《公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧》教學(xué)大綱一、課程及教師基本信息課程名稱（中/英文）公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧PublicRelations:Theory,PracticeandSkills學(xué)分2課程類別專業(yè)必修授課對(duì)象本科生教學(xué)方式（理論課/實(shí)踐課/實(shí)驗(yàn)課/理論+實(shí)踐/理論+實(shí)驗(yàn)/理論+實(shí)踐+實(shí)驗(yàn)）理論+實(shí)踐學(xué)時(shí)（與教學(xué)方式同步）理論學(xué)時(shí)：實(shí)踐學(xué)時(shí)（如有）：實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)（如有）：先修課程要求無任課教師信息姓名職稱辦公時(shí)間及地點(diǎn)：辦公電話、郵箱地址：課程簡(jiǎn)介（含課程梗概、教學(xué)目標(biāo)、課程特點(diǎn)等內(nèi)容）本課程立足公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)實(shí)新需求，系統(tǒng)介紹公共關(guān)系理論、實(shí)務(wù)及改善組織公共關(guān)系的具體手段、工具與方法。告訴學(xué)生如何從事公共關(guān)系活動(dòng)，如何搞好公共關(guān)系，有效的公共關(guān)系活動(dòng)的技巧是什么。本課程將公共關(guān)系的有關(guān)內(nèi)容擴(kuò)展至政府部門，反映公共關(guān)系學(xué)術(shù)發(fā)展的新成果，突出時(shí)代的需要，包括公共關(guān)系的新趨勢(shì)、輿情分析、網(wǎng)絡(luò)中的人際交往、公關(guān)危機(jī)處理等，吸收國(guó)內(nèi)外公關(guān)思想的精華和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用。課程思政設(shè)計(jì)思路生產(chǎn)關(guān)系是一個(gè)具有復(fù)雜結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，各個(gè)方面相互聯(lián)系，共同組成一個(gè)有機(jī)整體，涉及社會(huì)再生產(chǎn)的整個(gè)過程。在構(gòu)建同新質(zhì)生產(chǎn)力更相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系，打通束縛新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)方面，公共關(guān)系發(fā)揮著不可替代的作用。本課程具有鮮明的價(jià)值導(dǎo)向，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，將愛國(guó)主義、文化自信、國(guó)際視野及跨文化交流融合到公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)講授之中，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。考核方式平時(shí)考核（%）考核類型課程作業(yè)課堂表現(xiàn)期中考試占總考核比例（%）%%期末考核（%）注1：平時(shí)考核（100%）＝課程作業(yè)（%）+研討交流（%）+期中考核（0%）；2：平時(shí)考核應(yīng)占總成績(jī)的%～%。二、教學(xué)進(jìn)度及基本內(nèi)容教學(xué)進(jìn)度安排教學(xué)周章節(jié)名稱教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求課外學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求第1周公共關(guān)系概論第1節(jié)公共關(guān)系的基本概念與要素第2節(jié)公共關(guān)系的職能界定第3節(jié)西方公共關(guān)系的起源與發(fā)展第4節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的起源與發(fā)展第5節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件第6節(jié)公共關(guān)系的主要職能第7節(jié)公共關(guān)系的基本原則案例消費(fèi)者洞察完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第2周公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員第1節(jié)企業(yè)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第2節(jié)政府公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第3節(jié)公共關(guān)系人員案例2023年度中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展分析完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第3周企業(yè)公關(guān)與政府公關(guān)的公眾對(duì)象第1節(jié)企業(yè)公關(guān)的公眾對(duì)象第2節(jié)政府公關(guān)的公眾對(duì)象案例貴州村超完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第4周公共關(guān)系制度建設(shè)第1節(jié)公共關(guān)系制度的設(shè)立與修訂第2節(jié)公共關(guān)系制度的體系與特色第3節(jié)公共關(guān)系制度的配套與保障案例創(chuàng)始