小區(qū)保安試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.小區(qū)保安巡邏一般間隔時(shí)間是（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)2.遇到業(yè)主車輛強(qiáng)行沖崗，保安應(yīng)（）A.上前阻攔B.記錄車牌后放行C.立即報(bào)警D.通知上級(jí)并記錄相關(guān)情況3.外來人員進(jìn)入小區(qū)，保安首先要做的是（）A.登記身份證B.詢問來訪目的C.聯(lián)系被訪業(yè)主D.檢查隨身物品4.滅火器指針指向（）區(qū)域表示正常。A.紅色B.綠色C.黃色D.黑色5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，保安第一時(shí)間應(yīng)（）A.組織滅火B(yǎng).撥打119C.疏散業(yè)主D.尋找火源6.保安值班期間，對(duì)講機(jī)應(yīng)（）A.保持靜音B.調(diào)至最大音量C.調(diào)至適當(dāng)音量D.關(guān)閉電源7.小區(qū)監(jiān)控室值班人員離崗時(shí)間不得超過（）A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘8.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有可疑人員徘徊，保安應(yīng)（）A.悄悄跟蹤觀察B.立即上前詢問C.通知同事一起上前詢問D.不管不問9.小區(qū)夜間巡邏，保安應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.車輛停放情況B.路燈是否正常C.小區(qū)出入口D.以上都是10.業(yè)主丟失物品，向保安求助，保安應(yīng)（）A.幫忙尋找B.記錄情況并協(xié)助調(diào)查C.告知業(yè)主自行報(bào)警D.不予理會(huì)答案：1.B2.D3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.小區(qū)保安的職責(zé)包括（）A.維護(hù)小區(qū)秩序B.保障小區(qū)安全C.協(xié)助處理鄰里糾紛D.打掃小區(qū)衛(wèi)生2.小區(qū)保安巡邏時(shí)應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施B.門窗是否關(guān)閉C.綠化情況D.車輛停放是否規(guī)范3.遇到業(yè)主投訴，保安應(yīng)（）A.耐心傾聽B.記錄投訴內(nèi)容C.及時(shí)反饋給相關(guān)部門D.與業(yè)主爭(zhēng)論4.小區(qū)出入口保安應(yīng)做到（）A.嚴(yán)格登記外來人員和車輛B.檢查出入物品C.指揮車輛有序通行D.隨意放行熟悉人員5.小區(qū)保安應(yīng)具備的技能有（）A.消防技能B.擒拿格斗技能C.簡(jiǎn)單的急救技能D.電腦操作技能6.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，保安應(yīng)（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.立即報(bào)警C.協(xié)助警方調(diào)查D.自行調(diào)查7.保安在值班期間要做到（）A.堅(jiān)守崗位B.不打瞌睡C.不玩手機(jī)D.隨意離崗8.小區(qū)保安應(yīng)對(duì)哪些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查（）A.電梯B.監(jiān)控設(shè)備C.路燈D.健身器材9.以下哪些屬于小區(qū)安全隱患（）A.消防通道被占用B.電線私拉亂接C.樓梯間堆放雜物D.車輛亂停亂放10.小區(qū)保安與業(yè)主溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.禮貌用語B.態(tài)度和藹C.不卑不亢D.強(qiáng)硬態(tài)度答案：1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.AC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.小區(qū)保安可以隨意翻看業(yè)主信件。（）2.保安巡邏時(shí)不需要攜帶任何工具。（）3.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后應(yīng)先滅火再報(bào)警。（）4.外來車輛進(jìn)入小區(qū)，只要登記車牌即可放行。（）5.小區(qū)保安可以接受業(yè)主贈(zèng)送的貴重禮品。（）6.保安在值班期間可以睡覺。（）7.對(duì)于業(yè)主的不合理要求，保安應(yīng)直接拒絕。（）8.小區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件，保安應(yīng)立即制止。（）9.監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，保安應(yīng)自行修理。（）10.小區(qū)保安只需要負(fù)責(zé)小區(qū)白天的安全。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述小區(qū)保安在出入口如何做好人員和車輛管理？答：對(duì)外來人員，先詢問來訪目的，聯(lián)系被訪業(yè)主確認(rèn)，再登記身份證等信息。對(duì)車輛，檢查行駛證，登記車牌、進(jìn)入時(shí)間，指揮其按規(guī)定停放。2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，保安應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答：立即撥打119，通知物業(yè)及業(yè)主。組織人員疏散，利用附近消防器材嘗試滅火，引導(dǎo)消防車進(jìn)入，協(xié)助滅火及后續(xù)工作。3.當(dāng)遇到業(yè)主醉酒鬧事，保安該怎么做？答：保持冷靜，避免沖突。耐心勸說，穩(wěn)定其情緒。聯(lián)系業(yè)主家人或朋友協(xié)助處理，若情況嚴(yán)重影響秩序，可報(bào)警。4.保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)小區(qū)路燈損壞，應(yīng)如何處理？答：記錄損壞路燈位置、編號(hào)等信息，及時(shí)上報(bào)給物業(yè)維修部門，在周圍設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主注意安全。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁嵘^(qū)保安的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能與溝通能力；制定規(guī)范服務(wù)流程并嚴(yán)格執(zhí)行；建立監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)，不足的改進(jìn)；積極收集業(yè)主意見，不斷優(yōu)化服務(wù)。2.若小區(qū)頻繁發(fā)生車輛被刮擦事件，保安應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：加強(qiáng)巡邏，重點(diǎn)關(guān)注停車區(qū)域；完善監(jiān)控設(shè)施，確保無死角；引導(dǎo)車主規(guī)范停車；發(fā)生事件后，協(xié)助車主查看監(jiān)控，配合調(diào)查，同時(shí)建議物業(yè)采取措施如劃好車位線等。3.小區(qū)保安如何處理鄰里之間的糾紛？答：及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)制止沖突，安撫雙方情緒。了解糾紛原因，以公正客觀態(tài)度協(xié)調(diào)，講清道理和相關(guān)規(guī)定。若