2025年物業(yè)管理師考試《綜合能力》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》最新修訂內(nèi)容，業(yè)主大會(huì)作出籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.四分之三；四分之三B.三分之二；三分之二C.四分之三；三分之二D.三分之二；四分之三2.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬在公共區(qū)域增設(shè)快遞柜，根據(jù)《民法典》物權(quán)編規(guī)定，該行為需經(jīng)（）同意。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.全體業(yè)主C.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防管理中，發(fā)現(xiàn)某業(yè)主在樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理并罰款200元B.口頭提醒后無(wú)改善，聯(lián)系消防部門(mén)強(qiáng)制清理C.書(shū)面通知限期整改，逾期未改的報(bào)告消防機(jī)構(gòu)處理D.拍照取證后，在業(yè)主群公示批評(píng)4.某小區(qū)電梯因故障停運(yùn)3天，業(yè)主集體投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要處理措施是（）。A.向業(yè)主解釋故障原因并承諾賠償B.立即聯(lián)系維保單位搶修，同步設(shè)置臨時(shí)便民設(shè)施C.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)說(shuō)明情況D.暫停收取相關(guān)樓層物業(yè)費(fèi)5.物業(yè)服務(wù)成本中，不屬于公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)的是（）。A.電梯年度檢測(cè)費(fèi)B.景觀照明電費(fèi)C.消防器材更換費(fèi)D.業(yè)主戶內(nèi)下水道疏通費(fèi)6.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（），應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月7.某業(yè)主因長(zhǎng)期空置房屋，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》，法院應(yīng)（）。A.支持業(yè)主，因未實(shí)際享受服務(wù)B.駁回業(yè)主請(qǐng)求，物業(yè)費(fèi)包含公共服務(wù)成本C.要求雙方協(xié)商減免D.判決業(yè)主按70%繳納8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施垃圾分類(lèi)管理時(shí)，對(duì)可回收物的暫存時(shí)間不得超過(guò)（）。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)9.智慧物業(yè)系統(tǒng)中，用于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行狀態(tài)的技術(shù)是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)傳感器B.大數(shù)據(jù)分析C.區(qū)塊鏈存證D.人工智能圖像識(shí)別10.某小區(qū)發(fā)生高空拋物致?lián)p事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未安裝監(jiān)控且無(wú)法查明責(zé)任人，根據(jù)《民法典》規(guī)定，可能承擔(dān)的責(zé)任是（）。A.全部賠償責(zé)任B.補(bǔ)充賠償責(zé)任C.無(wú)責(zé)任D.與可能加害人連帶賠償11.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交資料和設(shè)施，業(yè)主委員會(huì)可采取的法律措施是（）。A.自行強(qiáng)制接管B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.向法院提起訴訟要求移交D.暫停支付其未結(jié)費(fèi)用12.業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見(jiàn)書(shū)送交每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，公告時(shí)間不得少于（）。A.3日B.5日C.7日D.10日13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間，對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員的健康碼查驗(yàn)屬于（）。A.緊急避險(xiǎn)行為B.約定義務(wù)C.法定義務(wù)D.超出服務(wù)范圍的額外義務(wù)14.某小區(qū)公共收益（電梯廣告收入）擬用于補(bǔ)充維修資金，需經(jīng)（）同意。A.業(yè)主委員會(huì)B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主C.全體業(yè)主D.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工在執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主車(chē)輛損壞，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.員工個(gè)人B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主自行D.員工與企業(yè)連帶16.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿，正確的維權(quán)途徑是（）。A.聯(lián)合其他業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)B.向街道辦申請(qǐng)撤銷(xiāo)物業(yè)服務(wù)合同C.向物業(yè)所在地縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴D.自行解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)17.某小區(qū)規(guī)劃車(chē)位不足，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬將公共道路劃為臨時(shí)停車(chē)位，需經(jīng)（）同意。A.業(yè)主委員會(huì)B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主C.