任務(wù)1

汽車保險銷售《汽車保險與理賠》項(xiàng)目2-介紹汽車保險產(chǎn)品任務(wù)目標(biāo)01.任務(wù)實(shí)施04.學(xué)習(xí)任務(wù)02.任務(wù)評價05.知識準(zhǔn)備03.目錄CONTENTS任務(wù)內(nèi)容一二三四任務(wù)目標(biāo)1.了解汽車保險銷售準(zhǔn)備工作內(nèi)容及車險銷售禁忌。2.掌握汽車保險銷售工作流程及技巧。學(xué)習(xí)任務(wù)汽車保險銷售。知識準(zhǔn)備1.汽車保險銷售內(nèi)容2.汽車保險銷售技巧和禁忌任務(wù)實(shí)施實(shí)施8步驟，完成任務(wù)5任務(wù)工單五任務(wù)評價進(jìn)行任務(wù)評價，填寫任務(wù)評價表學(xué)習(xí)任務(wù)案例：保險業(yè)務(wù)員小王接觸到張先生的信息，得知張先生的公司有幾輛車的保險快要到期了，這是一個比較好的銷售對象,小王應(yīng)當(dāng)如何開展工作。一、汽車保險銷售內(nèi)容(3)態(tài)度誠懇、形象專業(yè)(4)知識廣博、專業(yè)精深(5)為客戶著想(6)善于溝通(2)要有吃苦耐勞的精神(1)主動熱情、敬業(yè)愛業(yè)知識準(zhǔn)備：1.汽車保險銷售內(nèi)容2.汽車保險銷售技巧和禁忌(一)汽車保險銷售準(zhǔn)備1.保險銷售員必備的素質(zhì)2.保險銷售員的形象準(zhǔn)備(1)儀容儀表著裝要得體、大方、整潔,不著奇裝異服;男性穿襯衣不能卷起袖子,不打領(lǐng)帶,要扣好除脖子扣外的其他扣子;頭發(fā)梳理整齊,男性不能留長發(fā),女性原則上不留夸張發(fā)型、不染刺眼的發(fā)色;女性不化太濃的妝,不留過長的指甲、不染指甲,香水原則上氣味不要太濃;經(jīng)常洗澡,確保身上沒有異味;鞋子要經(jīng)常擦拭,保持清潔、光亮;每日保持一個好心情,有個良好的精神面貌。(2)言語語調(diào)要清晰、平和、禮貌,用普通話;對客戶的提問要明快地說明、率直地應(yīng)答、充滿自信;保持微笑;不說粗話、臟話,不說有損企業(yè)形象和信譽(yù)的話。(3)舉止站立時,要將臂伸直、兩手自然放下,收小腹,重心集中在兩腳的大拇指上;走路時,將背挺直,不拖著腳跟走路,不在屋內(nèi)奔跑,室外行走每秒不少于兩步;同事間走路不勾肩搭背,不挽著手走路;不將手插在口袋中走路;坐著時,要將背挺直,不靠在椅背上,雙腳不可晃動或抖動;不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,不吃零食,不亂扔紙屑;過時不用的文件應(yīng)撕碎后扔在紙簍內(nèi);嚴(yán)格遵守公司作息制度、勞動紀(jì)律、規(guī)章制度。(二)汽車保險銷售的流程第七步,找出誰是決定準(zhǔn)保戶可否投保的關(guān)鍵人物第五步,知己知彼,百戰(zhàn)不殆。第六步,與準(zhǔn)保戶談妥最后的解決方案第四步,要確認(rèn)準(zhǔn)保戶是否有解決問題的意愿第三步,探知準(zhǔn)保戶的經(jīng)濟(jì)能力第一步,要去了解準(zhǔn)保戶的問題或需要第二步,確認(rèn)準(zhǔn)保戶希望獲得哪些解決問題的方法第八步,把握住送保險單給保戶的時機(jī)汽車保險銷售的基本流程3)客戶推遲洽談客戶:還沒到期啊,到時再說吧!銷售員:對呀!我們通常是提前45天提醒客戶的,讓您早一點(diǎn)知道今年保險的方案和價格,多點(diǎn)考慮時間。而且對提前購買保險的客戶有額外的優(yōu)惠呢!4)客戶對理賠有意見客戶:怎么我買了保險都不能賠呢?銷售員:能詳細(xì)跟我談一下嗎?是什么原因被拒賠呢?再出現(xiàn)的話請第一時間聯(lián)系我們。(一)汽車保險銷售技巧——常用的應(yīng)對話術(shù)1)客戶對銷售員有疑問客戶:去年是在小陳那里買的。銷售員:您說的對!但今年您的保險由我來跟進(jìn)吧,絕對保證質(zhì)量。2)客戶回應(yīng)已經(jīng)有別人服務(wù)客戶:我已經(jīng)有人跟進(jìn)了,不用麻煩您了!銷售員:是這樣啊,我們公司的保險服務(wù)也很全面,難道您不想比較一下嗎?客戶:我有熟人跟進(jìn)了,不用你了。銷售員:這樣的話,如果理賠時發(fā)生配件價格的維修工時差額糾紛可容易傷感情了啊。遇到這種情況我們會協(xié)助您和保險公司協(xié)商的,服務(wù)更重要嘛。二、汽車保險銷售技巧和禁忌7)客戶尋求銷售員的承諾客戶:我在你這里買保險是不是到時候有什么問題都找你,我就不用管了?銷售員:這是我們的服務(wù),我們會為客戶代做理賠和全面跟蹤,協(xié)助您快速理賠的。不過,不清楚的地方,一定要給我們機(jī)會先解釋清楚哦。8)客戶表示需要時間考慮客戶:我考慮之后,會給你打電話的。銷售員:×先生,您是成功人士,我怕您工作太忙誤了續(xù)保時間。要不我們定個時間,我打過去吧。(一)汽車保險銷售技巧——常用的應(yīng)對話術(shù)5)客戶對價格有異議客戶:能不能便宜一點(diǎn)?銷售員:這個是最優(yōu)惠的,您的這個想法我也很認(rèn)同,消費(fèi)者的共性啦。但我認(rèn)為您的車得到保障比價格高低更重要,您也不想要打折的服務(wù)吧?我們公司只賣××公司的保險,服務(wù)高于價格也是我們的理念。請問價格之外,還有其他顧慮和疑問嗎?6)客戶詢問優(yōu)惠情況客戶:你們打多少折呢?銷售員:其實(shí)打多少折是根據(jù)具體情況而定的,您是關(guān)注我們最終的保險費(fèi)和能提供的服務(wù)吧?二、汽車保險銷售技巧和禁忌1)無法控制好憤怒的情緒。2)無法掌控良好的交流環(huán)境。銷售人員要具有服務(wù)意識，用樂觀感染客戶、自信激勵客戶、誠信感動客戶、熱忱打動客戶。3)不誠信?？浯蟊ｋU產(chǎn)品，詆毀同業(yè)公司是保險營銷的大忌。4)強(qiáng)迫推銷。5)工作不規(guī)范。6)相互搶單。銷售人員之間相互搶單是保險營銷的一大禁忌。7)生搬硬套。一套工作方案不要套用在所有客戶上。要利用所得信息，有效地對癥下藥。(二)汽車保險銷售的禁忌——7條禁忌7條1.設(shè)想客戶，自編話術(shù)2.討論禁忌及注意事項(xiàng)討論與交流步驟1擬定任務(wù)實(shí)施計(jì)劃步驟2潛在客戶開發(fā)步驟3客戶的約見拜訪步驟8售后服務(wù)步驟7保險促成簽單步驟6介紹保險產(chǎn)品步驟4與客戶面談步驟5客戶需求分析12345678在進(jìn)行保險銷售時,可根據(jù)不同客戶的情況,具體情況具體分析——能力的體現(xiàn)理賠是保險售后服務(wù)的核心

