物業(yè)管理費收繳標(biāo)準(zhǔn)方案（202X版）一、方案背景與目的（一）背景為規(guī)范XX小區(qū)物業(yè)管理費收繳流程，保障物業(yè)服務(wù)正常運行，維護(hù)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“物業(yè)公司”）的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（發(fā)改價格〔2003〕1864號）、《XX市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》（XX發(fā)改規(guī)〔202X〕X號）等法律法規(guī)及XX小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，結(jié)合小區(qū)實際情況，制定本方案。（二）目的1.明確物業(yè)管理費收繳標(biāo)準(zhǔn)及流程，減少業(yè)主與物業(yè)公司之間的收費糾紛；2.確保物業(yè)費收繳的合理性、公開性及透明度，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；3.規(guī)范物業(yè)公司收費行為，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、適用范圍本方案適用于XX小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)類型（包括住宅、商業(yè)、停車場及配套設(shè)施）的物業(yè)費收繳管理，覆蓋小區(qū)全體業(yè)主（含物業(yè)使用人）及物業(yè)公司。三、收繳標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.法律法規(guī)：《中華人民共和國物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》《XX市物業(yè)管理條例》等；2.政府指導(dǎo)價：XX市發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《XX市物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)》（XX發(fā)改〔202X〕X號）；3.物業(yè)服務(wù)合同：XX小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》中關(guān)于物業(yè)費的約定；4.小區(qū)實際情況：小區(qū)物業(yè)類型（住宅、商業(yè)、停車場）、服務(wù)等級（一級/二級/三級）、設(shè)施設(shè)備配置（電梯、消防、綠化等）及運營成本（人工、能耗、維修等）。四、具體收繳標(biāo)準(zhǔn)分類（一）住宅物業(yè)1.計費方式：按房屋建筑面積計算（以不動產(chǎn)權(quán)證書登記面積為準(zhǔn)）；2.服務(wù)等級與收費標(biāo)準(zhǔn)：多層住宅（無電梯）：一級服務(wù)XX元/平方米·月，二級服務(wù)XX元/平方米·月，三級服務(wù)XX元/平方米·月；高層住宅（有電梯）：一級服務(wù)XX元/平方米·月（含電梯運行維護(hù)費XX元/平方米·月），二級服務(wù)XX元/平方米·月（含電梯運行維護(hù)費XX元/平方米·月），三級服務(wù)XX元/平方米·月（含電梯運行維護(hù)費XX元/平方米·月）。（二）商業(yè)物業(yè)1.計費方式：按房屋建筑面積計算（以不動產(chǎn)權(quán)證書登記面積為準(zhǔn)）；2.服務(wù)等級與收費標(biāo)準(zhǔn)：商鋪：一級服務(wù)XX元/平方米·月，二級服務(wù)XX元/平方米·月，三級服務(wù)XX元/平方米·月；寫字樓：一級服務(wù)XX元/平方米·月，二級服務(wù)XX元/平方米·月，三級服務(wù)XX元/平方米·月。（三）停車場物業(yè)1.產(chǎn)權(quán)車位：按個計費，每個月XX元（含車位保潔、設(shè)施維護(hù)費）；2.臨時車位：按小時計費，首小時XX元，超過1小時后每小時XX元（不足1小時按1小時計算），每日最高限價XX元。（四）其他配套設(shè)施1.小區(qū)會所、健身房等經(jīng)營性配套設(shè)施：按實際使用面積或次數(shù)計費，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司與使用方協(xié)商確定；2.公共區(qū)域廣告位、快遞柜等增值服務(wù)：收入歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司可提取不超過XX%的管理費用，具體比例由業(yè)主大會決定。五、收繳方式與周期（一）收繳方式1.線下繳費：業(yè)主可到小區(qū)物業(yè)中心現(xiàn)場繳納現(xiàn)金、刷卡或使用移動支付（微信、支付寶）；2.