasePageResultresult=newBasePageResult<>(page.getRecords(),page.getTotal());returnResponseResult.success(result);}}4.3.6銷售訂單管理模塊該模塊為銷售訂單管理部分，管理員可以查看到汽車的銷售訂單，知曉各個(gè)銷售員售賣汽車數(shù)量和銷售情況。圖4.6銷售訂單管理功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面其核心代碼如下：publicResponseResultqueryOrderPage(OrderQueryDTOdto){Stringtoken=(String)SecurityUtils.getSubject().getPrincipal();Stringaccount=JWTUtil.getClaim(token,Constants.ACCOUNT);IntegeruserType=JWTUtil.getIntClaim(token,Constants.TYPE);if(UserEnum.USER.getValue().intValue()==userTValue()){UserPOuserPO=userRepository.getOne(newLambdaQueryWrapper<UserPO>().eq(UserPO::getAccount,account));if(userPO!=null){dto.setUserName(userPO.getUserName());}}intnum=dto.getPageNum().intValue();intsize=dto.getPageSize().intValue();Page<OrderVO>page=orderRepository.getBaseMapper().queryOrder(newPage<OrderVO>(num,size),dto);BasePageResultresult=newBasePageResult<>(page.getRecords(),page.getTotal());returnResponseResult.success(result);}}4.3.7銷量統(tǒng)計(jì)管理模塊該模塊為銷量統(tǒng)計(jì)管理部分，管理員可以查看到汽車的銷量排行和銷售訂單排行，了解哪些汽車銷量賣的好，只能看到前五種汽車銷量。圖4.7銷量統(tǒng)計(jì)管理功能相關(guān)實(shí)現(xiàn)界面其核心代碼如下：publicclassPageServiceImplimplementsPageService{@AutowiredprivateOrderRepositoryorderRepository;/***汽車銷量排行前五*/@OverridepublicResponseResultcarRanking(){List<CarRankingVO>vos=orderRepository.getBaseMapper().carRanking();returnResponseResult.success(vos);}/***銷售訂單排行前五*/@OverridepublicResponseResultuserRanking(){List<UserRankingVO>vos=orderRepository.getBaseMapper().userRanking();returnResponseResult.success(vos);}}4.4本章小結(jié)本章寫的是對(duì)系統(tǒng)的銷售員信息管理、汽車信息管理、意見(jiàn)反饋管理、業(yè)績(jī)審核管理、銷量統(tǒng)計(jì)管理等功能的實(shí)現(xiàn)。前端使用vue框架構(gòu)建用戶界面，后端使用Springboot框架提供業(yè)務(wù)邏輯處理、數(shù)據(jù)庫(kù)交互及前后端通信等作用，運(yùn)用了java語(yǔ)言，選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)是MySQL。選擇Idea作為開(kāi)發(fā)工具，Tomcat作為服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)基于B/S結(jié)構(gòu)的南昌奔馬4s店的汽車銷售管理系統(tǒng)?；诂F(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，未來(lái)的工作展望應(yīng)該注重智能化、客戶體驗(yàn)、安全性、擴(kuò)展性、集成與協(xié)同以及人才培訓(xùn)等方面的發(fā)展，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展。該系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)對(duì)于4S店的銷售管理系統(tǒng)而言，提高了銷售效率、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)、提升內(nèi)部管理效率、促進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、增強(qiáng)系統(tǒng)可擴(kuò)展性和加強(qiáng)系統(tǒng)安全性等。

