傳祺售后維修知識培訓課件匯報人：XX目錄傳祺品牌概述01020304售后服務流程維修基礎(chǔ)知識維修技術(shù)要點05客戶關(guān)系管理06培訓效果評估傳祺品牌概述第一章品牌歷史沿革自主品牌誕生2005年提出，2008年成立傳祺品牌。車型推出與發(fā)展首款GA5下線，SUV、MPV車型相繼成功推出。產(chǎn)品線介紹01燃油車型傳祺GS系列，覆蓋SUV市場。02新能源車型傳祺S7、E8等，主打智駕與續(xù)航。市場定位分析傳祺定位中高端，提供高品質(zhì)車型，滿足消費者升級需求。中高端市場01采用差異化策略，推出多能源平臺架構(gòu)，集成前沿技術(shù)。差異化策略02維修基礎(chǔ)知識第二章常見故障診斷介紹發(fā)動機異響、過熱等常見故障的診斷方法與維修技巧。發(fā)動機故障講解電路短路、斷路等問題的快速排查步驟與修復方法。電路問題排查維修工具使用常用工具介紹扳手、螺絲刀等常用維修工具的功能與使用技巧。專業(yè)工具應用介紹診斷儀、示波器等專業(yè)工具在維修中的重要作用及應用方法。安全操作規(guī)程使用專業(yè)工具，確保設備完好，避免維修中發(fā)生意外。工具設備安全維修時需穿戴防護服、手套、護目鏡，確保人員安全。個人防護裝備售后服務流程第三章客戶接待流程以熱情微笑迎接客戶，營造友好氛圍。微笑迎接耐心詢問客戶需求，了解車輛問題。詢問需求維修作業(yè)流程客戶到店，接待人員登記車輛信息及故障描述。接待登記技師進行專業(yè)診斷，確定故障原因及維修方案。故障診斷按照維修方案，進行零部件更換或維修作業(yè)。維修實施質(zhì)量檢驗標準確保車身無劃痕，漆面完好，各部件安裝牢固。外觀檢查測試車輛各項功能，如燈光、音響、空調(diào)等，確保正常運行。功能測試維修技術(shù)要點第四章發(fā)動機維修技術(shù)01故障診斷技巧掌握發(fā)動機常見故障的診斷方法，如異響、漏油等，快速定位問題。02零部件更換標準了解發(fā)動機關(guān)鍵零部件的更換標準和周期，確保維修質(zhì)量。電子系統(tǒng)維修技術(shù)精準檢測電路故障，確保電子系統(tǒng)正常運行。電路檢測校準傳感器，提高數(shù)據(jù)準確性，保障車輛性能。傳感器校準車身修復技術(shù)01鈑金修復介紹車身凹陷、劃痕的鈑金修復技巧與工具使用。02漆面處理闡述車身漆面修復流程，包括打磨、填補、噴漆及拋光等步驟。客戶關(guān)系管理第五章客戶滿意度提升優(yōu)化服務流程增強售后溝通01簡化報修流程，提高服務效率，確?？蛻趔w驗順暢。02主動回訪客戶，收集反饋，及時解決客戶問題，增強信任。投訴處理機制快速響應機制確?？蛻敉对V得到迅速回應，提高客戶滿意度。專業(yè)處理流程建立專業(yè)投訴處理流程，確保問題得到有效解決。忠誠度建設策略01優(yōu)質(zhì)服務體驗提供高效、專業(yè)的維修服務，增強客戶對品牌的信任與依賴。02定期回訪關(guān)懷通過電話或上門回訪，了解客戶需求，傳遞關(guān)懷，提升客戶忠誠度。培訓效果評估第六章知識掌握測試通過專業(yè)試卷測試學員對傳祺售后維修知識的掌握程度。筆試考核設置模擬維修場景，評估學員在實際操作中的知識應用與技能水平。實操演練實操技能考核現(xiàn)場操作測試通過模擬維修場景，評估學員的實際操作能力和問題解決速度。技能掌握評估依據(jù)操作規(guī)范與準確性，評判學員對維修技能的掌握程度。培訓反饋收集通過問卷形式收集