緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景云南作為一個重要的旅游目的地，以其獨特的自然風光和豐富的文化遺產，成為了許多游客心中向往的旅游勝地。然而，雖然云南的旅游業(yè)發(fā)展迅速，但在旅游目的地品牌認可度方面還有一定的提升空間。因此，本研究旨在通過文本分析的方法，深入探討云南旅游目的地品牌的游客認可度，并從中總結出相應的改進策略和建議。通過文本分析，可以獲取游客在社交媒體、旅游論壇等平臺上對云南旅游的評論和反饋，從而了解游客對云南旅游的整體認可度以及對不同方面的評價，這些評價內容可以為云南旅游業(yè)提供改進和提升的方向[1]。本研究還旨在探討云南旅游目的地品牌在游客心目中的形象和認可度。通過分析游客對云南旅游目的地品牌的描述和印象，可以了解云南旅游在游客心中的地位和形象。這有助于了解云南旅游目的地品牌的獨特之處和吸引力，從而為云南旅游目的地品牌的塑造和宣傳提供參考。本研究還將探討云南旅游目的地品牌的游客認可度與游客的旅游體驗之間的關系[1]。通過分析游客對云南旅游的評價和旅游體驗的關聯(lián)，可以了解游客對云南旅游的認可度與其旅游體驗之間的關系。這樣，云南旅游業(yè)才能更好地理解旅游者的需要與期待，才能更好地為旅游者提供優(yōu)質的服務與體驗[2]。1.1.2研究意義（1）理論意義隨著市場經濟的發(fā)展,品牌已逐漸滲入消費者的心理，對消費者的購買行為產生了重要的影響。旅游品牌為旅游產業(yè)發(fā)展注入了強大動能，具有重要的研究意義。云南作為中國西南地區(qū)的旅游目的地，具有豐富的自然資源和獨特的民族文化，因此吸引了大量的游客。通過對云南旅游目的地品牌游客認可程度的進一步研究，有助于云南本土旅游地更好地理解旅游者的需要與期待，從而提供更優(yōu)質的旅游產品和服務[3-4]。這樣以來可以幫助我們更好地了解游客對于云南旅游的態(tài)度和評價，從而為云南旅游業(yè)的發(fā)展提供科學依據(jù)，提升云南旅游業(yè)的競爭力。（2）實踐意義云南作為一個旅游目的地品牌，其認可度直接關系到云南旅游業(yè)的發(fā)展和推廣。通過對游客認可度的研究，我們可以了解游客對于云南旅游目的地品牌的認知、認可度和忠誠度等指標，從而為云南旅游業(yè)的品牌建設和市場推廣提供指導和參考。只有通過提高游客的認可度，才能吸引更多的游客來到云南旅游，從而推動云南旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。云南旅游目的地品牌的認可度研究對于改善云南旅游服務質量和提升旅游體驗也具有重要意義。通過了解游客對于云南旅游的認可度，我們可以發(fā)現(xiàn)游客在旅游過程中的需求和期望，進而針對性地改進旅游服務和產品，提升游客的認可度和體驗感[5]。這不僅有助于提升云南旅游的整體形象和競爭力，還能夠為游客提供更好的旅游體驗，促進云南旅游目的地品牌的推廣和云南旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1.2國內外研究現(xiàn)狀1.2.1國內研究現(xiàn)狀近年來，對于旅游目的地品牌旅游者認可度問題，國內外學者做了大量的研究。研究內容十分豐富，涉及品牌形象、品牌價值和品牌個性等多個方面。國內學者的研究領域多集中在品牌形象的設計、傳播的策略和旅游者的體驗上。例如，有研究指出，通過與當?shù)匚幕娜诤?，可以有效提升品牌形象和游客認可度，國內研究主要關注目的地品牌形象的設計與傳播、游客體驗與忠誠度等方面的研究，而國外研究則更加注重游客的個體差異和多元化需求對品牌認可度的影響[6]。不同地區(qū)和文化的游客對于旅游目的地品牌的認知和期望存在差異，從而影響其對品牌認可度的評價。例如，西方游客更注重個性和自由，而東方游客則更注重文化和歷史。此外目的地的基礎設施、服務質量、安全保障等方面也是影響游客認可度的關鍵因素[7-9]。在旅游目的地品牌認可度的研究領域，國內外學者對此做了很多工作，并取得了一些有意義的成果。從國內研究來看，學者們主要關注旅游目的地品牌的構建和傳播。他們通過對不同旅游目的地品牌的案例研究，總結了一些成功的品牌構建和傳播策略，對開發(fā)旅游目的地品牌具有重要借鑒意義[10]。