人是最好的公關(guān)完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第5周公共關(guān)系活動(dòng)模式第1節(jié)戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式第2節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式案例劉強(qiáng)東再次給老家村民發(fā)放現(xiàn)金完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第6周公共關(guān)系工作的一般程序第1節(jié)調(diào)查研究第2節(jié)策略制定第3節(jié)方案實(shí)施第4節(jié)效果評(píng)案例星巴克氣氛組完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第7周公共關(guān)系策劃第1節(jié)公共關(guān)系策劃概述第2節(jié)公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維第3節(jié)公共關(guān)系策劃的方法案例奧運(yùn)冠軍終身免費(fèi)玩歡樂谷完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第8周公共關(guān)系專題活動(dòng)第1節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用第2節(jié)贊助活動(dòng)第3節(jié)慶典活動(dòng)第4節(jié)新聞發(fā)布會(huì)第5節(jié)數(shù)字公關(guān)活動(dòng)案例中國(guó)石化公關(guān)破局完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第9周輿情分析第1節(jié)輿情的基本概念與要素第2節(jié)研判輿情的意義第3節(jié)輿情的監(jiān)測(cè)與分析第4節(jié)輿情應(yīng)對(duì)的原則（方法論）案例吉祥航空“堅(jiān)果門”事件輿情分析報(bào)告完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第10周公關(guān)文稿寫作第1節(jié)公關(guān)文稿的類別第2節(jié)公關(guān)文稿的撰寫案例雷軍小米汽車技術(shù)發(fā)布會(huì)七大金句完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第11周公共關(guān)系廣告第1節(jié)公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生第2節(jié)公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃案例企業(yè)贊助航天事業(yè)完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第12周危機(jī)處理的公關(guān)技巧第1節(jié)公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)第2節(jié)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防第3節(jié)危機(jī)公關(guān)的處理案例胖東來8頁報(bào)告調(diào)查顧客與員工爭(zhēng)執(zhí)完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第13周公共關(guān)系中的人際交往第1節(jié)人際交往的含義與基本模式第2節(jié)人際交往中的語言技巧第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)中的人際交往案例觸龍說趙太后完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第14周國(guó)際公共關(guān)系第1節(jié)對(duì)外交往中的國(guó)際公共關(guān)系第2節(jié)國(guó)際公共關(guān)系的目標(biāo)第3節(jié)國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)第4節(jié)國(guó)際公共關(guān)系禮儀和外事規(guī)則案例中國(guó)建筑的國(guó)際公共關(guān)系實(shí)踐完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題第15周公共關(guān)系的新趨勢(shì)第1節(jié)大數(shù)據(jù)洞察第2節(jié)智能化與社交化第3節(jié)危機(jī)公關(guān)升級(jí)第4節(jié)跨文化公關(guān)第5節(jié)可持續(xù)發(fā)展理念案例遠(yuǎn)離“漂綠”與“藏綠”，用公關(guān)核心價(jià)值踐行可持續(xù)發(fā)展傳播完成章中延伸閱讀、章后思考題和案例題注：1.掌握程度指學(xué)生應(yīng)掌握教師講授內(nèi)容的程度，分為“熟練掌握、熟悉、了解”等；2.學(xué)習(xí)內(nèi)容包括課前閱讀、課程作業(yè)、課后復(fù)習(xí)、文獻(xiàn)綜述、課下實(shí)驗(yàn)、課程論文等；3.在教學(xué)過程中，“教學(xué)進(jìn)度及基本內(nèi)容”可以根據(jù)實(shí)際情況有小幅度調(diào)整；4.原則上不允許集中授課?！豆碴P(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧（第9版）》課程思政方案教學(xué)單元思政融入點(diǎn)思政展現(xiàn)形式思政目標(biāo)第1章公共關(guān)系概論第1節(jié)公共關(guān)系的基本概念與要素 第2節(jié)公共關(guān)系的職能界定 第3節(jié)西方公共關(guān)系的起源與發(fā)展 第4節(jié)中國(guó)公共關(guān)系的起源與發(fā)展第5節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件第6節(jié)公共關(guān)系的主要職能第7節(jié)公共關(guān)系的基本原則（1）什么是公共關(guān)系，為什么學(xué)習(xí)公共關(guān)系？