2025年西昌協(xié)管員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《四川省城市管理綜合行政執(zhí)法條例》，西昌市城市管理協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪超出門窗擺賣商品，正確的處理流程是：A.直接扣押商品并開具暫扣單B.口頭警告后記錄臺(tái)賬，若拒不改正則聯(lián)系執(zhí)法隊(duì)員到場(chǎng)C.當(dāng)場(chǎng)罰款50元并要求立即整改D.拍攝取證后自行清理占道物品答案：B解析：根據(jù)條例第二十一條，協(xié)管員無行政處罰權(quán)，僅可協(xié)助開展宣傳教育、信息采集、勸阻違法行為等工作。發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)應(yīng)先勸阻并記錄，拒不改正時(shí)需通知執(zhí)法人員依法處理。2.西昌市某社區(qū)發(fā)生游客與攤主因商品質(zhì)量問題引發(fā)的肢體沖突，協(xié)管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.立即拉開雙方并控制主要責(zé)任人B.撥打110報(bào)警并設(shè)置警戒區(qū)域C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻并記錄雙方身份信息D.安撫情緒并詢問沖突原因答案：D解析：《四川省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例》規(guī)定，協(xié)管員在處理民間糾紛時(shí)應(yīng)優(yōu)先開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒是后續(xù)處置的基礎(chǔ)。直接控制或報(bào)警可能激化矛盾，需先了解情況。3.邛海濕地保護(hù)區(qū)內(nèi)，某游客試圖放生外來物種巴西龜，協(xié)管員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)進(jìn)行勸阻？A.《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》B.《四川省濕地保護(hù)條例》C.《西昌市邛海保護(hù)條例》D.《生物安全法》答案：C解析：《西昌市邛海保護(hù)條例》第三十三條明確禁止在邛海流域放生外來物種，協(xié)管員需結(jié)合本地法規(guī)開展針對(duì)性管理。4.火把節(jié)期間，某街道臨時(shí)增設(shè)攤點(diǎn)，協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)攤點(diǎn)占用消防通道，正確做法是：A.要求攤主立即移除并聯(lián)系消防部門核查B.記錄位置后上報(bào)街道辦，由上級(jí)處理C.口頭提醒攤主注意安全，無需進(jìn)一步行動(dòng)D.拍攝照片作為工作記錄即可答案：A解析：《消防法》第二十八條規(guī)定任何單位和個(gè)人不得占用消防通道。協(xié)管員發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即制止并聯(lián)系專業(yè)部門，避免延誤處理。5.協(xié)管員在夜間巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某工地未設(shè)置圍擋，且施工噪音擾民（經(jīng)檢測(cè)為65分貝），根據(jù)《西昌市城市環(huán)境噪聲污染防治管理辦法》，施工噪音限值為：A.晝間60分貝，夜間50分貝B.晝間70分貝，夜間55分貝C.晝間65分貝，夜間55分貝D.晝間75分貝，夜間50分貝答案：B解析：該辦法第十五條規(guī)定，建筑施工場(chǎng)界環(huán)境噪聲晝間限值為70分貝，夜間為55分貝（夜間指22:00至次日6:00）。65分貝已超過夜間標(biāo)準(zhǔn)，需責(zé)令整改。6.某老人在街頭迷路，協(xié)管員應(yīng)首先：A.聯(lián)系社區(qū)調(diào)取監(jiān)控查找家屬信息B.詢問老人姓名、住址等基本信息C.直接送往附近派出所D.在社交媒體發(fā)布尋人啟事答案：B解析：《西昌市社區(qū)服務(wù)管理辦法》要求協(xié)管員在處理群眾求助時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過溝通獲取有效信息，避免盲目行動(dòng)。詢問基本信息是確認(rèn)老人身份的第一步。7.協(xié)管員參與交通疏導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)自行車未懸掛號(hào)牌，正確的處理方式是：A.扣留車輛并要求提供購(gòu)車憑證B.記錄車牌（若有）及車主信息，上報(bào)交警部門C.當(dāng)場(chǎng)罰款20元D.告知車主15日內(nèi)到車管所上牌答案：D解析：《四川省非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定》第九條規(guī)定，電動(dòng)自行車需登記上牌方可上路。協(xié)管員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)宣傳法規(guī)并督促車主及時(shí)辦理手續(xù)。8.西昌市某小區(qū)因物業(yè)糾紛引發(fā)業(yè)主聚集堵路，協(xié)管員到達(dá)后應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.