。但是客戶購買保險并不是希望出事,而是擔(dān)心出事,所以

保險售后服務(wù)的價值應(yīng)該是幫助客戶進(jìn)行風(fēng)險防范

。另外,要接受客戶的咨詢。任務(wù)實(shí)施——分小組完成學(xué)習(xí)任務(wù)汽車保險銷售的實(shí)施流程開發(fā)潛在客戶的方法

潛在客戶的分類重點(diǎn)難點(diǎn)填寫任務(wù)5工單及評價表：見活頁任務(wù)2

介紹交強(qiáng)險《汽車保險與理賠》項(xiàng)目2-介紹汽車保險產(chǎn)品任務(wù)目標(biāo)01.任務(wù)實(shí)施04.學(xué)習(xí)任務(wù)02.任務(wù)評價05.知識準(zhǔn)備03.目錄CONTENTS任務(wù)內(nèi)容一二三四任務(wù)目標(biāo)1.了解我國交強(qiáng)險實(shí)施的目的、意義及作用。2.掌握汽車交強(qiáng)險的保險責(zé)任及責(zé)任免除。學(xué)習(xí)任務(wù)介紹、解釋交強(qiáng)險知識準(zhǔn)備1.交強(qiáng)險意義2.交強(qiáng)險內(nèi)容任務(wù)實(shí)施實(shí)施4步驟，完成任務(wù)6任務(wù)工單五任務(wù)評價進(jìn)行任務(wù)評價，填寫任務(wù)6評價表學(xué)習(xí)任務(wù)案例：王先生購買了一輛雪佛蘭1.6L,只是用作上、下班的代步車，想咨詢一下交強(qiáng)險的投保注意事項(xiàng),以及可否不交或能否少繳交強(qiáng)險事宜。請保險接待人員進(jìn)行解釋。知識準(zhǔn)備：1.交強(qiáng)險意義2.交強(qiáng)險內(nèi)容實(shí)施的《道路交通安全法》首次提出“建立機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險制度,設(shè)立道路交通事故社會救助基金”。2004年5月1日中國保監(jiān)會發(fā)布《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險業(yè)務(wù)單獨(dú)核算管理暫行辦法》,規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。2006年6月30日《國務(wù)院關(guān)于修改〈機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例的決定》修改了如下內(nèi)容:第五條第一款修改為“保險公司經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn),可從事機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險業(yè)務(wù)。2012年3月30日國務(wù)院頒布《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》,機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險從此被“交強(qiáng)險”代替,條例規(guī)定自2006年7月1日起實(shí)施。2006年3月21日中國保監(jiān)會發(fā)布《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險費(fèi)率浮動暫行辦法》,規(guī)定自2007年7月1日實(shí)行2007年6月27日國務(wù)院決定對《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》進(jìn)行修改2012年12月17日原中國銀保監(jiān)會發(fā)布“2020年第2號”公告令,《中國銀保監(jiān)會關(guān)于調(diào)整交強(qiáng)險責(zé)任限額和費(fèi)率浮動系數(shù)的公告》。2020版《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》(簡稱《條例》)于2020年9月19日開始施行。交通事故強(qiáng)制保險在本次改革中得到全面優(yōu)化。2020年9月9日一、交強(qiáng)險意義(一)交強(qiáng)險的發(fā)展交強(qiáng)險的全稱是“機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險”是由保險公司對被保險機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成受害人

(

不包括本車人員和被保險人)的人身傷亡

、財(cái)產(chǎn)損失

,

在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險

。交強(qiáng)險是中國首個由國家法律規(guī)定實(shí)行的強(qiáng)制保險。將保障受害人得到及時、有效的賠償作為首要目標(biāo)。鞋子要經(jīng)常擦拭,保持清潔、光亮;每日保持一個好心情,有個良好的精神面貌。(1)突出以人為本要求有關(guān)部門逐步建立信息共享機(jī)制,被保險人繳納的保險費(fèi)與是否有交通違章掛鉤。安全駕駛者將享有優(yōu)惠的費(fèi)率,經(jīng)常肇事者將負(fù)擔(dān)高額保險費(fèi)。《交強(qiáng)險條例》要求保險公司經(jīng)營機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險不以營利為目的,且機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險業(yè)務(wù)必須與其他業(yè)務(wù)分開管理、實(shí)行單獨(dú)核算。機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條款費(fèi)率由保險公司制定,保監(jiān)會按照機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險業(yè)務(wù)總體上不盈利、不虧損原則進(jìn)行審批。（4）實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作0102(2)體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣03(3)堅(jiān)持社會效益原則04(二)《交強(qiáng)險條例》主要特點(diǎn)——4條(三)交強(qiáng)險的重要意義——3條交強(qiáng)險制度的實(shí)施不僅關(guān)系到廣大保險消費(fèi)者的切身利益,還關(guān)系到保險行業(yè)的健康發(fā)展、社會的和諧穩(wěn)定。在構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮重要作用。1)交強(qiáng)險是一項(xiàng)全新的保險制度增強(qiáng)全民保險意識,是保險業(yè)發(fā)展的重要?dú)v史機(jī)遇。保險公司要通過管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,為社會提供全面、豐富的保險保障和保險服務(wù),樹立良好的行業(yè)形象,實(shí)現(xiàn)又快又好地發(fā)展。2)交強(qiáng)險有利于普及保險知識實(shí)施交強(qiáng)險制度。保險公司要根據(jù)法律法規(guī)要求,切實(shí)加強(qiáng)交強(qiáng)險的經(jīng)營管理,通過轉(zhuǎn)變增長方式,轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)部控制管理,促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險業(yè)規(guī)范管理和誠信經(jīng)營。3）促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營交強(qiáng)險實(shí)行前

,

最高人民法院

《關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十九條明確規(guī)定:“

未依法投保交強(qiáng)險的機(jī)動車發(fā)生交通事故造成損害

,

當(dāng)事人請求投保義務(wù)人在交強(qiáng)險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償?shù)?/p>

,

人民法院應(yīng)予支持?！倍?、交強(qiáng)險內(nèi)容(一)交強(qiáng)險的定義基礎(chǔ)費(fèi)率交強(qiáng)險機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(簡稱“交強(qiáng)險”)是我國首個由國家法律規(guī)定實(shí)行的強(qiáng)制保險制度。我們通常所說的交強(qiáng)險(即機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險)也屬于廣義的第三者責(zé)任險，交強(qiáng)險是強(qiáng)制性險種，機(jī)動車必須購買才能上路行駛、年檢、上戶，且在發(fā)生第三者損失需要理施時，必須先隱付交強(qiáng)險再賠付其它險種。

文強(qiáng)險的基礎(chǔ)費(fèi)率共分42種，家庭自用車、非營業(yè)客車、營業(yè)客車、非營業(yè)貨車、營業(yè)貨車、特種車、摩托車和拖拉機(jī)等八大類車型保險費(fèi)率各不相同。但對同一車型，全國執(zhí)行統(tǒng)一價格。交強(qiáng)險合同中的被保險人：是指投保人及其允許的合法駕駛?cè)?/p>

。投保人：是指與保險人訂立

交強(qiáng)險合同

,

并按照合同負(fù)有支付保險費(fèi)義務(wù)的機(jī)動車的所有人

、管理人

。受害人：是指因被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的人

,

但不包括被保險

機(jī)動車本車車上人員

、被保險人

。責(zé)任限額：是指被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故

,

保險人對每次保險事故所有受害人的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失所承擔(dān)的最高賠償金額

。(二)交強(qiáng)險的保險責(zé)任、墊付與追償、責(zé)任免除和保險期限責(zé)任賠償限額死亡及無責(zé)任賠償內(nèi)容醫(yī)療費(fèi)用賠償限額和無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi),必要的、合理的后續(xù)治療費(fèi)、整容費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)。醫(yī)療賠償內(nèi)容1.

保險責(zé)任在中華人民共和國境內(nèi)

(不含港

、澳

、臺地區(qū)),

被保險人在使用被保險機(jī)動車過程中

發(fā)生交通事故

,

致使受害人遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失

,

依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠

償責(zé)任

,

保險人按照交強(qiáng)險合同的約定對每次事故在下列賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償:死亡傷殘賠償限額和無責(zé)任死亡傷殘賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)用、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、交通費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi),被保險人依照法院判決或者調(diào)解承擔(dān)的精神損害撫慰金。1)死亡傷殘賠償限額為180000元。2)醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為18000元。3)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元。4)被保險人無責(zé)任時,死亡傷殘賠償限額為18000元,醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1800元,財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100元。2.墊付與追償被保險機(jī)動車在下面1)——4)之一的情形下發(fā)生交通事故,造成受害人受傷需要搶救的,保險人在接到公安機(jī)關(guān)交通管理部門的書面通知和醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的搶救費(fèi)用清單后,按照國務(wù)院衛(wèi)生主管部門組織制定的交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和國家基本醫(yī)療保險標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實(shí)。對于符合規(guī)定的搶救費(fèi)用,保險人在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。被保險人在交通事故中無責(zé)任的,保險人在無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。1)駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格的。2)駕駛?cè)俗砭频摹?)被保險機(jī)動車被盜搶期間肇事的。4)被保險人故意制造交通事故的。對于墊付的搶救費(fèi)用,保險人有權(quán)向致害人追償。墊付與追償保險人不負(fù)責(zé)墊付和追償下列損失和費(fèi)用,交強(qiáng)險不負(fù)責(zé)賠償和墊付:1)因受害人故意造成的交通事故的損失。2)被保險人所有的財(cái)產(chǎn)及被保險機(jī)動車上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失。3)被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故,致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通信或者網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人財(cái)產(chǎn)因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低造成的損失等其他各種間接損失。4)因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用。除國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外,交強(qiáng)險合同的保險期間為1年,以保險單載明的起止時間為準(zhǔn)。

3.責(zé)任免除4.保險期限(三)投保人、被保險人義務(wù)1)投保人投保時,應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫投保單,向保險人如實(shí)告知重要事項(xiàng),并提供被保險機(jī)動車的行駛證和駕駛證復(fù)印件。投保人未如實(shí)告知重要事項(xiàng),對保險費(fèi)計(jì)算有影響的,保險人按照保險單年度重新核定保險費(fèi)計(jì)收。1.如實(shí)填寫投保單2)簽訂交強(qiáng)險合同時,投保人不得在保險條款和保險費(fèi)率之外,向保險人提出附加其他條件的要求。2.不附加其他條件3)投保人續(xù)保的,應(yīng)當(dāng)提供被保險機(jī)動車上一年度交強(qiáng)險的保險單。3.投保人續(xù)保4)在保險合同有效期內(nèi),被保險機(jī)動車因改裝、加裝、使用性質(zhì)改變等導(dǎo)致危險程度增加的,被保險人應(yīng)當(dāng)及時通知保險人,并辦理批改手續(xù)。否則,保險人按照保險單年度重新核定保險費(fèi)計(jì)收。