（2）公共關(guān)系的發(fā)展歷史與基本原則。（3）公共關(guān)系不同發(fā)展階段不同人對(duì)于公共關(guān)系的視角與主張。（4）公共關(guān)系在組織運(yùn)行中的工作范圍及承擔(dān)責(zé)任。（5）組織在開展公關(guān)活動(dòng)中必須遵守的準(zhǔn)則。（1）中國(guó)文化傳統(tǒng)中的“公共性”“關(guān)系性”理念，與公共關(guān)系的契合點(diǎn)。（2）公共關(guān)系中“以人為本”的理念流變。（3）春秋戰(zhàn)國(guó)的合縱連橫以及西方公共關(guān)系職業(yè)誕生初期里程碑式的人物主張。（4）成功的公關(guān)案例展示如何樹立、挽回、鞏固企業(yè)形象。（1）挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化在價(jià)值道德層面的公德、公心和公共的善，共同體意識(shí)以及對(duì)關(guān)系背后的資源、情感、信任、網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力運(yùn)作的理解和重視。（2）人在公共關(guān)系實(shí)踐中的主體性是本土化研究的主要敘事。（3）堅(jiān)定文化自信，了解中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值在公共關(guān)系中的體現(xiàn)。（4）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培植誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)行道德品質(zhì)教育——公關(guān)鼻祖艾維·李“講真話”的核心主張；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育——伯內(nèi)斯的公關(guān)策劃。（5）道德品質(zhì)教育——良好的企業(yè)形象需要“內(nèi)外兼修”，通過案例了解不尊重公眾的代價(jià)。第2章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員第1節(jié)企業(yè)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第2節(jié)政府公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第3節(jié)公共關(guān)系人員（1）公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)。（2）公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與培養(yǎng)。（3）公共關(guān)系人員。（1）習(xí)近平關(guān)于組織機(jī)構(gòu)的重要性和人才培養(yǎng)的論述。（2）展示分析公關(guān)案例中公關(guān)機(jī)構(gòu)及公關(guān)人員的優(yōu)勢(shì)與不足。（3）展示新的國(guó)際形勢(shì)下，公關(guān)人員面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。（1）培養(yǎng)新的國(guó)際形勢(shì)下公共關(guān)系行業(yè)的通才、專才。（2）在國(guó)際輿論話語權(quán)爭(zhēng)奪的過程中，如何通過良好的公關(guān)活動(dòng)、優(yōu)秀的公關(guān)人員塑造中國(guó)國(guó)家良好形象，講好中國(guó)故事，以“既開放自信也謙遜謙和”的方式表達(dá)我們的立場(chǎng)，破解在國(guó)際上“有理說不出，說了傳不開的境地”。第3章企業(yè)公關(guān)與政府公關(guān)的公眾對(duì)象第1節(jié)企業(yè)公關(guān)的公眾對(duì)象第2節(jié)政府公關(guān)的公眾對(duì)象（1）公共關(guān)系的類型及如何處理組織和政府與不同對(duì)象之間的公共關(guān)系。（2）公關(guān)工作中，目標(biāo)公眾對(duì)象在不同環(huán)境下，公共策略和技巧有所區(qū)別。（1）習(xí)近平關(guān)于企業(yè)要善待員工和關(guān)于人民群眾對(duì)美好生活的追求的論述。（2）習(xí)近平關(guān)于構(gòu)建“親”“清”的新型政商關(guān)系的論述。（3）開展受眾需求、心理、行為特點(diǎn)調(diào)研，通過企業(yè)案例，闡釋如何重視其自身用戶。（4）深入易地搬遷地區(qū)（基層），感受企業(yè)如何取得當(dāng)?shù)鼐用竦睦斫馀c支持，感受黨的十八大以來的脫貧成就，并正確理解企業(yè)與社區(qū)之間的關(guān)系。（1）融入愛國(guó)主義教育，直觀感受“發(fā)展為了誰，依靠誰”，提升愛國(guó)熱情與民族自豪感。（2）“沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)”，在實(shí)踐調(diào)研中引導(dǎo)學(xué)生感受“實(shí)事求是、實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)“的深刻內(nèi)涵。（2）通過正確處理媒介關(guān)系，講好中國(guó)故事，堅(jiān)定中國(guó)自信。（3）感受中共十八大以來在基層取得的各項(xiàng)偉大成就。第4章公共關(guān)系制度建設(shè)第1節(jié)公共關(guān)系制度的設(shè)立與修訂第2節(jié)公共關(guān)系制度的體系與特色第3節(jié)公共關(guān)系制度的配套與保障（1）企業(yè)公共關(guān)系制度的設(shè)立與修訂。