2024年物業(yè)公司物業(yè)管理基本工作范圍及職責知識競賽試題庫(附含答案)一、單選題1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設施（）改變用途。A.不得擅自B.允許業(yè)主隨意C.經(jīng)業(yè)主大會同意后可以隨意D.經(jīng)物業(yè)公司同意后可以隨意答案：A。根據(jù)相關物業(yè)管理法規(guī)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設施不得擅自改變用途，這是為了保障全體業(yè)主的共同利益和物業(yè)的正常使用功能。2.物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（）進行查驗。A.技術資料B.共用部位、共用設施設備C.業(yè)主信息D.周邊環(huán)境答案：B。物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，對共用部位、共用設施設備進行查驗是確保后續(xù)服務正常開展的重要環(huán)節(jié)，以明確物業(yè)現(xiàn)狀和責任。3.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A。這是業(yè)主大會會議有效召開的法定人數(shù)要求，保證決策能反映大多數(shù)業(yè)主的意愿。4.物業(yè)服務收費應當遵循（）原則。A.合理、公開以及費用與服務水平相適應B.自愿、公平C.等價有償D.成本效益答案：A。合理、公開以及費用與服務水平相適應是物業(yè)服務收費的基本原則，確保業(yè)主獲得與其付費相匹配的服務。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向（）收取有關費用。A.物業(yè)服務企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會D.建設單位答案：B。這些公共事業(yè)單位應向最終用戶收取費用，物業(yè)服務企業(yè)只是協(xié)助相關單位做好服務工作。6.業(yè)主裝飾裝修房屋的，應當事先告知（）。A.鄰居B.物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主委員會D.建設單位答案：B。告知物業(yè)服務企業(yè)是為了讓其對裝修活動進行管理和監(jiān)督，避免因裝修影響其他業(yè)主和物業(yè)的正常使用。7.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的（）。A.違約責任B.侵權責任C.行政責任D.刑事責任答案：A。因為物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間是基于物業(yè)服務合同的關系，未履行約定應承擔違約責任。8.專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位C.業(yè)主D.政府答案：C。專項維修資金是業(yè)主為了物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造而繳存的資金，屬于業(yè)主所有。9.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用（）。A.由建設單位交納B.由物業(yè)服務企業(yè)自行承擔C.由業(yè)主委員會承擔D.由業(yè)主交納答案：A。在這種情況下，建設單位作為物業(yè)的所有者，需要承擔物業(yè)服務費用。10.物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是（）。A.業(yè)主B.建設單位C.施工單位D.政府部門答案：B。物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)的開發(fā)設計、施工建設等階段就參與進來，主要是為建設單位提供專業(yè)意見和建議。二、多選題1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護與管理B.物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護與管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全防范管理答案：ABCD。這些都是物業(yè)管理的基本內(nèi)容，涵蓋了物業(yè)硬件設施的維護以及環(huán)境和安全等方面的管理。2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權答案：ABCD。業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有多項權利，這些權利有助于保障業(yè)主參與物業(yè)管理決策和享受服務。3.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）。A.按照物業(yè)服務合同的約定提供服務B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD。這些義務是物業(yè)服務企業(yè)在履行物業(yè)服務合同過程中必須承擔的，以保障業(yè)主的權益和物業(yè)的正常管理。4.下列屬于物業(yè)共用設施設備的有（）。A.電梯B.消防設施C.綠地D.路燈答案：ABD。綠地屬于物業(yè)共用部位，而電梯、消防設施、路燈等屬于物業(yè)共用設施設備。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.門崗值班B.巡邏檢查C.消防管理D.車輛管理答案：ABCD。這些工作都是物業(yè)管理區(qū)域安全防范的重要組成部分，共同保障物業(yè)區(qū)域的安全。6.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)答案：ABCD。業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的自治組織，擁有這些重要職責來決定物業(yè)管理的重大事項。7.物業(yè)服務收費的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.