2025年網(wǎng)絡(luò)編輯師考試用戶體驗(yàn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.用戶體驗(yàn)的核心目標(biāo)是（）。A.提升網(wǎng)站訪問(wèn)量B.增加用戶注冊(cè)數(shù)C.讓用戶用得爽，愿意持續(xù)使用D.減少服務(wù)器壓力2.在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，以下哪項(xiàng)最符合“一致性”原則？（）A.每個(gè)按鈕的顏色都不一樣，顯得獨(dú)特B.同一功能在不同頁(yè)面使用相同的圖標(biāo)和位置C.為了突出某個(gè)按鈕，特意讓它比其他按鈕大很多D.頁(yè)面布局隨用戶喜好隨機(jī)變化3.用戶在進(jìn)行搜索操作時(shí)，最理想的體驗(yàn)是（）。A.搜索框離首頁(yè)banner廣告很近，方便點(diǎn)擊B.搜索結(jié)果按照發(fā)布時(shí)間倒序排列C.用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)自動(dòng)推薦相關(guān)熱門詞匯D.搜索按鈕設(shè)計(jì)得非常華麗，有動(dòng)畫(huà)效果4.以下哪種情況最能體現(xiàn)“容錯(cuò)性”原則？（）A.輸入錯(cuò)誤密碼時(shí)，系統(tǒng)直接關(guān)閉頁(yè)面B.表單填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)提示具體錯(cuò)誤位置和修改建議C.刪除重要文件后，沒(méi)有二次確認(rèn)提示D.注冊(cè)流程中，忘記填寫(xiě)必填項(xiàng)時(shí)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到該項(xiàng)5.用戶對(duì)某個(gè)功能感到困惑時(shí)，以下哪種反饋?zhàn)钣行?？（）A.不做任何提示，讓用戶自行摸索B.彈出冗長(zhǎng)的幫助文檔C.提供簡(jiǎn)潔明了的提示氣泡D.強(qiáng)制用戶觀看教學(xué)視頻6.以下哪項(xiàng)不屬于可用性測(cè)試的常見(jiàn)方法？（）A.觀察用戶實(shí)際操作并記錄B.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解用戶感受C.讓用戶完成特定任務(wù)并計(jì)時(shí)D.分析服務(wù)器日志7.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“峰終定律”指的是（）。A.用戶對(duì)產(chǎn)品整體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，主要由最滿意和最不滿意的時(shí)刻決定B.用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，體驗(yàn)越好C.產(chǎn)品功能越多，用戶體驗(yàn)越好D.用戶越熟悉產(chǎn)品，體驗(yàn)越好8.在移動(dòng)端設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)最符合“少即是多”原則？（）A.主頁(yè)堆滿各種功能入口，方便用戶發(fā)現(xiàn)B.所有按鈕都設(shè)計(jì)得很大，防止誤觸C.關(guān)鍵功能放在最容易點(diǎn)擊的位置D.使用豐富的動(dòng)畫(huà)效果，增加趣味性9.用戶對(duì)某個(gè)功能提出改進(jìn)建議后，以下哪種回應(yīng)最能體現(xiàn)“用戶至上”的理念？（）A.告訴用戶我們正在考慮這個(gè)建議B.直接拒絕用戶，解釋原因C.讓用戶參與后續(xù)的設(shè)計(jì)過(guò)程D.給用戶發(fā)一個(gè)優(yōu)惠券，安撫情緒10.以下哪種情況最能體現(xiàn)“個(gè)性化”原則？（）A.所有用戶看到的推薦內(nèi)容都一樣B.根據(jù)用戶瀏覽歷史推薦相關(guān)內(nèi)容C.界面風(fēng)格固定不變D.所有用戶使用相同的默認(rèn)設(shè)置11.用戶在填寫(xiě)表單時(shí)，以下哪項(xiàng)設(shè)計(jì)最能降低焦慮感？（）A.必填項(xiàng)用紅色星號(hào)標(biāo)注B.表單項(xiàng)之間有足夠間距C.輸入錯(cuò)誤時(shí)，輸入框變成紅色D.表單過(guò)長(zhǎng)，需要分多頁(yè)填寫(xiě)12.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“啟發(fā)式評(píng)估”指的是（）。A.由專家根據(jù)一系列經(jīng)驗(yàn)法則評(píng)估產(chǎn)品可用性B.讓用戶進(jìn)行實(shí)際操作并觀察C.