企業(yè)危機(jī)管理崗位面試題及應(yīng)對(duì)策略本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共20分）1.企業(yè)危機(jī)管理的核心目標(biāo)是？A.將危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的影響降到最低B.盡快結(jié)束危機(jī)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)C.識(shí)別并評(píng)估潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)D.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃2.在危機(jī)管理中，哪個(gè)階段最為關(guān)鍵？A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)準(zhǔn)備C.危機(jī)應(yīng)對(duì)D.危機(jī)恢復(fù)3.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是危機(jī)管理的常見(jiàn)類型？A.事故危機(jī)B.財(cái)務(wù)危機(jī)C.戰(zhàn)略危機(jī)D.日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題4.危機(jī)管理計(jì)劃中，哪個(gè)部分是首要的？A.危機(jī)溝通策略B.危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)C.危機(jī)預(yù)防措施D.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃5.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，哪個(gè)行為最不利于危機(jī)管理？A.及時(shí)公開(kāi)信息B.采取行動(dòng)承擔(dān)責(zé)任C.避免對(duì)外發(fā)布任何信息D.與利益相關(guān)者保持溝通6.危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是？A.小問(wèn)題引發(fā)大危機(jī)B.危機(jī)迅速蔓延C.危機(jī)影響廣泛D.危機(jī)難以控制7.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是危機(jī)管理中的常見(jiàn)工具？A.媒體溝通B.社交媒體監(jiān)控C.內(nèi)部培訓(xùn)D.市場(chǎng)調(diào)研8.危機(jī)管理中的“沉默成本”指的是？A.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的額外成本B.危機(jī)發(fā)生前未投入的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防成本C.危機(jī)后恢復(fù)過(guò)程中產(chǎn)生的成本D.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的工資9.在危機(jī)管理中，哪個(gè)角色最為關(guān)鍵？A.危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人B.媒體發(fā)言人C.高層管理人員D.法律顧問(wèn)10.危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”指的是？A.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的總結(jié)B.危機(jī)發(fā)生后的評(píng)估和總結(jié)C.危機(jī)預(yù)防措施的總結(jié)D.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃的總結(jié)二、多選題（每題3分，共30分）1.危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.危機(jī)識(shí)別和評(píng)估B.危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和職責(zé)C.危機(jī)溝通策略D.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃2.危機(jī)管理的常見(jiàn)類型包括哪些？A.事故危機(jī)B.財(cái)務(wù)危機(jī)C.戰(zhàn)略危機(jī)D.法律危機(jī)3.危機(jī)管理中的常見(jiàn)工具有哪些？A.媒體溝通B.社交媒體監(jiān)控C.內(nèi)部培訓(xùn)D.市場(chǎng)調(diào)研4.危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”有哪些表現(xiàn)？A.小問(wèn)題引發(fā)大危機(jī)B.危機(jī)迅速蔓延C.危機(jī)影響廣泛D.危機(jī)難以控制5.危機(jī)管理中的“沉默成本”有哪些？A.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的額外成本B.危機(jī)發(fā)生前未投入的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防成本C.危機(jī)后恢復(fù)過(guò)程中產(chǎn)生的成本D.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的工資6.危機(jī)管理中的常見(jiàn)角色有哪些？A.危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人B.媒體發(fā)言人C.高層管理人員D.法律顧問(wèn)7.危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”有哪些內(nèi)容？A.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的總結(jié)B.危機(jī)發(fā)生后的評(píng)估和總結(jié)C.危機(jī)預(yù)防措施的總結(jié)D.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃的總結(jié)8.危機(jī)管理中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)有哪些？A.信息不對(duì)稱B.危機(jī)迅速蔓延C.利益相關(guān)者期望管理D.危機(jī)恢復(fù)難度9.危機(jī)管理中的常見(jiàn)成功因素有哪些？A.高效的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)B.清晰的危機(jī)溝通策略C.及時(shí)的危機(jī)信息發(fā)布D.利益相關(guān)者的信任10.危機(jī)管理中的常見(jiàn)教訓(xùn)有哪些？A.危機(jī)預(yù)防的重要性B.危機(jī)應(yīng)對(duì)的及時(shí)性C.危機(jī)恢復(fù)的必要性D.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作三、判斷題（每題1分，共10分）1.