2024年甘肅社區(qū)《網(wǎng)格員》預(yù)測(cè)題（含答案）一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉亂接的安全隱患，應(yīng)首先（）。A.自行幫助居民整改B.要求居民立即整改C.記錄隱患情況并上報(bào)相關(guān)部門D.對(duì)居民進(jìn)行安全教育答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先記錄情況并上報(bào)，由相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行處理，不能自行整改或直接要求居民立即整改，安全教育可在上報(bào)后進(jìn)行。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開(kāi)展招商引資D.排查安全隱患答案：C。招商引資通常是政府相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門的工作，不是社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集信息、調(diào)解糾紛、排查隱患等社區(qū)基層事務(wù)。3.某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗較多，影響居民安全，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.自行捕捉流浪狗B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織C.上報(bào)街道相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理D.讓居民自行處理答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)將情況上報(bào)街道相關(guān)部門，由街道協(xié)調(diào)相關(guān)資源處理流浪狗問(wèn)題，自行捕捉有一定危險(xiǎn)性，動(dòng)物保護(hù)組織不一定會(huì)處理此類問(wèn)題，讓居民自行處理也不合適。4.網(wǎng)格員在登記居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供的信息與實(shí)際不符，應(yīng)該（）。A.按照居民提供的信息登記B.要求居民重新提供準(zhǔn)確信息C.自行修改為正確信息D.忽略該問(wèn)題答案：B。信息登記要保證準(zhǔn)確性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)居民提供信息與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)要求居民重新提供準(zhǔn)確信息，不能按照錯(cuò)誤信息登記，也不能自行修改，更不能忽略問(wèn)題。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)該（）。A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.疏散居民D.尋找消防器材答案：C。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障居民生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)疏散居民，然后再撥打119報(bào)警等。6.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，正確的做法是（）。A.直接要求店鋪整改B.拍照記錄并上報(bào)城管部門C.與店鋪老板理論D.視而不見(jiàn)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，應(yīng)拍照記錄情況并上報(bào)城管部門，由城管部門進(jìn)行處理，不能直接要求整改或與老板理論，更不能視而不見(jiàn)。7.社區(qū)要開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）。A.組織活動(dòng)并講解垃圾分類知識(shí)B.只負(fù)責(zé)通知居民參加活動(dòng)C.不參與活動(dòng)，做好自己本職工作D.活動(dòng)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)答案：A。網(wǎng)格員需要積極參與社區(qū)活動(dòng)，在垃圾分類宣傳活動(dòng)中要組織活動(dòng)并講解相關(guān)知識(shí)，通知居民參加只是其中一部分工作，不能不參與活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)可以協(xié)助但不是主要工作。8.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人信息時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容不包括（）。A.健康狀況B.經(jīng)濟(jì)收入C.興趣愛(ài)好D.家庭住址答案：C。統(tǒng)計(jì)老年人信息主要是為了了解其基本生活和健康等情況，興趣愛(ài)好不是重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，健康狀況、經(jīng)濟(jì)收入、家庭住址對(duì)社區(qū)關(guān)愛(ài)老年人等工作有重要意義。9.社區(qū)內(nèi)某居民與鄰居發(fā)生口角，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先要做的是（）。A.了解事情經(jīng)過(guò)B.批評(píng)指責(zé)有過(guò)錯(cuò)的一方C.直接提出解決方案D.將雙方拉開(kāi)答案：D。當(dāng)居民發(fā)生口角時(shí)，網(wǎng)格員首先要將雙方拉開(kāi)，避免沖突升級(jí)，然后再了解事情經(jīng)過(guò)、分析責(zé)任、提出解決方案。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共健身器材損壞，應(yīng)（）。A.自行維修B.告知居民不要使用C.聯(lián)系廠家維修D(zhuǎn).上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，申請(qǐng)維修答案：D。網(wǎng)格員沒(méi)有專業(yè)維修能力，不能自行維修，告知居民不要使用只是臨時(shí)措施，聯(lián)系廠家一般由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門申請(qǐng)維修。11.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題（）。A.小區(qū)內(nèi)垃圾堆積B.道路積水C.鄰居之間的噪音糾紛D.樓道雜物堆放答案：C。鄰居之間的噪音糾紛屬于鄰里關(guān)系問(wèn)題，不是環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，小區(qū)垃圾堆積、道路積水、樓道雜物堆放都與環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)。12.網(wǎng)格員在走訪中得知某居民有就業(yè)需求，應(yīng)該（）。A.為居民提供一份工作B.告知居民自己找工作的途徑C.收集就業(yè)信息并推薦給居民D.忽略居民的需求答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有能力直接為居民提供工作，告知居民找工作途徑比較籠統(tǒng)，應(yīng)該收集就業(yè)信息并推薦給居民，不能忽略居民需求。13.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間通常（）。A.固定且規(guī)律B.不固定，根據(jù)工作需要安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。網(wǎng)格員的工作時(shí)間不固定，要根據(jù)社區(qū)工作的實(shí)際需要安排，可能需要在白天巡查、處理問(wèn)題，也可能在晚上參與社區(qū)活動(dòng)等。14.