汽車維修工崗位職責及技術操作手冊一、崗位職責（一）通用崗位職責1.安全合規(guī)：嚴格遵守《汽車維修安全操作規(guī)程》，落實個人防護（如佩戴手套、護目鏡），確保作業(yè)區(qū)域安全（無易燃物、工具擺放整齊）。2.客戶服務：主動與客戶溝通，準確記錄故障描述（如“發(fā)動機啟動困難，冷車更明顯”），解釋維修方案（用通俗語言說明“需要更換火花塞，因為電極間隙過大”），反饋維修進度。3.流程執(zhí)行：嚴格按照維修工單要求操作，如實填寫維修記錄（包括故障原因、更換配件、工時），確?！靶薇赜涗?、換必有據”。4.設備維護：正確使用維修設備（如舉升機、診斷儀），作業(yè)后清潔工具（如擦拭套筒上的油污），定期檢查設備狀態(tài)（如舉升機液壓油位）。5.技能提升：主動學習新車型技術（如新能源汽車三電系統(tǒng)），參加培訓考核（如廠家認證培訓），提升專業(yè)能力。（二）初級汽車維修工崗位職責（1-3年經驗）1.基礎輔助：協(xié)助中級/高級工完成車輛舉升（如操作舉升機對準支撐點）、配件清點（如核對機油型號與工單一致）、工具傳遞（如遞套筒扳手）。2.簡單維修：獨立完成常規(guī)保養(yǎng)項目（如更換機油機濾、空氣濾芯）、輪胎換位（按“前后交叉”原則）、蓄電池檢測（用萬用表測電壓，靜止電壓≥12.4V為正常）。3.清潔與整理：負責作業(yè)區(qū)域清潔（如清理地溝內的油污）、工具歸位（如將扳手放回工具車對應卡槽）、舊件回收（如將廢機油倒入指定容器）。（三）中級汽車維修工崗位職責（3-5年經驗）1.獨立作業(yè)：獨立完成常見故障維修（如發(fā)動機怠速不穩(wěn)、制動異響），執(zhí)行中等難度維修項目（如更換離合器片、變速箱油）。2.故障診斷：使用診斷儀讀取故障碼（如“P03011缸失火”），結合數據流分析（如“1缸噴油脈寬異常”），初步判斷故障原因。3.質量控制：完成維修后自檢（如檢查機油液位、制動踏板行程），確保維修質量符合標準（如“更換的剎車片與原廠規(guī)格一致”）。（四）高級汽車維修工崗位職責（5年以上經驗）1.疑難故障解決：處理復雜故障（如混合動力車輛無法上電、發(fā)動機爆震），結合維修手冊（如“豐田普銳斯高壓電池故障排查流程”）制定解決方案。2.技術指導：指導初級/中級工作業(yè)（如“更換正時皮帶時需對齊凸輪軸標記”），參與內部培訓（如“講解新能源汽車高壓安全操作”）。3.流程優(yōu)化：提出維修流程改進建議（如“優(yōu)化保養(yǎng)項目順序，減少客戶等待時間”），參與質量事故分析（如“分析發(fā)動機漏油原因，制定預防措施”）。二、技術操作手冊（一）安全操作規(guī)范1.舉升安全：舉升前檢查車輛支撐點（如“轎車支撐點位于底盤縱梁，卡車位于車架”），確保舉升機托盤與支撐點完全接觸。舉升后必須用安全支架固定（如“將支架插入底盤預留孔”），禁止在未固定的車輛下作業(yè)。2.高壓安全（新能源汽車）：作業(yè)前斷開高壓電池負極（如“佩戴絕緣手套，用絕緣扳手擰松負極螺栓”），確認高壓系統(tǒng)無電（用驗電器檢測）。禁止用水沖洗高壓部件（如“電機控制器”），避免短路。3.動火安全：焊接或切割作業(yè)前清理周圍易燃物（如“移除油箱附近的油污”），配備滅火器（如“干粉滅火器”）。作業(yè)后檢查火種是否完全熄滅（如“確認焊槍電源關閉”）。（二）工具與設備使用規(guī)范1.常用工具使用：扭矩扳手：用于擰緊關鍵部件（如“發(fā)動機油底殼螺栓扭矩為25N·m”），使用前校準（如“用標準砝碼測試扭矩值”），避免超扭矩損壞部件。套筒扳手：選擇與螺栓規(guī)格匹配的套筒（如“M10螺栓用17mm套筒”），禁止用扳手代替錘子（如“用套筒敲打車架”）。診斷儀：連接診斷接口（如“OBD-II接口位于方向盤下方”），選擇對應車型（如“大眾奧迪VAG系統(tǒng)”），讀取故障碼后記錄（如“保存故障碼列表”）。