寫字樓日常清潔管理制度第一章總則1.1目的為規(guī)范寫字樓日常清潔管理，維護(hù)公共區(qū)域及租戶區(qū)域的整潔、衛(wèi)生與舒適，提升租戶滿意度及物業(yè)整體形象，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于[寫字樓名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域（含大堂、電梯間、衛(wèi)生間、走廊、樓梯間、停車場、綠化區(qū)等）及租戶租賃區(qū)域的清潔管理。1.3基本原則1.標(biāo)準(zhǔn)化：明確清潔標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)流程，確保質(zhì)量一致；2.規(guī)范化：界定各方職責(zé)，避免推諉；3.常態(tài)化：建立日常巡查、定期檢查與應(yīng)急處理機(jī)制；4.人性化：合理安排作業(yè)時間，減少對租戶的干擾。第二章職責(zé)分工2.1物業(yè)管理公司1.制定清潔計(jì)劃（區(qū)域、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、時間）；2.遴選、監(jiān)督、考核清潔服務(wù)供應(yīng)商；3.處理租戶投訴，收集意見建議；4.組織清潔人員培訓(xùn)（安全、禮儀、技巧）；5.配備清潔物資（工具、藥劑、防護(hù)用品）。2.2清潔服務(wù)供應(yīng)商1.按計(jì)劃配備人員與工具，完成清潔作業(yè)；2.管理清潔人員（考勤、排班、績效）；3.負(fù)責(zé)工具與藥劑的采購、存放與使用；4.定期培訓(xùn)清潔人員（專業(yè)能力、應(yīng)急處理）；5.配合物業(yè)檢查，及時整改問題。2.3租戶1.保持租賃區(qū)域清潔，不向公共區(qū)域丟棄垃圾；2.配合公共區(qū)域清潔（如暫時離開、協(xié)助清理周邊雜物）；3.反饋公共區(qū)域清潔問題（如地面污漬、設(shè)施損壞）；4.遵守清潔管理規(guī)定（不違規(guī)使用公共設(shè)施）。2.4物業(yè)管理人員1.日常巡查公共區(qū)域，記錄并督促整改；2.處理租戶投訴（24小時內(nèi)響應(yīng)）；3.監(jiān)督清潔供應(yīng)商作業(yè)質(zhì)量，定期考核；4.收集數(shù)據(jù)（達(dá)標(biāo)率、投訴率），提出改進(jìn)措施。第三章清潔標(biāo)準(zhǔn)3.1公共大堂地面：早中晚各拖洗1次，隨時清理污漬；每周打蠟拋光（石材地面）；墻面/玻璃：墻面每周擦拭1次，玻璃每天擦拭1次（無手印、透明）；家具：每天擦拭1次（無灰塵），沙發(fā)坐墊每周整理；垃圾桶：每天清理2次（早8點(diǎn)前、晚6點(diǎn)后），套袋及時更換；綠植：每天清理落葉，每周擦拭葉片（無病蟲害）。3.2電梯間轎廂內(nèi)壁：每天擦拭2次（早8點(diǎn)前、晚6點(diǎn)后），不銹鋼每周拋光；按鈕：每天用75%酒精消毒1次（無污漬、標(biāo)識清晰）；地面：每天拖洗1次（早8點(diǎn)前），隨時清理污漬；通風(fēng)口：每周擦拭1次（無灰塵、通風(fēng)良好）。3.3衛(wèi)生間潔具：每天擦拭3次（早8點(diǎn)前、中午12點(diǎn)、晚6點(diǎn)后），馬桶內(nèi)壁每周用潔廁靈清洗；地面：每天拖洗2次（早8點(diǎn)前、晚6點(diǎn)后），保持干燥無積水；紙巾/洗手液：隨時補(bǔ)充（盒內(nèi)有足夠用品）；鏡子：每天擦拭2次（無手印、透明）；異味控制：每小時通風(fēng)15分鐘，使用清淡香薰（異味半小時內(nèi)消除）；垃圾桶：每天清理3次（早8點(diǎn)前、中午12點(diǎn)、晚6點(diǎn)后）。3.4走廊與樓梯間地面：每天拖洗1次（早8點(diǎn)前），隨時清理污漬；樓梯臺階每周擦拭1次；墻面/扶手：墻面每周擦拭1次（無灰塵），扶手每天擦拭1次（不銹鋼每周拋光）；垃圾桶：每天清理2次（早8點(diǎn)前、晚6點(diǎn)后）。3.5停車場地面：每周沖洗1次（非高峰），保持無雜物、無油污；車位線每月擦拭1次（清晰）；柱子：每月擦拭1次（無灰塵、標(biāo)識清晰）；垃圾桶：每天清理1次（晚6點(diǎn)后）。3.6綠化區(qū)域落葉：每天清理1次（無落葉、無雜物）；花盆：每周擦拭1次（無泥土、無污漬）；綠植：每周修剪1次（造型整齊），葉片無枯萎。第四章作業(yè)流程4.1準(zhǔn)備工作1.檢查儀容儀表（工作服、口罩）；2.領(lǐng)取工具與藥劑（檢查完好性、有效期）；3.查看當(dāng)日清潔計(jì)劃（重點(diǎn)區(qū)域、特殊要求）。4.2作業(yè)順序頂層→底層（避免灰塵下落）；里→外（避免垃圾帶至已清潔區(qū)域）；高→低（先天花板、墻面，再家具、地面）。4.3特殊區(qū)域要求電梯間：非高峰時段清潔（早8點(diǎn)前、晚6點(diǎn)后），放置“正在清潔”警示牌；衛(wèi)生間：清潔時關(guān)閉門，放置警示牌；完畢后通風(fēng)15分鐘；停車場：穿戴反光背心，放置警示牌，避讓車輛。4.4工具與安全規(guī)范工具分類使用（拖把→地面、抹布→家具），使用后清洗晾干；藥劑按說明書稀釋，存放在兒童接觸不到的地方；作業(yè)時穿戴防護(hù)用品（手套、口罩、防滑鞋）；高空作業(yè)（如擦玻璃）需用梯子/升降平臺，專人監(jiān)護(hù)；電器設(shè)備（吸水機(jī)、吸塵器）使用前檢查漏電情況。第五章檢查與考核5.1檢查機(jī)制1.日常巡查：物業(yè)管理人員每天上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)巡查，記錄《日常清潔巡查表》，及時整改；2.定期檢查：每月25日組織，邀請租戶代表參加，填寫《定期清潔檢查報(bào)告》；3.專項(xiàng)檢查：節(jié)日或重大活動前，重點(diǎn)檢查大堂、電梯間等區(qū)域。5.2考核指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值清潔達(dá)標(biāo)率≥95%投訴處理及時率100%清潔人員到崗率≥98%工具與藥劑管理達(dá)標(biāo)率≥95%5.3獎懲措施獎勵：1.季度“優(yōu)秀清潔人員”：500元獎金+證書；2.年度“優(yōu)秀清潔供應(yīng)商”：合同金額1%獎金+優(yōu)先續(xù)簽；3.租戶滿意度≥90%：合同金額0.5%獎金。處罰：1.日常巡查未整改：扣除合同金額0.1%/次；2.定期檢查達(dá)標(biāo)率＜90%：扣除合同金額1%/月（連續(xù)2月則解除合同）；3.投訴處理不及時：扣除合同金額0.5%/次；4.清潔人員遲到/早退≥3次：扣除當(dāng)月工資5%。第六章應(yīng)急處理6.1突發(fā)情況分類水浸（水管破裂、暖氣泄漏）；污染（嘔吐物、油污泄漏）；火災(zāi)（灰燼、debris）；其他（寵物糞便、打碎的玻璃）。6.2應(yīng)急流程1.報(bào)告：清潔人員立即通知物業(yè)（說明地點(diǎn)、類型、嚴(yán)重程度）；2.響應(yīng)：物業(yè)組織維修、清潔、保安趕赴現(xiàn)場，啟動預(yù)案；3.處理：水浸：關(guān)閉水源→隔離積水→吸水→消毒→通風(fēng)；污染（嘔吐物）：隔離→用紙巾/貓砂吸收→消毒→通風(fēng)；火災(zāi)：等待消防確認(rèn)安全→清理灰燼→消毒→通風(fēng)；寵物糞便：用塑料袋清理→消毒地面。4.記錄：填寫《應(yīng)急處理記錄表》，分析原因，提出改進(jìn)措施（如加強(qiáng)水管檢查）。6.3應(yīng)急物資水浸：沙袋、擋水板、吸水機(jī)、消毒水；污染：警示帶、紙巾、貓砂、消毒水；火災(zāi)：吸塵器、濕抹布、消毒水、口罩；其他：塑料袋、紙巾、消毒水。第七章附則7.1生效日期本制度自2023年10月1日起施行。7.2修訂程序由物業(yè)管理公司提出，經(jīng)租戶代表會議討論通過，報(bào)業(yè)主委員會批準(zhǔn)。7.3解釋權(quán)本制度由[寫字樓名稱]物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。