4.被保險機(jī)動車改裝5)被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故后,被保險人應(yīng)當(dāng)及時采取合理、必要的施救和保護(hù)措施,并在事故發(fā)生后及時通知保險人。5.交通事故后通知保險人6)發(fā)生保險事故后,被保險人應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助保險人進(jìn)行現(xiàn)場查勘和事故調(diào)查。發(fā)生與保險賠償有關(guān)的仲裁或者訴訟時,被保險人應(yīng)當(dāng)及時書面通知保險人。6.現(xiàn)場查勘和事故調(diào)查被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故的,由被保險人向保險人申請賠償保險金。提供以下材料:保險單、索賠申請書、有效身份證明、駕駛證、事故證明、記錄交通事故情況的協(xié)議書、財(cái)產(chǎn)損失程度證明、傷殘程度證明、相關(guān)醫(yī)療證明和費(fèi)用單據(jù)、其他資料。保險事故發(fā)生后,保險人按交強(qiáng)險合同的約定,并根據(jù)國務(wù)院衛(wèi)生主管部門組織制定的交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和國家基本醫(yī)療保險標(biāo)準(zhǔn),在交強(qiáng)險的責(zé)任限額內(nèi)核定人身傷亡的賠償金額。因保險事故造成受害人人身傷亡的,未經(jīng)保險人書面同意,保險人在交強(qiáng)險責(zé)任限額內(nèi)有權(quán)重新核定。因保險事故損壞的受害人財(cái)產(chǎn)需要修理的,被保險人應(yīng)當(dāng)在修理前會同保險人檢驗(yàn),協(xié)商確定修理或者更換項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。因搶救受害人需要保險人支付搶救費(fèi)用的,保險人在接到公安機(jī)關(guān)交通管理部門的書面通知和醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的搶救費(fèi)用清單后,進(jìn)行核實(shí)。在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)支付。被保險人在交通事故中無責(zé)任的,在無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)支付。01(四)賠償處理0203041.被保險機(jī)動車發(fā)生交通事故2.保險事故發(fā)生后3.因保險事故造成受害人人身傷亡4.被保險機(jī)動車發(fā)生涉及受害人受傷的交通事故在交強(qiáng)險合同有效期內(nèi),被保險機(jī)動車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的,投保人應(yīng)當(dāng)及時通知保險人,并辦理交強(qiáng)險合同變更手續(xù)。在下列3種情況下,投保人可以要求解除交強(qiáng)險合同:①被保險機(jī)動車被依法注銷登記的。②被保險機(jī)動車辦理停駛的。③被保險機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的。交強(qiáng)險合同解除后,投保人應(yīng)當(dāng)及時將保險單、保險標(biāo)志交還保險人;無法交回保險標(biāo)志的,應(yīng)當(dāng)向保險人說明情況,征得保險人同意。發(fā)生《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》所列明的投保人、保險人解除交強(qiáng)險合同的情況時,保險人按照日費(fèi)率收取自保險責(zé)任開始之日起至合同解除之日止期間的保險費(fèi)。1.所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的2.解除交強(qiáng)險合同3.按照日費(fèi)率收取保險費(fèi)(五)合同變更與終止1.討論交強(qiáng)險的意義2.討論交強(qiáng)險合同的變更、事故后材料準(zhǔn)備等討論與交流任務(wù)6實(shí)施——分小組完成學(xué)習(xí)任務(wù)步驟1制訂實(shí)施計(jì)劃步驟2分析條款步驟3了解交強(qiáng)險保險費(fèi)步驟4促成簽單2.機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險的強(qiáng)制性不僅體現(xiàn)在強(qiáng)制投保上,同時體現(xiàn)在強(qiáng)制承保上。不盈利不虧損原則是指保險公司在厘定機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險費(fèi)率時,只考慮成本因素,不設(shè)定預(yù)期利潤率,即費(fèi)率構(gòu)成中不含利潤。4.介紹交強(qiáng)險的必須性,促成簽單。1.分析了解交強(qiáng)險及客戶信息3.向客戶介紹“獎優(yōu)罰劣”交強(qiáng)險費(fèi)率的浮動比率、機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險基礎(chǔ)費(fèi)率浮動因素和浮動比率,按照《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險費(fèi)率浮動暫行辦法》確定。填寫任務(wù)6工單：見活頁重點(diǎn)難點(diǎn)任務(wù)評價——填寫任務(wù)評價表：見活頁任務(wù)3

介紹車損險和附加險《汽車保險與理賠》項(xiàng)目2-介紹汽車保險產(chǎn)品目錄01任務(wù)目標(biāo)03知識準(zhǔn)備02學(xué)習(xí)任務(wù)04任務(wù)實(shí)施05任務(wù)評價任務(wù)內(nèi)容1.了解我國商業(yè)車險的發(fā)展及2020款商業(yè)車損險的變化。2.熟悉車損險主要附加險的保險責(zé)任。3.掌握車損險的保險責(zé)任及主要責(zé)任免除內(nèi)容。4.了解《新能源汽車商業(yè)保險示范條款(試行)》中車損險條款內(nèi)容。1.任務(wù)目標(biāo)1.車損險2.車損險的附加險3.知識準(zhǔn)備介紹、解釋車損險及附加險2.學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施6步驟，完成任務(wù)7任務(wù)工單4.任務(wù)實(shí)施進(jìn)行任務(wù)評價，填寫任務(wù)7任務(wù)評價表5.任務(wù)評價學(xué)習(xí)任務(wù)案例：王先生購買了一輛雪佛蘭1.6L,主要用作上班的代步車,有時節(jié)假日全家一起就近自駕游,王先生老家在附近縣城,有時周六日要回老家探望父母,想咨詢一下車損險的投保注意事項(xiàng),以及可否不交或能否少繳事宜。請保險接待人員進(jìn)行解釋。1.保險事故責(zé)任1)保險期間內(nèi),被保險人或被保險機(jī)動車駕駛?cè)?以下簡稱駕駛?cè)?在使用被保險機(jī)動車過程中,因自然災(zāi)害、意外事故造成被保險機(jī)動車的直接損失,且不屬于免除保險人責(zé)任的范圍,保險人依照保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償?！匀粸?zāi)害2)保險期間內(nèi),被保險機(jī)動車被盜竊、搶劫、搶奪,經(jīng)出險地縣級以上公安刑偵部門立案證明,滿60天未查明下落的全車損失,以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損壞造成的直接損失,且不屬于免除保險人責(zé)任的范圍,保險人依照保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償?！馔鈸p失內(nèi)容依據(jù)：2020年9月19日實(shí)施的《中國保險行業(yè)協(xié)會機(jī)動車商業(yè)保險示范條款(2020版)》,結(jié)合2021年12月14日發(fā)布的《新能源汽車商業(yè)保險專屬條款(試行)》內(nèi)容進(jìn)行介紹。車損險為不定值保險,在汽車損失險保險合同中不確定保險標(biāo)的的保險價值,而是按照保險事故發(fā)生時保險標(biāo)的的實(shí)際價值確定保險價值。知識準(zhǔn)備：1.車損險2.車損險的附加險一、車損險(一)保險責(zé)任指被保險人不可預(yù)料、無法控制的突發(fā)性事件,但不包括戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、污染(含放射性污染)、核反應(yīng)、核輻射等。指被保險機(jī)動車作為一種工具被使用的整個過程,包括行駛、停放、充電(新能源車的使用包括)及作業(yè),但不包括在營業(yè)場所被維修維護(hù)期間、被營業(yè)單位拖帶或被吊裝等施救期間。指在我國境內(nèi)(不含港澳臺)行駛,以動力裝置驅(qū)動或者牽引,或采用新型動力系統(tǒng),完全或主要依靠新型能源驅(qū)動上道路行駛的供人員乘用或者用于運(yùn)送物品及進(jìn)行專項(xiàng)作業(yè)的輪式車輛、履帶式車輛和其他運(yùn)載工具,但不包括摩托車、拖拉機(jī)、特種車。車損險被保險機(jī)動車:A意外事故:D:指被保險機(jī)動車正常使用過程中或發(fā)生事故時,由于油料、尾氣、貨物或其他污染物的泄漏、飛濺、排放、散落等造成的被保險機(jī)動車和第三方財(cái)產(chǎn)的污損、狀況惡化或人身傷亡。使用被保險機(jī)動車過程:B污染(含放射性污染)E指對人類生存的環(huán)境造成破壞性影響的自然現(xiàn)象,包括雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、龍卷風(fēng)、冰雹、臺風(fēng)、熱帶風(fēng)暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、暴雪、冰凌、沙塵暴、地震及其次生災(zāi)害等。自然災(zāi)害:C2.事故的施救責(zé)任發(fā)生保險事故時,被保險人或駕駛?cè)藶榉乐够蛘邷p少被保險機(jī)動車的損失所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用,由保險人承擔(dān);施救費(fèi)用數(shù)額在被保險機(jī)動車損失賠償金額以外另行計(jì)算,最高不超過保險金額。施救的財(cái)產(chǎn)中,若含有保險合同之外的財(cái)產(chǎn),應(yīng)按保險合同保險財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價值占總施救財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價值比例分?jǐn)偸┚荣M(fèi)用。被保險機(jī)動車有下列情形之一者①發(fā)生保險事故時,被保險機(jī)動車行駛證、號牌被注銷。②被扣留、收繳、沒收期間。③競賽、測試期間,在營業(yè)性場所維修、維護(hù)、改裝期間。④被保險人或駕駛?cè)斯室饣蛑卮筮^失,導(dǎo)致被保險機(jī)動車被利用從事犯罪行為。駕駛?cè)擞邢铝星樾沃徽?)事故發(fā)生后,被保險人或駕駛?cè)斯室馄茐摹卧飕F(xiàn)場,毀滅證據(jù)。①交通肇事逃逸。它是指發(fā)生道路交通事故后,當(dāng)事人為逃避法律責(zé)任,駕駛或者遺棄車輛逃離道路交通事故現(xiàn)場以及潛逃藏匿的行為。②飲酒、吸食或注射毒品、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品。③無駕駛證,駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷、注銷期間。④駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不相符合的機(jī)動車。(二)責(zé)任免除下列情況下,保險人均不負(fù)責(zé)賠償4）下列原因?qū)е碌谋槐ｋU機(jī)動車的損失和費(fèi)用

①戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、污染(含放射性污染)、核反應(yīng)、核輻射。②違反安全裝載規(guī)定。③被保險機(jī)動車被轉(zhuǎn)讓、改裝、加裝或改變使用性質(zhì)等,導(dǎo)致被保險機(jī)動車危險程度顯著增加,且未及時通知保險人,因危險程度顯著增加而發(fā)生保險事故的。④投保人、被保險人或駕駛?cè)斯室庵圃斓谋ｋU事故。3)被保險機(jī)動車有下列情形之一者①發(fā)生保險事故時,被保險機(jī)動車行駛證、號牌被注銷。②被扣留、收繳、沒收期間。③競賽、測試期間,在營業(yè)性場所維修、維護(hù)、改裝期間。④被保險人或駕駛?cè)斯室饣蛑卮筮^失,導(dǎo)致被保險機(jī)動車被利用從事犯罪行為。(二)責(zé)任免除下列情況下,保險人均不負(fù)責(zé)賠償①因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的減值損失。②自然磨損、蓄電池衰減(新能源汽車包含此內(nèi)容)、朽蝕、腐蝕、故障、本身質(zhì)量缺陷。③投保人、被保險人或駕駛?cè)酥辣ｋU事故發(fā)生后,故意或者因重大過失未及時通知,致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的,保險人對無法確定的部分,不承擔(dān)賠償責(zé)任,但保險人通過其他途徑已經(jīng)知道或者應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生的除外。④因被保險人違反條款第十五條約定,導(dǎo)致無法確定的損失。⑤車輪單獨(dú)損失,無明顯碰撞痕跡的車身劃痕,以及新增加設(shè)備的損失。⑥非全車盜搶、僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊。⑦充電期間因外部電網(wǎng)故障導(dǎo)致被保險新能源汽車的損失(新能源汽車車損險免責(zé)條款包含此內(nèi)容)。保險人不負(fù)責(zé)賠償5）下列損失和費(fèi)用,保險人不負(fù)責(zé)賠償:(三)免賠額(四)保險金額保險金額按投保時被保險機(jī)動車的實(shí)際價值確定。投保時被保險機(jī)動車的實(shí)際價值由投保人與保險人根據(jù)投保時的新車購置價減去折舊金額后的價格協(xié)商確定或其他市場公允價值協(xié)商確定。市場公允價值指熟悉市場情況的買賣雙方在公平交易的條件下和自愿的情況下所確定的價格,或無關(guān)聯(lián)的雙方在公平交易的條件下,一項(xiàng)資產(chǎn)可以被買賣或者一項(xiàng)負(fù)債可以被清償?shù)某山粌r格。新車購置價指保險合同簽訂地購置與被保險機(jī)動車同類型新車的價格,無同類型新車市場銷售價格的,由投保人與保險人協(xié)商確定。折舊金額可根據(jù)保險合同列明的參考折舊系數(shù)表確定。對于投保人與保險人在投保時協(xié)商確定絕對免賠額的,保險人在依據(jù)本保險合同約定計(jì)算賠款的基礎(chǔ)上,增加每次事故絕對免賠額。(四)

保險金額(五)賠償限額、賠償處理和保險期限如果施救的財(cái)產(chǎn)中含有本保險合同未保險的財(cái)產(chǎn),應(yīng)按保險合同保險財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價值占總施救財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價值比例分?jǐn)偸┚荣M(fèi)用。3)施救費(fèi)用保險金額高于實(shí)際價值時,以出險時的實(shí)際價值計(jì)算賠償;保險金額等于或低于實(shí)際價值時,按保險金額計(jì)算賠償。1)全部損失

以新車購置價確定保險金額的車輛,按實(shí)際修理及必要、合理的施救費(fèi)用計(jì)算賠償;保險金額低于新車購置價的車輛,按保險金額與新車購置價的比例計(jì)算賠償修理及施救費(fèi)用。2)部分損失1.

賠償限額被保險車輛損失賠償及施救費(fèi)用分別以不超過保險金額為限

。當(dāng)被保險車輛部分損失一次賠償金額與免賠金額之和等于保險金額時

,

車損險的保險責(zé)任即行終止

。被保險車輛在保險期限內(nèi)

,

不論發(fā)生一次或多次保險責(zé)任范圍內(nèi)的部分損失或費(fèi)用支出

,

只要每次賠款加免賠金額之和未達(dá)到保險金額

,

其保險責(zé)任仍然有效。1）承擔(dān)賠償責(zé)任發(fā)生保險事故后,保險人依據(jù)條款約定在保險責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償方式由保險人與被保險人協(xié)商確定。2）修理前檢驗(yàn)評估2)因保險事故損壞的被保險機(jī)動車修理前,被保險人應(yīng)當(dāng)會同保險人檢驗(yàn),協(xié)商確定維修機(jī)構(gòu)、修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。無法協(xié)商確定的,雙方委托共同認(rèn)可的有資質(zhì)的第三方進(jìn)行評估。3）折舊扣除3)被保險機(jī)動車遭受損失后的殘余部分由保險人、被保險人協(xié)商處理。如折舊被保險人的費(fèi)用,由雙方協(xié)商確定其價值并在賠款中扣除。4)因第三方對被保險機(jī)動車損害而造成保險事故,被保險人向第三方索賠的,保險人應(yīng)積極協(xié)助;被保險人可以直接向保險人索賠,保險人在保險金額內(nèi)先行賠付被保險人,并在賠償金額內(nèi)代位行使被保險人對第三方請求賠償?shù)臋?quán)利。4）第三方索賠費(fèi)用扣除030102042.賠償處理保險期限保險期限為1年。除法律另有規(guī)定外,投保時保險期限不足1年的按短期月費(fèi)率計(jì)收保險費(fèi)。保險期限不足1個月的按月計(jì)算。3.保險期限討論與交流1.

保險金額及賠償處理2.保險限額及保險期限計(jì)算(六)車損險的其他規(guī)定1)保險費(fèi)調(diào)整的比例和方式以保險監(jiān)管部門批準(zhǔn)的機(jī)動車保險費(fèi)率方案的規(guī)定為準(zhǔn)。2)主險及其附加險根據(jù)上一保險期間發(fā)生保險賠償?shù)拇螖?shù),在續(xù)保時實(shí)行保險費(fèi)浮動。3)保險合同的內(nèi)容如需變更,必須經(jīng)保險人與投保人書面協(xié)商一致。7)保險合同爭議處理適用中華人民共和國法律。6)因履行本保險合同發(fā)生的爭議,由當(dāng)事人協(xié)商解決。5)保險責(zé)任開始前,投保人要求解除保險合同的,應(yīng)當(dāng)向保險人支付應(yīng)交保險費(fèi)3%的退保手續(xù)費(fèi),保險人應(yīng)當(dāng)退還保險費(fèi)。4)

在保險期間內(nèi),被保險機(jī)動車轉(zhuǎn)讓他人的,受讓人繼承被保險人的權(quán)利和義務(wù)。被保險人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時書面通知保險人并辦理批改手續(xù)。1234567二、車損險的附加險附加險不能單獨(dú)承保。附加險條款的法律效力優(yōu)于主險條款。附加險條款未盡事宜,以主險條款為準(zhǔn)。除附加險條款另有約定外,主險中的責(zé)任免除、雙方義務(wù)同樣適用于附加險。主險保險責(zé)任終止的,其相應(yīng)的附加險保險責(zé)任同時終止。商業(yè)險的變化：2020版機(jī)動車商業(yè)車損險附加險有附加車輪單獨(dú)損失險、附加新增加設(shè)備損失險、附加車身劃痕損失險、附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險、附加絕對免賠率特約條款、附加發(fā)動機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款等,其中前4種附加險都是對車損險的保險責(zé)任范圍的擴(kuò)充,后兩種附加特約條款是對車損險范圍的縮小。新能源汽車車損險附加險除以上附加險外(不包含附加發(fā)動機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款),增加了附加外部電網(wǎng)故障損失險和附加自用充電樁損失險。(一)附加車輪單獨(dú)損失險在使用機(jī)動車過程中,因自然災(zāi)害、意外事故,導(dǎo)致被保險機(jī)動車未發(fā)生其他部位的損失,僅有車輪(含輪胎、輪轂、輪轂罩)單獨(dú)的直接損失,且不屬于免除保險人責(zé)任的范圍,保險人依照本附加險合同的約定負(fù)責(zé)賠償。1.保險責(zé)任1)車輪(含輪胎、輪轂、輪轂罩)的自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障、本身質(zhì)量缺陷。2)未發(fā)生全車盜搶,僅車輪單獨(dú)丟失。2.責(zé)任免除保險金額由投保人和保險人在投保時協(xié)商確定。3.保險金額1)賠償方式由保險人與被保險人協(xié)商確定。2)賠款等于實(shí)際修復(fù)費(fèi)用減被保險人已從第三方獲得的賠償金額。3)在保險期間內(nèi),累計(jì)賠款金額達(dá)到保險金額時,附加險保險責(zé)任終止。4.賠償處理(二)附加新增加設(shè)備損失險3.賠償處理1.保險責(zé)任2.保險金額發(fā)生保險事故后,保險人依據(jù)條款約定在保險責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償方式由保險人與被保險人協(xié)商確定。賠款=