線上繳費：業(yè)主可通過物業(yè)公司微信公眾號、APP或銀行代扣方式繳納（需提前簽訂代扣協(xié)議）；3.批量繳費：針對小區(qū)商戶、企業(yè)等批量用戶，物業(yè)公司可提供上門收費或集中繳費服務(wù)。（二）收繳周期1.住宅物業(yè)：按月收繳，業(yè)主應(yīng)在每月10日前繳納當(dāng)月物業(yè)費；2.商業(yè)物業(yè)：按季度收繳，業(yè)主應(yīng)在每季度第一個月15日前繳納本季度物業(yè)費；3.停車場物業(yè)：產(chǎn)權(quán)車位按季度收繳，臨時車位隨用隨繳；4.預(yù)繳優(yōu)惠：業(yè)主預(yù)繳6個月物業(yè)費可享受XX%折扣，預(yù)繳12個月可享受XX%折扣（具體折扣比例由物業(yè)公司根據(jù)運營情況調(diào)整）。六、特殊情況處理細(xì)則（一）空置房物業(yè)費1.定義：房屋交付后未入住或未使用超過6個月的物業(yè)（需提前向物業(yè)公司備案）；2.收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《XX市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》規(guī)定，空置房自交付之日起6個月內(nèi)按全額的XX%收取，超過6個月的按全額收取；3.備案流程：業(yè)主需提交《空置房備案表》、不動產(chǎn)權(quán)證書復(fù)印件及未入住證明（如水電繳費記錄），物業(yè)公司核實后辦理備案手續(xù)。（二）裝修期間物業(yè)費1.裝修期間物業(yè)費按全額收取，不額外增加費用；2.裝修垃圾清運費：業(yè)主需繳納裝修垃圾清運費（按房屋建筑面積計算，每平方米XX元），由物業(yè)公司統(tǒng)一清運（具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司與業(yè)主委員會協(xié)商確定）；3.裝修保證金：業(yè)主需繳納裝修保證金（每戶XX元），裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后30日內(nèi)退還（無違規(guī)裝修情況）。（三）逾期繳費處理1.催繳流程：逾期15日內(nèi)：物業(yè)公司發(fā)送《物業(yè)費催繳函》（書面或電子形式），提醒業(yè)主繳費；逾期30日內(nèi)：物業(yè)公司發(fā)送《第二次催繳函》，并告知逾期后果；逾期60日內(nèi)：物業(yè)公司發(fā)送《律師函》，明確要求業(yè)主在規(guī)定期限內(nèi)繳費；逾期90日以上：物業(yè)公司可向法院提起訴訟，要求業(yè)主支付物業(yè)費及逾期利息（利息按中國人民銀行同期貸款利率計算，最高不超過本金的XX%）。2.滯納金規(guī)定：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《物業(yè)服務(wù)合同》約定，業(yè)主逾期繳費的，需承擔(dān)逾期利息，利息計算方式為：逾期金額×日利率×逾期天數(shù)（日利率不超過XX‰，累計利息不超過本金的XX%）。（四）產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移物業(yè)費結(jié)算1.房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移（買賣、贈與、繼承等）時，原業(yè)主與新業(yè)主應(yīng)在辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)前結(jié)清物業(yè)費；2.結(jié)算流程：原業(yè)主需提供物業(yè)費繳納憑證，新業(yè)主需與物業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，明確后續(xù)物業(yè)費繳納責(zé)任；3.未結(jié)清處理：原業(yè)主未結(jié)清物業(yè)費的，新業(yè)主可向原業(yè)主追償，物業(yè)公司也可向原業(yè)主追討（不影響新業(yè)主正常使用物業(yè)）。（五）物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更物業(yè)費1.物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更（如買賣、贈與）時，物業(yè)費由原業(yè)主承擔(dān)至產(chǎn)權(quán)變更之日，新業(yè)主承擔(dān)產(chǎn)權(quán)變更之日后的物業(yè)費；2.產(chǎn)權(quán)變更后，新業(yè)主需及時到物業(yè)公司辦理信息變更手續(xù)，更新業(yè)主檔案。七、監(jiān)督與調(diào)整機(jī)制（一）費用使用監(jiān)督1.