2025年安徽省醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范細(xì)則一、基本行為規(guī)范1.救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)秉持人道主義精神，把患者的生命健康放在首位，無(wú)論患者的身份、地位、貧富如何，都應(yīng)一視同仁，竭盡全力進(jìn)行救治。在醫(yī)療工作中，要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行救死扶傷的職責(zé)，不得推諉、拒絕患者。積極參與突發(fā)事件的醫(yī)療救援工作，服從上級(jí)安排，為保障人民群眾的生命安全貢獻(xiàn)力量。2.尊重患者，關(guān)愛(ài)生命尊重患者的人格、尊嚴(yán)和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，使用文明、禮貌、和藹的語(yǔ)言與患者溝通，耐心傾聽(tīng)患者的訴求和意見(jiàn)，給予患者充分的人文關(guān)懷。不得歧視、侮辱患者，避免因言語(yǔ)不當(dāng)給患者帶來(lái)心理傷害。關(guān)心患者的心理狀態(tài)，尤其是對(duì)于患有嚴(yán)重疾病或面臨重大手術(shù)的患者，要給予心理支持和安慰，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。3.嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，精益求精不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。積極參加各類(lèi)學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)和繼續(xù)教育活動(dòng)，掌握最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)。在醫(yī)療實(shí)踐中，要嚴(yán)格遵循醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行診斷和治療，避免因疏忽大意或技術(shù)不熟練導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)和事故。對(duì)于疑難病癥和復(fù)雜手術(shù)，要組織多學(xué)科會(huì)診，充分討論治療方案，確保治療效果。勇于探索和創(chuàng)新，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目的研究和應(yīng)用，為提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平做出貢獻(xiàn)。4.廉潔自律，恪守醫(yī)德嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決抵制各種形式的商業(yè)賄賂和不正當(dāng)利益。不得接受患者及其家屬的財(cái)物、回扣、提成等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。在藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)和使用過(guò)程中，要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。自覺(jué)維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的良好形象，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和利益觀，做到清正廉潔、無(wú)私奉獻(xiàn)。5.團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)與同事之間的溝通與協(xié)作。在醫(yī)療工作中，各科室、各崗位之間要密切配合，形成工作合力。尊重同事的意見(jiàn)和建議，相互學(xué)習(xí)、相互支持，共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。不得在工作中相互推諉、指責(zé)，避免因內(nèi)部矛盾影響患者的治療。積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)集體活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。二、醫(yī)師行為規(guī)范1.診斷與治療嚴(yán)格遵守臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，根據(jù)患者的病情和身體狀況，合理選擇檢查、治療方法。不得過(guò)度檢查、過(guò)度治療，避免給患者增加不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。認(rèn)真書(shū)寫(xiě)病歷，確保病歷內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。及時(shí)向患者或其家屬告知病情、治療方案、預(yù)后等情況，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。在治療過(guò)程中，要密切觀察患者的病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。2.處方與用藥按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，合理開(kāi)具處方。遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的用藥原則，優(yōu)先使用國(guó)家基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥物。不得開(kāi)具大處方、人情方，不得濫用抗生素和激素類(lèi)藥物。對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，告知患者藥物的用法、用量、注意事項(xiàng)等信息，確保患者正確使用藥物。3.醫(yī)療文書(shū)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各種醫(yī)療文書(shū)，包括門(mén)診病歷、住院病歷、手術(shù)記錄、護(hù)理記錄等。醫(yī)療文書(shū)要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不得偽造、篡改。嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和要求書(shū)寫(xiě)，確保醫(yī)療文書(shū)的規(guī)范性和可讀性。及時(shí)歸檔醫(yī)療文書(shū)，妥善保管患者的病歷資料，保護(hù)患者的隱私。4.醫(yī)患溝通主動(dòng)與患者或其家屬進(jìn)行溝通，了解患者的需求和期望。用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋病情和治療方案，解答患者的疑問(wèn)。在溝通中，要保持耐心和細(xì)心，尊重患者的感受，避免使用刺激性或模糊不清的語(yǔ)言。及時(shí)向患者反饋治療進(jìn)展情況，增強(qiáng)患者對(duì)治療的信心。三、護(hù)士行為規(guī)范1.護(hù)理服務(wù)嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，確保護(hù)理工作的準(zhǔn)確性和安全性。按時(shí)巡視病房，密切觀察患者的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告醫(yī)生。做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，保持患者的病房整潔、舒適，為患者提供良好的治療環(huán)境。關(guān)心患者的生活起居，協(xié)助患者解決生活中的困難。2.病情觀察密切觀察患者的生命體征、病情變化和心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。準(zhǔn)確記錄患者的病情觀察情況，為醫(yī)生的診斷和治療提供依據(jù)。發(fā)現(xiàn)患者病情危急時(shí)，要立即采取急救措施，并及時(shí)通知醫(yī)生。3.溝通協(xié)調(diào)與患者及其家屬保持良好的溝通，了解患者的需求和意見(jiàn)。向患者及其家屬宣傳疾病的防治知識(shí)和護(hù)理要點(diǎn)，提高患者的自我保健能力。積極與醫(yī)生、其他護(hù)士和醫(yī)技人員溝通協(xié)作，共同做好患者的治療和護(hù)理工作。4.職業(yè)形象注重自身的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，舉止端莊、大方。使用文明、禮貌的語(yǔ)言與患者和同事交流，展現(xiàn)護(hù)士的良好素養(yǎng)。在工作中保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，為患者傳遞正能量。四、醫(yī)技人員行為規(guī)范1.