危機(jī)管理計(jì)劃只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要制定。（×）2.危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”是指小問(wèn)題引發(fā)大危機(jī)。（√）3.危機(jī)管理中的“沉默成本”是指危機(jī)發(fā)生前未投入的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防成本。（√）4.危機(jī)管理中的常見(jiàn)角色包括危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、媒體發(fā)言人和高層管理人員。（√）5.危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”是指危機(jī)發(fā)生后的評(píng)估和總結(jié)。（√）6.危機(jī)管理中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)包括信息不對(duì)稱和危機(jī)迅速蔓延。（√）7.危機(jī)管理中的常見(jiàn)成功因素包括高效的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和清晰的危機(jī)溝通策略。（√）8.危機(jī)管理中的常見(jiàn)教訓(xùn)包括危機(jī)預(yù)防的重要性。（√）9.危機(jī)管理中的常見(jiàn)教訓(xùn)包括危機(jī)應(yīng)對(duì)的及時(shí)性。（√）10.危機(jī)管理中的常見(jiàn)教訓(xùn)包括危機(jī)恢復(fù)的必要性。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)危機(jī)管理的核心目標(biāo)。2.簡(jiǎn)述危機(jī)管理計(jì)劃的主要組成部分。3.簡(jiǎn)述危機(jī)管理中的常見(jiàn)類型。4.簡(jiǎn)述危機(jī)管理中的常見(jiàn)工具。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”及其應(yīng)對(duì)策略。2.論述危機(jī)管理中的“沉默成本”及其應(yīng)對(duì)策略。六、案例分析題（20分）某公司在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生了一起嚴(yán)重的事故，導(dǎo)致多名員工受傷，并引起了媒體的高度關(guān)注。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析該公司的危機(jī)管理措施，并提出改進(jìn)建議。---答案及解析一、單選題1.B解析：企業(yè)危機(jī)管理的核心目標(biāo)是盡快結(jié)束危機(jī)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。2.C解析：危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)階段最為關(guān)鍵，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到危機(jī)的解決和企業(yè)的恢復(fù)。3.D解析：日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題不屬于危機(jī)管理的常見(jiàn)類型，危機(jī)管理主要針對(duì)突發(fā)事件。4.C解析：危機(jī)管理計(jì)劃中，危機(jī)預(yù)防措施是首要的，因?yàn)樗軌驈脑搭^上減少危機(jī)的發(fā)生。5.C解析：在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，避免對(duì)外發(fā)布任何信息最不利于危機(jī)管理，因?yàn)樾畔⒉煌该鲿?huì)加劇危機(jī)。6.A解析：危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是小問(wèn)題引發(fā)大危機(jī)。7.D解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)工具包括媒體溝通、社交媒體監(jiān)控和內(nèi)部培訓(xùn)，市場(chǎng)調(diào)研不屬于危機(jī)管理工具。8.B解析：危機(jī)管理中的“沉默成本”指的是危機(jī)發(fā)生前未投入的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防成本。9.C解析：在危機(jī)管理中，高層管理人員最為關(guān)鍵，因?yàn)樗麄兡軌蜃龀鰶Q策并協(xié)調(diào)資源。10.B解析：危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”指的是危機(jī)發(fā)生后的評(píng)估和總結(jié)。二、多選題1.ABCD解析：危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包含危機(jī)識(shí)別和評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和職責(zé)、危機(jī)溝通策略以及危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃。2.ABCD解析：危機(jī)管理的常見(jiàn)類型包括事故危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)和法律危機(jī)。3.ABCD解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)工具包括媒體溝通、社交媒體監(jiān)控、內(nèi)部培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研。4.ABCD解析：危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”表現(xiàn)為小問(wèn)題引發(fā)大危機(jī)、危機(jī)迅速蔓延、危機(jī)影響廣泛以及危機(jī)難以控制。5.ABCD解析：危機(jī)管理中的“沉默成本”包括危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的額外成本、危機(jī)發(fā)生前未投入的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防成本、危機(jī)后恢復(fù)過(guò)程中產(chǎn)生的成本以及危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的工資。6.ABCD解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)角色包括危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、媒體發(fā)言人、高層管理人員和法律顧問(wèn)。7.ABCD解析：危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”包括危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的總結(jié)、危機(jī)發(fā)生后的評(píng)估和總結(jié)、危機(jī)預(yù)防措施的總結(jié)以及危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃的總結(jié)。