國內的學者也十分關心旅游目的地品牌認可度與游客認可度之間的關系。他們通過實地調研和問卷調查等方法研究，結果表明：旅游地品牌認可度對旅游者認可度之間存在著顯著的正相關關系[11]。結果表明，旅游地的品牌認同對旅游者認同有顯著的促進作用，且隨著品牌認同程度的提高，旅游者對旅游目的地的認同程度也會隨之提高。1.2.2國外研究現(xiàn)狀在國際研究方面，學者們主要關注旅游目的地品牌的國際化發(fā)展[12]。他們通過比較不同國家和地區(qū)的旅游目的地品牌案例，研究了品牌國際化的策略和模式。研究發(fā)現(xiàn)，旅游目的地品牌的國際化發(fā)展需要考慮目標市場的文化差異和消費者需求，同時注重品牌形象的塑造和傳播[13-14]。未來的研究趨勢方向包括但不限于以下幾個方面：一是加強對旅游目的地品牌認可度的定量研究，通過大數(shù)據(jù)分析和文本挖掘等方法，深入探究品牌認可度的形成機制和影響因素。二是進一步研究旅游目的地品牌的國際化發(fā)展，探索品牌在不同國家和地區(qū)的傳播效果和市場適應性。三是結合新興技術，如人工智能和虛擬現(xiàn)實等，探索旅游目的地品牌的創(chuàng)新與升級路徑，提升品牌的競爭力和吸引力。1.2.3評述在當今全球化的旅游市場中，旅游目的地品牌成為吸引游客的關鍵因素。一個強大的品牌不僅可以提高游客的認可度和忠誠度，還可以為目的地帶來顯著的經濟增長和市場份額提升品牌代表了一種承諾，是游客對目的地體驗的預期和感知。因此，未來的研究應該繼續(xù)深化對旅游目的地品牌認可度的理論探討和實證研究，為旅游目的地品牌的發(fā)展提供更加科學和有效的指導。要加強國際間旅游目的地品牌建設的合作交流，促進我國旅游目的地品牌建設水平的不斷提高，同時還需要關注互聯(lián)網時代下旅游目的地品牌建設面臨的挑戰(zhàn)，以及新媒體環(huán)境下旅游目的地品牌的創(chuàng)新性應用。1.3研究目的云南作為一個重要的旅游目的地，吸引了眾多國內外游客的關注和興趣。然而，雖然云南的旅游業(yè)發(fā)展迅速，但在旅游目的地品牌認可度方面還有一定的提升空間。因此，本研究旨在通過文本分析的方法，深入探討云南旅游目的地品牌的游客認可度，并從中總結出相應的改進策略和建議。首先，通過分析游客對云南旅游目的地品牌的評價內容，可以了解游客對云南旅游的認可程度。通過文本分析，可以獲取游客在社交媒體、旅游論壇等平臺上對云南旅游的評論和反饋，從而了解游客對云南旅游的整體認可度以及對不同方面的評價，這些評價內容可以為云南旅游業(yè)提供改進和提升的方向。其次，本研究還旨在探討云南旅游目的地品牌在游客心目中的形象和認可度。通過分析游客對云南旅游目的地品牌的描述和印象，可以了解云南旅游在游客心中的地位和形象。這有助于了解云南旅游目的地品牌的獨特之處和吸引力，從而為云南旅游目的地品牌的塑造和宣傳提供參考。最后，本研究還將探討云南旅游目的地品牌的游客認可度與游客的旅游體驗之間的關系。通過分析游客對云南旅游的評價和旅游體驗的關聯(lián)，可以了解游客對云南旅游的認可度與其旅游體驗之間的關系。這樣，云南的旅游業(yè)才能更好地理解旅游者的需要與期待，才能更好地為旅游者提供優(yōu)質的服務與體驗。1.4研究內容云南擁有得天獨厚的自然資源和民族文化，從壯麗的雪山到神秘的熱帶雨林，從納西古樂到傣族歌舞，無不令人心馳神往。多年來，云南充分利用這些資源，成功塑造了“七彩云南，旅游天堂”的品牌形象。作為中國的旅游大省，其豐富的自然景觀和獨特的民族文化吸引著數(shù)以百萬計的游客。本文將通過文本分析，探討云南如何提升旅游目的地品牌的游客認可度。云南重視提升旅游服務質量，以滿足游客的需求和期望，同時，云南也推出了民族文化體驗、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游等一批具有特色的旅游產品與服務。為旅游者提供多元化的選擇，不僅增強了旅游目的地的品牌形象，而且增強了目的地品牌旅游者的認同感。如果沒有旅游者的認同，旅游地的品牌建設是很難取得成功的。為了提升游客的認可度，目的地需要深入了解游客的需求和期望，持續(xù)改進產品和服務，并積極進行宣傳推廣。