超市員工管理規(guī)章制度范本一、總則（一）目的為規(guī)范超市員工管理，維護(hù)正常運(yùn)營秩序，保障員工與企業(yè)的合法權(quán)益，提高團(tuán)隊凝聚力與工作效率，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合超市實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于超市全體在職員工（包括全職、兼職及試用期員工）。（三）基本原則1.合法性：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保障員工合法權(quán)益。2.公平性：制度執(zhí)行過程中做到公平、公正、公開，避免歧視或偏袒。3.激勵性：通過獎懲機(jī)制與發(fā)展通道，激發(fā)員工工作積極性與創(chuàng)造力。4.實(shí)用性：結(jié)合超市運(yùn)營特點(diǎn)，制度設(shè)計兼顧可操作性與管理效率。二、招聘與入職管理（一）招聘流程1.需求提報：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向人力資源部提交《人員需求申請表》，明確崗位名稱、職責(zé)、任職要求及招聘數(shù)量。2.篩選與面試：人力資源部通過簡歷篩選、初試（筆試/實(shí)操）、復(fù)試（部門負(fù)責(zé)人面試）確定候選人，重要崗位需經(jīng)店長終審。3.背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景核查（包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)信用等），核查無誤后方可錄用。4.錄用通知：向候選人發(fā)放《錄用通知書》，明確入職時間、崗位、薪酬待遇及需提交的資料。（二）入職手續(xù)1.資料提交：新員工入職時需提交以下資料：身份證復(fù)印件（正反面）；學(xué)歷證書復(fù)印件；近期免冠一寸照片2張；健康證明（食品類崗位需提供）；原單位離職證明（如有）；其他相關(guān)資質(zhì)證書（如有）。2.合同簽訂：入職當(dāng)日簽訂《勞動合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。試用期一般為1-3個月，具體以合同約定為準(zhǔn)。3.入職培訓(xùn)：新員工需參加為期3-5天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、崗位技能、安全知識等，培訓(xùn)考核合格后方可上崗。三、崗位職責(zé)劃分（一）店長1.全面負(fù)責(zé)超市日常運(yùn)營管理，制定并落實(shí)銷售目標(biāo)、成本控制、人員管理等計劃；2.監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營中的問題；3.負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核及晉升管理；4.維護(hù)與供應(yīng)商、顧客的良好關(guān)系，處理重大客訴；5.完成上級交辦的其他任務(wù)。（二）收銀員1.準(zhǔn)確收取顧客貨款，熟練使用收銀系統(tǒng)，確保賬實(shí)相符；2.主動向顧客推薦會員權(quán)益、促銷活動，提高客單價；3.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的衛(wèi)生清潔與設(shè)備維護(hù)；4.核對當(dāng)日營收，填寫《收銀日報表》，及時上交營業(yè)款；5.協(xié)助防損員核查可疑交易，防止收銀舞弊。（三）理貨員1.負(fù)責(zé)商品的陳列、補(bǔ)貨與整理，保持貨架整潔有序；2.檢查商品保質(zhì)期，及時下架臨期或過期商品；3.核對商品庫存，協(xié)助采購部完成補(bǔ)貨計劃；4.解答顧客咨詢，引導(dǎo)顧客找到所需商品；5.參與盤點(diǎn)工作，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（四）導(dǎo)購員1.熟悉商品知識（特點(diǎn)、用途、價格等），為顧客提供專業(yè)咨詢服務(wù)；2.主動接待顧客，了解其需求，推薦合適商品；3.維護(hù)負(fù)責(zé)區(qū)域的商品陳列與衛(wèi)生；4.跟蹤商品銷售情況，向店長反饋暢銷/滯銷信息；5.完成個人銷售目標(biāo)。（五）防損員1.負(fù)責(zé)超市內(nèi)的安全防范工作，預(yù)防盜竊、火災(zāi)等事故；2.監(jiān)控賣場動態(tài)，及時制止可疑行為，處理盜竊事件；3.檢查員工與顧客的出入物品，確保商品安全；4.維護(hù)消防設(shè)施，定期進(jìn)行安全檢查；5.協(xié)助處理顧客糾紛，保障賣場秩序。四、員工行為規(guī)范（一）儀容儀表1.