實(shí)際修復(fù)費(fèi)用—

被保險人已從第三方獲得的賠償金額保險金額根據(jù)新增加設(shè)備投保時的實(shí)際價值確定。新增加設(shè)備的實(shí)際價值指新增加設(shè)備的購置價減去折舊金額后的金額。保險期間內(nèi),投保了本附加險的被保險機(jī)動車因發(fā)生車損險責(zé)任范圍內(nèi)的事故,造成車上新增加設(shè)備的直接損毀,保險人在保險單載明的本附加險的保險金額內(nèi),按照實(shí)際損失計(jì)算賠償。(三)附加車身劃痕損失險1.保險責(zé)任保險期間內(nèi),被保險機(jī)動車在被保險人或被保險機(jī)動車駕駛?cè)耸褂眠^程中,發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失,保險人按照保險合同約定負(fù)責(zé)賠償。3.保險金額保險金額為2000元、5000元、10000元或20000元,由投保人和保險人在投保時協(xié)商確定。2.責(zé)任免除1)被保險人及其家庭成員、駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的故意行為造成的損失。2)因投保人、被保險人與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致的任何損失。3)車身表面自然老化、損壞、腐蝕造成的任何損失。4.賠償處理1)發(fā)生保險事故后,保險人依據(jù)條款約定在保險責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任,賠償方式由保險人與被保險人協(xié)商確定。賠款=實(shí)際修復(fù)費(fèi)用—

被保險人已從第三方獲得的賠償金額2)在保險期間內(nèi),累計(jì)賠款金額達(dá)到保險金額時,附加險保險責(zé)任終止。(四)附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險02下列情況下,保險人不承擔(dān)修理期間費(fèi)用補(bǔ)償:1)因車損險責(zé)任范圍以外的事故而致被保險機(jī)動車的損毀或修理。2)非在保險人認(rèn)可的修理廠修理時,因車輛修理質(zhì)量不合要求造成返修。3)被保險人或駕駛?cè)送涎榆囕v送修期間。2.責(zé)任免除01保險期間內(nèi),投保了本條款的機(jī)動車在使用過程中,發(fā)生車損險責(zé)任范圍內(nèi)的事故,造成車身損毀,致使被保險機(jī)動車停駛,保險人按保險合同約定,在保險金額內(nèi)向被保險人補(bǔ)償修理期間費(fèi)用,作為代步車費(fèi)用或彌補(bǔ)停駛損失。1.保險責(zé)任03附加險保險金額=補(bǔ)償天數(shù)×日補(bǔ)償金額。補(bǔ)償天數(shù)及日補(bǔ)償金額由投保人與保險人協(xié)商確定并在保險合同中載明,保險期間內(nèi)約定的補(bǔ)償天數(shù)最長不超過90天。3.保險金額04全車損失,按保險單載明的保險金額計(jì)算賠償;部分損失,在保險金額內(nèi)按約定的日補(bǔ)償金額乘以從送修之日起至修復(fù)之日止的實(shí)際天數(shù)計(jì)算賠償,實(shí)際天數(shù)超過雙方約定修理天數(shù)的,以雙方約定的修理天數(shù)為準(zhǔn)。保險期間內(nèi),累計(jì)賠款金額達(dá)到保險單載明的保險金額時,附加險保險責(zé)任終止。4.賠償處理(五)附加絕對免賠率特約條款絕對免賠率為5%、10%、15%、20%,由投保人和保險人在投保時協(xié)商確定,具體以保險單載明為準(zhǔn)。被保險機(jī)動車發(fā)生主險約定的保險事故,保險人按照主險的約定計(jì)算賠款后,扣減特約條款約定免賠,即主險實(shí)際賠款=按主險約定計(jì)算的賠款×(1-絕對免賠率)。01保險期間內(nèi),投保了本附加險的被保險機(jī)動車在使用過程中,因發(fā)動機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動機(jī)的直接損毀,保險人不負(fù)責(zé)賠償。2020版車損險保險責(zé)任包含發(fā)動機(jī)進(jìn)水損失,為此該附加險主要供不需要保發(fā)動機(jī)進(jìn)水損失的車主選擇,選擇后車損險保險費(fèi)扣除該附加險保費(fèi)。新能源汽車車損險附加險除以上(一)~(五)種外還包含以下兩種。02(六)附加發(fā)動機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款(七)附加外部電網(wǎng)故障損失險1)保險期間內(nèi),投保了本附加險的被保險新能源汽車在充電期間,因外部電網(wǎng)故障,導(dǎo)致被保險新能源汽車的直接損失,且不屬于免除保險人責(zé)任的范圍,保險人依照本保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償。2)發(fā)生保險事故時,被保險人為防止或者減少被保險新能源汽車的損失所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用,由保險人承擔(dān);施救費(fèi)用數(shù)額在被保險新能源汽車損失賠償金額以外另行計(jì)算,最高不超過主險保險金額。1.保險責(zé)任2.賠償處理(八)附加自用充電樁損失保險2.責(zé)任免除1.保險責(zé)任4.賠償處理3.保險金額保險期間內(nèi),保險單載明地址的,被保險人的符合充電設(shè)備技術(shù)條件、安裝標(biāo)準(zhǔn)的自用充電樁,因自然災(zāi)害、意外事故、被盜竊或遭他人損壞導(dǎo)致的充電樁自身損失,保險人在保險單載明的本附加險的保險金額內(nèi),按照實(shí)際損失計(jì)算賠償。投保人、被保險人或駕駛?cè)斯室庵圃斓谋ｋU事故,保險人不負(fù)賠償責(zé)任。保險金額為2000元、5000元、10000元或20000元,由投保人和保險人在投保時協(xié)商確定。1)發(fā)生保險事故后,保險人依據(jù)條款約定在保險責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任,賠償方式由保險人與被保險人協(xié)商確定。賠款=實(shí)際修復(fù)費(fèi)用—被保險人已從第三方獲得的賠償金額2)在保險期間內(nèi),累計(jì)賠款金額達(dá)到保險金額時,附加險保險責(zé)任終止。任務(wù)實(shí)施——分小組實(shí)施010203040506步驟1擬定任務(wù)實(shí)施計(jì)劃面對客戶的咨詢,可根據(jù)客戶的興趣和需要介紹保險險種的情況。一般可以介紹的要點(diǎn),可按照圖7-1流程進(jìn)行。步驟4介紹保險金額在介紹保險金額時,主要說明車損撿保險金額的確定方法,或賠償限額選擇。現(xiàn)行車損險的保險金額由車輛實(shí)際價值確定。步驟3介紹責(zé)任免除針對客戶的情況,說明何種情況是屬于此險種保障范圍之外的,即保險人不負(fù)賠償責(zé)任的情況有哪些,以便讓客戶明白使用車輛過程中應(yīng)注意的情況。步驟5介紹索賠事項(xiàng)主要說明被保險人索賠時需注意的事項(xiàng),保險公司能夠提供什么服務(wù)。其主要包括以下幾個方面:發(fā)生事故時的處理方法、損失車輛核定的方法、索賠時需要提供的資料、保險人對于被保險人索賠的處理方法及保險人的義務(wù)等。步驟2介紹保險責(zé)任在介紹險種時,應(yīng)說明此險種是何種風(fēng)險的,投保人的哪種損失可以在此險種中得到賠償,這是險種的價值所在。以車損險為例。步驟6介紹保險費(fèi)情況根據(jù)主險及其附加險的上一保險期間發(fā)生保險賠償?shù)拇螖?shù),在續(xù)保時實(shí)行保險費(fèi)浮動。填寫任務(wù)7工單：見活頁重點(diǎn)難點(diǎn)1.車損險的保險責(zé)任:1)由于意外和自然災(zāi)害導(dǎo)致的被保險車輛的損失。2)被保險機(jī)動車被盜竊、搶劫、搶奪,經(jīng)出險地縣級以上公安刑偵部門立案證明,滿60天未查明下落的全車損失,以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損壞造成的被保險車輛的直接損失。3)被保險人或駕駛?cè)藶榉乐够蛘邷p少被保險機(jī)動車的損失所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用。2.現(xiàn)行車損險的保險金額由被保險車輛的實(shí)際價值決定。3.2020版示范產(chǎn)品的車損險主險條款在原有保險責(zé)任基礎(chǔ)上,附加了機(jī)動車全車盜搶、玻璃單獨(dú)破碎、自燃、發(fā)動機(jī)涉水、不計(jì)免賠率、無法找到第三方特約等保險責(zé)任。4.車損險的附加險中附加絕對免賠率特約條款、附加發(fā)動機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款是對車損險保險責(zé)任的縮小,選擇后車損險保險費(fèi)扣除該附加險的保險費(fèi)。任務(wù)評價——填寫任務(wù)評價表：見活頁任務(wù)4

介紹第三者責(zé)任險和附加險《汽車保險與理賠》項(xiàng)目2-介紹汽車保險產(chǎn)品目錄01任務(wù)目標(biāo)03知識準(zhǔn)備02學(xué)習(xí)任務(wù)04任務(wù)實(shí)施05任務(wù)評價任務(wù)內(nèi)容1.任務(wù)目標(biāo)1.掌握第三者責(zé)任險及機(jī)動車車上人員責(zé)任保險的保險主要內(nèi)容2.掌握交強(qiáng)險與第三者責(zé)任險的區(qū)別。3.了解第三者責(zé)任險的附加險保險責(zé)任。4.了解新能源車與機(jī)動車的第三者責(zé)任險及附加險的不同之處。2.學(xué)習(xí)任務(wù)介紹解釋第三者責(zé)任險及附加險3.知識準(zhǔn)備1.第三者責(zé)任險