數據流分析：如“發(fā)動機怠速時，進氣歧管壓力應為30-40kPa（正常大氣壓下）”，“冷卻液溫度應為____℃”。2.設備維護：舉升機：每月檢查液壓油位（如“油位應在刻度線之間”），每半年更換一次液壓油（如“使用ISO32號液壓油”）。輪胎拆裝機：使用前檢查卡爪是否磨損（如“卡爪間隙過大需調整”），避免夾傷輪胎（如“輪胎邊緣與卡爪接觸均勻”）。（三）常規(guī)保養(yǎng)操作流程（以轎車為例）1.接車檢查：環(huán)車檢查：檢查車身外觀（如“劃痕、凹陷”）、輪胎氣壓（如“前輪2.3bar，后輪2.5bar”）、燈光（如“轉向燈、剎車燈”），記錄客戶需求（如“‘希望檢查空調制冷效果’”）。車內檢查：檢查儀表盤故障燈（如“發(fā)動機故障燈是否點亮”）、座椅/后視鏡位置（如“記錄當前位置，避免調整后客戶不適”）。2.機油機濾更換：步驟：①熱車（如“啟動發(fā)動機5分鐘，使機油流動性更好”），舉升車輛（如“用舉升機舉至合適高度，固定安全支架”）。②排放舊油：擰松油底殼放油螺栓（如“用17mm扳手逆時針擰松”），用容器接舊油（如“避免灑漏”）。③更換機濾：用機濾扳手拆下舊機濾（如“‘曼牌W719/30’”），在新機濾密封圈上涂少量機油（如“防止安裝時密封圈損壞”），用手擰緊（如“順時針擰至手感阻力，再擰1/4圈”）。④加注新油：選擇符合車型要求的機油（如“大眾EA888發(fā)動機用5W-40合成油”），通過機油加注口加入（如“加注量約4.5L”），檢查油位（如“拔出油尺，油位在‘MIN’與‘MAX’之間”）。注意事項：舊油需倒入指定回收桶（如“廢機油回收箱”），禁止隨意傾倒。3.fluids檢查與更換：冷卻液：檢查液位（如“膨脹壺內液位在‘LOW’與‘HIGH’之間”），若不足添加同型號冷卻液（如“乙二醇型”），禁止加水（避免腐蝕水箱）。制動液：檢查液位（如“制動液壺內液位在‘MIN’以上”），測試含水量（如“用制動液測試儀檢測，含水量≥3%需更換”）。變速箱油：自動變速箱需檢查油位（如“啟動發(fā)動機，掛入P檔，拔出油尺，油位在“Hot”刻度之間”），手動變速箱需檢查放油螺栓處油位（如“油液溢出為正常”）。4.輪胎檢查與維護：磨損檢查：用treaddepthgauge測量胎紋深度（如“≤1.6mm需更換”），檢查輪胎側壁是否有裂紋（如“‘側壁出現鼓包需立即更換’”）。氣壓調整：用胎壓表測量（如“前輪2.3bar，后輪2.5bar”），調整至廠家推薦值（如“車門柱上的標簽”）。換位：每1萬公里進行輪胎換位（如“前輪調至后輪，后輪交叉調至前輪”），避免輪胎不均勻磨損。5.制動系統(tǒng)檢查：剎車片：檢查厚度（如“≤2mm需更換”），觀察磨損是否均勻（如“‘左側剎車片磨損快于右側，需檢查制動分泵’”）。制動盤：檢查盤面是否有劃痕（如“‘劃痕深度≥0.5mm需車削或更換’”），測量跳動量（如“‘用百分表檢測，跳動量≤0.05mm’”）。6.試車與交車：試車：啟動發(fā)動機（如“聽是否有異響”），測試制動性能（如“‘制動時車輛是否跑偏’”），檢查空調制冷效果（如“‘出風口溫度≤10℃’”）。交車：向客戶說明保養(yǎng)內容（如“‘更換了機油機濾，檢查了制動系統(tǒng)’”），提醒下次保養(yǎng)時間（如“‘5000公里或6個月后’”），交付舊件（如“‘更換的機濾’”）。（四）發(fā)動機系統(tǒng)維修1.發(fā)動機無法啟動故障診斷流程：步驟：①確認電源：檢查蓄電池電壓（如“靜止電壓≥12.4V”），啟動時電壓（如“≥10V”），若電壓低需充電或更換。②檢查啟動機：啟動時聽啟動機是否有“嗒嗒”聲（如“有則啟動機電磁開關故障”），若無聲需檢查啟動機線路（如“保險絲、繼電器”）。③檢查點火系統(tǒng)：拔下火花塞（如“‘1缸火花塞’”），檢查電極間隙（如“‘正常間隙0.8-1.0mm’”），用點火線圈試火（如“‘有強烈火花’”）。