醫(yī)院咨詢員試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.醫(yī)院咨詢臺(tái)的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？A.提供醫(yī)院科室位置信息B.解答患者關(guān)于疾病的詳細(xì)治療問(wèn)題C.協(xié)助患者預(yù)約掛號(hào)D.引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室2.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院常規(guī)服務(wù)流程？A.掛號(hào)B.候診C.診斷D.藥品研發(fā)3.患者就醫(yī)時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行哪個(gè)步驟？A.取藥B.繳費(fèi)C.掛號(hào)D.問(wèn)診4.關(guān)于醫(yī)院急診服務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.急診24小時(shí)開(kāi)放B.急診只接待重癥患者C.急診設(shè)有專(zhuān)門(mén)通道D.急診優(yōu)先處理緊急病情5.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)院咨詢員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)C.耐心和細(xì)心D.熟練的電腦操作技能6.患者就醫(yī)時(shí)需攜帶的有效證件不包括？A.身份證B.醫(yī)?？–.駕駛證D.病歷本7.醫(yī)院常見(jiàn)的預(yù)約掛號(hào)方式不包括？A.電話預(yù)約B.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約C.微信預(yù)約D.郵件預(yù)約8.關(guān)于醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)，以下說(shuō)法正確的是？A.導(dǎo)診只提供口頭指引B.導(dǎo)診不提供輪椅服務(wù)C.導(dǎo)診員負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者就醫(yī)流程D.導(dǎo)診員不負(fù)責(zé)解答醫(yī)療問(wèn)題9.患者在醫(yī)院就診時(shí)，如需進(jìn)行特殊檢查，應(yīng)先進(jìn)行哪項(xiàng)操作？A.繳費(fèi)B.問(wèn)診C.預(yù)約檢查時(shí)間D.取檢查報(bào)告10.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院咨詢臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容？A.科室介紹B.醫(yī)生排班信息C.疾病治療方案D.醫(yī)院規(guī)章制度11.患者就醫(yī)時(shí)，如需投訴，應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)反映？A.醫(yī)務(wù)科B.財(cái)務(wù)科C.藥劑科D.咨詢臺(tái)12.關(guān)于醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A.掛號(hào)費(fèi)固定不變B.掛號(hào)費(fèi)根據(jù)醫(yī)生職稱(chēng)有所不同C.掛號(hào)費(fèi)包含所有診療費(fèi)用D.掛號(hào)費(fèi)可退還13.患者就醫(yī)時(shí)，如需復(fù)印病歷，應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)申請(qǐng)？A.咨詢臺(tái)B.醫(yī)務(wù)科C.病案室D.財(cái)務(wù)科14.醫(yī)院常見(jiàn)的支付方式不包括？A.現(xiàn)金支付B.醫(yī)?？ㄖЦ禖.支票支付D.手機(jī)支付15.關(guān)于醫(yī)院退費(fèi)流程，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.退費(fèi)需攜帶有效證件B.退費(fèi)只能在窗口辦理C.退費(fèi)需經(jīng)醫(yī)生簽字確認(rèn)D.退費(fèi)時(shí)間有限制16.患者就醫(yī)時(shí)，如需開(kāi)具病假條，應(yīng)由誰(shuí)出具？A.咨詢員B.護(hù)士C.接診醫(yī)生D.藥房工作人員17.醫(yī)院常見(jiàn)的健康宣教形式不包括？A.宣傳欄B.健康講座C.網(wǎng)絡(luò)直播D.發(fā)放宣傳冊(cè)18.關(guān)于醫(yī)院志愿者服務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？A.志愿者免費(fèi)提供服務(wù)B.志愿者需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗C.志愿者只提供導(dǎo)診服務(wù)D.志愿者可協(xié)助維持秩序19.患者就醫(yī)時(shí)，如需了解醫(yī)院周邊交通信息，應(yīng)向誰(shuí)咨詢？A.接診醫(yī)生B.護(hù)士C.咨詢員D.保安20.醫(yī)院常見(jiàn)的投訴渠道不包括？A.投訴箱B.投訴電話C.網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)D.醫(yī)生個(gè)人微信多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院咨詢員在解答患者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？A.患者的年齡和性別B.患者的病史和過(guò)敏史C.患者的具體癥狀和需求D.醫(yī)院的科室設(shè)置和醫(yī)生排班2.醫(yī)院提供的便民服務(wù)通常包括哪些？A.免費(fèi)茶水B.輪椅借用C.嬰兒護(hù)理室D.自助繳費(fèi)機(jī)3.