第1篇一、方案背景為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，提高人民群眾滿意度，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)部門工作部署，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本專項(xiàng)整治方案。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)“放管服”改革，著力解決辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，打造高效、便捷、透明的辦事環(huán)境。三、整治目標(biāo)通過開展辦事環(huán)境專項(xiàng)整治，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.簡化辦事流程，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。2.規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，杜絕違規(guī)收費(fèi)、推諉扯皮等現(xiàn)象。3.加強(qiáng)政務(wù)公開，提高政策透明度，保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.提升政務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)，樹立良好服務(wù)形象。四、整治范圍1.各級(jí)行政審批和服務(wù)窗口。2.公共資源交易平臺(tái)。3.便民服務(wù)中心。4.各類行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)。五、整治內(nèi)容1.簡化辦事流程：-優(yōu)化審批流程，精簡審批環(huán)節(jié)，減少不必要的證明材料。-推行“一窗受理、集成服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。-推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。2.規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為：-嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。-加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。-嚴(yán)肅查處違規(guī)收費(fèi)、推諉扯皮、吃拿卡要等行為。3.加強(qiáng)政務(wù)公開：-及時(shí)公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。-建立健全政務(wù)服務(wù)信息公開制度，保障群眾知情權(quán)。-接受群眾監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。4.提升政務(wù)服務(wù)人員素質(zhì)：-加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。-定期開展政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。-建立健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)政務(wù)服務(wù)人員工作積極性。六、整治措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：-成立辦事環(huán)境專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和督促檢查。-明確各部門職責(zé)，形成工作合力。2.開展自查自糾：-各部門對(duì)照整治內(nèi)容，全面自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。-對(duì)自查自糾情況進(jìn)行匯總分析，形成問題清單。3.強(qiáng)化監(jiān)督檢查：-定期開展明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)、嚴(yán)肅處理。-建立健全投訴舉報(bào)制度，暢通群眾監(jiān)督渠道。4.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：-利用各類媒體平臺(tái)，廣泛宣傳整治工作的重要意義和進(jìn)展情況。-鼓勵(lì)群眾積極參與，共同監(jiān)督整治工作。七、實(shí)施步驟1.動(dòng)員部署階段（第1-2周）：-成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項(xiàng)整治方案。-召開動(dòng)員大會(huì)，部署專項(xiàng)整治工作。2.自查自糾階段（第3-4周）：-各部門對(duì)照整治內(nèi)容，全面自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。-形成問題清單，上報(bào)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。3.整改落實(shí)階段（第5-8周）：-專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門整改情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。-對(duì)整改不到位、問題突出的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，督促整改。4.總結(jié)驗(yàn)收階段（第9-10周）：-對(duì)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告。-評(píng)估專項(xiàng)整治工作成效，形成長效機(jī)制。八、保障措施1.加強(qiáng)組織保障：成立辦事環(huán)境專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和督促檢查。2.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障：將專項(xiàng)整治工作經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保專項(xiàng)整治工作順利開展。3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：利用各類媒體平臺(tái)，廣泛宣傳專項(xiàng)整治工作的重要意義和進(jìn)展情況。4.加強(qiáng)監(jiān)督檢查：定期開展明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)、嚴(yán)肅處理。九、預(yù)期效果通過開展辦事環(huán)境專項(xiàng)整治，預(yù)期實(shí)現(xiàn)以下效果：1.辦事效率明顯提高，群眾滿意度顯著提升。2.政務(wù)服務(wù)環(huán)境明顯改善，政務(wù)服務(wù)水平明顯提高。3.政府公信力和社會(huì)影響力明顯增強(qiáng)。十、結(jié)語辦事環(huán)境專項(xiàng)整治是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要各部門、各單位共同努力。讓我們以此次專項(xiàng)整治為契機(jī)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。第2篇一、背景為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，提高政府工作效率，切實(shí)解決辦事過程中存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本方案。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，以提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，以解決辦事群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)辦事環(huán)境整治，努力打造高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。三、整治目標(biāo)通過開展辦事環(huán)境專項(xiàng)整治，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.優(yōu)化辦事流程，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率；2.加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象；3.強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，確保整治工作取得實(shí)效；4.提升群眾滿意度，增強(qiáng)企業(yè)獲得感，優(yōu)化營商環(huán)境。四、整治范圍1.行政審批服務(wù)；2.公共服務(wù)事項(xiàng)；3.便民服務(wù)設(shè)施；4.政務(wù)公開情況；5.機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律。五、整治措施（一）優(yōu)化辦事流程1.梳理現(xiàn)有辦事流程，查找存在的問題和不足；2.簡化辦事手續(xù)，取消不必要的環(huán)節(jié)和證明材料；3.推行“一窗受理、集成服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”；4.加強(qiáng)部門間協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）加強(qiáng)窗口建設(shè)1.優(yōu)化窗口布局，提高窗口利用率；2.加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；3.完善窗口管理制度，規(guī)范窗口人員行為；4.開展“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)”，提升服務(wù)質(zhì)量。（三）強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)辦事環(huán)境整治工作的監(jiān)督檢查；2.嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，對(duì)違反規(guī)定的工作人員進(jìn)行問責(zé)；3.對(duì)整治工作不力、問題突出的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；4.加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)等部門的協(xié)作，形成監(jiān)督合力。（四）提升政務(wù)服務(wù)水平1.加強(qiáng)政務(wù)公開，及時(shí)公開政策法規(guī)、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息；2.