15Propertymanagementservicespec2024-09-27發(fā)布 1 1 2 2 4 5 6 I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替DB15/T969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)標準e)增加了“建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、服務(wù)規(guī)范等”f)增加了“具備條件的服務(wù)機構(gòu)，可在項目上設(shè)置黨小組，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用”（見4.1.4h)更改了“房屋管理與維修養(yǎng)護”（見第6章，2016年版的第6章）；l)更改了“人員及器械要求”（見8.1，2016年版的8.1）；張思思、王雪峰、敖登格日樂、邱建剛、陳娟、李文生、王大千——2016年首次發(fā)布為DB15/T969-2016；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范GB22337社會生活環(huán)境噪聲排放GB25201建筑消防設(shè)施的維護GB31654食品安全國家標準餐飲服務(wù)通用衛(wèi)CJJ/T102城市生活垃圾分類及DB15/T3686.5物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第5部分:123術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。特約服務(wù)為滿足業(yè)主(物業(yè)使用人)的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)。包干制由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)人支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)人享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)人，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。4基本要求4.1服務(wù)機構(gòu)4.1.1在服務(wù)項目應(yīng)設(shè)常駐機構(gòu)，并根據(jù)實際工作需要應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的智能化辦公設(shè)備，有專職人員負責為業(yè)主(物業(yè)使用人)提供咨詢、報修、受理投訴等服務(wù)。4.1.2在服務(wù)場所明顯位置公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、服務(wù)事項及標準、收費標準、服務(wù)電話，業(yè)主(物業(yè)使用人)交納物業(yè)服務(wù)費、公共水電費分攤情況，物業(yè)共有部位、共有設(shè)備設(shè)施經(jīng)營所得收益等信息。物業(yè)服務(wù)人實施專業(yè)外委的，還應(yīng)公示外委單位名稱、資質(zhì)，聯(lián)系方式等信息。4.1.3建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、服務(wù)規(guī)范等。4.1.4具備條件的服務(wù)機構(gòu)，可在項目上設(shè)置黨小組，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。4.2工作人員4.2.1根據(jù)項目實際需求配備專業(yè)的技術(shù)人員，物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)按照規(guī)定取得職業(yè)資格證書或相應(yīng)的崗位證書，應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識。有特殊涉密方面要求的崗位人員應(yīng)滿足相應(yīng)要求，必要情況下進行政審。4.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在上崗前對工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗，工作期間還應(yīng)進行定期培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī)、安全知識等內(nèi)容。4.2.3物業(yè)從業(yè)人員著裝及服務(wù)用語應(yīng)符合DB15/T3686.1的相關(guān)規(guī)定。4.2.4物業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務(wù)。34.3.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立人力資源、財務(wù)、行政、安全等內(nèi)部管理制度。4.3.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目特點制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位標準、工作標準以及各類突發(fā)事件應(yīng)4.3.3物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照法律法規(guī)及管理規(guī)約的規(guī)定，制定房屋使用、車輛出入和停放、裝飾裝修、4.3.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)需要在顯著位置張貼懸掛相應(yīng)的管理制度。4.