物業(yè)人民調(diào)解員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，下列哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍？

A.聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述和意見(jiàn)

B.調(diào)查了解糾紛事實(shí)

C.提供法律咨詢服務(wù)

D.強(qiáng)制雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

答案：D

2.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.自愿原則

B.公正原則

C.公開(kāi)原則

D.保密原則

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)人民調(diào)解員的基本素質(zhì)要求？

A.良好的溝通能力

B.法律知識(shí)

C.強(qiáng)烈的個(gè)人利益追求

D.公正無(wú)私

答案：C

4.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待當(dāng)事人？

A.偏袒一方

B.歧視一方

C.公正對(duì)待

D.忽視一方

答案：C

5.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.與當(dāng)事人爭(zhēng)吵

B.冷靜處理，穩(wěn)定情緒

C.立即停止調(diào)解

D.加劇矛盾

答案：B

6.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)糾紛涉及的事項(xiàng)超出調(diào)解范圍，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.繼續(xù)調(diào)解

B.拒絕調(diào)解

C.引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決

D.置之不理

答案：C

7.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何記錄調(diào)解情況？

A.隨意記錄

B.詳細(xì)記錄

C.不記錄

D.只記錄對(duì)自己有利的內(nèi)容

答案：B

8.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人提供的證據(jù)是偽造的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.接受證據(jù)

B.拒絕接受證據(jù)

C.幫助當(dāng)事人偽造證據(jù)

D.忽視證據(jù)的真實(shí)性

答案：B

9.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人拒絕調(diào)解的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.強(qiáng)制調(diào)解

B.尊重當(dāng)事人意愿，終止調(diào)解

C.威脅當(dāng)事人

D.賄賂當(dāng)事人

答案：B

10.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)當(dāng)事人的隱私？

A.公開(kāi)當(dāng)事人信息

B.保密當(dāng)事人信息

C.隨意泄露當(dāng)事人信息

D.只保護(hù)一方當(dāng)事人的隱私

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以采取以下哪些措施？

A.聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述

B.調(diào)查了解糾紛事實(shí)

C.提供法律咨詢服務(wù)

D.強(qiáng)制雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議

答案：A、B

2.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？

A.自愿原則

B.公正原則

C.公開(kāi)原則

D.保密原則

答案：A、B、D

3.物業(yè)人民調(diào)解員的基本素質(zhì)要求包括以下哪些？

A.良好的溝通能力

B.法律知識(shí)

C.強(qiáng)烈的個(gè)人利益追求

D.公正無(wú)私

答案：A、B、D

4.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待當(dāng)事人？

A.偏袒一方

B.歧視一方

C.公正對(duì)待

D.忽視一方

答案：C

5.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.與當(dāng)事人爭(zhēng)吵

B.冷靜處理，穩(wěn)定情緒

C.立即停止調(diào)解

D.加劇矛盾

答案：B

6.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)糾紛涉及的事項(xiàng)超出調(diào)解范圍，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.繼續(xù)調(diào)解

B.拒絕調(diào)解

C.引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決

D.置之不理

答案：C

7.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何記錄調(diào)解情況？

A.隨意記錄

B.詳細(xì)記錄

C.不記錄

D.只記錄對(duì)自己有利的內(nèi)容

答案：B

8.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人提供的證據(jù)是偽造的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.接受證據(jù)

B.拒絕接受證據(jù)

C.幫助當(dāng)事人偽造證據(jù)

D.忽視證據(jù)的真實(shí)性

答案：B

9.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，遇到當(dāng)事人拒絕調(diào)解的情況，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.強(qiáng)制調(diào)解

B.尊重當(dāng)事人意愿，終止調(diào)解

C.威脅當(dāng)事人

D.賄賂當(dāng)事人

答案：B

10.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)當(dāng)事人的隱私？

A.公開(kāi)當(dāng)事人信息

B.保密當(dāng)事人信息

C.隨意泄露當(dāng)事人信息

D.只保護(hù)一方當(dāng)事人的隱私

答案：B

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以偏袒一方當(dāng)事人。（×）

2.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解。（√）

3.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以公開(kāi)當(dāng)事人的隱私信息。（×）

4.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)公正無(wú)私，不得有個(gè)人利益追求。（√）

5.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以忽視當(dāng)事人提供的證據(jù)的真實(shí)性。（×）

6.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決糾紛。（√）

7.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以隨意記錄調(diào)解情況。（×）

8.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以威脅當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。（×）

9.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以歧視一方當(dāng)事人。（×）

10.物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，可以冷靜處理當(dāng)事人情緒激動(dòng)的情況。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。

答案：物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公正、保密等基本原則。

2.描述物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)的處理方法。

答案：物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中遇到當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求。

3.說(shuō)明物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何保護(hù)當(dāng)事人的隱私。

答案：物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保密當(dāng)事人信息，不得隨意泄露當(dāng)事人隱私。

4.闡述物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及的事項(xiàng)超出調(diào)解范圍時(shí)的處理方式。

答案：物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)糾紛涉及的事項(xiàng)超出調(diào)解范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何平衡各方利益，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

答案：物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)公正無(wú)私，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，尋找共同點(diǎn)，促進(jìn)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

2.討論物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何提高調(diào)解效率。

答案：物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以通過(guò)提前了解糾紛情況、制定調(diào)解計(jì)劃、有效溝通等方式提高調(diào)解效率。

3.討論物業(yè)人民調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中如何處理復(fù)雜的糾紛案件。