聚集人數(shù)是否超過50人B.是否有人員攜帶危險(xiǎn)物品C.業(yè)主提出的具體訴求D.現(xiàn)場(chǎng)是否影響交通秩序答案：B解析：《群體性事件處置規(guī)范》強(qiáng)調(diào)，協(xié)管員在現(xiàn)場(chǎng)需優(yōu)先排查安全隱患，防止矛盾升級(jí)為暴力事件。攜帶危險(xiǎn)物品直接威脅公共安全，需立即報(bào)告并控制。9.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用高音喇叭促銷（音量85分貝），根據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》，商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用高音喇叭屬于：A.合法宣傳行為，僅需提醒降低音量B.擾民行為，可處200-500元罰款C.違規(guī)行為，需沒收音響設(shè)備D.一般過失，批評(píng)教育即可答案：B解析：該法第四十四條規(guī)定，禁止在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用高音廣播喇叭。違反者由公安機(jī)關(guān)處200-500元罰款（協(xié)管員需協(xié)助收集證據(jù)，由執(zhí)法部門處罰）。10.西昌市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范創(chuàng)建工作中，協(xié)管員的核心職責(zé)是：A.定期檢查宗教活動(dòng)場(chǎng)所安全B.宣傳民族政策，調(diào)解民族糾紛C.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)少數(shù)民族人口數(shù)量D.組織民族團(tuán)結(jié)主題文藝活動(dòng)答案：B解析：《西昌市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》第十條明確，基層協(xié)管員需承擔(dān)政策宣傳、矛盾排查等職責(zé)，促進(jìn)各民族交往交流交融。11.暴雨期間，協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路積水深度達(dá)30厘米，且有車輛試圖強(qiáng)行通過，應(yīng)采取的措施是：A.站在積水區(qū)指揮車輛繞行B.用警示錐和警戒線封閉路段C.聯(lián)系市政部門疏通排水口D.拍攝視頻記錄積水情況答案：B解析：《西昌市防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》要求，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重積水時(shí)，協(xié)管員應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛繞行，避免發(fā)生車輛涉水熄火或人員傷亡。12.某攤販因被勸離占道位置與協(xié)管員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，辱罵協(xié)管員“多管閑事”，協(xié)管員的正確回應(yīng)是：A.“再罵就叫城管來沒收你的東西！”B.“我們是在維護(hù)大家的通行權(quán)利，您配合一下?！盋.“你這樣違法還有理了？”D.“我有權(quán)處理你，趕緊搬走！”答案：B解析：《協(xié)管員行為規(guī)范》規(guī)定，執(zhí)法過程中需保持文明用語(yǔ)，解釋管理依據(jù)，爭(zhēng)取理解。威脅或指責(zé)易激化矛盾，不符合溝通要求。13.西昌市歷史文化街區(qū)內(nèi)，某商戶擅自拆除古建筑外檐裝飾，協(xié)管員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)制止？A.《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》B.《四川省歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)條例》C.《西昌市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)辦法》D.《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》答案：B解析：該條例第二十七條規(guī)定，歷史文化街區(qū)內(nèi)的建筑修繕需經(jīng)審批，擅自拆除裝飾屬于違規(guī)行為，協(xié)管員應(yīng)立即制止并上報(bào)文物部門。14.協(xié)管員在日常巡查中需記錄的“三查”內(nèi)容不包括：A.查安全隱患B.查衛(wèi)生死角C.查違規(guī)廣告D.查居民收入答案：D解析：西昌市協(xié)管員工作手冊(cè)明確“三查”為安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序（含違規(guī)廣告），居民收入不屬于巡查范圍。15.某學(xué)生在街頭散發(fā)未經(jīng)審批的商業(yè)傳單，協(xié)管員應(yīng)：A.沒收全部傳單并批評(píng)教育B.記錄學(xué)生信息后聯(lián)系學(xué)校C.要求其自行回收已發(fā)放的傳單D.拍照取證并上報(bào)城管部門答案：C解析：《西昌市戶外廣告和招牌設(shè)置管理辦法》規(guī)定，散發(fā)傳單需經(jīng)審批。