（2）企業(yè)公共關(guān)系管理基本體系。（3）企業(yè)公共關(guān)系制度的配套與保障（1）結(jié)合企業(yè)因制度缺失或不合規(guī)引發(fā)公關(guān)危機(jī)的案例進(jìn)行分析，組織學(xué)生模擬企業(yè)公關(guān)制度修訂聽證會(huì)，邀請(qǐng)不同角色代表參與討論。（2）對(duì)比中外企業(yè)公關(guān)制度體系差異，開展“中國(guó)特色公共關(guān)系制度”主題演講，解讀相關(guān)法律法規(guī)在制度體系中的體現(xiàn)。（3）針對(duì)企業(yè)制度配套保障缺失的案例進(jìn)行研討，模擬處理員工與公眾因制度執(zhí)行問題產(chǎn)生的糾紛，組織學(xué)生走訪企業(yè)調(diào)研制度保障實(shí)際運(yùn)行情況。（1）使學(xué)生樹立誠(chéng)信守法意識(shí)，認(rèn)識(shí)到制度設(shè)立與修訂需以責(zé)任為導(dǎo)向，平衡多方利益，培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感。（2）增強(qiáng)學(xué)生法治觀念與文化自信，讓其理解中國(guó)特色公共關(guān)系制度的內(nèi)涵與價(jià)值，認(rèn)同集體主義價(jià)值觀。（3）引導(dǎo)學(xué)生樹立人文關(guān)懷理念與務(wù)實(shí)精神，明白配套保障對(duì)制度執(zhí)行的重要性，培養(yǎng)其解決實(shí)際問題的能力。第5章公共關(guān)系活動(dòng)模式第1節(jié)戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式第2節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式（1）根據(jù)公共關(guān)系長(zhǎng)期目標(biāo)和政策性目標(biāo)，制定戰(zhàn)略性公共關(guān)系活動(dòng)模式。（2）根據(jù)公共關(guān)系短期目標(biāo)和具體行動(dòng)目標(biāo)，制定戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系活動(dòng)模式。（1）習(xí)近平關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的重要論述。（2）中西方戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)思想的比較。（3）建設(shè)型、維系型、預(yù)防型、矯正型、開拓型公共關(guān)系的案例分析。（4）宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會(huì)型、征徇型公共關(guān)系的案例分析。（1）強(qiáng)化正確的公共關(guān)系活動(dòng)模式的意識(shí)。（2）理解中西方戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)思想的異同。（3）提高公關(guān)工作人員適時(shí)適度開展公共關(guān)系工作的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。第6章公共關(guān)系工作的一般程序第1節(jié)調(diào)查研究第2節(jié)策略制定第3節(jié)方案實(shí)施第4節(jié)效果評(píng)估（1）公關(guān)活動(dòng)的先導(dǎo)是調(diào)查研究。（2）實(shí)現(xiàn)組織的公關(guān)目標(biāo)需要策略制定。（3）實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是實(shí)施方案。（4）決定開展或改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)新計(jì)劃的依據(jù)是效果評(píng)估。（1）中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化《孫子兵法》（2）沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)——毛澤東關(guān)于調(diào)查研究的論述與實(shí)踐（3）習(xí)近平關(guān)于調(diào)查研究的論述和實(shí)踐（4）借勢(shì)營(yíng)銷的公關(guān)活動(dòng)案例（1）重視調(diào)查研究，培養(yǎng)公共關(guān)系工作四步工作法的職業(yè)習(xí)慣。養(yǎng)成注重調(diào)查研究、科學(xué)預(yù)見未來的職業(yè)習(xí)慣。（2）學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平關(guān)于調(diào)查研究的重要論述。（3）掌握實(shí)施公共關(guān)系方案和行之有效的公共關(guān)系工作方式。（4）通過借勢(shì)營(yíng)銷的案例，體會(huì)應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為、借勢(shì)而上的國(guó)學(xué)智慧。第7章公共關(guān)系策劃第1節(jié)公共關(guān)系策劃概述第2節(jié)公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維第3節(jié)公共關(guān)系策劃的方法（1）認(rèn)識(shí)公共關(guān)系策劃是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的前提。（2）公共關(guān)系策劃的環(huán)節(jié)、過程需以科學(xué)思維為基礎(chǔ)。（3）公共關(guān)系策劃人員更重要的是，掌握靈活運(yùn)用科學(xué)思維的技巧和方法。