2025黑龍江牡丹江市林口縣招聘公益性崗位人員補充15人筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在工作中遇到服務對象投訴時，應如何處理（）A.直接拒絕服務對象的投訴B.不予理睬，認為服務對象小題大做C.耐心傾聽，詳細記錄投訴內(nèi)容，并及時向領導匯報D.與服務對象爭吵，維護自身權(quán)益答案：C解析：公益性崗位人員的主要職責是為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務。當遇到投訴時，應首先保持冷靜，耐心傾聽服務對象的意見，詳細記錄投訴的具體內(nèi)容和時間，以便后續(xù)調(diào)查處理。同時，要及時向領導匯報情況，共同尋找解決問題的方法。直接拒絕、不予理睬或與服務對象爭吵都是不恰當?shù)淖龇?，不利于維護公益性崗位的形象和聲譽。2.在進行公文寫作時，以下哪項不符合格式要求（）A.標題居中，字體大小適中B.正文內(nèi)容左對齊，段落首行縮進兩字C.發(fā)文機關名稱在頁面底部居中D.成文日期在頁面右上角答案：D解析：公文寫作有嚴格的格式要求。標題應居中，字體大小適中，便于閱讀。正文內(nèi)容應左對齊，段落首行縮進兩字，以區(qū)分不同段落。發(fā)文機關名稱應位于頁面底部居中，署名應與正文內(nèi)容相呼應。成文日期應在頁面右下角，以便于查閱和歸檔。成文日期位于頁面右上角是不符合公文寫作格式的。3.公益性崗位人員在工作中應遵循的基本原則不包括以下哪項（）A.服務群眾，奉獻社會B.積極主動，認真負責C.收取費用，盈利服務D.團結(jié)協(xié)作，服從安排答案：C解析：公益性崗位的設立是為了更好地服務群眾，促進社會和諧發(fā)展。公益性崗位人員在工作中應遵循服務群眾、奉獻社會、積極主動、認真負責、團結(jié)協(xié)作、服從安排等基本原則。收取費用、盈利服務不屬于公益性崗位的范疇，而是營利性服務的特征。4.在處理突發(fā)事件時，公益性崗位人員應首先（）A.保護自身安全，迅速撤離現(xiàn)場B.立即向上級報告，并協(xié)助維持秩序C.盡量收集現(xiàn)場證據(jù)，準備訴訟材料D.呼吁媒體關注，擴大社會影響答案：B解析：突發(fā)事件具有突然性和危險性，公益性崗位人員在處理突發(fā)事件時，應首先確保自身安全，并立即向上級報告事件的發(fā)生時間、地點、性質(zhì)和程度，以便上級及時啟動應急預案。同時，要協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大，為救援工作的開展創(chuàng)造條件。保護自身安全固然重要，但在確保安全的前提下，積極履行職責是首要任務。收集證據(jù)、準備訴訟材料和呼吁媒體關注都不是處理突發(fā)事件的優(yōu)先事項。5.公益性崗位人員在工作中應具備的職業(yè)道德不包括以下哪項（）A.誠實守信，言行一致B.尊重他人，平等服務C.廉潔自律，不謀私利D.推諉責任，逃避處罰答案：D解析：公益性崗位人員代表著政府和服務機構(gòu)的形象，應具備良好的職業(yè)道德。誠實守信、言行一致、尊重他人、平等服務、廉潔自律、不謀私利都是公益性崗位人員應具備的職業(yè)道德。推諉責任、逃避處罰是錯誤的職業(yè)道德表現(xiàn)，與公益性崗位的要求相悖。6.在與群眾溝通時，公益性崗位人員應注重（）A.語言簡潔，表達明確B.聲音洪亮，態(tài)度強硬C.傾聽為主，適時回應D.拒絕建議，堅持己見答案：C解析：與群眾溝通是公益性崗位人員的重要工作內(nèi)容。在溝通時，應注重傾聽群眾的意見和建議，了解群眾的需求和困難，并適時給予回應和幫助。