企業(yè)文化宣講稿：以文化為根，以行動(dòng)為魂一、開場：為什么我們要聊企業(yè)文化？各位同事：大家好！今天，我想和大家聊聊一個(gè)“看不見卻又無處不在”的話題——企業(yè)文化。有人說，企業(yè)文化是“掛在墻上的口號(hào)”，是“寫在手冊里的文字”；也有人說，企業(yè)文化是“老板的價(jià)值觀”，和普通員工無關(guān)。但我想告訴大家：企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，是我們每一個(gè)人行為的“底層邏輯”。它決定了我們“為什么而做”“要做成什么”“該怎么做”；它讓來自不同背景的我們，有了共同的目標(biāo)、共同的語言、共同的行為準(zhǔn)則；它甚至決定了我們的企業(yè)能走多遠(yuǎn)、能走多穩(wěn)。今天，我希望通過這堂宣講，讓大家真正理解：我們的企業(yè)文化不是“高大上的概念”，而是“接地氣的行動(dòng)指南”。二、正本清源：企業(yè)文化到底是什么？在講我們的企業(yè)文化之前，先回答一個(gè)基礎(chǔ)問題：企業(yè)文化到底是什么？根據(jù)管理學(xué)經(jīng)典定義，企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的、被全體員工共同認(rèn)同并遵循的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)氛圍的總和。簡單來說，它是“一群人共同的做事方式”。比如：遇到問題時(shí)，我們是“推諉指責(zé)”還是“主動(dòng)解決”？面對(duì)客戶時(shí)，我們是“應(yīng)付了事”還是“全力以赴”？團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，我們是“各自為戰(zhàn)”還是“協(xié)同共贏”？這些選擇的背后，都是企業(yè)文化在起作用。企業(yè)文化的核心價(jià)值在于：1.凝聚人心：讓員工從“被動(dòng)打工”變成“主動(dòng)投入”，因?yàn)樗麄兿嘈抛约涸谧鲇幸饬x的事；2.指導(dǎo)行為：當(dāng)遇到選擇時(shí)，不用問“領(lǐng)導(dǎo)怎么說”，而是問“我們的文化怎么要求”；3.提升競爭力：在產(chǎn)品、技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代，企業(yè)文化是企業(yè)最獨(dú)特的“差異化優(yōu)勢”——客戶愿意選擇我們，不是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格最低，而是因?yàn)椤昂臀覀兒献鞣判摹薄昂臀覀児彩率娣薄Ｈ?、核心解碼：我們的企業(yè)文化體系接下來，我要和大家詳細(xì)解讀我們企業(yè)的企業(yè)文化核心體系。我們的企業(yè)文化可以概括為“1個(gè)使命、1個(gè)愿景、4條價(jià)值觀”，這是我們所有行為的“根”與“魂”。（一）使命：我們存在的終極意義——**用科技賦能中小企業(yè)成長**使命是企業(yè)的“初心”，是“為什么而存在”的答案。我們?yōu)槭裁醋隹萍?？為什么選擇中小企業(yè)作為服務(wù)對(duì)象？因?yàn)槲覀兿嘈牛褐行∑髽I(yè)是中國經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，但他們普遍面臨“數(shù)字化能力不足”的痛點(diǎn)——不會(huì)用系統(tǒng)、不會(huì)做營銷、不會(huì)管流程，很多好的生意因?yàn)椤靶实汀薄肮芾韥y”而做不大。我們的使命，就是用科技的力量，讓中小企業(yè)不用再“摸黑走路”：用數(shù)字化工具幫他們提升效率，用智能化解決方案幫他們降低成本，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)幫他們做出更聰明的決策。比如，去年我們服務(wù)的一家餐飲企業(yè)，通過我們的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“線上點(diǎn)餐+會(huì)員管理+供應(yīng)鏈優(yōu)化”的全流程數(shù)字化，月營收提升了30%，老板說：“你們不是賣軟件的，是幫我們‘救了生意’。”——這就是我們使命的具體體現(xiàn)。（二）愿景：我們未來的共同目標(biāo)——**成為中小企業(yè)最信賴的數(shù)字化伙伴**愿景是企業(yè)的“未來畫像”，是“要做成什么”的答案。我們的愿景不是“成為行業(yè)第一”“賺很多錢”，而是“成為中小企業(yè)最信賴的數(shù)字化伙伴”?！