2024甘肅省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓(xùn)練（含答案）一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時，發(fā)現(xiàn)居民家中存在電線亂拉的安全隱患，應(yīng)首先（）A.要求居民立即整改B.記錄隱患情況并上報C.幫助居民重新整理電線D.自行切斷電源答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患后，應(yīng)先記錄情況并上報相關(guān)部門，由專業(yè)人員處理，而不是直接要求居民整改、自行幫助整理或切斷電源，避免操作不當引發(fā)問題。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展商業(yè)活動D.排查安全隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員主要負責采集信息、調(diào)解糾紛、排查隱患等社區(qū)事務(wù)工作，開展商業(yè)活動不屬于其職責范圍。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，對于居民不愿意配合的情況，應(yīng)該（）A.強行要求居民提供信息B.放棄該居民信息采集C.耐心解釋采集目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民不配合將采取強制措施答案：C。遇到居民不配合時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心溝通解釋，讓居民了解信息采集的重要性，而不是強行要求、放棄或威脅居民。4.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進火災(zāi)現(xiàn)場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.尋找起火原因D.等待消防隊到來答案：B。保障居民生命安全是首要任務(wù)，發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)先組織居民疏散，而不是盲目沖進現(xiàn)場滅火或?qū)ふ移鸹鹪?，等待消防隊到來的同時也要積極組織疏散。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪狗，應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪狗B.驅(qū)趕流浪狗離開社區(qū)C.及時聯(lián)系相關(guān)部門處理D.不管不問答案：C。流浪狗可能具有一定危險性，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物管理等相關(guān)部門處理，而不是自行捕捉、驅(qū)趕或不管不問。6.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息需要（）A.定期更新B.長期不變C.隨意更改D.只采集一次答案：A。社區(qū)情況不斷變化，網(wǎng)格員采集的信息需要定期更新，以保證信息的準確性和時效性。7.當居民向網(wǎng)格員反映小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差的問題時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓居民自己打掃B.向環(huán)衛(wèi)部門反映情況C.認為這不是自己的職責D.敷衍居民答案：B。環(huán)境衛(wèi)生問題網(wǎng)格員應(yīng)向負責的環(huán)衛(wèi)部門反映，推動問題解決，而不是讓居民自己打掃、推諉或敷衍。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.尊重當事人意愿答案：B。調(diào)解糾紛要公平公正、依法進行，尊重當事人意愿，不能偏袒任何一方。9.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)新增的違法建筑，應(yīng)（）A.立即拆除違法建筑B.拍照記錄并上報城管部門C.與違建者協(xié)商自行拆除D.裝作沒看見答案：B。網(wǎng)格員沒有拆除違法建筑的權(quán)力，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)拍照記錄并上報城管部門，而不是自行拆除、私下協(xié)商或不管不問。10.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定垃圾分類政策B.組織居民參與宣傳活動C.監(jiān)督垃圾處理廠的工作D.購買垃圾分類設(shè)備答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中主要負責組織居民參與，制定政策、監(jiān)督垃圾處理廠和購買設(shè)備不屬于其職責。11.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的是（）A.企業(yè)法人姓名B.企業(yè)員工的個人隱私信息C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：B。采集企業(yè)信息時應(yīng)遵循合法合規(guī)原則，企業(yè)員工個人隱私信息不屬于采集范圍。12.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行維修電梯B.通知物業(yè)進行維修C.讓居民不要再使用電梯D.等待居民自行解決答案：B。電梯故障網(wǎng)格員應(yīng)通知專業(yè)的物業(yè)進行維修，而不是自行維修、限制居民使用或等待居民自行解決。13.網(wǎng)格員在進行安全隱患排查時，重點排查的場所不包括（）A.網(wǎng)吧B.居民家中臥室C.商場D.加油站答案：B。安全隱患排查重點是公共場所，居民家中臥室屬于私人空間，不是重點排查場所。14.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有傳銷人員在社區(qū)活動，應(yīng)該（）A.直接與傳銷人員對峙B.及時向公安機關(guān)報告C.勸說傳銷人員離開社區(qū)D.當作沒看見答案：B。傳銷是違法行為，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，而不是直接對峙、簡單勸說或不管不問。15.以下哪種信息不屬于網(wǎng)格員采集的社區(qū)基礎(chǔ)信息（）A.社區(qū)綠化面積B.居民的宗教信仰C.社區(qū)道路狀況D.社區(qū)內(nèi)店鋪數(shù)量答案：B。