第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)酒店會(huì)員卡的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客忠誠度，特制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有會(huì)員卡的管理工作。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保會(huì)員權(quán)益。第二章會(huì)員卡種類及等級第四條會(huì)員卡分為普通會(huì)員卡、銀卡會(huì)員卡、金卡會(huì)員卡和鉆石卡會(huì)員卡四個(gè)等級。第五條各等級會(huì)員卡的權(quán)益如下：（一）普通會(huì)員卡：1.享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；2.積分累積；3.定期會(huì)員活動(dòng)參與資格。（二）銀卡會(huì)員卡：1.在普通會(huì)員卡權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受額外折扣；2.生日當(dāng)月享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；3.預(yù)訂房間時(shí)，可享受優(yōu)先安排權(quán)。（三）金卡會(huì)員卡：1.在銀卡會(huì)員卡權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更高折扣；2.生日當(dāng)月享受額外優(yōu)惠；3.預(yù)訂房間時(shí)，可享受更優(yōu)先的安排權(quán)；4.享有免費(fèi)早餐、免費(fèi)Wi-Fi等增值服務(wù)。（四）鉆石卡會(huì)員卡：1.在金卡會(huì)員卡權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受最高折扣；2.生日當(dāng)月享受最優(yōu)惠的優(yōu)惠；3.預(yù)訂房間時(shí)，享有最高優(yōu)先安排權(quán)；4.享有免費(fèi)早餐、免費(fèi)Wi-Fi、免費(fèi)健身房等增值服務(wù)；5.定期享受專屬會(huì)員活動(dòng)。第三章會(huì)員卡辦理及使用第六條會(huì)員卡辦理：1.顧客憑有效身份證件辦理會(huì)員卡；2.會(huì)員卡辦理免費(fèi)，但需繳納一定金額的押金；3.會(huì)員卡有效期為三年，到期后可續(xù)費(fèi)。第七條會(huì)員卡使用：1.會(huì)員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人；2.會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)，需出示會(huì)員卡；3.會(huì)員卡積分可在下次消費(fèi)時(shí)抵扣現(xiàn)金；4.會(huì)員卡積分累積至一定數(shù)額后，可兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。第八條會(huì)員卡遺失或損壞：1.會(huì)員卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到酒店前臺辦理掛失或補(bǔ)辦；2.掛失需繳納一定費(fèi)用，補(bǔ)辦需繳納押金；3.掛失后的會(huì)員卡不可再使用。第四章會(huì)員積分制度第九條會(huì)員積分制度：1.會(huì)員消費(fèi)滿一定金額即可獲得積分；2.積分按照消費(fèi)金額的比例計(jì)算；3.積分有效期為三年，到期后自動(dòng)清零；4.積分可兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。第五章會(huì)員活動(dòng)第十條會(huì)員活動(dòng)：1.定期舉辦會(huì)員專享活動(dòng)，如生日派對、節(jié)日優(yōu)惠等；2.會(huì)員活動(dòng)信息將通過短信、郵件等方式通知會(huì)員；3.會(huì)員參加活動(dòng)需出示會(huì)員卡。第六章會(huì)員服務(wù)第十一條會(huì)員服務(wù)：1.酒店將設(shè)立會(huì)員服務(wù)專線，為會(huì)員提供咨詢、投訴等服務(wù)；2.會(huì)員在入住期間如遇問題，可隨時(shí)聯(lián)系會(huì)員服務(wù)專線；3.酒店將定期對會(huì)員進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章會(huì)員卡回收及注銷第十二條會(huì)員卡回收及注銷：1.會(huì)員卡到期后，會(huì)員可選擇續(xù)費(fèi)或注銷；2.會(huì)員卡注銷后，押金將全額退還；3.會(huì)員卡如有嚴(yán)重違規(guī)行為，酒店有權(quán)予以回收或注銷。第八章附則第十三條本制度由酒店負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十五條本制度如有未盡事宜，由酒店另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第十六條本制度如有修改，將及時(shí)通知會(huì)員。以上為酒店會(huì)員卡管理制度，旨在規(guī)范酒店會(huì)員卡的管理，提高顧客滿意度，增強(qiáng)顧客忠誠度。酒店將嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，確保會(huì)員權(quán)益。