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立財務(wù)管理4.4.2物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價，物業(yè)服務(wù)收費的定價形式、收費方式、追繳等符合相關(guān)規(guī)定，實行酬金制物業(yè)定價方式的物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項目資金年度預(yù)決算和收支情4.4.3物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)費、代收代繳的費用，應(yīng)單獨列帳，按實際支出費用或約定方式向業(yè)主(物業(yè)使用人)收取，并應(yīng)符合政府價格主管部門的相關(guān)規(guī)定。4.5.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準確，并且定期對檔案4.5.2應(yīng)根據(jù)檔案性質(zhì)的不同，分類進行管理，管理的檔案主要包括：a)業(yè)主(物業(yè)使用人)資料；4.6.1.1標識的圖形符號使用符合GB/T10001.1的要求。4.6.1.2消防與安全標識應(yīng)符合GB2894、GB13494.6.1.3各類標識的文字使用應(yīng)規(guī)范，格式應(yīng)統(tǒng)一。4.6.1.4各類標識的設(shè)置應(yīng)安全、牢固、準確、美觀、醒4.6.2.1建筑物各樓層主要出入口應(yīng)設(shè)置平面示意圖以及各樓層指示、引導(dǎo)標識。4.6.2.3公共衛(wèi)生間、服務(wù)臺等公4.6.3.1辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急出口4.6.3.2可能發(fā)生危及人身安全的共有部位、共有設(shè)備設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標識。4.6.4.1設(shè)備機房內(nèi)應(yīng)設(shè)置設(shè)備平面布置圖、主要設(shè)備系統(tǒng)圖、設(shè)備操作流程圖。4.6.4.2設(shè)備機房內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施要有明確的標識牌及機組編號，并要和配電柜柜面上的標志牌相4.6.4.3設(shè)備機房內(nèi)所有管路上要有標識，標明管路的種類和供、回管路的走向。4.6.4.4配電柜內(nèi)要標明上級、本級、下級的開關(guān)號、設(shè)備的名稱。4.6.4.5照明配電箱內(nèi)要標明本箱內(nèi)的上級4.7.2制定節(jié)能降耗管理工作方案，有4.7.3根據(jù)辦公物業(yè)內(nèi)的實際情況，可采取的節(jié)能降耗措施包括但不限g)開展節(jié)能、垃圾分類和污染防治教育宣傳；5.1.2提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、接聽電話及傳真、收發(fā)信函及電子郵455.1.3接待服務(wù)中應(yīng)使用普通話，注意用語文明、禮貌、規(guī)范，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。5.1.4投訴、建議、求助、咨詢等事項，應(yīng)及時回復(fù)，回復(fù)率100%。5.2.1業(yè)主(物業(yè)使用人)入駐和退出時，應(yīng)及時受理、辦理相關(guān)手續(xù)，并及時建檔、歸檔。5.2.2告知業(yè)主(物業(yè)使用人)停車地點、進出辦公區(qū)域的搬遷路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等細節(jié)。業(yè)主(物業(yè)使用人)搬遷時應(yīng)安排專人進行現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)。5.3.1建立裝修管理制度，受理裝修申請時應(yīng)與提出申請的業(yè)主(物業(yè)使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)監(jiān)管協(xié)議，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)，并應(yīng)符合住房城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境等主管部5.3.2制定裝修期間人員出入和物品查驗制度，裝修人員應(yīng)持證出入。5.3.3室內(nèi)空氣污染監(jiān)測和控制應(yīng)符合GB/T18883和HJ/T167的要求；辦公區(qū)的晝間噪聲控制應(yīng)執(zhí)5.3.5保證裝修期間的水、電等供應(yīng)，為業(yè)主(物業(yè)使用人)提供裝修便利。5.3.7加強成品工程保護工作，設(shè)置施工防護設(shè)施，保護其他業(yè)主權(quán)益。5.4.1應(yīng)在雙方約定的時限內(nèi)處理業(yè)主(物業(yè)使用人)的報修，急修10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處委托物業(yè)服務(wù)人提供特約服務(wù)的，應(yīng)簽訂專項服務(wù)委托合同，明確特約服務(wù)事項和6.1.1每年制訂房屋的年度維護保養(yǎng)計劃，經(jīng)業(yè)主(物業(yè)使用人)同意后，組織實施。6.1.2對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，并存檔。6.2.1指導(dǎo)業(yè)主(物業(yè)使用人)正確使用房屋、遵守房屋安全使用的相關(guān)規(guī)范。6.2.2建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風、暴雨等極端天6.2.3巡查中發(fā)現(xiàn)問題需要維修時，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)單位進行維修。超出保修期的，按7.1.1每日巡查樓道、大堂、電梯、路、道等在內(nèi)的建筑物內(nèi)及其周邊公共部位照明設(shè)施，及時修復(fù)7.2.1.1制定供電系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范及臨時用電管理措施。