白钚刨嚒币馕吨裁矗慨?dāng)中小企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，第一反應(yīng)是“找我們”；當(dāng)他們遇到問題時(shí)，相信我們“能解決”“愿意解決”；當(dāng)他們成長時(shí)，愿意和我們“一起走下去”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：產(chǎn)品上，持續(xù)迭代，解決中小企業(yè)的真實(shí)痛點(diǎn)；服務(wù)上，主動(dòng)響應(yīng)，讓客戶感受到“被重視”；口碑上，讓客戶愿意“主動(dòng)推薦”我們。（三）價(jià)值觀：我們行為的底層邏輯——**客戶第一、誠信擔(dān)當(dāng)、協(xié)同創(chuàng)新、追求卓越**如果說使命是“初心”，愿景是“目標(biāo)”，那么價(jià)值觀就是“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑”，是我們“該怎么做”的具體準(zhǔn)則。我們的價(jià)值觀有四條，每一條都不是“口號(hào)”，而是“必須遵守的行為規(guī)范”：1.客戶第一：以客戶需求為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值核心內(nèi)涵：客戶是我們的“衣食父母”，沒有客戶，就沒有我們的存在。具體要求：主動(dòng)傾聽客戶需求，哪怕客戶沒說，也要想在前面（比如，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)定期做客戶調(diào)研，提前預(yù)判客戶可能遇到的問題）；解決客戶問題時(shí)，“多走一步”：比如，技術(shù)部的同事幫客戶解決系統(tǒng)問題后，會(huì)額外給客戶做一次“系統(tǒng)使用培訓(xùn)”，防止問題再次發(fā)生；拒絕“套路”，只做“對(duì)客戶有價(jià)值的事”：去年有個(gè)銷售想推一款高利潤產(chǎn)品，但客戶用不上，我們果斷拒絕了——因?yàn)椤翱蛻舻谝弧辈皇恰百嵖蛻舻腻X”，而是“幫客戶賺錢”。2.誠信擔(dān)當(dāng)：不說假話，不找借口，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)核心內(nèi)涵：誠信是企業(yè)的“立身之本”，擔(dān)當(dāng)是員工的“成長之梯”。具體要求：對(duì)客戶：不承諾做不到的事。比如，去年有個(gè)項(xiàng)目，客戶要求“一個(gè)月上線”，我們評(píng)估后發(fā)現(xiàn)需要45天，就如實(shí)告訴客戶，反而贏得了客戶的信任；對(duì)同事：不推諉責(zé)任。比如，上個(gè)月有個(gè)項(xiàng)目出了問題，技術(shù)部的同事主動(dòng)說“是我沒考慮周全”，銷售部的同事說“我沒和客戶講清楚”，大家一起解決了問題，而不是互相指責(zé)；對(duì)自己：不找借口。比如，“我沒時(shí)間”“這不是我的活”這些話，在我們這里是“禁忌”——因?yàn)椤皳?dān)當(dāng)”就是“把事情做好，不管是不是自己的職責(zé)”。3.協(xié)同創(chuàng)新：打破部門墻，用新方法解決老問題核心內(nèi)涵：企業(yè)的問題不是“一個(gè)人的問題”，而是“團(tuán)隊(duì)的問題”；解決問題的方法不是“老辦法”，而是“新辦法”。具體要求：打破部門墻：比如，市場部做活動(dòng)時(shí)，會(huì)主動(dòng)找產(chǎn)品部要“產(chǎn)品亮點(diǎn)”，找客服部要“客戶痛點(diǎn)”，這樣做出來的活動(dòng)更有針對(duì)性；鼓勵(lì)創(chuàng)新：比如，我們有“創(chuàng)新提案獎(jiǎng)”，只要你的提案能解決問題，不管大小，都能得到獎(jiǎng)勵(lì)。去年有個(gè)運(yùn)營部的同事，提出“把客戶群分成‘新手’‘熟手’‘高手’三個(gè)群，針對(duì)性推送內(nèi)容”，結(jié)果客戶活躍度提升了25%，他拿到了5000元的獎(jiǎng)金；包容失?。簞?chuàng)新不是“每次都成功”，而是“敢于嘗試”。比如，去年我們做了一個(gè)新功能，結(jié)果用戶反饋不好，我們及時(shí)下線了，但我們沒有批評(píng)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，而是總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)——因?yàn)椤笆∈莿?chuàng)新的必經(jīng)之路”。4.追求卓越：不滿足于“差不多”，要做到“最好”核心內(nèi)涵：“差不多”就是“差很多”，只有“追求卓越”，才能讓我們在競爭中脫穎而出。