店員轉(zhuǎn)正試題及答案試題部分：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.店鋪的營業(yè)時(shí)間通常為？A.早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)B.早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)C.早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)D.早上11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)2.顧客在店內(nèi)摔倒，店員的首要行動是？A.立即詢問顧客是否需要醫(yī)療幫助B.檢查商品是否受損C.報(bào)告給店長D.清理現(xiàn)場3.以下哪種商品需要特別注意防潮？A.電子產(chǎn)品B.紙質(zhì)書籍C.塑料制品D.金屬工具4.店鋪的退換貨政策是？A.7天內(nèi)無條件退換B.15天內(nèi)可退換，但需保持商品原狀C.一個(gè)月內(nèi)可退換，但需支付手續(xù)費(fèi)D.售出后概不退換5.當(dāng)顧客對商品有疑問時(shí)，店員應(yīng)？A.立即推薦其他商品B.詳細(xì)解答顧客疑問C.讓顧客自己查看說明書D.忽略顧客疑問，繼續(xù)忙碌其他工作6.以下哪項(xiàng)不屬于店員的基本職責(zé)？A.保持店鋪整潔B.推薦店內(nèi)商品C.制定銷售策略D.處理顧客投訴7.店鋪的收銀流程通常包括？A.掃描商品、收款、找零、包裝B.詢問顧客需求、推薦商品、收款C.展示商品、講解功能、收款D.檢查商品質(zhì)量、收款、包裝8.店內(nèi)促銷活動通常安排在？A.工作日B.周末C.節(jié)假日D.每月的特定日期9.店員在交接班時(shí)，應(yīng)？A.簡單交流一下當(dāng)天的銷售情況B.詳細(xì)核對庫存和賬目C.分享個(gè)人生活趣事D.一起打掃店鋪衛(wèi)生10.以下哪種行為是違反店鋪規(guī)定的？A.穿著整潔的制服上班B.在工作時(shí)間內(nèi)吃零食C.對顧客禮貌熱情D.保持工作區(qū)域整潔11.店鋪的VIP會員可享受哪些優(yōu)惠？A.商品折扣B.免費(fèi)禮品C.優(yōu)先購買權(quán)D.所有以上選項(xiàng)12.當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生火災(zāi)時(shí)，店員應(yīng)首先？A.搶救店內(nèi)商品B.立即報(bào)警并疏散顧客C.關(guān)閉電源D.保護(hù)個(gè)人財(cái)物13.以下哪種商品在銷售時(shí)需要特別注意保質(zhì)期？A.服裝B.家電C.食品D.日用百貨14.店員在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持？A.冷漠的態(tài)度B.熱情友好的態(tài)度C.傲慢的態(tài)度D.無所謂的態(tài)度15.店鋪的投訴處理流程是？A.記錄投訴內(nèi)容、安撫顧客情緒、調(diào)查原因、給出解決方案B.立即解決投訴，無論原因如何C.讓顧客自行離開，不予處理D.將投訴轉(zhuǎn)交給其他店員處理16.以下哪項(xiàng)不屬于店員的促銷技巧？A.了解商品特點(diǎn)B.夸大商品效果C.關(guān)注顧客需求D.提供專業(yè)建議17.店鋪的庫存管理主要包括？A.采購商品、銷售商品、記錄庫存B.盤點(diǎn)庫存、分析庫存數(shù)據(jù)、制定采購計(jì)劃C.清理過期商品、促銷滯銷商品、保持貨架整潔D.檢查商品質(zhì)量、定價(jià)、上架銷售18.店員在銷售過程中，應(yīng)避免？A.耐心解答顧客疑問B.強(qiáng)行推銷商品C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)D.保持微笑和禮貌19.以下哪種行為有助于提高顧客滿意度？A.提供準(zhǔn)確的商品信息B.對顧客的投訴置之不理C.銷售劣質(zhì)商品D.對顧客的需求漠不關(guān)心20.店鋪的安全管理制度包括？A.防火防盜措施B.商品陳列規(guī)范C.員工行為規(guī)范D.所有以上選項(xiàng)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.店員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到？