8.ABCD解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)包括信息不對(duì)稱、危機(jī)迅速蔓延、利益相關(guān)者期望管理以及危機(jī)恢復(fù)難度。9.ABCD解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)成功因素包括高效的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)、清晰的危機(jī)溝通策略、及時(shí)的危機(jī)信息發(fā)布以及利益相關(guān)者的信任。10.ABCD解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)教訓(xùn)包括危機(jī)預(yù)防的重要性、危機(jī)應(yīng)對(duì)的及時(shí)性、危機(jī)恢復(fù)的必要性以及危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。三、判斷題1.×解析：危機(jī)管理計(jì)劃需要在危機(jī)發(fā)生前制定，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。2.√解析：危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”是指小問(wèn)題引發(fā)大危機(jī)。3.√解析：危機(jī)管理中的“沉默成本”是指危機(jī)發(fā)生前未投入的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防成本。4.√解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)角色包括危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、媒體發(fā)言人和高層管理人員。5.√解析：危機(jī)管理中的“事后總結(jié)”是指危機(jī)發(fā)生后的評(píng)估和總結(jié)。6.√解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)挑戰(zhàn)包括信息不對(duì)稱和危機(jī)迅速蔓延。7.√解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)成功因素包括高效的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和清晰的危機(jī)溝通策略。8.√解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)教訓(xùn)包括危機(jī)預(yù)防的重要性。9.√解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)教訓(xùn)包括危機(jī)應(yīng)對(duì)的及時(shí)性。10.√解析：危機(jī)管理中的常見(jiàn)教訓(xùn)包括危機(jī)恢復(fù)的必要性。四、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)危機(jī)管理的核心目標(biāo)是盡快結(jié)束危機(jī)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)盡量減少危機(jī)對(duì)企業(yè)形象和利益的影響。2.危機(jī)管理計(jì)劃的主要組成部分包括危機(jī)識(shí)別和評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和職責(zé)、危機(jī)溝通策略以及危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃。3.危機(jī)管理的常見(jiàn)類型包括事故危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)和法律危機(jī)。4.危機(jī)管理中的常見(jiàn)工具包括媒體溝通、社交媒體監(jiān)控、內(nèi)部培訓(xùn)和市場(chǎng)調(diào)研。五、論述題1.危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”及其應(yīng)對(duì)策略解析：危機(jī)管理中的“蝴蝶效應(yīng)”指的是小問(wèn)題引發(fā)大危機(jī)。這種效應(yīng)的產(chǎn)生通常是因?yàn)槠髽I(yè)在危機(jī)發(fā)生前沒(méi)有充分識(shí)別和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)，或者沒(méi)有采取有效的預(yù)防措施。應(yīng)對(duì)策略包括：加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防，識(shí)別和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)；建立高效的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)和分工；制定清晰的危機(jī)溝通策略，及時(shí)發(fā)布信息，保持透明度；加強(qiáng)利益相關(guān)者的溝通，管理他們的期望。2.危機(jī)管理中的“沉默成本”及其應(yīng)對(duì)策略解析：危機(jī)管理中的“沉默成本”指的是危機(jī)發(fā)生前未投入的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防成本。這些成本包括未購(gòu)買保險(xiǎn)、未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、未制定危機(jī)管理計(jì)劃等。應(yīng)對(duì)策略包括：加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防，識(shí)別和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)；購(gòu)買適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，以減少危機(jī)發(fā)生后的損失；制定危機(jī)管理計(jì)劃，明確危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程和措施；加強(qiáng)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高他們的應(yīng)對(duì)能力。六、案例分析題某公司在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生了一起嚴(yán)重的事故，導(dǎo)致多名員工受傷，并引起了媒體的高度關(guān)注。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析該公司的危機(jī)管理措施，并提出改進(jìn)建議。解析：1.該公司在危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施包括：立即停止生產(chǎn)，進(jìn)行調(diào)查，并發(fā)布聲明，向公眾和