語言簡潔、表達明確有助于提高溝通效率，但更重要的是要善于傾聽，這是建立良好群眾關系的關鍵。聲音洪亮、態(tài)度強硬可能會引起群眾反感，不利于溝通的開展。拒絕建議、堅持己見是閉門造車的表現(xiàn)，不利于問題的解決。7.公益性崗位人員在執(zhí)行公務時，應（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.嚴格遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度C.憑個人喜好辦事D.隨意變通，靈活處理答案：B解析：公益性崗位人員代表政府和服務機構(gòu)執(zhí)行公務，必須嚴格遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，確保公務活動的合法性和規(guī)范性。優(yōu)先考慮個人利益、憑個人喜好辦事、隨意變通、靈活處理都是錯誤的做法，可能導致公務活動偏離軌道，損害政府和服務機構(gòu)的形象。8.在進行公文處理時，以下哪項操作是不正確的（）A.收文登記，及時傳閱B.發(fā)文審核，編號登記C.文件歸檔，分類存放D.隨意銷毀，無需記錄答案：D解析：公文處理是一項嚴肅的工作，必須嚴格按照規(guī)定的程序和要求進行。收文登記、及時傳閱、發(fā)文審核、編號登記、文件歸檔、分類存放都是正確的公文處理操作。隨意銷毀公文是不正確的做法，可能導致重要信息的丟失，不利于后續(xù)工作的開展和查證。9.公益性崗位人員在工作中應保持（）A.敏于事，慎于言B.敏于言，慎于事C.言多必失，事少為妙D.只管做事，不管說話答案：A解析：公益性崗位人員的工作涉及面廣，責任重大，應保持敏于事、慎于言的工作態(tài)度。敏于事意味著要積極主動地開展工作，及時處理各種事務；慎于言意味著要謹慎表達自己的意見和建議，避免言過其實或泄露不該公開的信息。敏于言、慎于事或只管做事、不管說話都不是公益性崗位人員應有的工作態(tài)度。10.在處理群眾投訴時，公益性崗位人員應（）A.一律按照規(guī)定處理，不接受任何變通B.積極溝通，共同尋找解決方案C.將責任推給其他部門，不予理睬D.威脅投訴者，防止其再次投訴答案：B解析：處理群眾投訴是公益性崗位人員的重要職責之一。在處理投訴時，應積極溝通，了解投訴者的訴求和意見，并共同尋找解決問題的方案。一律按照規(guī)定處理，不接受任何變通可能會讓投訴者感到不滿；將責任推給其他部門、不予理睬或威脅投訴者都是錯誤的做法，不利于維護公益性崗位的形象和聲譽。積極溝通、共同尋找解決方案是處理群眾投訴的正確方法。11.公益性崗位人員在工作中遇到服務對象提出不合理要求時，應如何處理（）A.拒絕滿足，并說明理由B.私下滿足，避免矛盾C.耐心解釋政策規(guī)定，引導服務對象理解D.直接向上級匯報，要求處理答案：C解析：公益性崗位人員應嚴格遵守相關政策規(guī)定，在工作中遇到服務對象提出的不合理要求，應耐心解釋相關政策規(guī)定，說明無法滿足的原因，引導服務對象理解并理性表達訴求。拒絕滿足可能引起服務對象不滿，私下滿足則違反規(guī)定，直接向上級匯報而不做解釋工作，不利于與服務對象溝通。12.公文寫作中，主送機關應位于（）A.標題下方，正文之前B.正文之后，附件之前C.頁面中央D.頁面右下角答案：A解析：公文寫作有嚴格的格式要求，主送機關是指公文的主要受理機關，應位于標題下方，正文之前，以便收文機關明確公文的destinatario。正文之后、頁面中央、頁面右下角都不是主送機關的正確位置。13.公益性崗位人員在工作中應如何維護自身安全（）A.減少與群眾接觸，避免沖突B.熟悉工作環(huán)境，掌握應急處理方法C.只關注個人利益，不受外界影響D.佩戴象征性標識，彰顯身份答案：B解析：公益性崗位人員在工作中維護自身安全至關重要。