2.機(jī)動車車上人員責(zé)任保險

3.第三者責(zé)任險的附加險

4.附加機(jī)動車增值服務(wù)特約條款4.任務(wù)實(shí)施實(shí)施6步驟，完成任務(wù)8任務(wù)工單5.任務(wù)評價進(jìn)行任務(wù)評價，填寫任務(wù)8任務(wù)評價表學(xué)習(xí)任務(wù)案例：王先生購買了一輛雪佛蘭1.6L,主要用作上班的代步車,有時節(jié)假日全家一起就近自駕游,王先生老家在附近縣城,有時周六日要回老家探望父母,想咨詢一下車損險的投保注意事項(xiàng),以及可否不交或能否少繳事宜。請保險接待人員進(jìn)行解釋。被保險機(jī)動車是指在中華人民共和國境內(nèi)(不含港、澳、臺地區(qū))行駛,以動力裝置驅(qū)動或者牽引,上道路行駛的供人員乘用或者用于運(yùn)送物品以及進(jìn)行專項(xiàng)作業(yè)的輪式車輛(含掛車)、履帶式車輛和其他運(yùn)載工具,但不包括摩托車、拖拉機(jī)、特種車。第三者責(zé)任險是車險中最早出現(xiàn)的一款基本險種,也是我國商業(yè)車險中主要的險種之一。我國現(xiàn)行2020版第三者責(zé)任險和新能源汽車第三者責(zé)任險的責(zé)任范圍幾乎相同,不同處會標(biāo)明。知識準(zhǔn)備：1.第三者責(zé)任險

2.機(jī)動車車上人員責(zé)任保險

3.第三者責(zé)任險的附加險

4.附加機(jī)動車增值服務(wù)特約條款一、第三者責(zé)任險(一)保險標(biāo)的保險期間內(nèi),被保險人或其允許的駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故(新能源車專屬條款含起火燃燒),致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀,依法應(yīng)當(dāng)對第三者承擔(dān)的損害賠償責(zé)任,且不屬于免除保險人責(zé)任的范圍,保險人依照保險合同的約定,對于超過機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險各分項(xiàng)賠償限額的部分負(fù)責(zé)賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作,保險人不負(fù)責(zé)處理。(二)保險責(zé)任2.第三者第三者：是指因被保險車輛發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的人,但不包括被保險機(jī)動車本車車上人員、被保險人。第三者的損失：包括人身傷亡與財(cái)產(chǎn)的直接損毀。人身傷亡：是指人的身體受傷害或人的生命終止。直接損毀：是指被保險車輛發(fā)生意外事故,直接造成事故現(xiàn)場他人現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的實(shí)際損毀。保險事故發(fā)生后,保險人依據(jù)被保險機(jī)動車一方在事故中所負(fù)的事故責(zé)任比例,承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。被保險人或被保險機(jī)動車一方根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)選擇自行協(xié)商或由公安機(jī)關(guān)交通管理部門處理事故,但未確定事故責(zé)任比例的,按照下列規(guī)定確定事故責(zé)任比例:被保險機(jī)動車一方負(fù)主要事故責(zé)任的,事故責(zé)任比例為70%。被保險機(jī)動車一方負(fù)同等事故責(zé)任的,事故責(zé)任比例為50%。被保險機(jī)動車一方負(fù)次要事故責(zé)任的,事故責(zé)任比例為30%。涉及司法或仲裁程序的,以法院或仲裁機(jī)構(gòu)最終生效的法律文書為準(zhǔn)。1.意外事故意外事故：指被保險人不可預(yù)料、無法控制的突發(fā)性事件,但不包括戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、污染(含放射性污染)、核反應(yīng)、核輻射等。(二)保險責(zé)任①發(fā)生保險事故時,被保險機(jī)動車行駛證、號牌被注銷的。②被扣留、收繳、沒收期間。③競賽、測試期間,在營業(yè)性場所維修、維護(hù)、改裝期間。④全車被盜竊、被搶劫、被搶奪、下落不明期間。

1)事故發(fā)生后,被保險人或駕駛?cè)斯室馄茐摹卧飕F(xiàn)場,毀滅證據(jù)。2)下列情形之一保險人均不負(fù)責(zé)賠償①交通肇事逃逸。②飲酒、吸食或注射毒品、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品。③無駕駛證,駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷、注銷期間。④駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不相符合的機(jī)動車。⑤非被保險人允許的駕駛?cè)恕?三)責(zé)任免除1）、2）駕駛?cè)?)被保險機(jī)動車①戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、污染(含放射性污染)、核反應(yīng)、核輻射。②第三者、被保險人或駕駛?cè)斯室庵圃毂ｋU事故、犯罪行為，第三者與被保險人或其他致害人惡意串通行為。③被保險機(jī)動車被轉(zhuǎn)讓、改裝、加裝或改變使用性質(zhì)等,導(dǎo)致被保險機(jī)動車危險程度顯著增加,且未及時通知保險人,因危險程度顯著增加而發(fā)生保險事故的。4)下列原因?qū)е碌娜松韨觥⒇?cái)產(chǎn)損失和費(fèi)用在保險責(zé)任范圍內(nèi)

,

下列情況下

,

不論任何原因造成的人身傷亡

、財(cái)產(chǎn)損失和費(fèi)用

,

保險人均不負(fù)責(zé)賠償。④被保險人、駕駛?cè)?、本車車上人員的人身傷亡。⑤停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)、罰款、罰金或懲罰性賠款。⑥超出《道路交通事故受傷人員臨床診療指南》和國家基本醫(yī)療保險同類醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用部分。⑦律師費(fèi),未經(jīng)保險人事先書面同意的訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)。

①被保險機(jī)動車發(fā)生意外事故,致使任何單位或個人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通信或網(wǎng)絡(luò)中斷、電壓變化、數(shù)據(jù)丟失造成的損失以及其他各種間接損失。②第三者財(cái)產(chǎn)因市場價格變動造成的貶值,修理后因價值降低引起的減值損失。③被保險人及其家庭成員、駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T所有、承租、使用、管理、運(yùn)輸或代管的財(cái)產(chǎn)的損失,以及本車車上財(cái)產(chǎn)的損失。(三)責(zé)任免除5)下列人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和費(fèi)用,保險人不負(fù)責(zé)賠償:5)下列人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和費(fèi)用,保險人不負(fù)責(zé)賠償:⑧投保人、被保險人或駕駛?cè)酥辣ｋU事故發(fā)生后,故意或者因重大過失未及時通知,致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的,保險人對無法確定的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任,但保險人通過其他途徑已經(jīng)知道或者應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生除外。⑨因被保險人違反條款約定,導(dǎo)致無法確定的損失。⑩精神損害撫慰金。（11）應(yīng)當(dāng)由交強(qiáng)險賠償?shù)膿p失和費(fèi)用。5)下列人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和費(fèi)用,保險人不負(fù)責(zé)賠償:在保險責(zé)任范圍內(nèi)

,

下列情況下

,

不論任何原因造成的人身傷亡

、財(cái)產(chǎn)損失和費(fèi)用

,

保險人均不負(fù)責(zé)賠償。保險事故發(fā)生時

,

被保險車輛未投保交強(qiáng)險或交強(qiáng)險合同已經(jīng)失效的

,

對于交強(qiáng)險責(zé)任限額以內(nèi)的損失和費(fèi)用

,

保險人不負(fù)責(zé)賠償。(四)責(zé)任限額——14個檔次1)每次事故的責(zé)任限額,由投保人和保險人在簽訂保險合同時按保險監(jiān)管部門批準(zhǔn)的限額檔次協(xié)商確定?，F(xiàn)行第三者責(zé)任險責(zé)任限額分為14個檔次:10萬元、15萬、20萬元、30萬、50萬元、100萬元、150萬元、200萬元、300萬元、400萬元、500萬元、600萬元、800萬元和1000萬元。2)主車與掛車連接使用視為一體,發(fā)生保險事故時,由主車保險人和掛車保險人按照保險單上載明的第三者責(zé)任險責(zé)任限額的比例,在各自的責(zé)任限額內(nèi)賠償。(五)賠償處理和保險期限——1年022)被保險人或其允許的駕駛?cè)私o第三者造成損害,對第三者應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任確定的,根據(jù)被保險人的請求,保險人應(yīng)當(dāng)直接向該第三者賠償。被保險人怠于請求的,第三者就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險人請求賠償?shù)?保險人可以直接向該第三者賠償。011)保險人對被保險人或其允許的駕駛?cè)私o第三者造成的損害,可以直接向該第三者賠償。033)被保險人或其允許的駕駛?cè)私o第三者造成損害,未向該第三者賠償?shù)?保險人不得向被保險人賠償。044)發(fā)生保險事故后,保險人依據(jù)條款約定在保險責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償方式由保險人與被保險人協(xié)商確定。1.

賠償處理因保險事故損壞的第三者財(cái)產(chǎn)

,

修理前被保險人應(yīng)當(dāng)會同保險人檢驗(yàn)

,

協(xié)商確定維修機(jī)構(gòu)

、修理項(xiàng)目

、方式和費(fèi)用

。無法協(xié)商確定的

,

雙方委托共同認(rèn)可的有資質(zhì)的第三方進(jìn)行評估。2.