協(xié)管員可要求當(dāng)事人自行清理，避免擴(kuò)大影響；若拒不配合，再上報(bào)處理。16.夜間巡查時(shí)，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧有未成年人進(jìn)入，應(yīng)：A.立即進(jìn)入網(wǎng)吧核實(shí)并驅(qū)趕未成年人B.聯(lián)系文化執(zhí)法部門和公安部門C.記錄網(wǎng)吧名稱及時(shí)間，次日上報(bào)D.告知網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人加強(qiáng)管理答案：B解析：《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第二十一條禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。協(xié)管員無檢查權(quán)，需聯(lián)系主管部門（文化執(zhí)法）和公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理。17.西昌市某景區(qū)內(nèi)，游客因拍照插隊(duì)引發(fā)爭(zhēng)吵，協(xié)管員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則是：A.優(yōu)先支持本地游客B.依據(jù)游客消費(fèi)金額判斷責(zé)任C.保持中立，公平調(diào)解D.要求雙方各退一步，無需明確責(zé)任答案：C解析：《西昌市旅游市場(chǎng)秩序管理辦法》規(guī)定，調(diào)解旅游糾紛需堅(jiān)持公平、公正原則，不得偏袒任何一方，需明確責(zé)任并引導(dǎo)協(xié)商。18.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，正確的上報(bào)流程是：A.直接聯(lián)系路燈管理所維修B.記錄位置、損壞數(shù)量，通過“智慧城管”平臺(tái)上報(bào)C.拍照后發(fā)送至社區(qū)微信群D.口頭告知附近居民注意安全答案：B解析：西昌市已建立“智慧城管”平臺(tái)，協(xié)管員需通過規(guī)范渠道（如手機(jī)APP）上報(bào)問題，注明具體位置、損壞情況，確保信息可追溯。19.某工地未按規(guī)定覆蓋裸露土方，導(dǎo)致?lián)P塵污染，協(xié)管員應(yīng)依據(jù)哪條法規(guī)要求整改？A.《大氣污染防治法》B.《水污染防治法》C.《土壤污染防治法》D.《固體廢物污染環(huán)境防治法》答案：A解析：該法第六十九條規(guī)定，施工單位需采取覆蓋等措施防治揚(yáng)塵污染。協(xié)管員應(yīng)督促工地落實(shí)防塵措施，減少大氣污染。20.協(xié)管員參與疫情防控巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪未要求顧客掃碼登記，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)關(guān)閉商鋪B.記錄商鋪信息并上報(bào)社區(qū)C.罰款200元D.替商鋪工作人員登記顧客信息答案：B解析：根據(jù)當(dāng)前疫情防控政策，協(xié)管員負(fù)責(zé)巡查督促，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)或防疫部門，由相關(guān)部門依法處理，無直接處罰或關(guān)閉權(quán)限。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.協(xié)管員可以在執(zhí)法文書上簽字確認(rèn)。（）答案：×解析：協(xié)管員無行政執(zhí)法權(quán)，不得參與制作或簽署執(zhí)法文書。2.處理糾紛時(shí)，協(xié)管員可以承諾“保證幫你解決”。（）答案：×解析：需保持客觀，避免過度承諾，應(yīng)說明“將如實(shí)上報(bào)，由相關(guān)部門處理”。3.邛海周邊禁止垂釣，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)后可直接沒收漁具。（）答案：×解析：需勸阻并聯(lián)系邛海管理局執(zhí)法人員，協(xié)管員無沒收權(quán)。4.協(xié)管員在交通疏導(dǎo)中可臨時(shí)調(diào)整交通信號(hào)燈時(shí)長(zhǎng)。（）答案：×解析：交通信號(hào)燈控制屬專業(yè)操作，協(xié)管員僅可引導(dǎo)車輛，不得擅自調(diào)整。5.發(fā)現(xiàn)流浪犬只，協(xié)管員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理。（）答案：√解析：《西昌市養(yǎng)犬管理辦法》規(guī)定，流浪犬由動(dòng)物防疫部門或公安部門捕捉，協(xié)管員負(fù)責(zé)上報(bào)。6.商鋪招牌用字可以使用繁體字。（）答案：×解析：《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》規(guī)定，招牌需使用規(guī)范漢字，繁體字需經(jīng)審批。7.協(xié)管員巡查時(shí)可以著便裝，但需佩戴工作證件。（）答案：×解析：需統(tǒng)一穿著協(xié)管員制服并佩戴標(biāo)識(shí)，確保身份可識(shí)別。8.暴雨期間，協(xié)管員可以進(jìn)入積水區(qū)域查看地下管網(wǎng)情況。