熟悉工作環(huán)境，包括了解潛在的危險區(qū)域和應急出口，掌握應急處理方法，如遇到突發(fā)事件如何應對，有助于在危險情況下保護自身安全。減少與群眾接觸、只關注個人利益、佩戴象征性標識都不能有效保障安全。14.在處理突發(fā)事件時，公益性崗位人員應遵循的首要原則是（）A.盡快恢復現(xiàn)場秩序B.保護自身安全C.獲取媒體關注D.完成領導交代的任務答案：B解析：在處理突發(fā)事件時，保障人員安全是首要原則。包括公益性崗位人員在內(nèi)的所有現(xiàn)場人員，都應首先確保自身處于安全狀態(tài)，才能有效地參與應急處置工作。只有在確保安全的前提下，才能更好地履行職責，恢復秩序或完成其他任務。15.公文傳閱時應注意（）A.隨意傳遞，不加控制B.只傳閱給相關人員C.先傳閱后登記D.登記后才能傳閱答案：D解析：公文傳閱是確保信息準確傳達的重要環(huán)節(jié)，必須規(guī)范操作。傳閱前應先進行登記，記錄傳閱人、時間等信息，以便掌握公文的流轉(zhuǎn)情況，確保傳閱范圍和對象準確無誤。隨意傳遞、只傳閱給相關人員但未登記、先傳閱后登記都不符合公文傳閱的規(guī)范要求。16.公益性崗位人員的工作態(tài)度應體現(xiàn)（）A.敷衍了事，得過且過B.積極主動，認真負責C.高高在上，頤指氣使D.推卸責任，明哲保身答案：B解析：公益性崗位是為社會公眾提供服務的重要崗位，工作人員應展現(xiàn)出積極主動、認真負責的工作態(tài)度，盡心盡力地為服務對象提供幫助。敷衍了事、高高在上、推卸責任都是錯誤的工作態(tài)度，不利于公益事業(yè)的開展。17.在與同事協(xié)作時，公益性崗位人員應注重（）A.個人表現(xiàn)，突出自我B.團結(jié)協(xié)作，互相支持C.互相競爭，爭取優(yōu)先D.保持距離，避免沖突答案：B解析：公益性工作往往需要團隊合作才能高效完成。公益性崗位人員在工作中應注重團結(jié)協(xié)作，與同事互相支持，共同完成工作任務，發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢。個人表現(xiàn)、互相競爭、保持距離都不是良好的協(xié)作方式。18.公益性崗位人員在工作中接觸到的信息，哪些屬于保密范圍（）A.群眾的一般性咨詢B.工作流程和內(nèi)部規(guī)定C.服務對象的基本信息D.公開的政策文件答案：C解析：公益性崗位人員在工作中接觸到的一些信息，如服務對象的基本信息，屬于個人隱私和保密范圍，必須嚴格保密，不得泄露給無關人員。一般性咨詢、工作流程和內(nèi)部規(guī)定、公開的政策文件等雖然也有一定的規(guī)范性，但通常不屬于嚴格意義上的保密信息。19.公文草稿完成后，下一步通常是什么（）A.直接印發(fā)B.退回起草人修改C.提交領導審閱D.進行秘密標記答案：C解析：公文草稿完成后，并非立即印發(fā)或標記秘密，也不是直接退回修改，而是通常需要提交給相關領導或部門進行審閱。領導或部門根據(jù)草稿內(nèi)容進行審批或提出修改意見，審閱通過后才能進入下一步流程，如印發(fā)或歸檔。20.公益性崗位人員的工作考核應側(cè)重（）A.個人收入水平B.工作數(shù)量和效率C.服務質(zhì)量和群眾滿意度D.社會影響力答案：C解析：公益性崗位的考核應以服務質(zhì)量和群眾滿意度為主要指標。通過評估服務對象對服務的評價，可以了解公益性崗位人員的工作成效，并據(jù)此進行改進和提升。個人收入水平、單純的工作數(shù)量和效率、社會影響力都不是衡量公益性崗位工作好壞的恰當標準。二、多選題1.公益性崗位人員在工作中應具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.