員工需統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工作服，保持服裝整潔、無破損；2.儀容整潔，男員工不留長發(fā)、胡須，女員工不化濃妝、不披散頭發(fā)；3.佩戴工牌于左胸前，不得佩戴夸張首飾；4.食品類崗位員工需佩戴帽子、口罩，保持手部清潔。（二）服務(wù)態(tài)度1.主動問候顧客，使用禮貌用語（如“您好”“請問需要幫忙嗎”“謝謝光臨”）；2.耐心解答顧客咨詢，不得推諉或拒絕；3.遇到顧客投訴時，應(yīng)立即道歉并妥善處理，無法解決的及時上報上級；4.不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，保持良好服務(wù)形象。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工；2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事（如玩手機(jī)、聊天、吃零食）；3.不得挪用、侵占公司財物，不得收受供應(yīng)商賄賂；4.不得泄露公司商業(yè)秘密（如商品進(jìn)價、銷售數(shù)據(jù)、顧客信息等）；5.遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)使用設(shè)備。五、考勤與休假管理（一）工作時間1.超市實(shí)行兩班倒制度，具體時間由各部門根據(jù)運(yùn)營需要安排（如早班8:00-16:00，晚班15:00-23:00）；2.員工需提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備工作；3.加班需提前申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，加班時間可安排調(diào)休或發(fā)放加班費(fèi)（按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)）。（二）考勤方式1.員工需通過指紋/人臉識別系統(tǒng)打卡，每日打卡2次（上班、下班）；2.忘記打卡需在當(dāng)日內(nèi)提交《補(bǔ)卡申請》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后有效，每月補(bǔ)卡不得超過2次；3.遲到/早退30分鐘以內(nèi)的，每次扣減當(dāng)日工資的10%；超過30分鐘的，按曠工半天處理；曠工1天扣減當(dāng)日工資的200%，連續(xù)曠工3天或月累計曠工5天的，視為自動離職。（三）休假類型與流程1.年假：員工累計工作滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的，年休假10天；滿20年的，年休假15天。年假需提前1周申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后安排。2.病假：員工因病需請假的，需提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間發(fā)放基本工資的80%（不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。3.事假：員工因私事需請假的，需提前3天申請（緊急情況除外），事假期間不發(fā)放工資，月累計事假不得超過3天。4.婚假/產(chǎn)假/喪假：按國家法律法規(guī)執(zhí)行，需提供相關(guān)證明材料。（四）請假流程1.員工填寫《請假申請表》，注明請假類型、時間、事由；2.部門負(fù)責(zé)人審核（病假需附證明）；3.人力資源部備案；4.請假獲批后，需做好工作交接。六、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由以下部分組成：1.基本工資：根據(jù)崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放；2.績效獎金：根據(jù)月度/季度考核結(jié)果發(fā)放，占薪酬總額的20%-40%（具體比例由崗位決定）；3.津貼補(bǔ)貼：包括餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、夜班補(bǔ)等（按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放）；4.年終獎：根據(jù)年度業(yè)績與個人表現(xiàn)發(fā)放，一般為1-3個月基本工資。（二）薪酬發(fā)放1.每月15日發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日提前）；2.員工可通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式領(lǐng)取工資，需簽字確認(rèn)；3.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工績效考核結(jié)果、崗位變動或公司效益，每年調(diào)整1次（特殊情況可隨時調(diào)整）。