全體業(yè)主D.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主參與表決，且經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在編制年度預(yù)算時(shí)，需重點(diǎn)考慮的不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用通常為總預(yù)算的（）。A.1%3%B.3%5%C.5%8%D.8%10%19.業(yè)主委員會(huì)委員出現(xiàn)挪用公共收益情形時(shí)，業(yè)主可通過(guò)（）程序罷免其資格。A.向居委會(huì)申請(qǐng)B.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決C.直接向法院起訴D.聯(lián)合5名以上業(yè)主聯(lián)名要求20.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)為二級(jí)，根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，其綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，喬木修剪每年2次以上B.定期清除綠地雜草、雜物，灌木修剪每年1次以上C.綠化成活率95%以上，定期噴灑藥物預(yù)防病蟲(chóng)害D.綠地?zé)o明顯雜草，花卉、綠籬適時(shí)修剪，成活率90%以上二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布公共收益收支情況B.對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止C.保管業(yè)主戶內(nèi)貴重物品D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生E.確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)絕對(duì)安全22.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作E.決定小區(qū)公共設(shè)施改造方案23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的禁止行為包括（）。A.違規(guī)飼養(yǎng)大型犬B.占用消防通道C.封閉陽(yáng)臺(tái)D.在公共區(qū)域張貼廣告E.擅自改變房屋用途24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)急管理的內(nèi)容包括（）。A.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案B.定期組織應(yīng)急演練C.發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織疏散D.臺(tái)風(fēng)前加固公共設(shè)施E.處理業(yè)主家庭糾紛25.物業(yè)服務(wù)成本中的人員費(fèi)用包括（）。A.秩序維護(hù)員工資B.保潔員社會(huì)保險(xiǎn)C.項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)金D.綠化養(yǎng)護(hù)外包費(fèi)E.客服人員公積金26.業(yè)主委員會(huì)的備案材料應(yīng)包括（）。A.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.管理規(guī)約C.業(yè)主委員會(huì)成員名單及基本情況D.物業(yè)服務(wù)合同E.業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄27.智慧物業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.智能門(mén)禁系統(tǒng)B.消防設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控C.物業(yè)費(fèi)線上繳納D.業(yè)主滿意度線上調(diào)查E.綠化灌溉智能控制28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，可通過(guò)（）途徑解決。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.暴力施壓29.公共設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括（）。A.建立設(shè)備臺(tái)賬B.制定維護(hù)計(jì)劃C.實(shí)施日常巡檢D.故障應(yīng)急處理E.設(shè)備更新改造決策30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核查的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件D.業(yè)主入住資料E.物業(yè)管理用房的配置資料三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：電梯故障引發(fā)的業(yè)主投訴某小區(qū)為12層住宅，共3棟樓，配備6部電梯（每棟2部）。2024年11月5日，2號(hào)樓1部電梯突發(fā)故障，轎廂停在7樓與8樓之間，內(nèi)有3名業(yè)主被困。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)警后，30分鐘內(nèi)聯(lián)系電梯維保單位到場(chǎng)，40分鐘后成功解救被困人員。次日，部分業(yè)主以“電梯頻繁故障、救援不及時(shí)”為由，在業(yè)主群發(fā)布“拒交物業(yè)費(fèi)”倡議，并組織10人到物業(yè)服務(wù)中心抗議。經(jīng)調(diào)查，該電梯已超10年使用年限，近半年累計(jì)故障8次，維保記錄顯示維保單位每月僅進(jìn)行表面清潔，未按規(guī)范檢測(cè)安全部件。問(wèn)題：1.分析本次電梯故障中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任。（6分）2.針對(duì)業(yè)主“拒交物業(yè)費(fèi)”倡議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（7分）3.為避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？（7分）案例二：公共收益使用爭(zhēng)議某小區(qū)2023年公共收益明細(xì)顯示：電梯廣告收入45萬(wàn)元，公共車(chē)位租金30萬(wàn)元，快遞柜場(chǎng)地費(fèi)15萬(wàn)元，合計(jì)90萬(wàn)元。業(yè)主委員會(huì)擬將其中80萬(wàn)元用于小區(qū)景觀改造，20萬(wàn)元補(bǔ)充維修資金。