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解用戶感受D.分析服務(wù)器日志13.在設(shè)計(jì)導(dǎo)航菜單時(shí)，以下哪項(xiàng)最符合“容錯(cuò)性”原則？（）A.菜單項(xiàng)用縮寫(xiě)，方便記憶B.當(dāng)前頁(yè)面在菜單中高亮顯示C.菜單層級(jí)設(shè)置得非常深D.菜單項(xiàng)數(shù)量越多越好14.用戶對(duì)某個(gè)功能感到不滿時(shí)，以下哪種處理方式最能體現(xiàn)“同理心”？（）A.告訴用戶這是系統(tǒng)限制，無(wú)法更改B.告訴用戶我們正在改進(jìn)這個(gè)功能C.傾聽(tīng)用戶的抱怨，并表達(dá)理解D.給用戶發(fā)一個(gè)優(yōu)惠券，轉(zhuǎn)移注意力15.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“尼爾森十大可用性原則”不包括以下哪項(xiàng)？（）A.系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)該被清晰表達(dá)B.操作應(yīng)該是可逆的C.界面應(yīng)該簡(jiǎn)潔美觀D.提供幫助和文檔16.在設(shè)計(jì)用戶反饋機(jī)制時(shí)，以下哪項(xiàng)最有效？（）A.提供多種反饋渠道，如郵件、電話、在線客服B.反饋提交后，系統(tǒng)立即發(fā)送確認(rèn)郵件C.反饋內(nèi)容會(huì)被認(rèn)真對(duì)待并回復(fù)D.反饋表單設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔17.用戶在使用某個(gè)功能時(shí)遇到問(wèn)題，以下哪種情況最能體現(xiàn)“容錯(cuò)性”原則？（）A.系統(tǒng)提示錯(cuò)誤代碼，用戶無(wú)法理解B.用戶操作錯(cuò)誤，系統(tǒng)自動(dòng)撤銷操作C.錯(cuò)誤提示頁(yè)面設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜D.錯(cuò)誤提示頁(yè)面沒(méi)有提供任何解決方案18.在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，以下哪項(xiàng)最符合“效率”原則？（）A.所有功能都放在首頁(yè)，方便用戶發(fā)現(xiàn)B.關(guān)鍵功能使用快捷鍵操作C.界面元素盡量多，增加趣味性D.使用豐富的動(dòng)畫(huà)效果，增加互動(dòng)性19.用戶對(duì)某個(gè)功能提出改進(jìn)建議后，以下哪種處理方式最能體現(xiàn)“用戶參與”的理念？（）A.告訴用戶我們正在考慮這個(gè)建議B.讓用戶參與后續(xù)的設(shè)計(jì)討論C.給用戶發(fā)一個(gè)優(yōu)惠券，安撫情緒D.直接拒絕用戶，解釋原因20.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“漸進(jìn)式披露”指的是（）。A.將復(fù)雜功能拆分成多個(gè)簡(jiǎn)單步驟B.所有功能都放在首頁(yè)，方便用戶發(fā)現(xiàn)C.界面元素盡量多，增加趣味性D.使用豐富的動(dòng)畫(huà)效果，增加互動(dòng)性二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“尼爾森十大可用性原則”包括哪些？（）A.系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)該被清晰表達(dá)B.操作應(yīng)該是可逆的C.界面應(yīng)該簡(jiǎn)潔美觀D.提供幫助和文檔E.設(shè)計(jì)應(yīng)該符合用戶目標(biāo)2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“啟發(fā)式評(píng)估”需要關(guān)注哪些方面？（）A.系統(tǒng)狀態(tài)是否清晰B.操作是否可逆C.界面是否美觀D.是否有錯(cuò)誤提示E.是否有導(dǎo)航菜單3.在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，以下哪些設(shè)計(jì)最符合“一致性”原則？（）A.同一功能在不同頁(yè)面使用相同的圖標(biāo)和位置B.每個(gè)按鈕的顏色都不一樣，顯得獨(dú)特C.頁(yè)面布局在不同設(shè)備上保持一致D.所有文本都使用相同的字體和字號(hào)E.導(dǎo)航菜單在不同頁(yè)面結(jié)構(gòu)相同4.用戶在進(jìn)行搜索操作時(shí)，以下哪些設(shè)計(jì)能提升體驗(yàn)？（）A.搜索框離首頁(yè)banner廣告很近，方便點(diǎn)擊B.