（1）習(xí)近平倡導(dǎo)的唯創(chuàng)新者勝的論述。（2）借“港灣公寓”案例，彰顯公共關(guān)系策劃的科學(xué)思維方式。（1）理解習(xí)近平唯創(chuàng)新者勝的重要意義。（2）發(fā)揮公共關(guān)系人員的創(chuàng)造才能，制定出最佳的活動(dòng)方案。（3）培養(yǎng)學(xué)生具備公共關(guān)系策劃的“導(dǎo)演”或“編劇”意識(shí)和才能。第8章公共關(guān)系專題活動(dòng)第1節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用第2節(jié)贊助活動(dòng)第3節(jié)慶典活動(dòng)第4節(jié)新聞發(fā)布會(huì)第5節(jié)數(shù)字公關(guān)活動(dòng)（1）熟悉各類公共關(guān)系專題活動(dòng)的流程、特點(diǎn)、實(shí)施方案。（2）熟知各類活動(dòng)中細(xì)節(jié)的布置，如會(huì)議活動(dòng)的主持技巧等。（1）通過谷歌組織的“人機(jī)大戰(zhàn)”活動(dòng)案例、北京冬奧會(huì)中可口可樂創(chuàng)新包裝的案例、北京大學(xué)建校124周年“云校慶”活動(dòng)案例等展示各類公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)新的重要性。（2）通過北京冬奧會(huì)、中國(guó)各項(xiàng)較有影響力的新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等展示公共關(guān)系專題活動(dòng)的流程與細(xì)節(jié)布置。（1）樹立正確的公關(guān)專題活動(dòng)觀念。（2）創(chuàng)新教育——理解在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中如何更有新意地策劃各種公共關(guān)系活動(dòng)。（3）愛國(guó)教育——通過國(guó)家舉辦的各類慶典活動(dòng)、展覽會(huì)等案例，凸顯中國(guó)取得的成就，培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)家認(rèn)同感、民族自豪感。第9章輿情分析第1節(jié)輿情的基本概念與要素 第2節(jié)研判輿情的意義第3節(jié)輿情的監(jiān)測(cè)與分析第4節(jié)輿情應(yīng)對(duì)的原則（方法論） （1）輿情的基本概念與要素中蘊(yùn)含著公眾利益訴求與社會(huì)價(jià)值取向，需尊重公眾知情權(quán)與表達(dá)權(quán)，堅(jiān)守客觀公正立場(chǎng)。（2）研判輿情的意義在于回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、維護(hù)公共利益，體現(xiàn)企業(yè)/組織的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，避免因忽視輿情引發(fā)社會(huì)矛盾。（3）輿情的監(jiān)測(cè)與分析需堅(jiān)守真實(shí)性原則，杜絕選擇性監(jiān)測(cè)、歪曲解讀，保障信息的客觀性與全面性。（1）結(jié)合重大社會(huì)事件中的輿情案例，解析輿情要素中公眾訴求的合理性，組織“輿情背后的社會(huì)價(jià)值”小組討論。

（2）對(duì)比分析“積極回應(yīng)輿情化解矛盾”與“忽視輿情激化問題”的正反案例，開展案例辯論賽。

（3）模擬輿情監(jiān)測(cè)場(chǎng)景，設(shè)置“選擇性篩選輿情數(shù)據(jù)”的錯(cuò)誤案例，讓學(xué)生識(shí)別問題并修正，進(jìn)行“真實(shí)監(jiān)測(cè)的重要性”主題分享。

（1）引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到輿情是公眾心聲的體現(xiàn)，培養(yǎng)尊重公眾、客觀看待輿情的意識(shí)，樹立以人民為中心的理念。（2）讓學(xué)生理解研判輿情是履行社會(huì)責(zé)任的重要途徑，增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)矛盾的敏感性與解決問題的主動(dòng)性。（3）強(qiáng)化學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)與職業(yè)操守，使其明白真實(shí)監(jiān)測(cè)與分析是輿情工作的生命線，杜絕數(shù)據(jù)造假與主觀偏見。第10章公關(guān)文稿寫作第1節(jié)公關(guān)文稿的類別第2節(jié)公關(guān)文稿的撰寫 （1）公關(guān)文稿的類別需體現(xiàn)不同場(chǎng)景下的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，如危機(jī)公關(guān)文稿要堅(jiān)守誠(chéng)信底線，公益宣傳文稿要傳遞社會(huì)正能量。（2）公關(guān)文稿的撰寫需遵循真實(shí)客觀原則，杜絕虛假信息與夸大宣傳，語言表達(dá)要體現(xiàn)人文關(guān)懷與尊重，避免冒犯公眾情感。（1）分類解析不同公關(guān)文稿中的價(jià)值觀導(dǎo)向，對(duì)比分析“真誠(chéng)表達(dá)”與“話術(shù)敷衍”的文稿案例。（2）開展公關(guān)文稿撰寫實(shí)踐，設(shè)置“產(chǎn)品質(zhì)量問題致歉聲明”“社區(qū)公益活動(dòng)宣傳稿”等主題，要求融入責(zé)任意識(shí)與人文關(guān)懷，小組互評(píng)并修正。（1）讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到公關(guān)文稿是傳遞責(zé)任與誠(chéng)信的載體，增強(qiáng)其在文稿撰寫中的道德自律意識(shí)。（2）培養(yǎng)學(xué)生以真實(shí)為核心、以尊重為前提的寫作理念，使其掌握兼具專業(yè)性與社會(huì)價(jià)值的公關(guān)文稿撰寫能力。