保險期限除另有約定外

,

保險期間為1年

,

以保險單載明的起訖時間為準(zhǔn)。(六)交強(qiáng)險和第三者責(zé)任險的區(qū)別——5條1)賠償原則不同。根據(jù)《道路交通安全法》的規(guī)定,對機(jī)動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的,由保險公司在交強(qiáng)險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。第三者責(zé)任險中,保險公司根據(jù)投保人或被保險人在交通事故中應(yīng)負(fù)的責(zé)任來確定賠償責(zé)任。2)保障范圍不同。除了《交強(qiáng)險條例》規(guī)定的個別事項(xiàng)外,交強(qiáng)險的賠償范圍幾乎涵蓋了所有道路交通責(zé)任風(fēng)險。第三者責(zé)任險中,保險公司不同程度地規(guī)定有責(zé)任免除事項(xiàng)。3)購買意愿不同。根據(jù)《交強(qiáng)險條例》規(guī)定,機(jī)動車的所有人或管理人都應(yīng)當(dāng)投保交強(qiáng)險,同時,保險公司不能拒絕承保、不得拖延承保和不得隨意解除合同。第三者責(zé)任險由投保人根據(jù)需要自愿選擇投保。5)賠款計(jì)算方式不同。交強(qiáng)險實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額,將受害人的損失按照被保險人有責(zé)和無責(zé)分成三項(xiàng),在各分項(xiàng)限額內(nèi)計(jì)算賠款;第三者責(zé)任險,對第三者的損失扣除交強(qiáng)險賠款部分,按照被保險人在事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例計(jì)算賠款。4)保險基金建立方式不同。全國交強(qiáng)險的保險費(fèi)收入用來建立統(tǒng)一保險救助基金,銀保監(jiān)會按照交強(qiáng)險業(yè)務(wù)總體上“不盈利不虧損”的原則審批費(fèi)率。商業(yè)保險由各保險公司自負(fù)盈虧。交強(qiáng)險和第三者責(zé)任險的區(qū)別(七)其他規(guī)定(四)保險金額二者保險條款內(nèi)容除對車輛使用定義不同外,其他內(nèi)容相同。新能源汽車第三者責(zé)任險條款內(nèi)容對車輛的使用定義中增加了“充電”過程,即新能源汽車在充電過程中由于意外導(dǎo)致第三者人身和財(cái)產(chǎn)損失屬于其保險責(zé)任。新能源汽車的“意外事故”包含“起火燃燒”,機(jī)動車第三者責(zé)任險的意外事故不包含此內(nèi)容。其他規(guī)定內(nèi)容與車損險相應(yīng)內(nèi)容一致。(八)新能源汽車第三者責(zé)任險與機(jī)動車第三者責(zé)任險區(qū)別分組要求:共分為5個小組,10人/組。研討要求:1.組長負(fù)責(zé)把控小組討論整體進(jìn)程,記錄員負(fù)責(zé)記錄并整理,發(fā)表人負(fù)責(zé)上臺展示小組成果:組長\記錄員\發(fā)表人要求每位組員輪流擔(dān)任。2.每組討論完畢后列出關(guān)鍵點(diǎn),說明分析理由,并分組發(fā)表。3.小組分別發(fā)表討論結(jié)果。操作時間:每組討論時間為6min,每組發(fā)表時間為1min,講師點(diǎn)評2min。案例討論與交流研討內(nèi)容:第三者的界定,被保險人撞了家人,保險公司是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任?某某日,胡某在自家大門口安全駕駛自己的輕型自卸貨車,其妻聶某粗心大意,未看好小孫子,大貨車從小孫子頭部碾軋,導(dǎo)致其現(xiàn)場身亡。經(jīng)公安局交警隊(duì)公路交通事故認(rèn)定書評定,胡某、聶某負(fù)該安全事故的同樣義務(wù)。案情點(diǎn)評提示:保險公司遞交了商業(yè)保險條款,證實(shí)家庭主要成員的死傷不屬于“第三者”而拒賠;人民法院案件審理結(jié)果:胡某\聶某需承擔(dān)此次安全事故同樣義務(wù)。雖孫子小胡系胡某的家人,不屬于當(dāng)時第三者責(zé)任保險條款中的“第三者”的界定,但根據(jù)車險合同糾紛的解釋原則中:按雙方簽訂合同的“意愿解釋”原則,保險公司將家人排除在“第三者”之外的目的是:防止致害人與被害人一起制造事故的騙保事件發(fā)生。經(jīng)查實(shí)本案不屬于故意行為且無騙保意圖,應(yīng)該得到第三者責(zé)任險理賠。

針對第三者責(zé)任險撞了家人的理賠糾紛太多,為此2020款商業(yè)保險中第三者責(zé)任險條款去掉了“第三者為除家人以外的車下受傷者”的規(guī)定。但針對家庭成員的事故,由于涉及道德風(fēng)險,保險公司會對事故保持謹(jǐn)慎態(tài)度,會針對事故進(jìn)行嚴(yán)格的審核。2)保險人依據(jù)被保險機(jī)動車一方在事故中所負(fù)的事故責(zé)任比例,承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。被保險人或被保險機(jī)動車一方根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)選擇自行協(xié)商或由公安機(jī)關(guān)交通管理部門處理事故,但未確定事故責(zé)任比例的,按照下列規(guī)定確定事故責(zé)任比例:被保險機(jī)動車一方負(fù)主要事故責(zé)任的,事故責(zé)任比例為70%。被保險機(jī)動車一方負(fù)同等事故責(zé)任的,事故責(zé)任比例為50%。被保險機(jī)動車一方負(fù)次要事故責(zé)任的,事故責(zé)任比例為30%。涉及司法或仲裁程序的,以法院或仲裁機(jī)構(gòu)最終生效的法律文書為準(zhǔn)。(一)保險責(zé)任1)保險期間內(nèi),被保險人或其允許的駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故(新能源汽車含起火燃燒),致使車上人員遭受人身傷亡,且不屬于免除保險人責(zé)任的范圍,依法應(yīng)當(dāng)對車上人員承擔(dān)的損害賠償責(zé)任,保險人依照保險合同的約定負(fù)責(zé)賠償。保險合同中“車上人員”是指發(fā)生意外事故的瞬間,在被保險機(jī)動車車體內(nèi)或車體上的人員,包括正在上、下車的人員。二、機(jī)動車車上人員責(zé)任保險機(jī)動車車上人員責(zé)任保險最初是第三者責(zé)任險的附加險種,為滿足客戶需求后來獨(dú)立成為機(jī)動車商業(yè)主險,可以單獨(dú)投保。(二)責(zé)任免除單擊此處輸入標(biāo)題保險責(zé)任范圍內(nèi),下列情況下,不論任何原因造成的人身傷亡,保險人均不負(fù)責(zé)賠償:1.事故發(fā)生后,被保險人或駕駛?cè)斯室馄茐摹卧飕F(xiàn)場,毀滅證據(jù)。2.駕駛?cè)擞邢铝星樾沃徽?①交通肇事逃逸。②飲酒、吸食或注射毒品、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品。③無駕駛證,駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷、注銷期間。④駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不相符合的機(jī)動車。⑤非被保險人允許的駕駛?cè)恕?.下列人身傷亡、損失和費(fèi)用,保險人不負(fù)責(zé)賠償:1)被保險人及駕駛?cè)艘酝獾钠渌嚿先藛T的故意行為造成的自身傷亡。2)車上人員因疾病、分娩、自殘、斗毆、自殺、犯罪行為造成的自身傷亡。3)罰款、罰金或懲罰性賠款。4)超出《道路交通事故受傷人員臨床診療指南》和國家基本醫(yī)療保險同類醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用部分。5)律師費(fèi),未經(jīng)保險人事先書面同意的訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)。6)投保人、被保險人或駕駛?cè)酥辣ｋU事故發(fā)生后,故意或者因重大過失未及時通知,致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的,保險人對無法確定的部分,不承擔(dān)賠償責(zé)任,但保險人通過其他途徑已經(jīng)知道或者應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生的除外。7)精神損害撫慰金。8)應(yīng)當(dāng)由機(jī)動車交強(qiáng)險賠付的損失和費(fèi)用。3.被保險機(jī)動車有下列情形之一者:①發(fā)生保險事故時,被保險機(jī)動車行駛證、號牌被注銷的。②被扣留、收繳、沒收期間。③競賽、測試期間,在營業(yè)性場所維修維護(hù)改裝期間。④全車被盜竊、被搶劫、被搶奪、下落不明期間。4.下列原因?qū)е碌娜松韨?保險人不負(fù)責(zé)賠償:1)戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、污染(含放射性污染)、核反應(yīng)、核輻射。2)被保險機(jī)動車被轉(zhuǎn)讓、改裝、加裝或改變使用性質(zhì)等,導(dǎo)致被保險機(jī)動車危險程度顯著增加,且未及時通知保險人,因危險程度顯著增加發(fā)生保險事故的。3)投保人、被保險人或駕駛?cè)斯室庵圃毂ｋU事故。駕駛?cè)嗣看问鹿守?zé)任限額和乘員每次事故每人責(zé)任限額由投保人和保險人在投保時協(xié)商確定。投保乘員座位數(shù)按照被保險機(jī)動車的核定載客數(shù)(駕駛?cè)俗怀?確定。(三)賠償限額(四)賠償處理1)每次事故車上傷亡人員按我國《道路交通事故處理辦法》規(guī)定的賠償范圍、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),以及保險合同的規(guī)定計(jì)算賠償,但每人最高賠償金額不超過保險單載明的每座賠償限額,最高賠償人數(shù)以投保座位數(shù)為限。2)保險人按照《道路交通事故受傷人員臨床診療指南》和國家基本醫(yī)療保險的同類醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)核定醫(yī)療費(fèi)用的賠償金額。未經(jīng)保險人書面同意,被保險人自行承諾或支付的賠償金額,保險人有權(quán)重新核定。不屬于保險人賠償范圍或超出保險人應(yīng)賠償金額的,保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、第三者責(zé)任險的附加險現(xiàn)行第三者責(zé)任險的附加險有：附加車上貨物責(zé)任險、附加精神損害撫慰金責(zé)任險、附加法定節(jié)假日限額翻倍險、附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險、附加機(jī)動車增值服務(wù)特約條款、絕對免賠率特約條款。其中,前4種附加險車主只能在投保了第三者責(zé)任險的基礎(chǔ)上附加投保,而附加機(jī)動車增值服務(wù)特約條款和絕對免賠率特約條款,投保了汽車保險的車主都可以選擇附加投保。新能源汽車第三者責(zé)任險附加險除增加了“附加自用充電樁責(zé)任保險”外,其他險種及其內(nèi)容和機(jī)動車第三者責(zé)任險的附加險相同。(一)附加車上貨物責(zé)任險保險期間內(nèi),發(fā)生意外事故致使被保險機(jī)動車所載貨物遭受直接損毀,依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任,保險人負(fù)責(zé)賠償。。1.保險責(zé)任1)偷盜、哄搶、自然損耗、本身缺陷、短少、死亡、腐爛、變質(zhì)、串味、生銹,動物走失、飛失、貨物自身起火燃燒或爆炸造成的貨物損失。2)違法、違章載運(yùn)造成的損失。3)因包裝、緊固不善,裝載、遮蓋不當(dāng)導(dǎo)致的任何損失。4)車上人員攜帶的私人物品的損失。5)保險事故導(dǎo)致的貨物減值、運(yùn)輸延遲、營業(yè)損失及其他各種間接損失。6)法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳锏膿p失。