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公正公平B.偏袒一方C.依法依規(guī)D.及時(shí)調(diào)解答案：B。處理矛盾糾紛要公正公平、依法依規(guī)、及時(shí)調(diào)解，不能偏袒任何一方。15.某社區(qū)即將舉辦文藝晚會(huì)，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.協(xié)助節(jié)目排練B.宣傳晚會(huì)信息C.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D.決定節(jié)目?jī)?nèi)容答案：D。網(wǎng)格員可以協(xié)助節(jié)目排練、宣傳晚會(huì)信息、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，但決定節(jié)目?jī)?nèi)容通常由活動(dòng)組織者等負(fù)責(zé)，不是網(wǎng)格員的工作。16.網(wǎng)格員在采集社區(qū)商戶信息時(shí)，不需要采集的是（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.員工的個(gè)人隱私信息C.經(jīng)營(yíng)范圍D.經(jīng)營(yíng)狀況答案：B。員工個(gè)人隱私信息涉及個(gè)人權(quán)益，不屬于網(wǎng)格員采集商戶信息的范疇，營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)了解社區(qū)商業(yè)情況有重要意義。17.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.立即進(jìn)行調(diào)查B.安慰居民并上報(bào)公安機(jī)關(guān)C.懷疑鄰居并進(jìn)行詢問(wèn)D.要求居民自行解決答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有調(diào)查案件的權(quán)力，應(yīng)安慰居民并上報(bào)公安機(jī)關(guān)，不能自行調(diào)查、懷疑鄰居或要求居民自行解決。18.網(wǎng)格員在日常工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)（）。A.態(tài)度傲慢B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓居民覺(jué)得自己專業(yè)C.耐心傾聽(tīng)，使用通俗易懂的語(yǔ)言D.不回應(yīng)居民的問(wèn)題答案：C。與居民溝通要耐心傾聽(tīng)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，不能態(tài)度傲慢、使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓居民難以理解，也不能不回應(yīng)居民問(wèn)題。19.社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作是（）。A.制定改造方案B.組織施工隊(duì)伍C.收集居民意見(jiàn)并反饋D.決定改造資金來(lái)源答案：C。制定改造方案、組織施工隊(duì)伍、決定改造資金來(lái)源通常由相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員的工作是收集居民意見(jiàn)并反饋。20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象，應(yīng)（）。A.立即沖入傳銷窩點(diǎn)制止B.記錄情況并上報(bào)公安機(jī)關(guān)C.與傳銷人員談判D.自行驅(qū)散傳銷人員答案：B。傳銷活動(dòng)有一定危險(xiǎn)性，網(wǎng)格員不能自行沖入窩點(diǎn)制止、與傳銷人員談判或驅(qū)散傳銷人員，應(yīng)記錄情況并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息包括（）。A.居民人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息涵蓋居民人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等多個(gè)方面，以便全面了解社區(qū)情況。2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求B.分別溝通C.邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解D.強(qiáng)制要求雙方達(dá)成和解答案：ABC。調(diào)解糾紛要傾聽(tīng)雙方訴求、分別溝通，必要時(shí)邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解，但不能強(qiáng)制要求雙方達(dá)成和解，要尊重雙方意愿。3.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）。A.消防設(shè)施是否完備B.電梯運(yùn)行是否正常C.食品衛(wèi)生安全D.燃?xì)夤艿朗欠窭匣鸢福篈BCD。社區(qū)安全隱患排查涉及消防、電梯、食品衛(wèi)生、燃?xì)夤艿赖榷鄠€(gè)方面，以保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.網(wǎng)格員在開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)時(shí)，可以采用的方式有（）。A.舉辦講座B.發(fā)放宣傳資料C.現(xiàn)場(chǎng)示范D.知識(shí)競(jìng)賽答案：ABCD。舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)示范、知識(shí)競(jìng)賽等都是有效的垃圾分類宣傳方式，可以提高居民的環(huán)保意識(shí)。5.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點(diǎn)有（）。A.工作內(nèi)容繁雜B.工作對(duì)象廣泛C.工作要求細(xì)致D.工作具有靈活性答案：ABCD。網(wǎng)格員工作內(nèi)容涉及社區(qū)各個(gè)方面，對(duì)象包括居民、商戶等，要求細(xì)致入微，工作時(shí)間和方式也具有靈活性。6.網(wǎng)格員在收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.態(tài)度誠(chéng)懇B.做好記錄C.及時(shí)反饋D.只收集部分居民意見(jiàn)答案：ABC。收集居民意見(jiàn)要態(tài)度誠(chéng)懇、做好記錄并及時(shí)反饋，不能只收集部分居民意見(jiàn)，要廣泛聽(tīng)取居民的聲音。7.社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的矛盾糾紛類型有（）。A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.勞資糾紛答案：ABC。社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的矛盾糾紛有鄰里糾紛、物業(yè)糾紛、家庭糾紛等，勞資糾紛一般發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，不屬于社區(qū)常見(jiàn)糾紛類型。8.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做到（）。A.保持冷靜B.及時(shí)上報(bào)C.采取臨時(shí)措施D.等待上級(jí)指示答案：ABC。處理突發(fā)事件要保持冷靜，及時(shí)上報(bào)情況，并采取臨時(shí)措施控制局面，不能一味等待上級(jí)指示。9.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過(guò)以下哪些途徑了解社區(qū)動(dòng)態(tài)（）。A.日常巡查B.與居民交流C.查看社區(qū)公告D.參加社區(qū)會(huì)議答案：ABCD。日常巡查、與居民交流、查看社區(qū)公告、參加社區(qū)會(huì)議等都是網(wǎng)格員了解社區(qū)動(dòng)態(tài)的有效途徑。