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范酒店會(huì)員卡的管理，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，特制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有會(huì)員卡的管理活動(dòng)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保會(huì)員權(quán)益。第二章會(huì)員卡種類第四條本酒店會(huì)員卡分為以下幾種：1.普通會(huì)員卡：適用于所有顧客，享受一定程度的優(yōu)惠。2.金卡會(huì)員卡：享有更高等級的優(yōu)惠和服務(wù)。3.白金卡會(huì)員卡：享有最高等級的優(yōu)惠和服務(wù)。4.榮譽(yù)會(huì)員卡：針對特殊貢獻(xiàn)的客戶，享有終身會(huì)員待遇。第三章會(huì)員卡辦理第五條會(huì)員卡辦理?xiàng)l件：1.凡年滿18周歲的自然人，均可辦理會(huì)員卡。2.會(huì)員卡辦理時(shí)需提供有效身份證件。3.會(huì)員卡辦理需繳納一定數(shù)額的會(huì)員卡費(fèi)用。第六條會(huì)員卡辦理流程：1.客戶向酒店前臺咨詢會(huì)員卡辦理事宜。2.客戶填寫會(huì)員卡申請表，并提供有效身份證件。3.酒店前臺審核客戶信息，收取會(huì)員卡費(fèi)用。4.酒店前臺為客戶辦理會(huì)員卡，并告知會(huì)員卡使用規(guī)則。第七條會(huì)員卡有效期限：1.普通會(huì)員卡：有效期為1年。2.金卡會(huì)員卡：有效期為2年。3.白金卡會(huì)員卡：有效期為3年。4.榮譽(yù)會(huì)員卡：終身有效。第四章會(huì)員卡使用第八條會(huì)員卡使用范圍：1.會(huì)員卡可在酒店客房、餐飲、康樂、購物等消費(fèi)場所使用。2.會(huì)員卡可用于抵扣部分消費(fèi)金額。3.會(huì)員卡不得用于抵扣稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。第九條會(huì)員卡使用規(guī)則：1.會(huì)員卡僅限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。2.會(huì)員卡遺失或損壞，持卡人應(yīng)及時(shí)向酒店前臺報(bào)告，并辦理掛失或補(bǔ)辦手續(xù)。3.會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)，需出示會(huì)員卡，并告知服務(wù)員會(huì)員卡號。4.會(huì)員卡消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，可累積積分，積分可用于兌換禮品或抵扣消費(fèi)。第五章會(huì)員積分管理第十條會(huì)員積分制度：1.會(huì)員消費(fèi)滿一定金額即可獲得積分。2.積分按照消費(fèi)金額的一定比例計(jì)算。3.積分有效期與會(huì)員卡有效期相同。第十一條積分兌換：1.會(huì)員積分可兌換酒店客房、餐飲、康樂、購物等消費(fèi)。2.會(huì)員積分兌換禮品時(shí)，需滿足兌換條件。3.兌換禮品后，積分相應(yīng)扣除。第六章會(huì)員卡升級第十二條會(huì)員卡升級條件：1.普通會(huì)員卡消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可升級為金卡會(huì)員卡。2.金卡會(huì)員卡消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可升級為白金卡會(huì)員卡。3.白金卡會(huì)員卡消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可升級為榮譽(yù)會(huì)員卡。第十三條會(huì)員卡升級流程：1.會(huì)員卡升級需滿足相應(yīng)條件。2.會(huì)員向酒店前臺提出升級申請。3.酒店前臺審核會(huì)員信息，辦理升級手續(xù)。第七章會(huì)員卡掛失與補(bǔ)辦第十四條會(huì)員卡掛失：1.會(huì)員卡遺失或被盜，持卡人應(yīng)及時(shí)向酒店前臺報(bào)告，并辦理掛失手續(xù)。2.掛失手續(xù)辦理時(shí)，需提供有效身份證件。第十五條會(huì)員卡補(bǔ)辦：1.會(huì)員卡遺失或損壞，持卡人可向酒店前臺申請補(bǔ)辦。2.補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納一定數(shù)額的補(bǔ)辦費(fèi)用。3.補(bǔ)辦會(huì)員卡后，原有積分和權(quán)益保留。第八章會(huì)員卡注銷第十六條會(huì)員卡注銷條件：1.會(huì)員自愿注銷會(huì)員卡。2.會(huì)員卡過期。3.會(huì)員卡長期未使用。第十七條會(huì)員卡注銷流程：1.會(huì)員向酒店前臺提出注銷申請。2.酒店前臺審核會(huì)員信息，辦理注銷手續(xù)。3.注銷手續(xù)辦理后，會(huì)員卡停止使用。第九章附則第十八條本制度由酒店會(huì)員卡管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如有未盡事宜，由酒店會(huì)員卡管理部門根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第二十一條本制度修改或廢止，需經(jīng)酒店管理層批準(zhǔn)。