市場調(diào)節(jié)價答案：AB。包干制和酬金制是常見的物業(yè)服務收費形式，成本加酬金制不是普遍采用的收費形式，市場調(diào)節(jié)價是收費價格的確定方式之一。8.專項維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設施設備的更新C.物業(yè)共用設施設備的改造D.物業(yè)服務企業(yè)的日常辦公費用答案：ABC。專項維修資金專門用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不能用于物業(yè)服務企業(yè)的日常辦公費用。9.物業(yè)管理早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設計B.有助于提高工程質量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理做準備答案：ABCD。物業(yè)管理早期介入在物業(yè)開發(fā)的各個階段都能發(fā)揮重要作用，從設計優(yōu)化到后期管理都有積極影響。10.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中，可以開展的多種經(jīng)營服務有（）。A.房屋租賃代理B.家政服務C.停車場經(jīng)營D.廣告經(jīng)營答案：ABCD。這些多種經(jīng)營服務可以在不影響物業(yè)管理基本服務的前提下，增加物業(yè)服務企業(yè)的收入來源。三、判斷題1.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務為由拒交物業(yè)服務費用。（）答案：錯誤。物業(yè)服務具有公共性，即使業(yè)主未實際享受某些服務，也不能以此為由拒交費用。2.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤。物業(yè)服務企業(yè)不得將全部物業(yè)管理一并委托給他人，這違反了相關法規(guī)規(guī)定。3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。（）答案：正確。業(yè)主大會和業(yè)主委員會有責任維護全體業(yè)主的合法權益，對損害他人權益的行為可以采取相應措施。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路、公共綠地或者明示屬于個人的除外。（）答案：正確。這明確了物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和綠地的權屬情況。5.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。（）答案：正確。按照合同約定提供服務是物業(yè)服務企業(yè)的基本義務。6.業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。（）答案：正確。業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同，明確雙方的權利和義務。7.專項維修資金收取、使用、管理的辦法由縣級以上地方人民政府建設（房地產(chǎn)）主管部門制定。（）答案：錯誤。專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。8.物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。（）答案：正確。物業(yè)服務企業(yè)可以提供特約服務，服務報酬由雙方協(xié)商確定。9.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。（）答案：正確。這是物業(yè)管理的定義。10.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。（）答案：正確。業(yè)主大會會議有定期會議和臨時會議兩種形式，以滿足不同情況下的決策需求。四、簡答題1.簡述物業(yè)服務企業(yè)的基本職責。答：物業(yè)服務企業(yè)的基本職責包括：-物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理。對房屋的主體結構、外墻、屋頂?shù)裙灿貌课灰约半娞荨⑾涝O施、給排水系統(tǒng)等共用設施設備進行日常維護、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行和使用安全。-環(huán)境衛(wèi)生管理。負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域的清掃、保潔工作，包括道路、樓道、電梯間等，定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。-綠化養(yǎng)護管理。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花草樹木進行養(yǎng)護和管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，營造美觀舒適的綠化環(huán)境。-安全防范管理。設置門崗值班，對進出人員和車輛進行登記和管理；安排巡邏人員對物業(yè)區(qū)域進行定時巡邏檢查，預防和處理各類安全事故和突發(fā)事件；做好消防管理工作，確保消防設施設備完好有效，組織消防演練等。-車輛管理。規(guī)劃和管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車位，引導車輛有序停放，維護交通秩序，保障車輛和行人的安全。-物業(yè)檔案資料管理。建立和管理物業(yè)的檔案資料，包括物業(yè)的設計圖紙、施工資料、業(yè)主信息、維修記錄等，以便于查詢和使用。-協(xié)助處理鄰里糾紛等公共事務。當業(yè)主之間出現(xiàn)糾紛時，物業(yè)服務企業(yè)應積極協(xié)調(diào)溝通，促進問題的解決，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。2.簡述業(yè)主大會的召開程序。答：業(yè)主大會的召開程序如下：-提出召開業(yè)主大會的提議?？