具體要求：對(duì)工作：不敷衍了事。比如，文案崗的同事寫一篇推文，會(huì)改5遍以上，從標(biāo)題到內(nèi)容，從排版到配圖，都要做到“最好”；對(duì)自己：不停止學(xué)習(xí)。比如，我們要求每個(gè)員工每月讀1本專業(yè)書，參加1次培訓(xùn)，去年有個(gè)技術(shù)部的同事，自學(xué)了Python，幫團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了數(shù)據(jù)處理流程，效率提升了40%；對(duì)結(jié)果：不滿足于“達(dá)標(biāo)”。比如，銷售部的目標(biāo)是“月銷售額100萬”，但我們的優(yōu)秀銷售會(huì)追求“120萬”“150萬”——因?yàn)椤白吭健本褪恰氨饶繕?biāo)多做一點(diǎn)”。四、知行合一：如何讓企業(yè)文化“活”起來？講了這么多，大家可能會(huì)問：企業(yè)文化不是“講出來的”，而是“做出來的”，我們該怎么踐行？我給大家三個(gè)關(guān)鍵詞：認(rèn)同、踐行、傳承。（一）認(rèn)同：從“知道”到“相信”踐行企業(yè)文化的第一步，是真正理解并相信它。比如，我們的使命是“用科技賦能中小企業(yè)成長”，你可以問自己：“我做的工作，有沒有幫到中小企業(yè)？”如果有，你會(huì)更有動(dòng)力；比如，我們的價(jià)值觀是“客戶第一”，你可以問自己：“我有沒有把客戶的需求放在第一位？”如果有，你會(huì)更有成就感。為了讓大家更好地認(rèn)同，我們會(huì)做這些事：新員工培訓(xùn)：專門講企業(yè)文化，讓新人知道“我們是誰”“我們要做什么”；文化分享會(huì)：每月請(qǐng)優(yōu)秀員工分享“踐行企業(yè)文化的故事”，讓大家看到“原來可以這樣做”；文化考核：把企業(yè)文化納入員工績效考核，比如“客戶第一”占10%，“誠信擔(dān)當(dāng)”占10%，讓文化“落地”。（二）踐行：從“理念”到“行動(dòng)”踐行企業(yè)文化的關(guān)鍵，是把“大理念”變成“小行動(dòng)”。比如，“客戶第一”不是“喊口號(hào)”，而是“客戶發(fā)消息，10分鐘內(nèi)回復(fù)”；比如，“誠信擔(dān)當(dāng)”不是“說大話”，而是“做錯(cuò)了，主動(dòng)承認(rèn)并改正”；比如，“協(xié)同創(chuàng)新”不是“開大會(huì)”，而是“遇到問題，主動(dòng)找同事幫忙”。舉個(gè)例子：上個(gè)月，客服部的小李遇到一個(gè)客戶，客戶說“系統(tǒng)用不了”，小李查了一下，發(fā)現(xiàn)是技術(shù)部的一個(gè)bug，他沒有說“這是技術(shù)部的事，你找他們”，而是主動(dòng)聯(lián)系了技術(shù)部的小王，一起幫客戶解決了問題，客戶非常滿意，還寫了一封感謝信。小李的行為，就是“客戶第一”“協(xié)同創(chuàng)新”的具體體現(xiàn)。（三）傳承：從“個(gè)人”到“團(tuán)隊(duì)”踐行企業(yè)文化的終極目標(biāo)，是讓文化“傳下去”。老員工要帶新員工：比如，“師傅帶徒弟”制度，老員工要教新員工“怎么踐行企業(yè)文化”；團(tuán)隊(duì)要做“文化榜樣”：比如，每個(gè)部門每月評(píng)選“文化之星”，讓大家向榜樣學(xué)習(xí)；企業(yè)要做“文化載體”：比如，我們的辦公區(qū)有“文化墻”，展示優(yōu)秀員工的故事；我們的公眾號(hào)有“文化專欄”，分享踐行企業(yè)文化的案例。五、結(jié)尾：讓企業(yè)文化成為我們的“行動(dòng)自覺”各位同事：最后，我想和大家說：企業(yè)文化不是“掛在墻上的口號(hào)”，不是“寫在手冊里的文字”，而是“我們每一個(gè)人的日常選擇”。當(dāng)你遇到客戶時(shí)，選擇“多問一句需求”，就是“客戶第一”；當(dāng)你遇到問題時(shí)，選擇“主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任”，就是“誠信擔(dān)當(dāng)”；當(dāng)你和同事合作時(shí)，選擇“打破部門墻”，就是“協(xié)同創(chuàng)新”；當(dāng)你做工作時(shí)，選擇“做到最好”，就是“追求卓越”。這些選擇，看似微小，卻能匯聚成強(qiáng)大的力量——讓我們的企業(yè)更有凝聚力，讓我們的產(chǎn)品更有競爭力，讓我們的客戶更有信任感。我相信，只要我們每一個(gè)人都把企業(yè)文化“刻在心里、落實(shí)在行動(dòng)上”，我們就能實(shí)現(xiàn)“成為中小企業(yè)最信