豐富的專業(yè)知識D.堅定的政治立場E.靈活的應變能力答案：ABE解析：公益性崗位人員的主要職責是為社會公眾提供服務，因此需要具備良好的溝通能力，以便與服務對象有效交流；較強的責任心，確保認真履行職責；以及靈活的應變能力，應對各種突發(fā)情況。豐富的專業(yè)知識雖然有助于工作，但并非所有公益性崗位都要求特定專業(yè)知識。堅定的政治立場也不是衡量公益性崗位人員素質(zhì)的主要標準。2.公文寫作應遵循哪些基本原則（）A.合法性B.準確性C.規(guī)范性D.時效性E.藝術(shù)性答案：ABCD解析：公文寫作是法定機關和組織行使職權(quán)、實施管理的重要工具，必須遵循基本原則。合法性要求公文內(nèi)容符合法律法規(guī)；準確性要求內(nèi)容真實、表述精確；規(guī)范性要求格式、用語符合統(tǒng)一標準；時效性要求公文及時傳達和執(zhí)行。藝術(shù)性并非公文寫作的主要追求。3.公益性崗位人員在工作中如何處理與服務對象的矛盾（）A.冷靜傾聽，了解情況B.明確解釋，說明政策C.堅持原則，不予讓步D.積極溝通，尋求解決方案E.向上級反映，要求處理答案：ABD解析：處理與服務對象的矛盾時，公益性崗位人員應首先冷靜傾聽，了解矛盾的具體情況；然后明確解釋相關政策和規(guī)定，幫助服務對象理解；積極溝通，共同尋找雙方都能接受的解決方案。堅持原則固然重要，但應靈活處理，而非完全不讓自己步。簡單向上級反映而不溝通也不利于問題的解決。4.公文處理包括哪些基本環(huán)節(jié)（）A.收文B.登記登記C.分辦D.傳閱E.執(zhí)行答案：ABCDE解析：公文處理是一個完整的過程，包括收文、登記、分辦、傳閱、審核、擬稿、簽發(fā)、印制、分發(fā)、執(zhí)行、歸檔等基本環(huán)節(jié)。收文是起點，登記是初始操作，分辦是確定處理部門或人員，傳閱是讓相關人員了解信息，執(zhí)行是落實公文內(nèi)容，最后歸檔保存。這些環(huán)節(jié)缺一不可。5.公益性崗位人員應如何提升自身業(yè)務能力（）A.加強學習，學習政策法規(guī)B.積極參加培訓C.向同事請教經(jīng)驗D.閉門造車，獨立思考E.關注時事動態(tài)答案：ABC解析：提升自身業(yè)務能力是公益性崗位人員的必修課。應加強學習，深入理解和掌握相關政策法規(guī)；積極參加各類業(yè)務培訓，提高專業(yè)技能；向經(jīng)驗豐富的同事請教，學習實際工作方法。閉門造車不利于能力的提升。關注時事動態(tài)雖然有益，但不是提升業(yè)務能力的直接途徑。6.在處理突發(fā)事件時，公益性崗位人員應做好哪些準備（）A.熟悉應急預案B.掌握基本救援技能C.準備必要的安全防護用品D.了解現(xiàn)場環(huán)境E.隨時匯報情況答案：ABCD解析：應對突發(fā)事件，公益性崗位人員需要做好充分準備。熟悉應急預案，知道在緊急情況下如何行動；掌握基本救援技能，以便在有能力的情況下提供幫助；準備必要的安全防護用品，保障自身安全；了解現(xiàn)場環(huán)境，判斷風險點。隨時匯報情況固然重要，但準備工作是前提。7.公文格式一般包括哪些要素（）A.標題B.發(fā)文機關名稱C.發(fā)文日期D.正文E.附件答案：ABCDE解析：規(guī)范的公文格式包含多個要素。標題概括公文主題；發(fā)文機關名稱表明公文來源；發(fā)文日期標注公文生效時間；正文是公文的主體內(nèi)容；附件是補充說明材料。這些要素共同構(gòu)成一份完整的公文。8.公益性崗位人員在工作中應如何維護公益形象（）A.廉潔自律，不謀私利B.公正公平，服務群眾C.著裝得體，舉止文明D.保守秘密，遵守紀律E.