患者就醫(yī)時(shí)，如需進(jìn)行特殊檢查，需準(zhǔn)備哪些材料？A.醫(yī)生開(kāi)具的檢查申請(qǐng)單B.有效證件C.醫(yī)保卡D.現(xiàn)金或銀行卡4.醫(yī)院常見(jiàn)的健康宣教內(nèi)容包括哪些？A.常見(jiàn)疾病的預(yù)防和治療B.急救知識(shí)和技能C.健康生活方式指導(dǎo)D.醫(yī)院科室介紹和醫(yī)生專(zhuān)長(zhǎng)5.關(guān)于醫(yī)院退費(fèi)流程，以下哪些說(shuō)法是正確的？A.退費(fèi)需攜帶有效證件和繳費(fèi)憑證B.退費(fèi)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理C.退費(fèi)需經(jīng)醫(yī)生簽字確認(rèn)和財(cái)務(wù)審核D.退費(fèi)可通過(guò)多種方式進(jìn)行，包括現(xiàn)金和原路退回6.患者就醫(yī)時(shí)，如需了解醫(yī)院信息和科室情況，可通過(guò)哪些渠道獲??？A.醫(yī)院官網(wǎng)B.宣傳冊(cè)和海報(bào)C.咨詢臺(tái)D.醫(yī)生個(gè)人微信7.醫(yī)院志愿者服務(wù)通常包括哪些內(nèi)容？A.導(dǎo)診服務(wù)B.陪伴孤寡老人就醫(yī)C.協(xié)助維持秩序D.參與健康宣教活動(dòng)8.患者就醫(yī)時(shí)，如需進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，需準(zhǔn)備哪些材料？A.醫(yī)保卡B.有效證件C.病歷和診斷證明D.費(fèi)用清單和發(fā)票9.醫(yī)院為提高服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì)采取哪些措施？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.引入先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備C.優(yōu)化就醫(yī)流程D.開(kāi)展患者滿意度調(diào)查10.關(guān)于醫(yī)院投訴處理流程，以下哪些說(shuō)法是正確的？A.投訴應(yīng)由專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)處理B.投訴需及時(shí)記錄和調(diào)查C.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給患者D.投訴處理過(guò)程中應(yīng)保護(hù)患者隱私判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院咨詢員只需了解醫(yī)院科室位置和醫(yī)生排班信息，無(wú)需具備醫(yī)學(xué)知識(shí)。（）2.患者就醫(yī)時(shí)，如需進(jìn)行特殊檢查，可直接前往檢查科室進(jìn)行預(yù)約。（）3.醫(yī)院提供的便民服務(wù)中，輪椅借用通常需收取一定費(fèi)用。（）4.患者就醫(yī)時(shí)，如需復(fù)印病歷，可自行前往病案室復(fù)印，無(wú)需醫(yī)生簽字。（）5.醫(yī)院退費(fèi)流程繁瑣，通常只能在窗口辦理，且退費(fèi)時(shí)間有限制。（）6.患者就醫(yī)時(shí)，如需開(kāi)具病假條，可由接診醫(yī)生或護(hù)士出具。（）7.醫(yī)院常見(jiàn)的健康宣教形式包括宣傳欄、健康講座和網(wǎng)絡(luò)直播等。（）8.醫(yī)院志愿者服務(wù)完全免費(fèi)提供，但志愿者無(wú)需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)即可上崗。（）9.患者就醫(yī)時(shí)，如需了解醫(yī)院周邊交通信息，可通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)或咨詢臺(tái)獲取。（）10.醫(yī)院投訴處理過(guò)程中，應(yīng)確保投訴內(nèi)容的真實(shí)性和客觀性，避免主觀臆斷。（）填空題（每題2分，共20分）1.患者就醫(yī)時(shí)，如需進(jìn)行特殊檢查，應(yīng)先前往______科室開(kāi)具檢查申請(qǐng)單。2.醫(yī)院咨詢員在解答患者問(wèn)題時(shí)，應(yīng)關(guān)注患者的病史、______和具體癥狀。3.醫(yī)院為提高服務(wù)質(zhì)量，通常會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引入______設(shè)備，并優(yōu)化就醫(yī)流程。4.患者就醫(yī)時(shí)，如需進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，需攜帶醫(yī)?？?、有效證件、______和費(fèi)用清單。5.醫(yī)院提供的便民服務(wù)中，常見(jiàn)的包括免費(fèi)茶水、輪椅借用、______和自助繳費(fèi)機(jī)等。6.患者就醫(yī)時(shí)，如需復(fù)印病歷，應(yīng)向______部門(mén)申請(qǐng)。7.醫(yī)院志愿者服務(wù)通常包括導(dǎo)診服務(wù)、陪伴孤寡老人就醫(yī)、協(xié)助維持秩序和______等。8.醫(yī)院為提高患者滿意度，通常會(huì)定期開(kāi)展______調(diào)查。9.患者就醫(yī)時(shí)，如需了解醫(yī)院信息和科室情況，可通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、宣傳冊(cè)、______和醫(yī)生介紹等渠道獲取。10.醫(yī)院投訴處理過(guò)程中，應(yīng)確保投訴內(nèi)容的真實(shí)性，避免______和主觀臆斷。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.B2.D3.C4.B5.B6.C7.D8.C9.A10.C11.A12.B13.C14.C15.B16.C17.

C18.C19.C20.D多項(xiàng)選擇題：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD