1、科室隨訪系統(tǒng)詳細(xì)功能清單模塊功能功能說明科室/病區(qū) 隨訪應(yīng)用場景科室/病區(qū)對門診，在院，出院，手術(shù)，檢查檢驗(yàn)，特殊 用藥患者進(jìn)行診后及診中診療效果，康復(fù)情況等隨訪問 詢，以維護(hù)患者關(guān)系，收集診后療效信息等；患者篩選可按照時(shí)間和科室，疾病手術(shù)等篩選門診，在院，出院， 患者進(jìn)行隨訪；支持按比例和固定數(shù)量抽樣；隨訪計(jì)劃 管理根據(jù)/、同篩選人群制定隨訪路徑（支持制定隨訪日期，如：門診后、住院后、出院后，手術(shù)后等，支持制定隨訪 內(nèi)容，支持制定隨訪具體執(zhí)行時(shí)間）；可對當(dāng)前存在的計(jì)劃進(jìn)行檢索，停用，編輯等維護(hù)操作；計(jì)劃執(zhí)行支持按照篩選的病人和計(jì)劃路徑自動(dòng)拆解隨訪任務(wù)；支持多種途徑隨訪患者（短信，微信， AP

2、P電話）；支持按照計(jì)劃時(shí)間自動(dòng)發(fā)送隨訪表單；提供執(zhí)行情況信息登記；支持患者回復(fù)無異常情況自動(dòng)完成任務(wù)；支持異常情況標(biāo)注提醒；宣教中心應(yīng)用場景科室/病區(qū)對門診，在院，出院，手術(shù)，檢查檢驗(yàn)，特殊 用藥患者進(jìn)行診后，診中，術(shù)前等場景的康復(fù)性宣教，注 意事項(xiàng)指導(dǎo)，復(fù)診，用藥等提醒；患者篩選可按照時(shí)間和科室，疾病手術(shù)等篩選門診，在院，出院， 患者進(jìn)行宣教或提醒；宣教計(jì)劃 管理根據(jù)/、同篩選人群制定宣教路徑（支持制定宣教日期， 如：門診后、住院后、出院后，手術(shù)后等，支持制定宣教 內(nèi)容，支持制定宣教具體執(zhí)行時(shí)間）；可對當(dāng)前存在的計(jì)劃進(jìn)行檢索，停用，編輯等維護(hù)操作；自動(dòng)宣教支持按照篩選的病人和計(jì)劃路徑自動(dòng)拆解

3、宣教任務(wù)；支持多種途徑宣教患者（短信，微信， APP電話）；支持按照計(jì)劃時(shí)間自動(dòng)發(fā)送宣教；提供宣教任務(wù)狀態(tài)，可直觀查看患者是否查看宣教；在院宣教提供在院患者列表，支持臨時(shí)性對在院患者實(shí)時(shí)發(fā)送制定 宣教內(nèi)容；智能提醒支持發(fā)送用藥，復(fù)診，術(shù)前注意事項(xiàng)等重要提醒給患者；呼叫中心 （科室 版）應(yīng)用場景院級隨訪，宣教，滿意度等業(yè)務(wù)過程中使用電話模式；一鍵呼叫提供可嵌入按鈕在隨訪，滿意度等界面一鍵喚起呼叫；來電彈屏支持接收電話，來電時(shí)屏幕提醒；支持來電自動(dòng)關(guān)聯(lián)患者，顯小患者基本信息，可查看歷次就診信息；通話保持在通話過程中可以進(jìn)行隨訪和抽查信息登記等操作，不影 響通話；通話家首支持后臺主動(dòng)實(shí)時(shí)記錄通話內(nèi)容

4、并關(guān)聯(lián)隨訪記錄保存存 檔；呼叫管理可按呼叫類型，撥號人，通話時(shí)間，接聽人等檢索呼叫記錄；支持通話記錄錄f嚇載；滿怠度調(diào) 查應(yīng)用場景科室/病區(qū)對門診，在院，出院手術(shù)等患者進(jìn)行診后及診 中滿意度調(diào)查，從患者視角反饋醫(yī)院醫(yī)技，護(hù)理，后勤， 服務(wù)流程效率等指標(biāo)評價(jià)患者篩選可按照時(shí)間，科室，疾病，手術(shù)等篩選門診，在院，出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查；支持按比例和固定數(shù)量抽樣；渦思度計(jì)劃管 理根據(jù)不同篩選人群制定滿意度計(jì)劃，包括調(diào)查日期，滿意 度調(diào)查內(nèi)容，滿意度執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)；可對當(dāng)前存在的計(jì)劃進(jìn)行檢索，停用，編輯等維護(hù)操作；滿息度調(diào)查執(zhí) 行支持按照篩選的病人和滿意度調(diào)查計(jì)劃自動(dòng)拆解調(diào)查任 務(wù)；支持多種途徑調(diào)查（短信

5、，微信， APP電話）；支持按照計(jì)劃時(shí)間自動(dòng)發(fā)送滿意度調(diào)查問卷；提供滿意度反饋結(jié)果信息登記；支持異常情況標(biāo)注提醒；渦息度異常處 理支持按照科室，滿意度計(jì)劃篩選滿意度異常情況記錄；支持對滿意度異常情況進(jìn)行患者回訪溝通，明確異常情 況，記錄結(jié)果，并可指派給具體人員給出處理辦法或改進(jìn) 意見；滿怠度過濾名 單提供滿意度人群過濾功能，在新的滿意度調(diào)查過程中，將 不會把過濾名單中的人群加入到滿意度計(jì)劃中；可在滿意度處理過程中發(fā)現(xiàn)疑似惡意評價(jià)人員一件加入過 濾名單；仕院床位渦思 度支持智能屏床位展示二維碼提供患者自助掃描進(jìn)行滿意度 填寫；自助滿怠度支持院內(nèi)開放滿意度二維碼，提供患者掃描，自助填寫面 一度調(diào)查

6、表；院內(nèi)職工互評支持院內(nèi)職工問匿名評價(jià)醫(yī)技，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，工作態(tài)度等；短信平臺應(yīng)用場景隨訪過程中使用短信模式隨訪； 開放調(diào)用接口提供院內(nèi)其他系統(tǒng)使用；快速發(fā)送提供在院級隨訪，宣教，滿意度處理等場景下快速喚起短 信發(fā)送界面，實(shí)時(shí)發(fā)送短信給患者；自動(dòng)發(fā)送支持在院級隨訪，宣教，滿意度調(diào)查任務(wù)中根據(jù)隨訪途徑 自動(dòng)發(fā)送對應(yīng)內(nèi)容給患者；定時(shí)任務(wù)支持制定短信定時(shí)任務(wù)，按科室，疾病，手術(shù)等篩選門 診，住院，出院患者進(jìn)行短信通知或到點(diǎn)提醒；生日祝福支持按科室，疾病，手術(shù)等篩選門診，住院，出院患者， 自動(dòng)判定生日發(fā)送生日祝福短信或到點(diǎn)提醒；平臺開放開放調(diào)用接口，可提供院內(nèi)其他系統(tǒng)進(jìn)行診間通知，檢后 結(jié)果通知等業(yè)務(wù)；知

7、識庫管 理應(yīng)用場景在創(chuàng)建隨訪計(jì)劃，宣教計(jì)劃，滿意度計(jì)劃前先行維護(hù)表單，宣教及滿意度內(nèi)容；在創(chuàng)建隨訪計(jì)劃，宣教計(jì)劃前可進(jìn)行隨訪路徑，宣教路徑 維護(hù)，提供創(chuàng)建時(shí)直接引用；隨訪表單維護(hù)提供科室/病區(qū)隨訪使用的隨訪表單分類維護(hù)；健康宣教維護(hù)提供對宣教中心使用的健康宣教分類維護(hù)； 支持自主編輯內(nèi)容，格式，排版，可引用圖片，視頻等；提醒短語維護(hù)提供對宣教中心使用的提醒短語分類維護(hù)；滿總度調(diào)查表 維護(hù)提供滿意度調(diào)查使用的調(diào)查表分類維護(hù)；支持自主編輯題目，設(shè)置多種題型，設(shè)置選擇項(xiàng)，題目分 值，權(quán)重等；隨訪路徑維護(hù)提供隨訪路徑（隨訪日期，隨訪內(nèi)容）預(yù)先分類設(shè)置；宣教路徑維護(hù)提供宣教路徑（宣教日期，宣教內(nèi)容）預(yù)先

8、分類設(shè)置；表單編輯命支持編輯題目，設(shè)置多種題型，設(shè)置選擇項(xiàng)，題目分值， 權(quán)重等；表單題庫提供隨訪及滿意度表單總單體維護(hù)，在表單編輯器中巾 接應(yīng)用；統(tǒng)計(jì)中心應(yīng)用場景護(hù)理部，門辦，院辦等對各科室隨訪工作量評定，考核隨 訪人員的工作；護(hù)理部，門辦，院辦等對各科室宣教結(jié)果進(jìn)行分析，獲取 病區(qū)/科室發(fā)送宣教情況；護(hù)理部，門辦，院辦等對各科室滿意度結(jié)果進(jìn)行分析，獲 取患者對醫(yī)院評定情況，幫助病區(qū)/科室改善提升；隨訪工作量統(tǒng) 計(jì)支持按科室，任務(wù)，個(gè)人多角度及時(shí)間范圍統(tǒng)計(jì)隨訪工作量；支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，報(bào)告結(jié)果打??；隨訪表單統(tǒng)計(jì)支持按科室/病區(qū)，時(shí)間范圍統(tǒng)計(jì)隨訪當(dāng)個(gè)表單使用及恢 復(fù)情況，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，報(bào)告結(jié)果打印

9、；支持按科室/病區(qū)，計(jì)劃，時(shí)間等對單個(gè)表單中使用的某 個(gè)單體進(jìn)行患者回復(fù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析，并支持打印；宣教統(tǒng)計(jì)支持根據(jù)病區(qū)/科室，時(shí)間范圍等按個(gè)人對宣教發(fā)送量， 發(fā)送途徑，患者查閱量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，報(bào)告結(jié)果打?。欢绦沤y(tǒng)計(jì)支持按病區(qū)/科室，時(shí)間對科室/人員進(jìn)行短信發(fā)送發(fā)送量統(tǒng)計(jì)；支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，報(bào)告結(jié)果打??；渦思度統(tǒng)計(jì)支持按患者、調(diào)查表內(nèi)容及類別題、調(diào)查場景、異常情況 及任務(wù)統(tǒng)計(jì)滿意度情況；支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，報(bào)告結(jié)果打?。换颊邫n案應(yīng)用場景院級隨訪，宣教，滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)中隨訪人員能快速定 位患者信息，查看患者在院就醫(yī)情況，快速定位患者訴求 及理解患者表達(dá)的內(nèi)容；患者基本檔案提供患者基本社會信息

10、維護(hù)功能；應(yīng)用快捷入口支持各類隨訪渠道快捷啟動(dòng)，支持快捷播打電話，發(fā)送短 信，醫(yī)患溝通，按指定的途徑單獨(dú)發(fā)送隨訪表單，快捷表 單回訪登記；號碼維護(hù)維護(hù)患者使用的聯(lián)系方式，患者家屬主要聯(lián)系人等信息；院內(nèi)醫(yī)療信息支持患者在本院門診醫(yī)療記錄查看，提供門診診療信息，包括就診記錄、門診診斷、檢驗(yàn)、檢查等；支持患者在本院住院醫(yī)療記錄查看，提供入院登記、醫(yī)囑 信息、出院小結(jié)、手術(shù)記錄、住院費(fèi)用等；個(gè)人健康本支持查看患者再院外使用APP微信自主查詢的醫(yī)療信 息，根據(jù)患者設(shè)置權(quán)限，可展示患者再其他醫(yī)院的就診信 息；體檢記錄支持查看患者在本院的體檢信息記錄；隨訪記錄支持查看患者歷次的隨訪記錄及執(zhí)行情況，歷次短信發(fā)

11、送 記錄及通話記錄個(gè)人工作 臺快捷工作臺支持我的隨訪、宣教、滿意度調(diào)查、任務(wù)等快捷處理入 口；提供首頁模塊自定義功能；醫(yī)院公告支持醫(yī)院系統(tǒng)今發(fā)布公告，隨訪人員快速查看；第二方對 接院內(nèi)系統(tǒng)對接支持與院內(nèi)HIS, EMR,LIS,PACS手麻業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，提供 多種患者篩選條件，院內(nèi)信息查詢，掛號等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)；短信對接支持與院內(nèi)現(xiàn)有短信平臺對接，使用醫(yī)院現(xiàn)有短信業(yè)務(wù)；微信公眾號對 接支持與醫(yī)院現(xiàn)有微信廠商對接，使用已有的醫(yī)院微信服務(wù) 號推送隨訪及滿意度表單；醫(yī)護(hù)患溝 通應(yīng)用場景在隨訪，宣教，滿意度調(diào)查過程中，可快速啟動(dòng)與患者和同 行之間的溝通工具；患者在線上APP微信配合進(jìn)行表單答復(fù)及宣教查看時(shí)有

12、不 明確項(xiàng)可及時(shí)聯(lián)系隨訪人員，隨訪人員收到信息后可迅速 答復(fù)，無需在進(jìn)行電話或短信等；一鍵溝通支持患者檔案，隨訪處理，滿意度處理等業(yè)務(wù)場景意見喚 起溝通界面；醫(yī)患溝通支持與患者文字，語音，圖片，視頻實(shí)時(shí)溝通，接收患者回復(fù)的表單及滿怠度；可設(shè)置自己的咨詢時(shí)間，提醒患者在可咨詢時(shí)間內(nèi)進(jìn)行咨詢；醫(yī)患溝通支持與醫(yī)護(hù)同行之間添加好友，探討病情，交流相關(guān)意見；信息同步支持與移動(dòng)APP勾通記錄同步，保持線上線下溝通連貫性；醫(yī)護(hù)端APP應(yīng)用場景在移動(dòng)查房，工作間隙等其他非在工位情況下，提供移動(dòng) 隨訪辦公，宣教，滿意度便捷操作，可及時(shí)進(jìn)行醫(yī)護(hù)患溝 通，查看患者病歷及健康信息等；隨訪任務(wù)提供線上APP移動(dòng)隨訪任務(wù)

13、進(jìn)行處理，發(fā)送表單，查看回 復(fù)內(nèi)容，記錄隨訪情況；在院隨訪支持查看當(dāng)前在院患者，并選擇隨訪表單進(jìn)行單對單快速 隨訪；支持查看本科室或本人對患者的表單發(fā)送記錄；在院宣教支持查看當(dāng)前在院患者，提供單對單實(shí)時(shí)宣教； 支持查看本科室或本人對患者的宣教記錄；在院才兩總度支持選擇在院患者進(jìn)行面對面滿意度調(diào)查；病例討論醫(yī)護(hù)人員可以將患者的病歷共享給其他專家，互相討論病 情，并提供院內(nèi)通訊錄方便查詢；醫(yī)患互動(dòng)患者可以進(jìn)行在線咨詢，并提供咨詢費(fèi)用設(shè)置和提現(xiàn) 醫(yī)護(hù)人員發(fā)送隨訪問卷、健康宣教；健康信息提供患者各類體征健康信息查看，并提供消息警告；病歷查詢醫(yī)護(hù)人員可以查看患者在院就診信息、體檢報(bào)告、住院記 錄、檢查檢

14、驗(yàn)報(bào)告，提供檢查檢驗(yàn)危急值提醒；X端 APP應(yīng)用場景患者在診中或診后使用 APPK收醫(yī)生推送的隨訪表單，宣 教，對自身歷史就醫(yī)信息的查詢；設(shè)備租賃提供醫(yī)院設(shè)備套餐的線上下單服務(wù)（快遞或前往醫(yī)院自 提）；預(yù)約掛號支持預(yù)約掛號功能（無繳費(fèi)）；隨訪管理支持預(yù)接收醫(yī)院醫(yī)生發(fā)出的宣教問卷，并保留記錄查看；健康專題知識提供各類健康專題報(bào)道，并包含基礎(chǔ)知識庫（疾病庫，藥 品庫，急救庫）；居家健康管理 力殺執(zhí)行提供專病管理方案任務(wù)拆解，執(zhí)行提醒；健康監(jiān)測記錄個(gè)人血壓、血糖、心律、體溫、BMI等體征指標(biāo)，用于慢病管理及健康監(jiān)測，同時(shí)支持管理運(yùn)動(dòng)設(shè)備數(shù)據(jù)，提 供胎監(jiān)數(shù)據(jù)的醫(yī)院/醫(yī)生解讀服務(wù)；用約提醒支持根據(jù)就診過醫(yī)院的醫(yī)囑、處方內(nèi)容，提