用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)自動(dòng)推薦相關(guān)熱門詞匯C.搜索結(jié)果按照發(fā)布時(shí)間倒序排列D.搜索按鈕設(shè)計(jì)得非常華麗，有動(dòng)畫(huà)效果E.搜索結(jié)果支持分頁(yè)顯示5.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“峰終定律”主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.用戶對(duì)產(chǎn)品整體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，主要由最滿意和最不滿意的時(shí)刻決定B.用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，體驗(yàn)越好C.產(chǎn)品功能越多，用戶體驗(yàn)越好D.用戶越熟悉產(chǎn)品，體驗(yàn)越好E.產(chǎn)品最開(kāi)始的體驗(yàn)對(duì)用戶印象最深刻6.在設(shè)計(jì)用戶反饋機(jī)制時(shí)，以下哪些設(shè)計(jì)最有效？（）A.提供多種反饋渠道，如郵件、電話、在線客服B.反饋提交后，系統(tǒng)立即發(fā)送確認(rèn)郵件C.反饋內(nèi)容會(huì)被認(rèn)真對(duì)待并回復(fù)D.反饋表單設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔E.反饋?lái)?yè)面提供常見(jiàn)問(wèn)題解答7.用戶在填寫(xiě)表單時(shí)，以下哪些設(shè)計(jì)能降低焦慮感？（）A.必填項(xiàng)用紅色星號(hào)標(biāo)注B.表單項(xiàng)之間有足夠間距C.輸入錯(cuò)誤時(shí)，輸入框變成紅色D.表單過(guò)長(zhǎng)，需要分多頁(yè)填寫(xiě)E.提供填寫(xiě)示例和格式要求8.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“漸進(jìn)式披露”指的是什么？（）A.將復(fù)雜功能拆分成多個(gè)簡(jiǎn)單步驟B.所有功能都放在首頁(yè)，方便用戶發(fā)現(xiàn)C.界面元素盡量少，避免干擾D.使用豐富的動(dòng)畫(huà)效果，增加互動(dòng)性E.逐步展示功能，避免信息過(guò)載9.在設(shè)計(jì)導(dǎo)航菜單時(shí)，以下哪些設(shè)計(jì)最符合“容錯(cuò)性”原則？（）A.菜單項(xiàng)用縮寫(xiě)，方便記憶B.當(dāng)前頁(yè)面在菜單中高亮顯示C.菜單層級(jí)設(shè)置得非常深D.菜單項(xiàng)數(shù)量不宜過(guò)多E.提供搜索功能，方便用戶快速找到目標(biāo)10.用戶對(duì)某個(gè)功能感到不滿時(shí)，以下哪些處理方式最能體現(xiàn)“同理心”？（）A.傾聽(tīng)用戶的抱怨，并表達(dá)理解B.告訴用戶這是系統(tǒng)限制，無(wú)法更改C.告訴用戶我們正在改進(jìn)這個(gè)功能D.給用戶發(fā)一個(gè)優(yōu)惠券，轉(zhuǎn)移注意力E.提供替代方案，解決用戶問(wèn)題三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題卡上寫(xiě)清楚答案。）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“峰終定律”是什么，并舉例說(shuō)明如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用這一原則。2.用戶在進(jìn)行搜索操作時(shí)，有哪些常見(jiàn)的可用性問(wèn)題？請(qǐng)至少列舉三種，并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何解決這些問(wèn)題。3.在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，如何平衡“效率”和“易學(xué)性”這兩個(gè)原則？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行說(shuō)明。4.用戶反饋是提升產(chǎn)品體驗(yàn)的重要途徑，請(qǐng)簡(jiǎn)述如何設(shè)計(jì)有效的用戶反饋機(jī)制，并列舉至少三種常見(jiàn)的反饋類型。5.在進(jìn)行可用性測(cè)試時(shí)，觀察用戶實(shí)際操作有哪些常見(jiàn)的觀察點(diǎn)？請(qǐng)至少列舉四種，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種觀察點(diǎn)的意義。