第5章測(cè)試5.1系統(tǒng)功能測(cè)試在做程序的設(shè)計(jì)還是不能夠避免很多錯(cuò)誤的，為了避免這些錯(cuò)誤存在于系統(tǒng)中，從而造成嚴(yán)重的后果，比如系統(tǒng)功能崩潰、安全信息泄露、系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)等問(wèn)題，主要對(duì)汽車管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行了全面細(xì)致的測(cè)試，包括銷售員登錄、汽車信息管理、銷售訂單處理等功能測(cè)試。測(cè)試過(guò)程中，并采用了多種測(cè)試方法，確保系統(tǒng)的各項(xiàng)功能是否都能正常運(yùn)行，來(lái)達(dá)到預(yù)期效果。通過(guò)測(cè)試用例，來(lái)進(jìn)行功能性測(cè)試并記錄測(cè)試結(jié)果，并進(jìn)行總結(jié)。5.1.1銷售員信息管理測(cè)試基于管理員角色對(duì)銷售員信息管理功能進(jìn)行測(cè)試，主要是通過(guò)輸入賬號(hào)和密碼來(lái)進(jìn)行登錄測(cè)試，測(cè)試結(jié)果如表5.1所示。表5.1系統(tǒng)功能測(cè)試用例表序號(hào)測(cè)試項(xiàng)測(cè)試操作預(yù)期結(jié)果測(cè)試結(jié)果1銷售員登錄首先輸入錯(cuò)誤密碼進(jìn)行登陸操作提示該用戶不存在成功2銷售員賬號(hào)添加按要求填寫相關(guān)信息，并提交添加添加成功，并自動(dòng)登錄成功3修改密碼填寫新密碼，并提交修改提交成功，并成功登錄成功5.1.2客戶信息管理測(cè)試基于管理員角色對(duì)客戶信息管理功能進(jìn)行測(cè)試，主要通過(guò)添加客戶留下的信息操作進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果如表5.2所示。表5.2系統(tǒng)功能測(cè)試用例表序號(hào)姓名郵箱聯(lián)系電話測(cè)試指標(biāo)結(jié)果1安其163.co息準(zhǔn)確性通過(guò)2Text11118679796760@163.co息完整性通過(guò)3魯班七163.co息實(shí)時(shí)性通過(guò)41111阿163.co息準(zhǔn)確性通過(guò)5.1.3汽車信息管理測(cè)試基于管理員角色對(duì)汽車信息管理功能進(jìn)行測(cè)試，主要進(jìn)行了輸入汽車的參數(shù)信息進(jìn)行添加汽車功能測(cè)試結(jié)果如表5.3所示。表5.3系統(tǒng)功能測(cè)試用例表序號(hào)測(cè)試項(xiàng)測(cè)試操作預(yù)期結(jié)果測(cè)試結(jié)果1添加汽車首先輸入汽車參數(shù)信息進(jìn)行添加操作添加成功成功2修改參數(shù)信息按要求填寫相關(guān)信息，并提交修改修改成功，并自動(dòng)更新成功3刪除汽車勾選需刪除汽車，并點(diǎn)擊確定刪除刪除成功成功4查詢汽車輸入汽車參數(shù)信息，并點(diǎn)擊確定可以查詢汽車成功5.1.4客戶反饋管理測(cè)試基于管理員角色對(duì)客戶反饋管理功能進(jìn)行測(cè)試，主要展開(kāi)接受郵件測(cè)試操作發(fā)送意見(jiàn)進(jìn)行測(cè)試結(jié)果如表5.4所示。表5.4系統(tǒng)功能測(cè)試用例表序號(hào)測(cè)試項(xiàng)測(cè)試操作預(yù)期結(jié)果測(cè)試結(jié)果1郵件接收購(gòu)車后自動(dòng)發(fā)送客戶成功接收成功2發(fā)送反饋意見(jiàn)填寫意見(jiàn)、評(píng)分等信息可以發(fā)送成功3接收反饋意見(jiàn)查看意見(jiàn)反饋功能是否接收到意見(jiàn)可以收到成功5.1.5業(yè)績(jī)審核管理測(cè)試基于管理員角色對(duì)業(yè)績(jī)審核管理功能進(jìn)行測(cè)試，主要展開(kāi)業(yè)績(jī)完成度測(cè)試操作計(jì)算銷售員完成單數(shù)進(jìn)行測(cè)試結(jié)果如表5.5所示。