物業(yè)從業(yè)人員掌握主電源、保安電源線路7.2.1.2總配電室專人值守，并持有專業(yè)證書上崗，定時檢查設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。7.2.1.4發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事故應(yīng)及時向相關(guān)主管部門報告c)高(低)壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常；e)功率因素自動補償電容器(組)運行正常，自動切換正f)變(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自動切換正常；g)每月對保安電源聯(lián)絡(luò)柜進行檢查維護及二變測試是否能正常投入使用，填寫工作記錄并存檔；7.2.3.1.1每半月對發(fā)電機組設(shè)備進行檢查、維護，保持設(shè)備完好，至少每半月啟動及維護備用發(fā)電7.2.3.1.2發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動677.2.3.2.6蓄電池損壞或達到使用壽命應(yīng)及時更換，保證系統(tǒng)正常運行。7.3.1.1至少配備一名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員，監(jiān)督電梯維保公司嚴格按照GB50310的規(guī)定保證電梯正常運行。7.3.1.2在電梯明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意7.3.1.4確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設(shè)施正常使7.3.1.5與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、7.3.1.6每日至少檢查2次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。每年對電梯安全管理人員進行特種設(shè)7.3.1.7有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每半年演練1次。7.3.1.8發(fā)生電梯困人時應(yīng)及時采取措施進行施救。物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場對被困人員進行情緒安撫工作，并立即通知專業(yè)維修人員抵達現(xiàn)場實施救援，抵達時間不超過30分鐘。7.3.1.9電梯檢修前，檢修單位應(yīng)提前提報檢修計劃，并在停梯前24小時通知使用人，停梯檢修的時7.3.1.10電梯緊急開鎖鑰匙、機柜鑰匙、電源鑰匙，應(yīng)由專人保管，非專業(yè)人員不應(yīng)使用。7.3.2.1設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢驗合7.3.2.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)，嚴格遵守安全規(guī)定，7.3.2.3有專業(yè)人員對設(shè)備運行進行管理，定期進行檢查及保養(yǎng)，記錄使用狀況，并存檔。7.4空調(diào)系統(tǒng)7.4.2運行期間每2小時應(yīng)巡視1次空調(diào)機組運行狀況，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。保證7.4.3有相應(yīng)的節(jié)能措施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。7.4.4每年清洗消毒1次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風機盤管濾網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風管，空調(diào)清洗應(yīng)符合GB19210的規(guī)定。7.4.5每半年檢查1次管道、閥門并除銹。7.4.6每年檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪音。7.4.7每年對空調(diào)系統(tǒng)進行1次整體性維修養(yǎng)護。87.4.8每周對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進行檢查保養(yǎng)。7.5.1.1嚴格執(zhí)行特種設(shè)備有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)的規(guī)定，接受并配合特種設(shè)備安全監(jiān)7.5.1.2按照TSG11的有關(guān)規(guī)定，7.5.1.3配備專職、兼職的安全管理人員，作業(yè)人員持證上崗。每年對特種設(shè)7.5.1.4噪聲的監(jiān)測、控制管理執(zhí)行GB22337的規(guī)定。7.5.1.5根據(jù)國家特種設(shè)備有關(guān)規(guī)定，按照TSG11的具體要求，接受并配合檢測機構(gòu)對鍋爐設(shè)備進7.5.1.6除按照《特種設(shè)備安全法》、TSG11的規(guī)定外，鍋a)至少每月進行1次在用鍋爐設(shè)備的自行檢查，并記錄；b)對在用鍋爐設(shè)備進行經(jīng)常性日常維護和保養(yǎng)，并記錄；7.5.2.1包括供熱管網(wǎng)、熱用戶室內(nèi)系統(tǒng)在內(nèi)的，除鍋爐系統(tǒng)外的其它供熱設(shè)施設(shè)備的管理和維護應(yīng)7.5.2.2定期對供暖管道、安全附件、閥門、儀表進行檢查和維護，確保無跑、冒、滴、漏。7.5.2.3應(yīng)制止和勸阻對供熱管道、散熱器、安全附件、閥門、儀表等的涂抹、粘貼、覆蓋、遮擋、7.6.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定供水設(shè)施衛(wèi)生管理制度并予以實施。