④檢查燃油系統(tǒng)：用燃油壓力表測量燃油壓力（如“‘正常壓力2.5-3.5bar’”），若壓力低需檢查燃油泵（如“‘聽燃油泵是否有運轉聲’”）。常見故障：蓄電池虧電（如“‘忘記關大燈’”）、火花塞積碳（如“‘燃燒不好’”）、燃油泵損壞（如“‘無法泵油’”）。2.發(fā)動機異響診斷：正時皮帶異響：如“‘尖銳的吱吱聲’”，需檢查皮帶張緊度（如“‘用手指按壓皮帶，撓度≤10mm’”），若張緊度不夠需調整或更換。氣門異響：如“‘噠噠聲’”，需檢查氣門間隙（如“‘用塞尺測量，進氣門間隙0.20-0.25mm，排氣門0.25-0.30mm’”），若間隙過大需調整。（五）底盤系統(tǒng)維修1.轉向系統(tǒng)故障（如“轉向沉重”）：檢查：①輪胎氣壓：若氣壓低（如“‘前輪2.0bar’”），需充氣至標準值。②轉向助力油：檢查液位（如“‘助力油壺內液位在‘MIN’以上’”），若不足添加同型號油（如“‘ATF油’”）。③轉向機：檢查是否有泄漏（如“‘轉向機防塵套有油跡’”），若泄漏需更換轉向機。2.懸掛系統(tǒng)故障（如“車輛行駛跑偏”）：檢查：①輪胎氣壓：確保左右輪胎氣壓一致（如“‘前輪均為2.3bar’”）。②懸掛部件：檢查下擺臂球頭（如“‘是否有松動’”）、減震器（如“‘是否漏油’”），若球頭松動需更換，減震器漏油需更換。③四輪定位：測量前輪前束（如“‘正常范圍0-10mm’”）、外傾角（如“‘-0.5°至0.5°’”），若偏差需調整。（六）電氣系統(tǒng)維修1.燈光不亮故障診斷：步驟：①檢查燈泡：拔下燈泡（如“‘前照燈燈泡’”），檢查燈絲是否斷裂（如“‘燈絲斷則更換’”）。②檢查保險絲：找到對應保險絲（如“‘前照燈保險絲位于發(fā)動機艙保險盒’”），用萬用表測量保險絲是否導通（如“‘不通則更換’”）。③檢查線路：用萬用表測量燈泡插頭電壓（如“‘打開燈光開關后，電壓應為12V’”），若無電壓需檢查線路（如“‘插頭松動、線路斷路’”）。2.蓄電池虧電故障：檢查：①靜態(tài)放電電流：關閉所有用電設備，用電流表測量蓄電池負極與車身之間的電流（如“‘正?！?0mA’”），若過大需檢查漏電部件（如“‘導航儀未關閉、車門燈開關故障’”）。②蓄電池壽命：用蓄電池測試儀測量（如“‘壽命低于50%需更換’”）。（七）故障診斷與排除流程1.步驟：①客戶描述：詳細記錄客戶故障現象（如“‘發(fā)動機在加速時出現異響，轉速超過3000轉時明顯’”）。②目視檢查：檢查故障部位（如“‘打開發(fā)動機艙，觀察是否有松動的皮帶’”）。③診斷儀檢測：讀取故障碼（如“‘P0420催化轉換器效率低’”），分析數據流（如“‘氧傳感器電壓波動頻率低’”）。④部件測試：用萬用表測量傳感器信號（如“‘氧傳感器加熱電阻，正常為10-20Ω’”），或用試燈測試執(zhí)行器（如“‘噴油嘴是否通電’”）。⑤確認故障：更換可疑部件（如“‘更換催化轉換器’”），試車驗證（如“‘加速時異響消失，故障碼清除’”）。2.注意事項：禁止盲目更換部件（如“‘未診斷就更換發(fā)動機電腦’”），需通過數據和測試確認故障原因。三、附則（一）記錄與檔案管理1.維修工單填寫：需包含以下內容：客戶信息（姓名、聯系方式、車牌號）；故障描述（如“‘發(fā)動機啟動困難’”）；診斷過程（如“‘讀取故障碼P0301，檢查1缸火花塞，發(fā)現電極間隙過大’”）；維修內容（如“‘更換1缸火花塞’”）；配件信息（如“‘火花塞型號：NGKPFR6Q’”）；工時費與材料費（如“‘工時費100元，材料費50元’”）。2.檔案保存：維修工單需保存至少3年（如“‘按車牌號分類存放’”），便于客戶查詢和追溯。（二）客戶溝通規(guī)范1.語言通俗：避免使用專業(yè)術語（如“‘不要說“發(fā)動機爆震”，要說“發(fā)動機有敲缸聲”’”）。2.主動反饋：維修過程中及時向客戶反饋進度（如“‘“您的車正在更換機油，預計30分鐘完成”