10.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）。A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶、消防栓等都屬于社區(qū)公共設(shè)施，為居民的生活提供便利和保障。11.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)，可承擔(dān)的工作有（）。A.活動(dòng)策劃B.人員組織C.現(xiàn)場(chǎng)布置D.活動(dòng)總結(jié)答案：ABCD。網(wǎng)格員可以參與文化活動(dòng)的策劃、人員組織、現(xiàn)場(chǎng)布置和活動(dòng)總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)活動(dòng)順利開(kāi)展。12.社區(qū)環(huán)境治理包括（）。A.垃圾清理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.污水排放治理D.噪音控制答案：ABCD。社區(qū)環(huán)境治理涵蓋垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)、污水排放治理、噪音控制等多個(gè)方面，營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。13.網(wǎng)格員在登記居民信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）。A.準(zhǔn)確性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：ABC。登記居民信息要保證準(zhǔn)確性、完整性和保密性，不能隨意登記，要尊重居民隱私。14.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）。A.預(yù)警通知B.協(xié)助居民疏散C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況D.組織救援隊(duì)伍答案：ABC。網(wǎng)格員在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)要進(jìn)行預(yù)警通知、協(xié)助居民疏散、統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，組織救援隊(duì)伍一般由專業(yè)部門負(fù)責(zé)。15.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的方法有（）。A.主動(dòng)溝通B.關(guān)心居民需求C.及時(shí)解決問(wèn)題D.保持距離答案：ABC。與居民建立良好關(guān)系要主動(dòng)溝通、關(guān)心居民需求、及時(shí)解決問(wèn)題，不能與居民保持距離。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日工作，周末不用上班。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員工作時(shí)間不固定，根據(jù)工作需要可能在周末也需要開(kāi)展工作。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后可以自行處理，不需要上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)記錄并上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理，不能自行處理。3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，只要讓雙方達(dá)成和解，采用什么方法都可以。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要遵循公正公平、依法依規(guī)的原則，不能采用不正當(dāng)方法。4.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，可以隨意透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤。要保護(hù)居民信息的保密性，不能隨意透露給他人。5.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)通知居民參加，不用參與其他工作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要參與活動(dòng)的組織、現(xiàn)場(chǎng)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，不只是通知居民參加。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能進(jìn)行處罰，應(yīng)上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。7.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，不需要使用文明用語(yǔ)。（）答案：錯(cuò)誤。與居民溝通要使用文明用語(yǔ)，展現(xiàn)良好的工作形象。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，網(wǎng)格員不用跟進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要跟進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的處理情況，確保問(wèn)題得到解決。9.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷修改居民信息。（）答案：錯(cuò)誤。不能自行修改居民信息，若信息有誤應(yīng)要求居民重新提供準(zhǔn)確信息。10.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛都可以由網(wǎng)格員自行解決。（）答案：錯(cuò)誤。一些復(fù)雜的矛盾糾紛需要相關(guān)部門協(xié)助解決，網(wǎng)格員不能自行解決所有糾紛。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括采集基礎(chǔ)信息，如居民人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等信息；調(diào)解鄰里、物業(yè)等各類社區(qū)矛盾糾紛；排查社區(qū)安全隱患，涵蓋消防、電梯、食品衛(wèi)生、燃?xì)夤艿赖确矫妫婚_(kāi)展政策宣傳和社區(qū)服務(wù)工作，如垃圾分類宣傳、就業(yè)信息推薦等；協(xié)助社區(qū)開(kāi)展文化活動(dòng)、環(huán)境治理等工作；及時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)，收集居民意見(jiàn)并反饋。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要立即疏散居民，保障居民生命安全；同時(shí)撥打119報(bào)警，向消防部門準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)位置和情況；在確保自身安全的前提下，盡可能協(xié)助滅火，如尋找并使用附近的消防器材；配合消防人員開(kāi)展救援工作，提供社區(qū)相關(guān)信息；火災(zāi)結(jié)束后，協(xié)助統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，安撫居民情緒。3.如何與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系？答：要與社區(qū)居民建立良好關(guān)系，網(wǎng)格員需主動(dòng)與居民溝通交流，定期走訪居民，了解他們的生活情況和需求；關(guān)心居民需求，對(duì)于居民反映的問(wèn)題及時(shí)記錄并跟進(jìn)解決，讓居民感受到被重視；在溝通中使用文明、通俗易懂的語(yǔ)言，態(tài)度誠(chéng)懇和藹；積極參與社