第11章公共關(guān)系廣告第1節(jié)公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生第2節(jié)公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃（1）樹立公共關(guān)系廣告觀念。（2）明確公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃。（1）習(xí)近平關(guān)于“廣告宣傳也要講導(dǎo)向”的重要論述。（2）習(xí)近平在人民日?qǐng)?bào)社就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展主持中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)表的重要講話。（3）公共關(guān)系廣告在中國(guó)的發(fā)展。（4）討論教材或教輔資料提供的案例，說明公共關(guān)系廣告的類型，以及結(jié)合廣告主題，說明該企業(yè)廣告宣傳成功的原因。（1）理解習(xí)近平關(guān)于“廣告宣傳也要講導(dǎo)向”的重要意義。（2）領(lǐng)悟公共關(guān)系廣告在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中不可或缺的作用。（3）銘記企業(yè)的實(shí)力、觀念、信譽(yù)和形象。（4）堅(jiān)信公關(guān)廣告媒介是廣告者與其宣傳對(duì)象之間的重要紐帶和橋梁。第12章危機(jī)處理的公關(guān)技巧第1節(jié)公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)第2節(jié)公關(guān)危機(jī)的預(yù)防第3節(jié)危機(jī)公關(guān)的處理（1）公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的不同概念分析。（2）組織（企業(yè)）迅速采取措施，盡快渡過危機(jī)狀態(tài)。（3）危機(jī)公關(guān)案例剖析。（1）習(xí)近平在看望參加全國(guó)政協(xié)十三屆三次會(huì)議的經(jīng)濟(jì)界委員并參加聯(lián)組會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)“努力在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局”的重要論述。（2）中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“危機(jī)”思想。（3）公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)始人愛德華·伯利斯關(guān)于危機(jī)公關(guān)理論（應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制）。（1）理解習(xí)近平關(guān)于“努力在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局”重要論述的意義。（2）理解中國(guó)文化中“?！迸c“機(jī)”的關(guān)系。（3）培育危機(jī)公關(guān)意識(shí)，掌握公共關(guān)系危機(jī)處理的藝術(shù)和技巧。第13章公共關(guān)系中的人際交往第1節(jié)人際交往的含義與基本模式第2節(jié)人際交往中的語言技巧第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)中的人際交往（1）樹立人際交往的觀念。（2）公關(guān)人員的語言技巧。（3）學(xué)會(huì)解讀、掌握和運(yùn)用肢體語言。（4）學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人際交往方式（1）晏子勸諫齊景公、觸龍勸趙太后等案例中公關(guān)勸說技巧及效果。（2）優(yōu)秀文化的人際交往經(jīng)典論述與案例分析。（1）開展愛國(guó)主義教育——重視中國(guó)古代的說服智慧與技巧，培養(yǎng)學(xué)生的歷史觀和國(guó)家認(rèn)同感。（2）正確處理人際關(guān)系，提高學(xué)生的人際交往能力。實(shí)現(xiàn)“有情”教育、“有境”教育。（3）開展德育工作——在人際交往中，真誠(chéng)待人、勇于承擔(dān)責(zé)任的交往技巧，克服人際交往中的心理障礙。（4）開展創(chuàng)新教育——學(xué)會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，轉(zhuǎn)變思維，巧妙化解難題。（5）將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的思想創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，并在此過程中培養(yǎng)戰(zhàn)略思維意識(shí)，胸懷大局、把握大勢(shì)、著眼大事。第14章國(guó)際公共關(guān)系第1節(jié)對(duì)外交往中的國(guó)際公共關(guān)系第2節(jié)國(guó)際公共關(guān)系的目標(biāo)第3節(jié)國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)第4節(jié)國(guó)際公共關(guān)系禮儀和外事規(guī)則（1）組織（企業(yè)）需要國(guó)際關(guān)系活動(dòng)。（2）了解國(guó)際公共關(guān)系目標(biāo)及提高目標(biāo)意識(shí)的重要性。（3）開展各種不同主題的國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)。（1）習(xí)近平關(guān)于全球利益共同體、命運(yùn)共同體的論述。（2