發(fā)表不當言論，吸引關注答案：ABCD解析：維護公益形象是公益性崗位人員的重要職責。應廉潔自律，不利用職務之便謀取私利；公正公平地對待每一位服務對象，提供優(yōu)質(zhì)服務；著裝得體，舉止文明，展現(xiàn)良好風貌；保守工作秘密，遵守各項規(guī)章制度。發(fā)表不當言論會損害公益形象。9.公文寫作中，語言表達應具備哪些特點（）A.準確B.簡潔C.明確D.莊重E.生動形象答案：ABCD解析：公文寫作的語言表達有特定要求，應力求準確、簡潔、明確、莊重。準確保證信息無誤；簡潔避免冗長；明確易于理解；莊重體現(xiàn)公文的嚴肅性。生動形象通常不是公文寫作追求的風格。10.公益性崗位人員應具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)B.服務人民C.勤奮工作D.團結(jié)互助E.享樂主義答案：ABCD解析：職業(yè)道德是公益性崗位人員必須遵守的行為規(guī)范。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)對工作的熱愛和責任；服務人民是公益性崗位的根本宗旨；勤奮工作是完成任務的保障；團結(jié)互助有助于形成良好的工作氛圍。享樂主義與公益性崗位的要求相悖。11.公益性崗位人員在工作中應遵循哪些原則（）A.服務群眾B.勤奮工作C.積極主動D.謙虛謹慎E.發(fā)揚特權(quán)答案：ABCD解析：公益性崗位人員的核心職責是為社會公眾提供服務，因此在工作中應遵循服務群眾、勤奮工作、積極主動、謙虛謹慎等原則。這些原則有助于更好地履行職責，贏得服務對象的信任和認可。發(fā)揚特權(quán)與公益性崗位的定位和要求相悖。12.公文寫作中，哪些要素是必須包含的（）A.標題B.發(fā)文機關C.發(fā)文日期D.正文內(nèi)容E.裝飾圖案答案：ABCD解析：一份規(guī)范的公文必須包含完整的要素才能有效傳達信息。標題概括公文主題；發(fā)文機關表明發(fā)文主體；發(fā)文日期標明公文生效時間；正文內(nèi)容是公文的實質(zhì)性部分。裝飾圖案并非公文格式的必要組成部分。13.公益性崗位人員在處理群眾投訴時，應注意哪些方面（）A.耐心傾聽B.詳細記錄C.合理解釋D.及時上報E.拒絕溝通答案：ABCD解析：處理群眾投訴是公益性崗位人員的重要工作內(nèi)容。在處理時，應耐心傾聽投訴內(nèi)容，詳細記錄關鍵信息，向投訴者進行合理的解釋說明，并在必要時及時將情況上報給上級部門。拒絕溝通不利于問題的解決，是錯誤的做法。14.公文傳閱時應注意哪些規(guī)范（）A.嚴格登記B.按規(guī)定范圍傳閱C.確保及時傳閱到位D.傳閱后妥善保管E.隨意傳播，無需登記答案：ABCD解析：公文傳閱是信息傳達的重要環(huán)節(jié)，必須規(guī)范操作。應嚴格進行登記，掌握傳閱過程；按規(guī)定范圍傳閱，確保信息傳達到位；及時傳閱，避免延誤；傳閱后妥善保管，防止丟失或泄密。隨意傳播、無需登記是不符合規(guī)定的。15.公益性崗位人員應具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.解決問題的能力C.學習能力D.應變能力E.調(diào)查研究能力答案：ABCDE解析：公益性崗位人員需要具備多種能力以適應工作要求。溝通協(xié)調(diào)能力有助于與服務對象和同事良好互動；解決問題的能力是有效履行職責的基礎；學習能力使人能夠不斷進步；應變能力幫助應對突發(fā)狀況；調(diào)查研究能力有助于深入了解情況，做出更合理的判斷和處理。16.公文處理中，哪些行為是不規(guī)范的（）A.丟失公文B.私自復制公文C.濫用印章D.