第二十二條本制度與國家法律法規(guī)及政策相抵觸時(shí)，以國家法律法規(guī)及政策為準(zhǔn)。（注：以上內(nèi)容為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)酒店實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范酒店會(huì)員卡的管理，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，特制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有會(huì)員卡的管理工作。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保會(huì)員權(quán)益。第二章會(huì)員卡種類及功能第四條會(huì)員卡分為普通會(huì)員卡、銀卡會(huì)員卡、金卡會(huì)員卡和鉆石卡會(huì)員卡四個(gè)等級。第五條普通會(huì)員卡：1.免費(fèi)辦理，無年費(fèi)；2.可享受酒店客房預(yù)訂優(yōu)惠；3.可參加酒店舉辦的各類活動(dòng)。第六條銀卡會(huì)員卡：1.辦理需繳納一定費(fèi)用，享受年費(fèi)減免；2.可享受酒店客房預(yù)訂額外折扣；3.可享受酒店餐飲、娛樂、健身等消費(fèi)折扣；4.可參加酒店舉辦的各類活動(dòng)，并享有優(yōu)先參與權(quán)。第七條金卡會(huì)員卡：1.辦理需繳納較高費(fèi)用，享受年費(fèi)減免；2.可享受酒店客房預(yù)訂更高折扣；3.可享受酒店餐飲、娛樂、健身等消費(fèi)更高折扣；4.可參加酒店舉辦的各類活動(dòng)，并享有優(yōu)先參與權(quán)；5.可享受酒店提供的專屬會(huì)員服務(wù)。第八條鉆石卡會(huì)員卡：1.辦理需繳納最高費(fèi)用，享受年費(fèi)減免；2.可享受酒店客房預(yù)訂最高折扣；3.可享受酒店餐飲、娛樂、健身等消費(fèi)最高折扣；4.可參加酒店舉辦的各類活動(dòng)，并享有優(yōu)先參與權(quán)；5.可享受酒店提供的專屬會(huì)員服務(wù)；6.可享受酒店贈(zèng)送的增值服務(wù)，如免費(fèi)Wi-Fi、健身房使用等。第三章會(huì)員卡辦理及激活第九條會(huì)員卡辦理：1.會(huì)員可至酒店前臺或通過酒店官方網(wǎng)站、APP等渠道辦理會(huì)員卡；2.辦理時(shí)需提供有效身份證件，填寫會(huì)員信息；3.辦理費(fèi)用根據(jù)會(huì)員卡等級不同而有所差異。第十條會(huì)員卡激活：1.辦理成功后，會(huì)員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至酒店前臺或通過線上渠道激活會(huì)員卡；2.激活成功后，會(huì)員卡即可開始使用。第四章會(huì)員卡積分及兌換第十一條會(huì)員卡積分：1.會(huì)員消費(fèi)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)金額及會(huì)員卡等級獲得相應(yīng)積分；2.積分可在酒店消費(fèi)時(shí)抵扣現(xiàn)金或兌換禮品。第十二條積分兌換：1.會(huì)員可在酒店前臺、官方網(wǎng)站、APP等渠道查詢積分余額；2.會(huì)員可根據(jù)自身需求，選擇兌換禮品或抵扣現(xiàn)金；3.兌換禮品或抵扣現(xiàn)金需遵循酒店相關(guān)規(guī)定。第五章會(huì)員卡升級及降級第十三條會(huì)員卡升級：1.會(huì)員在消費(fèi)過程中，可根據(jù)積分累計(jì)情況申請升級會(huì)員卡；2.升級需滿足相應(yīng)條件，如積分累計(jì)達(dá)到一定數(shù)額等；3.升級成功后，會(huì)員卡等級將提升，享受更高等級的會(huì)員權(quán)益。第十四條會(huì)員卡降級：1.會(huì)員在消費(fèi)過程中，如積分累計(jì)不足，可能導(dǎo)致會(huì)員卡降級；2.降級后，會(huì)員卡等級將降低，享受相應(yīng)等級的會(huì)員權(quán)益。第六章會(huì)員卡掛失及補(bǔ)辦第十五條會(huì)員卡掛失：1.會(huì)員發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡丟失或被盜，應(yīng)及時(shí)至酒店前臺或通過線上渠道掛失；2.掛失成功后，酒店將停止該卡的使用。第十六條會(huì)員卡補(bǔ)辦：1.會(huì)員掛失后，可至酒店前臺或通過線上渠道補(bǔ)辦會(huì)員卡；2.補(bǔ)辦時(shí)需繳納一定費(fèi)用，并重新激活會(huì)員卡。第七章會(huì)員卡使用及限制第十七條會(huì)員卡使用：1.會(huì)員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人；2.會(huì)員卡在有效期內(nèi)使用，過期后需重新辦理；3.會(huì)員卡在酒店消費(fèi)時(shí)，需出示會(huì)員卡，由酒店工作人員驗(yàn)證。第十八條會(huì)員卡限制：1.會(huì)員卡在酒店特定活動(dòng)期間，可能存在使用限制；2.會(huì)員卡在酒店特定區(qū)域，可能存在使用限制；3.會(huì)員卡在酒店特定消費(fèi)項(xiàng)目，可能存在使用限制。第八章會(huì)員卡注銷第十九條會(huì)員卡注銷：1.會(huì)員因故需注銷會(huì)員卡，可至酒店前臺或通過線上渠道辦理；2.