招聘啟事：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會高級職位面試題與答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法享有哪種權(quán)利？A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.退貨權(quán)D.賠償權(quán)2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定要求經(jīng)營者承擔(dān)哪種責(zé)任？A.懲罰責(zé)任B.行政責(zé)任C.民事責(zé)任D.刑事責(zé)任3.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者突然停止經(jīng)營，其依法享有的權(quán)利是？A.要求經(jīng)營者退還部分預(yù)付款B.要求經(jīng)營者賠償全部損失C.要求行業(yè)協(xié)會調(diào)解D.只能自行協(xié)商解決4.經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)平臺上提供商品或者服務(wù)，未向消費(fèi)者作出真實(shí)的質(zhì)量保證承諾，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)哪種責(zé)任？A.賠禮道歉B.恢復(fù)原狀C.退貨退款D.賠償損失5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的格式條款（如格式合同、通知、聲明等），應(yīng)當(dāng)采取哪種措施？A.自行決定是否公開B.僅在發(fā)生糾紛時向消費(fèi)者出示C.以顯著方式提請消費(fèi)者注意并按照消費(fèi)者的要求予以說明D.無需特別提示6.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~是多少？A.退一賠一B.退一賠二C.退一賠三D.退一賠五7.消費(fèi)者在接受服務(wù)時，因服務(wù)提供者的過錯受到損害，可以要求服務(wù)提供者承擔(dān)哪種責(zé)任？A.有限責(zé)任B.無限責(zé)任C.民事責(zé)任D.行政責(zé)任8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以要求誰承擔(dān)民事責(zé)任？A.廣告發(fā)布者B.廣告經(jīng)營者C.經(jīng)營者和廣告經(jīng)營者D.消費(fèi)者協(xié)會9.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)置霸王條款，以下哪項(xiàng)屬于典型的霸王條款？A.免責(zé)條款B.退換貨限制條款C.信息披露條款D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)條款10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行社會監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是？A.司法機(jī)關(guān)B.行政機(jī)關(guān)C.消費(fèi)者協(xié)會D.行業(yè)協(xié)會二、多選題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者享有的基本權(quán)利包括哪些？A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)2.經(jīng)營者不得以哪些理由拒絕履行“三包”義務(wù)？A.商品已經(jīng)過保質(zhì)期B.消費(fèi)者無法證明商品購買時間、地點(diǎn)C.商品價格過低D.消費(fèi)者自行維修損壞E.商品包裝輕微破損3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合以下哪些要求？A.具有質(zhì)量保證B.符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求C.符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.符合以產(chǎn)品說明書、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況E.符合廣告宣傳的質(zhì)量狀況4.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)時，可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行哪些義務(wù)？A.提供真實(shí)的身份信息B.提供商品或者服務(wù)的真實(shí)信息C.維護(hù)交易安全D.保護(hù)消費(fèi)者信息E.處理消費(fèi)糾紛5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.誠實(shí)信用原則E.公開透明原則6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，以下哪些屬于欺詐行為？A.經(jīng)營者提供虛假的售后服務(wù)B.經(jīng)營者以次充好C.經(jīng)營者隱瞞商品的真實(shí)情況D.經(jīng)營者設(shè)置不公平的格式條款E.經(jīng)營者進(jìn)行虛假廣告宣傳7.消費(fèi)者協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面可以履行哪些職責(zé)？A.受理消費(fèi)者的投訴B.對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)解C.向有關(guān)部門反映消費(fèi)者的訴求D.對商品和服務(wù)進(jìn)行檢測E.對消費(fèi)者進(jìn)行教育8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？A.消除危險B.賠償損失C.恢復(fù)原狀D.承擔(dān)行政責(zé)任E.承擔(dān)刑事責(zé)任9.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有侵害其權(quán)益的行為，可以采取哪些措施？A.與經(jīng)營者協(xié)商解決B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者行業(yè)組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.通過媒體曝光E.向人民法院提起訴訟10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，以下哪些情形下，經(jīng)營者可以免除或者減輕責(zé)任？A.消費(fèi)者自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起超過一年的B.消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害，但未在合理期限內(nèi)提出訴求C.商品存在合理損耗D.消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞E.經(jīng)營者已盡到告知義務(wù)三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）3.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，但是不得損害國家、社會、集體利益和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。（）4.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。但是，可以隨時解除合同，無需承擔(dān)任何責(zé)任。（）5.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向廣告經(jīng)營者要求賠償。（）6.經(jīng)營者提供的格式條款，按照其提供的商品或者服務(wù)的性質(zhì)不同，對消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)采用顯著方式提請消費(fèi)者注意。（）7.消費(fèi)者協(xié)會可以參與有關(guān)行政部門對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的監(jiān)督檢查。（）8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定要求經(jīng)營者履行“三包”或者其他責(zé)任。（）9.消費(fèi)者在接受服務(wù)時，因服務(wù)提供者的過錯受到損害的，服務(wù)提供者可以以消費(fèi)者自身存在過錯為由免除責(zé)任。（）10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提供的格式條款未作說明，致使消費(fèi)者沒有注意或者理解的，該條款無效。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨。2.簡述經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。