物業(yè)公司應(yīng)每季度公示物業(yè)費收支情況（包括收入、支出、結(jié)余等），公示內(nèi)容需包含：物業(yè)費收入：住宅、商業(yè)、停車場等各項收入明細(xì)；費用支出：人員工資、能耗費用、設(shè)施維護(hù)費、辦公費用等明細(xì)；公共收益：公共區(qū)域廣告、快遞柜等增值服務(wù)收入及使用情況；2.業(yè)主委員會可定期檢查物業(yè)公司財務(wù)報表，對物業(yè)費使用情況進(jìn)行監(jiān)督，如有疑問可要求物業(yè)公司解釋；3.業(yè)主對物業(yè)費使用情況有異議的，可向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門投訴或申請審計（審計費用由全體業(yè)主承擔(dān)）。（二）標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整流程1.調(diào)整周期：物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)每3年調(diào)整一次（特殊情況可提前調(diào)整，如物價大幅上漲、服務(wù)成本顯著增加）；2.調(diào)整依據(jù)：當(dāng)?shù)匚飪r部門發(fā)布的居民消費價格指數(shù)（CPI）；物業(yè)公司上一年度服務(wù)成本核算報告（需包含人工、能耗、維修等費用）；業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價（如滿意度調(diào)查結(jié)果）；3.調(diào)整流程：（1）物業(yè)公司制定《物業(yè)費調(diào)整方案》，并提交業(yè)主委員會審議；（2）業(yè)主委員會將《調(diào)整方案》公示15日，征求業(yè)主意見（需書面征求或召開業(yè)主大會）；（3）超過半數(shù)以上業(yè)主同意后，物業(yè)公司將《調(diào)整方案》報當(dāng)?shù)匕l(fā)改委備案；（4）備案通過后，物業(yè)公司發(fā)布《物業(yè)費調(diào)整通知》，明確調(diào)整時間及標(biāo)準(zhǔn)；4.異議處理：業(yè)主對調(diào)整方案有異議的，可向業(yè)主委員會或當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門反映，由相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。八、違約責(zé)任（一）業(yè)主違約責(zé)任1.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費的，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主限期繳納，并承擔(dān)逾期利息（按日利率XX‰計算，累計不超過本金的XX%）；2.業(yè)主逾期超過90日未繳納物業(yè)費的，物業(yè)公司可向法院起訴，要求業(yè)主支付物業(yè)費及逾期利息；3.業(yè)主以未享受或無需接受物業(yè)服務(wù)為由拒絕繳納物業(yè)費的，法院不予支持（如業(yè)主長期出差、房屋空置等情況）；4.業(yè)主違規(guī)裝修、損壞公共設(shè)施的，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主恢復(fù)原狀或賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重的可向法院起訴。（二）物業(yè)公司違約責(zé)任1.物業(yè)公司未履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定的服務(wù)義務(wù)（如衛(wèi)生未打掃、設(shè)施未維修、安保不到位等），業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司減免相應(yīng)的物業(yè)費（減免比例根據(jù)服務(wù)缺失情況確定）；2.業(yè)主需提供證據(jù)證明物業(yè)公司未履行服務(wù)義務(wù)（如照片、視頻、投訴記錄等），物業(yè)公司需在收到業(yè)主投訴后7日內(nèi)處理并回復(fù)；3.物業(yè)公司連續(xù)3個月未履行服務(wù)義務(wù)的，業(yè)主委員會可召開業(yè)主大會，決定更換物業(yè)公司；4.物業(yè)公司違規(guī)收費（如擅自提高標(biāo)準(zhǔn)、收取未約定費用）的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司退還多收費用，并向當(dāng)?shù)貎r格主管部門投訴（價格主管部門可處以罰款）。九、附則1.本方案自202X年X月X日起生效，有效期至202X年X月X日；2.本方案由XX小區(qū)業(yè)主委員會與XX物業(yè)公司共同制定，解釋權(quán)歸雙方所有；3.本方案未盡事宜，按照《中華