管理人員每年進行一次健康檢查和衛(wèi)生7.6.2物業(yè)服務(wù)人負責供水設(shè)施的日常運7.6.3按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，每年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進行2次清洗消毒，并對水質(zhì)進行檢驗，及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證飲水衛(wèi)生安全。二次供水設(shè)施符合GB17051的要求，水質(zhì)符合GB5749的要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測合格報告。7.6.4每日至少應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時解決。每日至少應(yīng)巡視4次水箱7.6.5水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)7.6.6每月應(yīng)切換啟用1次備用水泵。7.6.7每月至少應(yīng)檢查1次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年至少應(yīng)養(yǎng)護1次水泵。7.6.8每年應(yīng)對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆。每年入冬前應(yīng)對暴露管道進行防凍處理。7.6.9發(fā)生供水事故時，按照應(yīng)急7.7.1每年雨、雪季來臨前，應(yīng)集中對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理疏通，確鼓勵物業(yè)服務(wù)人宜建立高效、完整的數(shù)字化管理平臺，物業(yè)服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)應(yīng)符合GB/T7.8.2.2末端設(shè)備接線正確、線7.8.2.4每年委托專業(yè)機構(gòu)對儀器儀表等相關(guān)設(shè)備7.8.2.5建立機房管理制度，控制7.8.3.2.1攝像機安裝牢固、位置正7.8.3.2.3監(jiān)視器工作正常、圖像清7.8.3.3.2天線和基站線路安裝牢固、工7.8.3.4.1根據(jù)需要可設(shè)置門禁系統(tǒng)，物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主（物業(yè)使用人）雙方應(yīng)約定使用人、使用權(quán)7.8.3.4.2確保工作站、服務(wù)器、97.8.3.5.1音源設(shè)備、功放設(shè)備7.8.3.5.2揚聲器等末端設(shè)備工作正常、7.8.3.5.3背景音響與消防報警系統(tǒng)7.8.3.5.4多媒體顯示、數(shù)字音響、7.8.3.5.5視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線根據(jù)業(yè)主（物業(yè)使用人）的實際需求和雙方約定，宜達到以下a)通訊處理機、交換和調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)通訊工作正常；b)維護終端工作正常、整潔；d)配線架、光纖配架排線整齊，標識完好，數(shù)據(jù)齊全；e)插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整f)對相關(guān)軟件定期進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時記錄，并通知軟件供應(yīng)商進行維修；g)做好機房防火、防霉、防潮、防雷擊的安h)溫度應(yīng)保持在25℃左右，并做好日常安全檢查，排除隱患，避免發(fā)7.8.3.7.1工作站、服務(wù)器、7.8.3.7.3圖像識別系統(tǒng)工作正常，7.8.3.7.4系統(tǒng)檢查、檢修保養(yǎng)定期進行7.9.2每年雷雨季節(jié)前檢查避雷帶、避雷針、避雷檢查；保證所有機電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地8.1.1秩序維護人員接受過相關(guān)安全防范知識與技能培訓(xùn)，持8.1.2上崗時佩戴統(tǒng)一標志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)8.1.3秩序維護人員應(yīng)配備秩序維護所需設(shè)備，可包括身8.2.1主出入口實行24小時在崗值班，若有多棟辦公樓，可在每棟辦公樓出入口設(shè)出入管理崗。應(yīng)業(yè)主(物業(yè)使用人)要求可適時提供立崗服務(wù)。8.2.2對進出辦公樓人員進行出入管理，非辦公人員進入、非辦公時間進入應(yīng)進行登記。8.2.3對于來訪人員用語文明規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域。8.2.4對進出辦公樓物品進行出入管理，大件物品搬出應(yīng)實行查驗登記放行制度；發(fā)現(xiàn)有可疑危險品時，應(yīng)現(xiàn)場留守人員阻止任何人再接觸可疑物品，并立即對附近區(qū)8.2.5根據(jù)實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出車輛進行有效疏8.2.6對外來人員和車輛、物品的進出應(yīng)做好記錄，記錄保存時間不少于1年。8.3.1監(jiān)控室內(nèi)實行專人24小時值班。8.3.2監(jiān)控設(shè)施齊全，保證對出入口、重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像布放。在崗人員應(yīng)至少每小時循環(huán)瀏覽1次。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)可疑人員、可疑動態(tài)，應(yīng)及時通知巡查人員進行調(diào)查跟進。8.3.3確保監(jiān)控室內(nèi)電話暢通，接聽及時并記錄完整。8.3.4監(jiān)控室收到異常情況報警信號后，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施。