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題卡上寫(xiě)清楚答案。）1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“一致性”原則的重要性，并說(shuō)明如何在跨平臺(tái)、跨設(shè)備的設(shè)計(jì)中保持一致性。2.用戶參與是提升產(chǎn)品體驗(yàn)的重要手段，請(qǐng)論述如何有效地讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)過(guò)程，并說(shuō)明用戶參與對(duì)不同階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些具體作用。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：用戶體驗(yàn)的核心目標(biāo)是讓用戶用得爽，愿意持續(xù)使用。其他選項(xiàng)雖然也是產(chǎn)品目標(biāo)，但不是用戶體驗(yàn)的核心。2.B解析：一致性原則要求同一功能在不同頁(yè)面使用相同的圖標(biāo)和位置，這樣用戶才能形成固定認(rèn)知，降低學(xué)習(xí)成本。其他選項(xiàng)要么缺乏一致性，要么犧牲了用戶體驗(yàn)。3.C解析：用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)自動(dòng)推薦相關(guān)熱門詞匯，可以減少用戶思考時(shí)間，提升搜索效率。其他選項(xiàng)要么干擾用戶，要么無(wú)法提升搜索體驗(yàn)。4.B解析：表單填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)提示具體錯(cuò)誤位置和修改建議，可以幫助用戶快速糾正錯(cuò)誤，提升表單填寫(xiě)效率。其他選項(xiàng)要么無(wú)法幫助用戶，要么會(huì)增加用戶焦慮。5.C解析：簡(jiǎn)潔明了的提示氣泡可以快速解答用戶疑問(wèn)，不干擾用戶操作。其他選項(xiàng)要么無(wú)法有效反饋，要么過(guò)于復(fù)雜或強(qiáng)制性。6.D解析：分析服務(wù)器日志屬于數(shù)據(jù)分析，不屬于可用性測(cè)試方法。其他選項(xiàng)都是常見(jiàn)的可用性測(cè)試方法。7.A解析：峰終定律指用戶對(duì)產(chǎn)品整體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，主要由最滿意和最不滿意的時(shí)刻決定。其他選項(xiàng)描述不準(zhǔn)確。8.C解析：關(guān)鍵功能放在最容易點(diǎn)擊的位置，可以提升用戶操作效率。其他選項(xiàng)要么分散注意力，要么不符合移動(dòng)端設(shè)計(jì)原則。9.C解析：讓用戶參與后續(xù)的設(shè)計(jì)討論，可以收集用戶真實(shí)需求，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。其他選項(xiàng)要么無(wú)法有效收集需求，要么是表面功夫。10.B解析：根據(jù)用戶瀏覽歷史推薦相關(guān)內(nèi)容，可以提升用戶滿意度。其他選項(xiàng)要么無(wú)法提升體驗(yàn)，要么是無(wú)效的個(gè)性化。11.B解析：表單項(xiàng)之間有足夠間距，可以減少用戶填寫(xiě)錯(cuò)誤，提升填寫(xiě)體驗(yàn)。其他選項(xiàng)要么無(wú)法提升體驗(yàn)，要么會(huì)增加用戶焦慮。12.A解析：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估是由專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則評(píng)估產(chǎn)品可用性。其他選項(xiàng)描述不準(zhǔn)確。13.B解析：當(dāng)前頁(yè)面在菜單中高亮顯示，可以幫助用戶定位當(dāng)前位置，提升導(dǎo)航效率。其他選項(xiàng)要么無(wú)法提升體驗(yàn)，要么會(huì)增加用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)。14.C解析：傾聽(tīng)用戶的抱怨，并表達(dá)理解，可以拉近與用戶的距離。其他選項(xiàng)要么無(wú)法解決問(wèn)題，要么是推卸責(zé)任。15.C解析：尼爾森十大可用性原則不包括界面美觀。其他選項(xiàng)都是尼爾森十大可用性原則。16.B解析：反饋提交后，系統(tǒng)立即發(fā)送確認(rèn)郵件，可以讓用戶知道反饋已收到。其他選項(xiàng)要么無(wú)法有效反饋，要么是無(wú)效的安撫。17.B解析：用戶操作錯(cuò)誤，系統(tǒng)自動(dòng)撤銷操作，可以減少用戶損失。