按時歸檔E.提高工作效率答案：ABC解析：公文處理必須嚴格遵守規(guī)章制度，丟失公文、私自復制公文、濫用印章都是嚴重違反規(guī)定的行為，可能導致信息泄露或工作失誤。按時歸檔、提高工作效率是規(guī)范和積極的行為。17.公益性崗位人員的工作紀律包括哪些（）A.遵守上下班時間B.保守工作秘密C.不利用職務之便謀取私利D.執(zhí)行上級決定E.發(fā)表不當言論答案：ABCD解析：公益性崗位人員必須遵守一系列工作紀律。包括遵守上下班時間，保證工作秩序；保守工作秘密，維護信息安全；不利用職務之便謀取私利，保持廉潔；執(zhí)行上級決定，維護組織權(quán)威。發(fā)表不當言論違反工作紀律。18.公文寫作中，引用公文時應注意哪些（）A.寫明發(fā)文機關B.注明發(fā)文日期C.只需注明標題D.按照時間順序排列E.引用與內(nèi)容無關的文件答案：AB解析：在公文寫作中引用其他公文時，為確保準確性，應寫明被引用公文的發(fā)文機關和發(fā)文日期。只注明標題不夠明確；按照時間順序排列、引用與內(nèi)容無關的文件并非引用公文時的要求。19.公益性崗位人員如何提升服務質(zhì)量（）A.加強學習，提高業(yè)務水平B.虛心聽取服務對象的意見和建議C.改進工作方法，提高效率D.提高自身思想覺悟E.減少與服務對象的接觸答案：ABC解析：提升服務質(zhì)量是公益性崗位人員的核心任務。應加強學習，提高業(yè)務水平；虛心聽取服務對象的意見和建議，以便改進工作；改進工作方法，提高服務效率。提高自身思想覺悟有助于更好地服務，但不是直接提升服務質(zhì)量的方法。減少與服務對象的接觸不利于服務質(zhì)量提升。20.公文處理中，哪些環(huán)節(jié)需要審核（）A.公文草稿B.發(fā)文程序C.公文格式D.附件材料E.發(fā)文機關名稱答案：ABCD解析：為保證公文的準確性和規(guī)范性，公文處理中的多個環(huán)節(jié)需要進行審核。包括對公文草稿內(nèi)容的審核；發(fā)文程序的合規(guī)性審核；公文格式的規(guī)范性審核；以及附件材料的完整性審核。發(fā)文機關名稱在擬稿時即應確定，一般不需要單獨審核。三、判斷題1.公益性崗位人員也可以通過合法途徑獲得一定的勞動報酬。（）答案：正確解析：公益性崗位的設立旨在通過提供一定的勞動報酬和社會保險等保障，鼓勵和吸納社會人員參與公共服務，減輕其生活壓力。因此，公益性崗位人員是有權(quán)按照國家和地方的相關規(guī)定獲得一定的勞動報酬和社會保險待遇的，這并非“無償”服務。題目表述正確。2.公文寫作中，所有文種都必須使用規(guī)范的書面語，不得使用口語化表達。（）答案：正確解析：公文是具有法定效力和規(guī)范格式的文書，其語言表達必須嚴謹、規(guī)范、莊重，以體現(xiàn)其嚴肅性和權(quán)威性。因此，在公文寫作中，所有文種都應使用規(guī)范的書面語，避免使用口語化、模糊不清或帶有個人情感色彩的表達，以確保信息的準確傳達和公文的嚴肅性。題目表述正確。3.公益性崗位人員在工作時間可以從事與本職工作無關的有償經(jīng)營活動。（）答案：錯誤解析：公益性崗位人員的工作職責是為社會提供公共服務，其工作時間應主要用于履行職責和完成工作任務。根據(jù)相關規(guī)定，公益性崗位人員通常不得在工作時間從事與本職工作無關的有償經(jīng)營活動，以免影響本職工作的正常開展，或產(chǎn)生利益沖突。題目表述錯誤。4.公文傳閱時，可以隨意傳遞給無關人員閱讀。（）答案：錯誤解析：公文傳閱是確保信息準確傳達給規(guī)定對象的程序。在傳閱過程中，必須嚴格控制傳閱范圍，確保公文只傳閱給按規(guī)定需要知曉的人員。隨意傳遞給無關人員閱讀不僅可能