8.3.5監(jiān)控記錄保持完整，保存時間應(yīng)不少于30天，或按特殊約定。8.3.6建立包括申請、審批、簽字確認、記錄、存檔等在內(nèi)的調(diào)閱管理制度。業(yè)主(物業(yè)使用人)調(diào)8.3.7監(jiān)控室值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度。無關(guān)人員進入監(jiān)控中心，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準。8.4.1應(yīng)根據(jù)辦公物業(yè)區(qū)域及樓內(nèi)實際情況，制定科學(xué)合理的巡查路線，定期評估路線的科學(xué)性，實8.4.2應(yīng)識別并劃分辦公樓物業(yè)重點區(qū)域、重點部位、重點設(shè)備機房，規(guī)定巡查路線應(yīng)至少每2小時巡查1次，重點部位，可根據(jù)業(yè)主(物業(yè)使用人)要求專人看護。8.4.3巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄。巡邏人員應(yīng)配置對講機、強光手電等安保設(shè)備，宜保持8.4.4巡查過程和監(jiān)控室實行聯(lián)動，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場。8.4.5巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并上報，對緊急情況宜采取必要的處8.4.6巡查記錄應(yīng)真實、完整，記錄保存時間應(yīng)不低于1年。8.5.1車位(庫)內(nèi)應(yīng)設(shè)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門禁、車輛限速及導(dǎo)向標識。8.5.2指定車輛的停放區(qū)域，公開收費標準8.5.3非機動車應(yīng)定點集中存放，整齊有序。不應(yīng)非機動車在共用通道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)8.5.4安裝電動汽車充電樁的車位(庫),應(yīng)符合消防有關(guān)規(guī)定和GB39752要求，宜在車位(庫)附8.5.6有償停放的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與業(yè)主(物業(yè)使用人)約定承擔相應(yīng)管理責任。8.5.7停車場(庫)內(nèi)不應(yīng)存放易燃易8.6.1勸阻攜帶寵物者進入物業(yè)區(qū)域9.3事件發(fā)生時應(yīng)及時告知業(yè)主(物業(yè)使用人),重大突發(fā)事件按規(guī)定上報，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。9.4每半年對相關(guān)人員進行各類應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，并進行預(yù)案演習。9.5為防止或減少突發(fā)自然災(zāi)害(如：暴雪、暴雨、暴風等)對建筑物及其內(nèi)部設(shè)施設(shè)備、物品等的破壞，應(yīng)建立應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害建筑物防護管理、巡查、檔案記錄等制度。9.6發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，立即報告衛(wèi)生防疫主管部門，并采取相應(yīng)措位每日或營業(yè)期間每2小時進行1次防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時填寫記錄，并由檢查人及其主管人員簽字；巡查、檢查時應(yīng)及時糾正違法違章行為，10.3消防控制室實行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認可職業(yè)資10.4物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%,制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案，每半年至少舉行1次消防演習。10.5開展經(jīng)常性的消防安全宣傳和培訓(xùn)。組織有關(guān)人員每季度至少進行1次消防教育培訓(xùn)，使其具備10.7消防檔案的管理應(yīng)執(zhí)行GB25201的規(guī)定。d)滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)至少每年進行1次維修、檢測；f)自動消防設(shè)施運行正常；發(fā)生火災(zāi)時，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風系11.2倉儲貨架離地間隙不少于20公分，物品按規(guī)定分類放置，標識、標號張貼明顯無破損，每類物11.3應(yīng)每天1次檢查庫房防火、防盜設(shè)施、及時堵塞漏洞、除潮通風、防范鼠患、蟲患，防范小動物11.4危險化學(xué)品的貯存應(yīng)符合GB1區(qū)域，按季節(jié)不同定期噴灑殺蟲藥，并做好消毒工作。如合同中沒有約定而業(yè)主(物業(yè)使用人)仍有要求的，具體應(yīng)執(zhí)行本文件5.5。13.2.1每日清掃、清拖至少2次大堂(包括地面、墻面等),每日擦拭大堂內(nèi)信報箱等設(shè)施，配有家具或其他配飾的，每月護理保養(yǎng)1次(如石材保養(yǎng)),每日對大堂及一層候梯廳等進行4次保潔巡視，宜實13.2.2每日清掃并清拖1次樓道、樓梯地面，每日擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共有設(shè)施；每季度除塵1次樓內(nèi)燈具；根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護；每日對樓道、樓梯做2次保潔巡視。13.2.3每日至少清潔4次公共衛(wèi)生間；每周至少4次對公共衛(wèi)生間進行消毒。廂，每周護理1次，石材