A.微笑迎接顧客B.主動詢問顧客需求C.保持耐心和禮貌D.立即推薦高價(jià)值商品2.店鋪的促銷活動通常包括哪些形式？A.打折優(yōu)惠B.買一送一C.贈品贈送D.抽獎(jiǎng)活動3.以下哪些因素會影響店鋪的銷售業(yè)績？A.商品質(zhì)量B.店員服務(wù)態(tài)度C.店鋪位置D.廣告宣傳4.店員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.保持冷靜和耐心B.認(rèn)真傾聽顧客意見C.立即解決問題，無論原因如何D.積極尋求解決方案5.店鋪的庫存管理需要注意哪些方面？A.商品保質(zhì)期B.商品防盜C.庫存數(shù)量D.商品陳列6.店員在銷售過程中，應(yīng)關(guān)注哪些方面以提高銷售額？A.商品特點(diǎn)B.顧客需求C.銷售技巧D.商品價(jià)格7.店鋪的清潔工作包括哪些內(nèi)容？A.打掃地面衛(wèi)生B.擦拭貨架和商品C.清理垃圾桶D.整理商品陳列8.以下哪些行為是店員在銷售過程中應(yīng)避免的？A.夸大商品效果B.對顧客需求漠不關(guān)心C.強(qiáng)行推銷商品D.提供準(zhǔn)確的商品信息9.店鋪的安全管理包括哪些方面？A.防火措施B.防盜措施C.員工培訓(xùn)D.商品質(zhì)量檢查10.店員在交接班時(shí)，需要核對哪些內(nèi)容？A.庫存數(shù)量B.銷售情況C.顧客投訴記錄D.員工個(gè)人物品三、判斷題（每題2分，共20分）1.店員在銷售過程中，可以夸大商品效果以吸引顧客購買。（）2.店鋪的退換貨政策應(yīng)該公開透明，以便顧客了解。（）3.店員在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持冷漠的態(tài)度，避免與顧客過多交流。（）4.店鋪的促銷活動通常安排在節(jié)假日或周末，以提高銷售額。（）5.店員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)立即解決問題，無論原因如何。（）6.店鋪的庫存管理只需要關(guān)注庫存數(shù)量，不需要考慮商品保質(zhì)期。（）7.店員在銷售過程中，應(yīng)關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。（）8.店鋪的清潔工作只需要在營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，不需要每天保持。（）9.店員在交接班時(shí)，需要詳細(xì)核對庫存和賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（）10.店鋪的安全管理只需要關(guān)注防火和防盜措施，不需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.店鋪的營業(yè)時(shí)間通常為早上______點(diǎn)到晚上______點(diǎn)。2.當(dāng)顧客對商品有疑問時(shí)，店員應(yīng)詳細(xì)______顧客的疑問。3.店鋪的退換貨政策是售出后______天內(nèi)可退換，但需保持商品原狀。4.店員在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持______友好的態(tài)度。5.店鋪的促銷活動通常安排在______或______以提高銷售額。6.店員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循保持冷靜、認(rèn)真傾聽和積極______的原則。7.店鋪的庫存管理需要注意商品保質(zhì)期、庫存數(shù)量和______等方面。8.店員在銷售過程中，應(yīng)關(guān)注商品特點(diǎn)、顧客需求和______以提高銷售額。9.店鋪的清潔工作包括打掃地面衛(wèi)生、擦拭貨架和商品、清理______等。10.店員在交接班時(shí)，需要核對庫存數(shù)量、銷售情況和______記錄。答案部分：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.A8.C9.B10.B11.D12.B13.C14.B15.A16.B17.

B18.B19.A20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABD5.AC6.ABC7.ABCD8.ABC9.