檢查與檢驗(yàn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行各種檢查和檢驗(yàn)項(xiàng)目，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠。對(duì)檢查和檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。及時(shí)、準(zhǔn)確地出具檢查和檢驗(yàn)報(bào)告，不得拖延或漏報(bào)。對(duì)檢查和檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析和審核，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與臨床醫(yī)生溝通。2.質(zhì)量控制建立健全質(zhì)量控制體系，加強(qiáng)對(duì)檢查和檢驗(yàn)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。定期對(duì)檢查和檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，采取措施不斷提高檢查和檢驗(yàn)質(zhì)量。參加室間質(zhì)量評(píng)價(jià)和室內(nèi)質(zhì)量控制活動(dòng)，確保檢查和檢驗(yàn)結(jié)果的可比性和準(zhǔn)確性。3.溝通協(xié)作與臨床科室保持密切的溝通與協(xié)作，了解臨床需求，為臨床診斷和治療提供及時(shí)、有效的支持。根據(jù)臨床醫(yī)生的要求，合理調(diào)整檢查和檢驗(yàn)項(xiàng)目，提高診斷的準(zhǔn)確性。及時(shí)向臨床醫(yī)生反饋檢查和檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，共同探討解決方案。4.患者服務(wù)熱情接待患者，耐心解答患者的疑問(wèn)。為患者提供必要的檢查和檢驗(yàn)指導(dǎo)，幫助患者順利完成檢查和檢驗(yàn)項(xiàng)目。關(guān)心患者的感受，盡量減少檢查和檢驗(yàn)過(guò)程給患者帶來(lái)的不適。五、行政管理人員行為規(guī)范1.管理與決策制定科學(xué)合理的醫(yī)院管理制度和發(fā)展規(guī)劃，提高醫(yī)院的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。在決策過(guò)程中，要充分考慮醫(yī)院的實(shí)際情況和患者的利益，廣泛征求意見(jiàn)，確保決策的科學(xué)性和民主性。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各部門(mén)的監(jiān)督和管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。2.服務(wù)意識(shí)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，積極為醫(yī)護(hù)人員和患者創(chuàng)造良好的工作和就醫(yī)環(huán)境。及時(shí)解決醫(yī)護(hù)人員在工作中遇到的問(wèn)題和困難，支持醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作。關(guān)注患者的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)院干部職工隊(duì)伍建設(shè)，組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高干部職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性。建立健全績(jī)效考核機(jī)制，公正、公平地評(píng)價(jià)干部職工的工作業(yè)績(jī)。4.廉潔從政嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。在醫(yī)院的物資采購(gòu)、工程建設(shè)、人員招聘等工作中，要堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，杜絕腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督，保持清正廉潔的良好形象。六、后勤保障人員行為規(guī)范1.物資供應(yīng)保障醫(yī)院的藥品、醫(yī)療器械、辦公用品等物資的及時(shí)供應(yīng)。建立健全物資采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、發(fā)放等管理制度，確保物資的質(zhì)量和安全。加強(qiáng)對(duì)物資庫(kù)存的管理，合理控制庫(kù)存數(shù)量，避免浪費(fèi)和積壓。2.設(shè)備維護(hù)定期對(duì)醫(yī)院的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備的維修情況和故障原因。及時(shí)處理設(shè)備故障，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間，保障醫(yī)療工作的正常開(kāi)展。3.安全保衛(wèi)加強(qiáng)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序。制定安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院人員、車(chē)輛、物資的管理。做好防火、防盜、防爆炸等安全防范工作，確保醫(yī)院的人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.環(huán)境衛(wèi)生保持醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供良好的工作和就醫(yī)環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院公共區(qū)域的清掃和消毒工作，預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生。合理設(shè)置垃圾分類(lèi)設(shè)施，做好醫(yī)療廢物和生活垃圾的分類(lèi)處理工作。七、監(jiān)督與處罰1.監(jiān)督機(jī)制建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，成立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受患者和社會(huì)各界的監(jiān)督和舉報(bào)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。2.處罰措施對(duì)于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的從業(yè)人員，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰。情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)等處理；情節(jié)較重的，給予警告、記過(guò)、降低崗位等級(jí)等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開(kāi)除處分，并依法吊銷(xiāo)其執(zhí)業(yè)證書(shū)。對(duì)于因違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為給患者造成損害的，要依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，將違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為的從業(yè)人員納入不良記錄檔案，與職稱評(píng)定、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。八、教育與培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)對(duì)新入職的醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，使其了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的內(nèi)容和要求。通過(guò)專(zhuān)題講座、案例分析等形式，引導(dǎo)新入職人員樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念。2.定期培訓(xùn)定期組織全體從業(yè)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化從業(yè)人員的職業(yè)道德意識(shí)。邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行授課，分享醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和案例。結(jié)合實(shí)際工作中的問(wèn)題，開(kāi)展討論和交流，提高從業(yè)人員的道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.