其他選項(xiàng)要么無(wú)法有效防止錯(cuò)誤，要么是無(wú)效的提示。18.B解析：關(guān)鍵功能使用快捷鍵操作，可以提升用戶操作效率。其他選項(xiàng)要么分散注意力，要么不符合效率原則。19.B解析：讓用戶參與后續(xù)的設(shè)計(jì)討論，可以收集用戶真實(shí)需求。其他選項(xiàng)要么無(wú)法有效收集需求，要么是表面功夫。20.A解析：漸進(jìn)式披露指將復(fù)雜功能拆分成多個(gè)簡(jiǎn)單步驟。其他選項(xiàng)描述不準(zhǔn)確。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.AB解析：尼爾森十大可用性原則包括系統(tǒng)狀態(tài)應(yīng)該被清晰表達(dá)、操作應(yīng)該是可逆的。其他選項(xiàng)不屬于尼爾森十大可用性原則。2.AB解析：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估需要關(guān)注系統(tǒng)狀態(tài)是否清晰、操作是否可逆。其他選項(xiàng)不是啟發(fā)式評(píng)估關(guān)注點(diǎn)。3.ACD解析：一致性設(shè)計(jì)包括同一功能在不同頁(yè)面使用相同的圖標(biāo)和位置、頁(yè)面布局在不同設(shè)備上保持一致、所有文本都使用相同的字體和字號(hào)。其他選項(xiàng)不符合一致性原則。4.BE解析：用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)自動(dòng)推薦相關(guān)熱門詞匯、搜索結(jié)果支持分頁(yè)顯示，可以提升搜索體驗(yàn)。其他選項(xiàng)要么干擾用戶，要么無(wú)法提升體驗(yàn)。5.AE解析：峰終定律指用戶對(duì)產(chǎn)品整體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，主要由最滿意和最不滿意的時(shí)刻決定、產(chǎn)品最開(kāi)始的體驗(yàn)對(duì)用戶印象最深刻。其他選項(xiàng)描述不準(zhǔn)確。6.ABC解析：提供多種反饋渠道、反饋提交后，系統(tǒng)立即發(fā)送確認(rèn)郵件、反饋內(nèi)容會(huì)被認(rèn)真對(duì)待并回復(fù)，可以提升用戶反饋體驗(yàn)。其他選項(xiàng)要么無(wú)法有效反饋，要么是無(wú)效的安撫。7.ABE解析：必填項(xiàng)用紅色星號(hào)標(biāo)注、表單項(xiàng)之間有足夠間距、提供填寫(xiě)示例和格式要求，可以降低用戶填寫(xiě)焦慮。其他選項(xiàng)要么無(wú)法降低焦慮，要么會(huì)增加用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)。8.AC解析：漸進(jìn)式披露指將復(fù)雜功能拆分成多個(gè)簡(jiǎn)單步驟、界面元素盡量少，避免干擾。其他選項(xiàng)描述不準(zhǔn)確。9.BDE解析：當(dāng)前頁(yè)面在菜單中高亮顯示、菜單項(xiàng)數(shù)量不宜過(guò)多、提供搜索功能，可以提升導(dǎo)航體驗(yàn)。其他選項(xiàng)要么無(wú)法提升體驗(yàn)，要么會(huì)增加用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)。10.ACE解析：傾聽(tīng)用戶的抱怨，并表達(dá)理解、告訴用戶我們正在改進(jìn)這個(gè)功能、提供替代方案，可以體現(xiàn)同理心。其他選項(xiàng)要么無(wú)法解決問(wèn)題，要么是推卸責(zé)任。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.峰終定律是指用戶對(duì)產(chǎn)品整體體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，主要由最滿意和最不滿意的時(shí)刻決定。例如，在餐廳吃飯，即使整體體驗(yàn)一般，但如果最后上菜速度很快，用戶也會(huì)對(duì)餐廳有較好印象。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，可以通過(guò)突出正面體驗(yàn)、優(yōu)化負(fù)面體驗(yàn)來(lái)提升用戶滿意度。比如，在購(gòu)物網(wǎng)站上，可以突出展示商品好評(píng)、優(yōu)化配送速度，同時(shí)在售后服務(wù)環(huán)節(jié)提供快速響應(yīng)，減少用戶投訴。2.用戶進(jìn)行搜索操作時(shí)，常見(jiàn)的可用性問(wèn)題包括：搜索框位置不明顯、搜索結(jié)果不準(zhǔn)確、搜索速度慢。解決方法包括：將搜索框放在頁(yè)面顯眼位置、優(yōu)化搜索引擎算法、提供搜索建議功能、優(yōu)化服務(wù)器配置提升搜索速