本文研究進一步探討如何更有效地利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術來提升游客的個性化體驗和認可度。同時，研究不同年齡段、文化和背景的游客對目的地品牌的認知和接受程度。通過不斷深化對旅游目的地品牌和游客認可度的理解，為云南旅游業(yè)目的地品牌的發(fā)展提供更有價值的建議和策略。1.5研究方法文獻研究法：通過圖書館，檔案館等渠道查閱與旅游目的地品牌游客認可度有關的資料，在查閱有關文獻、書籍、收集有關材料的基礎上，對其進行了歸類，并圍繞著課題展開了深入的思索，為這次的研究工作打下了良好的基礎。文本分析法：用rost分析工具分析，八爪魚工具抓取數(shù)據(jù)，通過對所得到的各類材料認真地分析，了解它們的實質和內部規(guī)律。采用分析和綜合、抽象和歸納等方法，去粗取精，去偽存真、由表及里，了解和認識旅游目的地品牌對游客認可度內容的本質、揭示其內在規(guī)律。比較調查法：對高頻詞匯的比較，這通過比較不同高頻詞匯旅游目的地品牌游客認可度情況，并進行分析從而得出有關結論。2相關概念介紹2.1“認知-情感”理論“認知-情感”理論是由米歇爾（Michel）和肖達（Shoda）于1995年提出的重要理論，它深刻闡明了認知和情感之間的密切聯(lián)系，并指出了它們之間的相互作用關系[10]。在這一理論框架下，認知被視為情感產生的基礎，而情感則被視為認知的延伸。這種關系在旅游研究領域尤為重要，這是由于其與旅游者對目的地的感受、感受有著直接的聯(lián)系。在旅游活動中，“認知”是指旅游者對目的地的不同屬性所產生的知覺，這包括人文景觀、基礎設施以及其他方面的特征。換句話說，認知是游客對目的地所接觸到的一切事物的理解和感知。這一認知過程是情感產生的基礎，因為游客對旅游目的地的認知直接影響著他們的情感體驗。只有當游客與目的地的具體環(huán)境接觸后，才會激發(fā)出情感的產生。舉例來說，游客可能通過觀賞風景、體驗當?shù)匚幕?、感受氛圍等方式，建立起對目的地的認知，由此產生了積極、消極兩種情緒感受。在“認知-情感”理論的指引下，我們可以得出，游客對旅游目的地相關要素的感知，將會直接影響到其觀光經驗滿意度。如果游客對目的地的認知較為積極、全面，那么他們很可能會有更加愉快和滿意的旅游體驗。相反，如果游客對目的地的認知不足或者存在誤解，那么他們的情感體驗可能會受到影響，從而降低了旅游的認可度。此外，“認知-情感”理論也可以用來解釋游客在旅游過程中的行為和決策。游客在選擇旅游目的地、規(guī)劃旅行路線以及參與旅游活動時，往往會受到他們對目的地認知和情感體驗的影響。因此，旅游業(yè)者可以通過提升目的地的認知質量和情感價值，來吸引更多的游客并提升他們的認可度和忠誠度。2.2情感分析情感分析也被稱為觀點挖掘，是一個非常重要的涉及文本語義理解的研究課題。它的主要目的是基于用戶發(fā)布的評論文字信息，將用戶對某一事物的看法、看法、情感和情感取向進行深度的剖析，從而將包含在文本中的情感色彩展現(xiàn)出來。目前，在情感分析研究中，常用的方法有兩種，分別是基于詞典的方法和基于機器學習的方法?；谠~典的方法是建立在與之相對應的情感字典基礎上。該算法首先搜索并匹配被分析的文本中的情緒詞匯，再利用這些詞匯的數(shù)量及權值來判斷文本的情感強弱程度。為了提高情感強度的計算精度，人們一般都會依據(jù)語法規(guī)則和句子的搭配來設計情感詞匯評分規(guī)則。該算法具有計算簡便、效率高等特點，但也存在擴展能力差、易受領域知識和其他因素影響等問題。還有一種方法是基于機器學習的方法。這種方法是基于有監(jiān)督學習的情緒識別算法，即在大規(guī)模數(shù)據(jù)集上標注正負面情緒，并通過對情緒分類器的訓練，完成情感分析。這個方法具有更高的準確性，但是它的不足之處是，要有大量的文字注釋工作，需要花費大量的人力、物力和時間?；谠~典的方法和基于機器學習的方法各有優(yōu)缺點，其選擇取決于具體應用場景和需求。在實際應用中，可以根據(jù)任務的復雜程度、可用資源以及對準確性和效率的要求來選擇合適的方法。情感分析在各個領域都具有重要意義。