部分業(yè)主質(zhì)疑：“公共收益未公示明細(xì)，景觀改造方案未經(jīng)業(yè)主同意”，并聯(lián)合50戶業(yè)主（占專(zhuān)有部分面積35%）要求召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)審議公共收益使用方案。問(wèn)題：1.業(yè)主委員會(huì)的公共收益使用程序是否合法？說(shuō)明依據(jù)。（6分）2.臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)條件是否滿足？說(shuō)明理由。（7分）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共收益管理中應(yīng)履行哪些義務(wù)？（7分）案例三：高空拋物致?lián)p糾紛2024年10月，某小區(qū)3號(hào)樓2單元發(fā)生高空拋物事件，一塊瓷磚從15樓墜落，砸中樓下停放的業(yè)主李某的車(chē)輛，造成車(chē)損1.2萬(wàn)元。經(jīng)調(diào)查，15樓業(yè)主王某家陽(yáng)臺(tái)瓷磚脫落，但王某稱(chēng)瓷磚脫落是房屋質(zhì)量問(wèn)題；14樓業(yè)主張某稱(chēng)事發(fā)時(shí)家中無(wú)人；其他樓層業(yè)主均否認(rèn)拋物。小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控因故障未覆蓋3號(hào)樓2單元，物業(yè)服務(wù)企業(yè)3個(gè)月前已發(fā)現(xiàn)監(jiān)控故障但未及時(shí)維修。問(wèn)題：1.李某的車(chē)損應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任？說(shuō)明法律依據(jù)。（7分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否需承擔(dān)責(zé)任？若承擔(dān)，屬于何種責(zé)任？（6分）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何防范高空拋物事件？（7分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.B5.D6.C7.B8.B9.A10.B11.C12.C13.C14.D15.B16.C17.D18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABD22.ABCE23.ABDE24.ABCD25.ABCE26.ABCE27.ABCDE28.ABCD29.ABCDE30.ABCE三、案例分析題案例一1.責(zé)任分析：（1）未履行電梯日常管理義務(wù)：電梯超年限使用且故障頻發(fā)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)提出更新或大修建議（《特種設(shè)備安全法》規(guī)定需對(duì)電梯使用狀況進(jìn)行跟蹤檢查）；（2）維保監(jiān)督失職：維保單位未按規(guī)范檢測(cè)安全部件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行監(jiān)督職責(zé)（《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定需監(jiān)督維保單位服務(wù)質(zhì)量）；（3）應(yīng)急響應(yīng)遲緩：從接到報(bào)警到救援完成耗時(shí)70分鐘，超出《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定的30分鐘應(yīng)急響應(yīng)時(shí)限。2.應(yīng)對(duì)措施：（1）及時(shí)溝通：通過(guò)業(yè)主群、公告欄等渠道說(shuō)明電梯故障原因、救援過(guò)程及后續(xù)處理方案，澄清“救援不及時(shí)”的誤解；（2）法律告知：向業(yè)主解釋《民法典》第944條“業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)拒交可能導(dǎo)致的法律后果；（3）協(xié)商解決：對(duì)受影響業(yè)主提出合理補(bǔ)償方案（如贈(zèng)送保潔服務(wù)、減免部分公共能耗費(fèi)），爭(zhēng)取理解；（4）引導(dǎo)理性維權(quán)：建議業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)或向主管部門(mén)投訴表達(dá)訴求，而非集體拒交。3.改進(jìn)措施：（1）設(shè)備管理：委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行全面安全評(píng)估，制定更新或大修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)審議；（2）維保監(jiān)督：與維保單位重新簽訂合同，明確檢測(cè)項(xiàng)目和頻次（如每月檢測(cè)安全部件），留存維保記錄并公示；（3）應(yīng)急管理：修訂電梯故障應(yīng)急預(yù)案，縮短響應(yīng)時(shí)間（如配置備用救援工具、與維保單位建立24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制），每季度組織電梯救援演練；（4）業(yè)主溝通：定期發(fā)布電梯運(yùn)行報(bào)告（包括故障次數(shù)、維修費(fèi)用等），增強(qiáng)透明度。案例二1.程序不合法。依據(jù)《民法典》第278條，使用公共收益屬于“使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金”的重大事項(xiàng)，需經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。本案中業(yè)主委員會(huì)未召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決，且未提前公示收益明細(xì)（《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定需定期公布公共收益收支情況），程序違法。2.臨時(shí)業(yè)主大會(huì)召開(kāi)條件滿足。根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。本案中50戶業(yè)主占專(zhuān)有部分面積35%（超過(guò)20%），符合提議條件。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)：（1）代收代管義務(wù)：公共收益由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收的，需單獨(dú)建賬、專(zhuān)款專(zhuān)用；（2）公示義務(wù)：每半年公布一次公共收益收支明細(xì)（包括收入來(lái)源、金額、支出項(xiàng)目、余額等）；（3）移交義務(wù)：公共收益屬于業(yè)主共有，需按約定或業(yè)主大會(huì)決定及時(shí)移交給業(yè)主委員會(huì)或用于公共事務(wù)；（4）監(jiān)督義務(wù)：對(duì)公共收益使用過(guò)程