3.簡述消費(fèi)者協(xié)會的職責(zé)。4.簡述消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時享有的基本權(quán)利。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為時，消費(fèi)者享有的權(quán)利。2.論述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對網(wǎng)絡(luò)交易的特殊規(guī)定。答案與解析一、單選題1.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。因此，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法享有退貨權(quán)。2.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。因此，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定要求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任。3.A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。但是，如果經(jīng)營者突然停止經(jīng)營，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者退還部分預(yù)付款。4.D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。因此，經(jīng)營者未向消費(fèi)者作出真實(shí)的質(zhì)量保證承諾，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者賠償損失。5.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款，按照其提供的商品或者服務(wù)的性質(zhì)不同，對消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)采用顯著方式提請消費(fèi)者注意并按照消費(fèi)者的要求予以說明。6.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。7.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。因此，消費(fèi)者在接受服務(wù)時，因服務(wù)提供者的過錯受到損害，可以要求服務(wù)提供者承擔(dān)民事責(zé)任。8.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向廣告經(jīng)營者要求賠償。9.A解析：霸王條款是指經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式條款。免責(zé)條款屬于典型的霸王條款。10.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行社會監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。二、多選題1.A,B,C,D,E解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有安全權(quán)。第十一條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。第十二條規(guī)定，消費(fèi)者享有損害求償權(quán)。2.A,B,D解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者不得以商品已經(jīng)過保質(zhì)期、消費(fèi)者無法證明商品購買時間、地點(diǎn)、消費(fèi)者自行維修損壞等理由拒絕履行“三包”義務(wù)。3.A,B,C,D,E解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：具有質(zhì)量保證；符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；符合以產(chǎn)品說明書、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；符合廣告宣傳的質(zhì)量狀況。4.A,B,C,D,E解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要措施，確保平臺的正常運(yùn)行，并按照消費(fèi)者的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或者服務(wù)信息。同時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)交易安全，保護(hù)消費(fèi)者信息，處理消費(fèi)糾紛。5.A,B,C,D,E解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用和公開透明的原則。6.A,B,C,D,E解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者不得以次充好、隱瞞商品的真實(shí)情況、設(shè)置不公平的格式條款、進(jìn)行虛假廣告宣傳等行為欺詐消費(fèi)者。7.A,B,C,D,E解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會可以受理消費(fèi)者的投訴，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)解，向有關(guān)部門反映消費(fèi)者的訴求，對商品和服務(wù)進(jìn)行檢測，對消費(fèi)者進(jìn)行教育。8.A,B,C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，包括消除危險、賠償損失、恢復(fù)原狀。9.A,B,C,D,E解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有侵害其權(quán)益的行為，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，請求消費(fèi)者協(xié)會或者行業(yè)組織調(diào)解，向有關(guān)行政部門投訴，通過媒體曝光，向人民法院提起訴訟。10.A,B,D,E解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者可以免除或者減輕責(zé)任的情形包括：消費(fèi)者自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起超過一年的；消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害，但未在合理期限內(nèi)提出訴求；商品存在合理損耗；消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞；經(jīng)營者已盡到告知義務(wù)。三、判斷題1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.√四、簡答題1.簡述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨。答：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。2.簡述經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。答：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用和公開透明的原則。3.簡述消費(fèi)者協(xié)會的職責(zé)。答：消費(fèi)者協(xié)會的職責(zé)包括：受理消費(fèi)者的投訴；對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)解；向有關(guān)部門反映消費(fèi)者的訴求；對商品和服務(wù)進(jìn)行檢測；對消費(fèi)者進(jìn)行教育。4.簡述消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時享有的基本權(quán)利。答：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時享有的基本權(quán)利包括：知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)。五、論述題1.論述經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為時，消費(fèi)者享有的權(quán)利。答：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為時，消費(fèi)者享有的權(quán)利包括：（1）要求經(jīng)營者履行“三包”或者其他責(zé)任。（2）要求經(jīng)營者賠償損失。（3）要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。（4）要求經(jīng)營者承擔(dān)行政責(zé)任。（5）要求經(jīng)