表5.5系統(tǒng)功能測(cè)試用例表序號(hào)測(cè)試項(xiàng)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)預(yù)期結(jié)果測(cè)試結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)A100達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)2業(yè)績(jī)指標(biāo)B1000達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)3業(yè)績(jī)指標(biāo)C1000達(dá)標(biāo)沒(méi)達(dá)標(biāo)4業(yè)績(jī)指標(biāo)D1000達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)5.1.6銷售訂單管理測(cè)試基于管理員角色對(duì)銷售訂單管理功能進(jìn)行測(cè)試，主要通過(guò)添加汽車銷售訂單的測(cè)試操作，對(duì)添加訂單信息進(jìn)行測(cè)試結(jié)果如表5.6所示。表5.6系統(tǒng)功能測(cè)試用例表序號(hào)測(cè)試項(xiàng)測(cè)試數(shù)據(jù)預(yù)期結(jié)果測(cè)試結(jié)果1訂單創(chuàng)建時(shí)間2023-12-17是是2訂單狀態(tài)已確認(rèn)/未確認(rèn)已確認(rèn)已確認(rèn)3訂單金額4000元是是4訂單備注無(wú)/有其他要求無(wú)無(wú)5.1.7銷量統(tǒng)計(jì)管理測(cè)試基于管理員角色對(duì)銷量統(tǒng)計(jì)管理功能進(jìn)行測(cè)試，主要展開(kāi)銷量測(cè)試操作計(jì)算銷售員完成單數(shù)進(jìn)行測(cè)試結(jié)果如表5.7所示。表5.7系統(tǒng)功能測(cè)試用例表序號(hào)測(cè)試項(xiàng)測(cè)試時(shí)間銷售量增長(zhǎng)率1寶馬-X52023-12-09410%2寶馬-X72023-12-0938%3寶馬-31102023-12-1725%4寶馬-7302023-12-1712%5.2系統(tǒng)非功能測(cè)試1.性能測(cè)試檢測(cè)目標(biāo)：評(píng)估系統(tǒng)的響應(yīng)速度、處理能力以及在高負(fù)載下的表現(xiàn)。承載測(cè)試：模擬多個(gè)用戶同時(shí)使用系統(tǒng)，檢查響應(yīng)時(shí)間和資源利用率。容量測(cè)試：模擬極端條件下的系統(tǒng)性能，如大量數(shù)據(jù)輸入、高并發(fā)請(qǐng)求等。表5.8系統(tǒng)非功能測(cè)試用例表測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試方法測(cè)試結(jié)果響應(yīng)時(shí)間單用戶/多用戶場(chǎng)景下2s吞吐率單用戶/多用戶場(chǎng)景下200TPS系統(tǒng)資源利用率CPU、內(nèi)存、磁盤等56%2.可靠性測(cè)試測(cè)試目標(biāo)：驗(yàn)證系統(tǒng)在異常條件下的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)一致性。異常處理測(cè)試：模擬系統(tǒng)故障、斷電等情況，檢查系統(tǒng)的恢復(fù)能力和數(shù)據(jù)完整性。容錯(cuò)性測(cè)試：驗(yàn)證系統(tǒng)在部分組件失效時(shí)的表現(xiàn)。持久性測(cè)試：檢查數(shù)據(jù)庫(kù)連接、文件存儲(chǔ)等功能的持久性。表5.9系統(tǒng)非功能測(cè)試用例表測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試方法測(cè)試結(jié)果異常處理能力系統(tǒng)故障、斷電等場(chǎng)景正?；謴?fù)數(shù)據(jù)一致性檢查檢查數(shù)據(jù)完整性、事務(wù)處理等一致系統(tǒng)容錯(cuò)性檢查部分組件失效時(shí)系統(tǒng)表現(xiàn)情況記錄正常工作5.3本章小結(jié)本章