梢杂蓸I(yè)主委員會、一定比例的業(yè)主（通常為20%以上）或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等提出召開業(yè)主大會的提議。-做好會議籌備工作。業(yè)主委員會負責會議的籌備，包括確定會議的時間、地點、形式和內(nèi)容；起草會議文件，如會議議程、議案等；核實業(yè)主身份和投票權數(shù)。-發(fā)布會議通知。業(yè)主委員會應當在會議召開15日以前將會議的時間、地點、形式、內(nèi)容等事項以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并告知相關的居民委員會。-召開會議。會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。在集體討論形式下，業(yè)主可以現(xiàn)場表達意見和進行表決；在書面征求意見形式下，業(yè)主填寫表決票，由業(yè)主委員會回收統(tǒng)計。-統(tǒng)計表決結果。對業(yè)主的投票進行統(tǒng)計，按照法定的比例（專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加，決定一般事項；專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意，決定重大事項）確定會議決議是否有效。-公布會議結果。業(yè)主委員會應當及時公布會議的表決結果，將會議決議以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。3.簡述物業(yè)服務收費的定價方式。答：物業(yè)服務收費的定價方式主要有以下幾種：-政府指導價。對于一些普通住宅物業(yè)的物業(yè)服務收費，政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)類型、服務內(nèi)容、服務等級等因素，制定相應的基準價和浮動幅度。物業(yè)服務企業(yè)在政府規(guī)定的基準價和浮動幅度范圍內(nèi)與業(yè)主協(xié)商確定具體的收費標準。這種定價方式旨在保障業(yè)主的基本權益，規(guī)范物業(yè)服務收費市場，防止收費過高或過低。-市場調(diào)節(jié)價。對于非住宅物業(yè)（如商業(yè)寫字樓、商場等）以及一些高端住宅物業(yè)，其物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價。由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主大會根據(jù)服務內(nèi)容、服務質量、市場供求狀況等因素，通過協(xié)商確定收費標準。市場調(diào)節(jié)價更能反映市場的供需關系和物業(yè)服務的實際價值，促使物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量以獲取更高的收益。4.簡述專項維修資金的使用程序。答：專項維修資金的使用程序一般如下：-提出使用建議。當物業(yè)共用部位、共用設施設備需要維修、更新、改造時，物業(yè)服務企業(yè)、相關業(yè)主或者業(yè)主委員會可以提出專項維修資金使用建議。建議應包括維修、更新、改造的項目、預算、施工方案等內(nèi)容。-業(yè)主表決。使用建議提出后，應提交業(yè)主大會或相關業(yè)主進行表決。對于涉及全體業(yè)主共同利益的維修項目，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意；對于涉及部分業(yè)主共同利益的維修項目，需經(jīng)相關業(yè)主專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占相關業(yè)主總人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。-制定使用方案。表決通過后，由物業(yè)服務企業(yè)或相關單位制定詳細的專項維修資金使用方案，包括項目實施計劃、費用預算明細、施工單位選擇方式等。-審核備案。使用方案制定完成后，應報當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門或相關管理機構審核備案。管理機構對方案的合理性、合規(guī)性進行審查，確保資金使用符合規(guī)定。-組織實施。審核備案通過后，由物業(yè)服務企業(yè)或相關單位按照使用方案組織施工。在施工過程中，要加強監(jiān)督管理，確保工程質量和進度。-費用結算。工程完工后，由施工單位提交工程結算報告，經(jīng)審計機構審計后，確定實際費用。物業(yè)服務企業(yè)或相關單位按照審計結果從專項維修資金中支付費用。-賬目公布。費用支付后，物業(yè)服務企業(yè)應及時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布專項維修資金的使用情況，包括使用項目、費用金額、施工單位等信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。五、案例分析題某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)在日常管理中，遇到了以下問題：-部分業(yè)主長期拖欠物業(yè)費，導致物業(yè)服務企業(yè)資金緊張，影響了正常的服務開展。-小區(qū)內(nèi)存在一些業(yè)主違規(guī)搭建的情況，物業(yè)服務企業(yè)多次勸阻無效。-小區(qū)的公共設施設備如電梯，經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修費用較高，專項維修資金不足。請針對以上問題，提出相應的解決措施。答：-針對部分業(yè)主長期拖欠物業(yè)費問題-溝通協(xié)商：物業(yè)服務企業(yè)應安排專人與欠費業(yè)主進行溝通，了解他們拖欠物業(yè)費的原因。如果是對服務有不滿，詳細記錄并承諾改進；如果是經(jīng)濟困難，可協(xié)商制定合理的繳費計劃，如分期繳納。-加強服務宣傳：通過小區(qū)公告、微信公眾號等渠道，向業(yè)主宣傳物業(yè)服務的內(nèi)容、標準和費用構成，讓業(yè)主了解物業(yè)費的用途和價值，提高業(yè)主對物業(yè)服務