居民宗教信仰屬于個人隱私信息，不在網(wǎng)格員采集的社區(qū)基礎(chǔ)信息范圍內(nèi)。16.網(wǎng)格員在社區(qū)組織的活動中，主要扮演的角色是（）A.活動決策者B.活動組織者和參與者C.活動經(jīng)費提供者D.活動批評者答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中主要負責組織居民參與活動并積極參與其中，不是決策者、經(jīng)費提供者和批評者。17.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行調(diào)查嫌疑人B.保護現(xiàn)場并及時報警C.懷疑某居民并進行質(zhì)問D.不做任何處理答案：B。發(fā)生盜竊案件網(wǎng)格員應(yīng)保護現(xiàn)場并及時報警，讓專業(yè)的公安人員進行調(diào)查，而不是自行調(diào)查、無端懷疑或不處理。18.網(wǎng)格員在與居民溝通時，以下做法正確的是（）A.打斷居民說話B.用不耐煩的語氣交流C.認真傾聽居民訴求D.只聽自己想聽的內(nèi)容答案：C。與居民溝通時應(yīng)認真傾聽居民訴求，不打斷、不表現(xiàn)出不耐煩，全面聽取居民意見。19.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己更換路燈B.向電力部門或社區(qū)管理部門反映C.讓居民自己解決D.等待路燈自然修復(fù)答案：B。路燈損壞網(wǎng)格員應(yīng)向相關(guān)的電力部門或社區(qū)管理部門反映，讓專業(yè)人員進行維修，而不是自行更換、讓居民解決或等待自然修復(fù)。20.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民存在精神疾病且有暴力傾向，應(yīng)（）A.對其進行約束B.及時聯(lián)系家屬和相關(guān)部門C.將其趕出社區(qū)D.忽視該情況答案：B。對于有暴力傾向的精神疾病患者，網(wǎng)格員應(yīng)及時聯(lián)系家屬和相關(guān)的衛(wèi)生、公安等部門處理，而不是自行約束、驅(qū)趕或忽視。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：ABC。采集信息要保證真實、全面，同時要對居民信息保密，不能隨意采集和泄露。3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.消防通道堵塞B.老舊電線老化C.電梯未定期維護D.樓道雜物堆積答案：ABCD。消防通道堵塞、老舊電線老化、電梯未定期維護和樓道雜物堆積都可能引發(fā)安全事故，屬于社區(qū)安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出解決方案D.強制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。調(diào)解糾紛要傾聽雙方訴求，公正評判，提出合理解決方案，但不能強制雙方接受結(jié)果。5.社區(qū)網(wǎng)格員需要采集的人口信息包括（）A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)答案：ABCD。姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式和職業(yè)等都屬于網(wǎng)格員需要采集的人口信息。6.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類工作時，可以（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民分類投放C.協(xié)助設(shè)置分類垃圾桶D.參與垃圾清理運輸答案：ABC。網(wǎng)格員在垃圾分類工作中可以宣傳知識、監(jiān)督投放、協(xié)助設(shè)置垃圾桶，但不參與垃圾清理運輸工作。7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.第一時間到達現(xiàn)場B.及時向上級報告情況C.組織居民進行自救互救D.等待專業(yè)救援人員到來后再行動答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，及時報告情況，組織居民自救互救，而不是等待救援人員來了才行動。8.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，需要關(guān)注的方面有（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.基礎(chǔ)設(shè)施C.治安狀況D.市場物價答案：ABC。網(wǎng)格員巡查主要關(guān)注社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施和治安狀況等方面，市場物價不屬于其巡查范圍。9.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民意見D.不隨意承諾答案：ABCD。與居民溝通要語言文明、態(tài)度和藹、尊重意見，不隨意承諾超出職責范圍的事情。10.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時上報（）A.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為B.重大安全隱患C.居民的日常瑣事D.社區(qū)環(huán)境的重大變化答案：ABD。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為、重大安全隱患和社區(qū)環(huán)境重大變化等情況需要及時上報，居民日常瑣事一般不需要上報。11.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.企業(yè)名稱B.注冊地址C.經(jīng)營狀況D.員工數(shù)量答案：ABCD。企業(yè)名稱、注冊地址、經(jīng)營狀況和員工數(shù)量等都是網(wǎng)格員采集企業(yè)信息時需要收集的內(nèi)容。12.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式采集信息（）A.上門走訪B.電話詢問C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.查看檔案資料答案：ABCD。上門走訪、電話詢問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和查看檔案資料都是網(wǎng)格員采集信息的有效方式。13.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.