（三）福利保障1.社會保險：公司為全職員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險；2.住房公積金：公司為全職員工繳納住房公積金（按當(dāng)?shù)匾?guī)定比例）；3.節(jié)日福利：春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放禮品或禮金；4.員工關(guān)懷：生日福利、定期體檢、團(tuán)建活動等；5.其他福利：優(yōu)秀員工旅游、內(nèi)部購物折扣等。七、培訓(xùn)與發(fā)展管理（一）培訓(xùn)體系1.入職培訓(xùn)：新員工需參加入職培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；2.崗位培訓(xùn)：各部門定期組織崗位技能培訓(xùn)（如收銀員的收銀系統(tǒng)升級培訓(xùn)、理貨員的陳列技巧培訓(xùn)），每年不少于2次；3.晉升培訓(xùn)：針對擬晉升員工開展管理技能培訓(xùn)（如店長的團(tuán)隊管理培訓(xùn)）；4.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派優(yōu)秀員工參加外部培訓(xùn)（如行業(yè)研討會、專業(yè)技能認(rèn)證培訓(xùn)）。（二）晉升機(jī)制1.晉升條件：連續(xù)3個月績效考核優(yōu)秀；具備擬晉升崗位的任職資格；無違規(guī)違紀(jì)記錄。2.晉升流程：員工提交《晉升申請表》；部門負(fù)責(zé)人審核；人力資源部組織考核（筆試+面試）；店長審批；公布晉升結(jié)果并辦理崗位變動手續(xù)。（三）職業(yè)發(fā)展通道1.管理通道：員工→組長→主管→店長→區(qū)域經(jīng)理；2.專業(yè)通道：收銀員→資深收銀員→收銀主管；理貨員→資深理貨員→理貨主管；導(dǎo)購員→資深導(dǎo)購員→導(dǎo)購主管。八、獎懲機(jī)制（一）獎勵類型與標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀員工獎：每月評選1次，獎勵金額為基本工資的10%，并頒發(fā)證書；2.銷售冠軍獎：每月評選1次（導(dǎo)購員/收銀員），獎勵金額為基本工資的15%；3.突出貢獻(xiàn)獎：對公司有重大貢獻(xiàn)的員工（如挽回重大損失、提出有效建議），給予一次性獎勵（____元）；4.長期服務(wù)獎：連續(xù)工作滿5年的員工，給予一次性獎勵（____元）。（二）懲罰類型與標(biāo)準(zhǔn)1.口頭警告：違反工作紀(jì)律（如遲到、早退、串崗），情節(jié)較輕的；2.書面警告：連續(xù)2次口頭警告或違反工作紀(jì)律情節(jié)較重的（如曠工1天、與顧客爭吵），扣減當(dāng)月績效獎金的10%；3.記過：連續(xù)2次書面警告或違反工作紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重的（如挪用公款、泄露商業(yè)秘密），扣減當(dāng)月績效獎金的20%，并停崗培訓(xùn)；4.辭退：連續(xù)3次記過或違反工作紀(jì)律情節(jié)惡劣的（如盜竊公司財物、嚴(yán)重失職造成重大損失），立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（三）獎懲流程1.獎勵：部門負(fù)責(zé)人提出獎勵建議→人力資源部審核→店長審批→公布獎勵結(jié)果→發(fā)放獎勵；2.懲罰：部門負(fù)責(zé)人提出懲罰建議→人力資源部調(diào)查核實(shí)→店長審批→通知員工→執(zhí)行懲罰。九、離職管理（一）離職類型1.主動離職：員工因個人原因提出離職；2.被動離職：員工因違反規(guī)章制度、績效考核不合格等原因被公司辭退；3.協(xié)商離職：雙方協(xié)商一致解除勞動合同。（二）離職流程1.申請：主動離職員工需提前30天（試用期提前3天）提交《離職申請表》；被動離職員工由部門負(fù)責(zé)人提交《離職通知書》；2.審批：部門負(fù)責(zé)人審核→人力資源部審核→店長審批；3.交接：員工需辦理工作交接（包括工作內(nèi)容、客戶資料、物品、鑰匙等），填寫《工作交接清單》，經(jīng)交接雙方及部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；4.手續(xù)辦理：人力資源部為員工辦理離職手續(xù)（包括停繳社保、公積金、結(jié)算工資、開具離職證明等）；5.離職結(jié)算：員工離職時，公司需結(jié)清所有工資（包括未發(fā)放的基本工資、績效獎金、津貼補(bǔ)貼等），于離職當(dāng)日或次月發(fā)放。（三）注意事項1.員工離職后，不得泄露公司商業(yè)秘密，否則需承擔(dān)法律責(zé)任；2.員工離職時，需