（）答案：×解析：存在觸電、塌陷風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)設(shè)置警戒并聯(lián)系專業(yè)人員。9.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方情緒激動(dòng)，協(xié)管員應(yīng)站在兩人中間隔開。（）答案：√解析：可避免沖突升級(jí)，同時(shí)保護(hù)自身安全。10.協(xié)管員可以將巡查中獲取的居民信息用于其他工作。（）答案：×解析：需遵守保密規(guī)定，不得泄露居民個(gè)人信息。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：西昌市航天大道某路段，早高峰期間發(fā)生一起電動(dòng)自行車與行人碰撞事故，雙方均未受傷，但電動(dòng)自行車損壞，行人要求賠償500元，電動(dòng)車主認(rèn)為行人闖紅燈，拒絕賠償，引發(fā)圍觀。協(xié)管員小張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)管控：立即設(shè)置警戒區(qū)域（如放置警示錐），引導(dǎo)圍觀群眾疏散，避免影響交通和二次事故。（2）信息收集：分別詢問雙方姓名、聯(lián)系方式，記錄事故時(shí)間、地點(diǎn)；查看電動(dòng)自行車是否上牌，行人是否攜帶證件；觀察現(xiàn)場(chǎng)是否有監(jiān)控（如附近商鋪攝像頭），若有則建議保存錄像。（3）責(zé)任初步判斷：根據(jù)《道路交通安全法》第七十六條，行人闖紅燈屬過錯(cuò)行為，可建議雙方協(xié)商責(zé)任比例；若分歧較大，告知可報(bào)警由交警認(rèn)定責(zé)任。（4）調(diào)解引導(dǎo)：若雙方愿意協(xié)商，引導(dǎo)電動(dòng)車主適當(dāng)補(bǔ)償（如承擔(dān)部分檢查費(fèi)用），行人降低賠償要求；若無法達(dá)成一致，建議通過交警部門或社區(qū)調(diào)解委員會(huì)處理。（5）后續(xù)跟進(jìn)：記錄處理過程，上報(bào)社區(qū)備案；若需報(bào)警，協(xié)助交警維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。案例2：火把節(jié)期間，西昌市老城區(qū)某燒烤攤因生意火爆，將桌椅擺至人行道（寬2米，擺放后剩余通行寬度0.5米），導(dǎo)致行人通行困難。協(xié)管員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，攤主稱“節(jié)日期間大家都這樣，以前也沒人管”，拒絕整改。小李應(yīng)如何處理？參考答案：（1）法規(guī)宣傳：向攤主說明《西昌市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第二十條“禁止超出門窗、外墻擺賣”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)火把節(jié)期間更需維護(hù)市容秩序，保障行人安全。（2）現(xiàn)場(chǎng)勸說：指出占道導(dǎo)致的通行隱患（如老人、兒童易摔倒），建議將桌椅調(diào)整至店內(nèi)或合法劃定的臨時(shí)區(qū)域（若有），并提醒其他攤主已規(guī)范經(jīng)營(yíng)，避免“法不責(zé)眾”心態(tài)。（3）固定證據(jù)：拍攝攤位占道的全景、局部照片，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、攤主姓名（或店鋪名稱），留存勸說過程的錄音（需告知對(duì)方）。（4）上報(bào)處理：若攤主拒不配合，立即通過“智慧城管”平臺(tái)上報(bào)，說明情況并附證據(jù)；聯(lián)系片區(qū)城管執(zhí)法隊(duì)員到場(chǎng)，由執(zhí)法部門依法下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，逾期不改正可處200-500元罰款（依據(jù)條例第四十五條）。（5）后續(xù)巡查：次日復(fù)查該攤位，確保整改到位；向周邊商戶宣傳案例，預(yù)防類似問題反復(fù)發(fā)生。四、情景模擬題（共1題，30分）場(chǎng)景：西昌市禮州古鎮(zhèn)某民宿內(nèi)，游客王女士（65歲，北京人）因空調(diào)故障（室溫30℃，空調(diào)顯示“E3”故障代碼）與民宿老板張先生（本地村民）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。王女士稱“房間無法居住”，要求退還全部房費(fèi)（已支付500元/晚，入住1晚）并賠償200元；張先生認(rèn)為“空調(diào)只是小問題，修一下就能用”，只愿退200元。雙方情緒激動(dòng)，王女士表示要“找媒體曝光”，張先生反駁“你這是訛錢”。假設(shè)你是在場(chǎng)的社區(qū)協(xié)管員，請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)處置全過程（包括溝通話術(shù)、操作步驟）。參考答案：第一步：穩(wěn)定情緒，隔離沖突（走向兩人，語(yǔ)氣平和）“王阿姨、張老板，咱們先消消氣，有問題慢慢說。王阿姨，您先坐這兒歇會(huì)兒，我給您倒杯水；張老板，您也先別急，咱們一起想辦法解決。”（引導(dǎo)兩人分開就座，避免正面爭(zhēng)執(zhí)）第二步：傾聽訴求，核實(shí)情況（轉(zhuǎn)向王女士）“阿姨，您說空調(diào)壞了，具體是什么情況？是完全不制冷，還是有其他問題？您今晚住得不舒服，確實(shí)讓人著急。”（