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展；3.推行“一網(wǎng)通辦”，讓群眾辦事更加便捷；4.加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律1.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)明紀(jì)律要求，樹立良好作風(fēng)；2.開展作風(fēng)整頓，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”問題；3.加強(qiáng)對(duì)工作人員的考核評(píng)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度；4.加強(qiáng)對(duì)窗口人員的日常管理，確保窗口服務(wù)規(guī)范有序。六、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.制定專項(xiàng)整治方案，明確整治目標(biāo)、范圍和措施；2.開展宣傳活動(dòng)，提高群眾對(duì)辦事環(huán)境整治工作的知曉率和參與度；3.對(duì)窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（二）自查自糾階段（2個(gè)月）1.各部門、各單位對(duì)照整治要求，進(jìn)行全面自查自糾；2.對(duì)存在的問題和不足，制定整改措施，明確整改時(shí)限；3.加強(qiáng)對(duì)自查自糾工作的監(jiān)督檢查，確保整改到位。（三）集中整治階段（3個(gè)月）1.各級(jí)各部門按照整治方案，集中力量開展整治工作；2.加強(qiáng)部門協(xié)作，形成整治合力；3.加強(qiáng)對(duì)整治工作的督促檢查，確保整治工作取得實(shí)效。（四）總結(jié)評(píng)估階段（1個(gè)月）1.對(duì)整治工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找存在的問題和不足；2.制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化辦事環(huán)境；3.對(duì)整治工作成效進(jìn)行通報(bào)，接受社會(huì)監(jiān)督。七、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立辦事環(huán)境專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治工作的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)明確各部門、各單位的責(zé)任，將整治工作納入績效考核，確保整治工作落到實(shí)處。（三）加大資金投入加大對(duì)辦事環(huán)境整治工作的資金投入，確保整治工作順利開展。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)充分利用各類媒體，廣泛宣傳整治工作的重要意義和成效，營造良好的社會(huì)氛圍。八、預(yù)期效果通過開展辦事環(huán)境專項(xiàng)整治，實(shí)現(xiàn)以下預(yù)期效果：1.辦事流程更加優(yōu)化，辦事效率顯著提高；2.窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度不斷提高；3.機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律得到加強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)水平全面提高；4.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力保障。本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，由辦事環(huán)境專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。各級(jí)各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保整治工作取得實(shí)效。第3篇一、背景及意義隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)和群眾辦事效率的影響日益凸顯。為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)中存在的突出問題，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，營造公平、公正、透明、高效的辦事環(huán)境，特制定本專項(xiàng)整治方案。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以問題為導(dǎo)向，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，著力解決政務(wù)服務(wù)中存在的突出問題，打造便民、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。三、整治目標(biāo)1.實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。2.提升政務(wù)服務(wù)效能，縮短辦事時(shí)限，降低辦事成本。3.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)滿意度。4.建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。四、整治范圍1.各級(jí)行政審批部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位。2.各類政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心等辦事場(chǎng)所。3.網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。五、整治內(nèi)容1.簡化辦事流程：-優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，取消不必要的前置條件和審批環(huán)節(jié)。-推行“一窗受理、集成服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。-推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。2.提升服務(wù)效能：-加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。-實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。-建立政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，及時(shí)反饋和改進(jìn)服務(wù)。3.規(guī)范服務(wù)行為：-嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。-嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為。-加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法行為。4.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：-改善政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施，提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。-加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)安全保障，確保信息安全。-開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)了解企業(yè)和群眾需求。5.加強(qiáng)監(jiān)督問責(zé)：-建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全程監(jiān)督。-對(duì)違反政務(wù)服務(wù)規(guī)定的行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。-接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。六、整治措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：-成立辦事環(huán)境專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治工作的組織、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。-明確各部門職責(zé)，形成工作合力。2.制定實(shí)施方案：-制定詳細(xì)的專項(xiàng)整治實(shí)施方案，明確整治目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.開展自查自糾：-各部門要對(duì)照整治內(nèi)容，全面自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：-利用各種媒體宣傳專項(xiàng)整治工作，提高企業(yè)和群眾對(duì)專項(xiàng)整治工作的知曉率和參與度。5.強(qiáng)化督導(dǎo)檢查：-定期開展督導(dǎo)檢查，對(duì)整治工作不力的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，確保整治工作取得實(shí)效。七、時(shí)間安排1.動(dòng)員部署階段（2023年X月）：召開專項(xiàng)整治工作動(dòng)員大會(huì)，明確整治目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.自查自糾階段（2023年X月至X月）：各部門對(duì)照整治內(nèi)容，全面自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.整改落實(shí)階段（2023年X月至X月）：對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，確保整治工作取得實(shí)效。4.總結(jié)評(píng)估階段（2023年X月）：對(duì)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，形成總結(jié)報(bào)告。八、保障措施1.加強(qiáng)組織保障：成立辦事環(huán)境專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治工作的組織、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。2.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障：將專項(xiàng)整治工作所需經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保專項(xiàng)整治工作順利開展。3.加強(qiáng)人才保障