組織居民避險B.統(tǒng)計受災(zāi)情況C.協(xié)助救援工作D.宣傳防災(zāi)知識答案：ABCD。發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員要組織居民避險，統(tǒng)計受災(zāi)情況，協(xié)助救援工作，事后還可以宣傳防災(zāi)知識。14.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與以下哪些部門進行溝通協(xié)作（）A.公安部門B.城管部門C.環(huán)衛(wèi)部門D.民政部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中需要與公安、城管、環(huán)衛(wèi)、民政等多個部門溝通協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。15.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.耐心傾聽B.公正公平C.善于溝通D.有同情心答案：ABCD。調(diào)解糾紛需要耐心傾聽雙方意見，保持公正公平，善于溝通協(xié)調(diào)，同時要有同情心理解當事人。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在固定的時間段進行巡查工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員巡查工作應(yīng)根據(jù)實際情況靈活安排，不是只在固定時間段進行。2.網(wǎng)格員采集的信息可以隨意向他人透露。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要對采集的信息保密，不能隨意向他人透露。3.當居民與網(wǎng)格員發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員可以與居民爭吵。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜，避免與居民爭吵，通過合理方式解決沖突。4.社區(qū)內(nèi)的所有問題網(wǎng)格員都能直接解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員對于一些超出自身權(quán)限的問題，需要上報相關(guān)部門解決，不能直接解決所有問題。5.網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，不需要征得居民同意。（）答案：錯誤。采集人口信息時應(yīng)征得居民同意，保障居民的知情權(quán)和隱私權(quán)。6.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，網(wǎng)格員可以等有時間再上報。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時上報，避免延誤處理導(dǎo)致事故發(fā)生。7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以偏向與自己關(guān)系好的一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏向任何一方。8.社區(qū)開展活動時，網(wǎng)格員只需要負責組織，不需要參與活動。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要組織活動，還應(yīng)積極參與，起到示范和引導(dǎo)作用。9.網(wǎng)格員采集的信息不需要進行整理和分析。（）答案：錯誤。采集的信息需要進行整理和分析，以便更好地為社區(qū)管理和服務(wù)提供依據(jù)。10.對于社區(qū)內(nèi)的違法行為，網(wǎng)格員可以自行進行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時報告相關(guān)執(zhí)法部門。四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括：一是信息采集，采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，并定期更新；二是矛盾調(diào)解，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解社區(qū)內(nèi)居民之間、居民與企業(yè)之間等各類矛盾糾紛；三是安全巡查，對社區(qū)的消防安全、建筑安全、治安安全等進行巡查，排查安全隱患并及時上報；四是政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的各項規(guī)章制度等；五是協(xié)助社區(qū)開展各類活動，組織居民參與，促進社區(qū)和諧發(fā)展；六是關(guān)注社區(qū)環(huán)境，對環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。2.當社區(qū)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時，應(yīng)該如何處理？答：當遇到居民不配合信息采集工作時，網(wǎng)格員首先要保持冷靜和耐心，以和藹的態(tài)度與居民溝通。向居民詳細解釋信息采集的目的和用途，強調(diào)信息的保密性，消除居民的顧慮。可以舉例說明信息采集對社區(qū)管理和居民自身的好處，如方便社區(qū)提供更精準的服務(wù)、保障社區(qū)安全等。如果居民還是不配合，可以請社區(qū)干部、居民熟悉的鄰居等協(xié)助溝通，爭取居民的理解和支持。若居民有合理的擔憂或訴求，要認真記錄并及時反饋，尋求解決辦法。3.請說明社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中的重點工作內(nèi)容。答：在安全隱患排查中，重點工作內(nèi)容包括：一是消防安全方面，檢查消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否完好有效，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；二是建筑安全方面，查看老舊建筑是否存在墻體裂縫、屋頂漏水等安全隱患，在建工地是否設(shè)置安全防護設(shè)施；三是電氣安全方面，排查電線是否老化、亂拉亂接，配電箱是否存在故障等；四是治安安全方面，關(guān)注社區(qū)內(nèi)是否存在治安死角，監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，有無可疑人員活動；五是燃氣安全方面，檢查居民家中和餐飲場所