2.責(zé)任免除責(zé)任限額由投保人和保險人在投保時協(xié)商確定。3.保險金額1)被保險人索賠時,應(yīng)提供運(yùn)單、起運(yùn)地貨物價格證明等相關(guān)單據(jù)。保險人在責(zé)任限額內(nèi)按起運(yùn)地價格計(jì)算賠償。2)發(fā)生保險事故后,保險人依據(jù)條款約定在保險責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任,賠償方式由保險人與被保險人協(xié)商確定。4.賠償處理(二)附加精神損害撫慰金責(zé)任險1.保險責(zé)任被保險人或其允許的駕駛?cè)嗽谑褂眠^程中,發(fā)生投保的主險約定的保險責(zé)任內(nèi)的事故,造成第三者或車上人員的人身傷亡,受害人據(jù)此提出精神損害賠償請求,保險人依據(jù)法院判決及保險合同約定,對應(yīng)由被保險人或被保險機(jī)動車駕駛?cè)酥Ц兜木駬p害撫慰金,在扣除機(jī)動車交強(qiáng)險應(yīng)當(dāng)支付的賠款后,在本保險賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。3.保險金額本保險每次事故賠償限額由保險人和投保人在投保時協(xié)商確定。2.責(zé)任免除1)根據(jù)被保險人與他人的合同協(xié)議,應(yīng)由他人承擔(dān)的精神損害撫慰金。2)未發(fā)生交通事故,僅因第三者或本車人員驚恐而引起的損害。3)懷孕婦女的流產(chǎn)發(fā)生在交通事故發(fā)生之日起30天以外的。

4.賠償處理本附加險賠償金額依據(jù)生效法律文書或當(dāng)事人達(dá)成且經(jīng)保險人認(rèn)可的賠付協(xié)議,在保險單所載明的賠償限額內(nèi)計(jì)算賠償。保險期間內(nèi),被保險人或其允許的駕駛?cè)嗽诜ǘü?jié)假日期間使用被保險機(jī)動車發(fā)生第三者責(zé)任險范圍內(nèi)的事故,并經(jīng)公安部門或保險人查勘確認(rèn)的,被保險機(jī)動車第三者責(zé)任險所適用的責(zé)任限額在保險單載明的基礎(chǔ)上增加1倍。3.保險金額投保了第三者責(zé)任險的家庭自用汽車,可投保本附加險。法定節(jié)假日包括:中華人民共和國國務(wù)院規(guī)定的元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和國慶節(jié)放假調(diào)休日期,及星期六、星期日,具體以國務(wù)院公布的文件為準(zhǔn)。法定節(jié)假日不包括:因國務(wù)院安排調(diào)休形成的工作日;國務(wù)院規(guī)定的一次性全國假日;地方性假日。01022.保險責(zé)任031.法定節(jié)假日(三)附加法定節(jié)假日限額翻倍險(四)附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險2.責(zé)任免除1.保險責(zé)任4.賠償處理3.保險金額保險期間內(nèi),被保險人或其允許的駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車的過程中,發(fā)生主險保險事故,對于被保險人依照中華人民共和國法律(不含港澳臺地區(qū)法律)應(yīng)對第三者或車上人員承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用,保險人對超出《道路交通事故受傷人員臨床診療指南》和國家基本醫(yī)療保險同類醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的部分負(fù)責(zé)賠償。下列損失、費(fèi)用,保險人不負(fù)責(zé)賠償:1)在相同保障的其他保險項(xiàng)下可獲得賠償?shù)牟糠帧?)所診治傷情與主險保險事故無關(guān)聯(lián)的醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用。3)特需醫(yī)療類費(fèi)用。指醫(yī)院的特需醫(yī)療部門/中心/病房,包括但不限于特需醫(yī)療部、外賓醫(yī)療部、VIP部、國際醫(yī)療中心、聯(lián)合醫(yī)院、聯(lián)合病房、干部病房、A級病房、家庭病房、套房等不屬于社會基本醫(yī)療保險范疇的高等級病房產(chǎn)生的費(fèi)用,以及名醫(yī)門診、指定專家團(tuán)隊(duì)門診、特需門診、國際門診等產(chǎn)生的費(fèi)用。賠償限額由投保人和保險人在投保時協(xié)商確定,并在保險單中載明。被保險人索賠時,應(yīng)提供由具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的醫(yī)院或藥品經(jīng)營許可的藥店出具的、足以證明各項(xiàng)費(fèi)用賠償金額的相關(guān)單據(jù)。保險人根據(jù)被保險人實(shí)際承擔(dān)的責(zé)任,在保險單載明的責(zé)任限額內(nèi)計(jì)算賠償。投保了第三者責(zé)任險或機(jī)動車車上人員責(zé)任保險的機(jī)動車

,

可投保本附加險。(五)附加自用充電樁責(zé)任保險保險期間內(nèi),保險單載明地址的,被保險人的符合充電設(shè)備技術(shù)條件、安裝標(biāo)準(zhǔn)的自用充電樁造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失,依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任,保險人負(fù)責(zé)賠償。責(zé)任限額由投保人和保險人在投保時協(xié)商確定因被保險人的故意行為導(dǎo)致。3.責(zé)任限額2.責(zé)任免除1.保險責(zé)任為滿足投保人的需要,保險公司推出了有關(guān)車輛的一些增值性服務(wù),投保人可以在投了機(jī)動車或新能源汽車保險后,根據(jù)自己的需要選擇投保。本特約條款包括：道路救援服務(wù)特約條款、車輛安全檢測特約條款、代為駕駛服務(wù)特約條款、代為送檢服務(wù)特約條款——共4個獨(dú)立的特約條款,投保人可以選擇投保全部特約條款,也可以選擇投保其中部分特約條款。保險人依照保險合同的約定,按照承保特約條款分別提供增值服務(wù)。四、附加機(jī)動車增值服務(wù)特約條款——4個(一)道路救援服務(wù)特約條款保險期間內(nèi),被保險機(jī)動車在使用過程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時,保險人或其受托人根據(jù)被保險人請求,向被保險人提供如下道路救援服務(wù)。1)單程50km以內(nèi)拖車。2)送油、送水、送防凍液、搭電。3)輪胎充氣、更換輪胎。4)車輛脫離困境所需的拖拽吊車。

1.服務(wù)范圍1)根據(jù)所在地法律法規(guī)、行政管理部門的規(guī)定,無法開展相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的情形。2)送油、更換輪胎等服務(wù)過程中產(chǎn)生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費(fèi)用。3)被保險人或駕駛?cè)说墓室庑袨椤?.責(zé)任免除保險期間內(nèi),保險人提供2次免費(fèi)服務(wù),超出2次的,由投保人和保險人在簽訂保險合同時協(xié)商確定,分為5次、10次、15次、20次4檔。3.責(zé)任限額車輛安全檢測項(xiàng)目包括:1)發(fā)動機(jī)檢測(機(jī)油、空濾、燃油、冷卻等)。2)變速器檢測。3)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢測(含車輪定位測試、輪胎動平衡測試)。4)底盤檢測。5)輪胎檢測。6)汽車玻璃檢測。7)汽車電子系統(tǒng)檢測(全車電控電器系統(tǒng)檢測)。8)車內(nèi)環(huán)境檢測。9)動力蓄電池檢測。10)車輛綜合安全檢測。1.服務(wù)范圍1)檢測中發(fā)現(xiàn)的問題部件的更換、維修費(fèi)用。2)洗車、打蠟等常規(guī)維護(hù)費(fèi)用。3)車輛運(yùn)輸費(fèi)用。保險期間內(nèi),本特約條款的檢