在商業(yè)領域，情感分析可以幫助企業(yè)更好地理解消費者對商品或服務的反應，進而更好地理解消費者的需求與喜好，對產品的設計與營銷戰(zhàn)略進行優(yōu)化。在社會媒體與輿論監(jiān)控中，情感分析能夠輔助人們分析對事件熱點的態(tài)度與情感變化，從而為政府部門、企業(yè)等部門提供決策支撐與輿情管理。在醫(yī)療健康領域，情感分析可用于分析患者的情緒狀態(tài)和心理健康狀況，為醫(yī)生提供更好的診斷和治療建議?？偟膩碚f，情感分析是文本分析中的一種重要手段，已被廣泛地應用于社會生活的各個方面。隨著人工智能、自然語言處理等技術的進步，情感分析的研究與應用必將得到進一步的深化，為人們的工作、生活提供更大的便利和更高的效益。3云南省游記文本特征分析3.1云南省旅游概況云南，地處中國西南邊疆，又稱“云”、“滇”。云南省共有8個地級市和8個自治州，它的行政區(qū)劃如圖3.1所示。云南是一個旅游大省，境內自然、文化遺產多，歷史文化名城多，景點多，自然、人文景觀多，旅游資源遍及全省各個地區(qū)。云南具有獨特而又富饒的旅游資源，在這片風景秀麗的大地上，一年四季都有不同的風景和特色：春天的到來，是曲靖羅平油菜花海的盛大慶典，那一片片金黃色的海洋如同大自然精心編織的金色地毯。夏天時，普者黑和壩美一帶荷花盛開，碧波蕩漾中點綴著朵朵嬌艷的粉紅與潔白，美不勝收。在這樣的季節(jié)里，還有一場令人垂涎三尺的野生菌盛宴，它們深藏于山野之間，等待著人們去發(fā)掘和品嘗。當秋風拂過，騰沖的百年銀杏村便會披上一層迷人的金色外衣，走在其間仿佛穿越了時空，感受到歷史的沉淀與歲月的寧靜。而冬季來臨，滇池邊成了紅嘴鷗的樂園，你可以走近這些可愛的精靈，給它們喂食，與它們親密互動，享受這份難得的溫馨與寧靜。圖3.1云南省行政區(qū)劃分圖Figure3.1AdministrativedivisionsofYunnanProvince云南的民族文化資源也十分豐富，云南有25個少數(shù)民族，如瑤族，苗族，傣族，納西族等等。還有如傣族的潑水節(jié)，彝族的火把節(jié)等具有濃郁民族風情的節(jié)慶，為云南添加了一份獨特的民族風情。踏上彩云之南，漫步于大理和麗江的古老街巷，遠離城市喧囂，暫離都市繁華，可以盡情享受閑適的時光。云南以其獨特的自然風光和獨特的風土人情，以及慢節(jié)奏的生活，吸引著一批又一批來自世界各地的游客前來觀光和體驗。截至2023年12月底，相對于去年我省旅游業(yè)展現(xiàn)出了強勁的增長勢頭。統(tǒng)計結果顯示，省內旅游接待能力顯著提升，國內旅客人數(shù)達到3.95億人次，海外旅客累計387.3萬人次，全省旅游業(yè)總收入達到了5232.99億元人民幣。3.2游記數(shù)據(jù)的收集及預處理3.2.1數(shù)據(jù)采集中國第一大網上旅行社攜程發(fā)布了一份關于2018年中國旅游業(yè)的調查，該公司1至4月活躍用戶達到了6855.2萬，遠遠超過了中國其它在線旅行社。另外，百度旅游榜單顯示，攜程在2019年10月的榜單上，無論是排名還是搜索指數(shù)，都是名列前茅的。因為它的用戶基數(shù)大，信息量大，數(shù)據(jù)更新迅速，因此，它的用戶生成數(shù)據(jù)（UGC）質量高，而在線旅游是一類UGC數(shù)據(jù)，它記載了旅游者在“食、住、行、游、購、娛”六要素的旅行感受，是研究旅游者認同程度的重要途徑，因此能夠更好地反映出旅游者的真實出行狀態(tài)。為此，本論文在攜程旅行攻略中以“云南”作為關鍵字，使用章魚捕捉器對云南省過去一年內的旅行文章進行了采集，并對其進行了相關屬性分析。由于受到疫情的沖擊，旅游景點在疫情期間和疫情后初期的數(shù)據(jù)均比較特殊，因此本研究抓取的游記的發(fā)布時間為2018年10月至2019年10月，覆蓋云南省一個完整年度的游客旅游體驗情況，爬取數(shù)據(jù)節(jié)選如圖3.2所示。圖3.2游記文本數(shù)據(jù)節(jié)選Figure3.2Excerptfromthetextualdataofthetravelogue3.2.2數(shù)據(jù)清洗在收集游記文本數(shù)據(jù)時，我們必須意識到資料的質量參差不齊。因此，為了確保研究的時效性與研究結果的嚴謹性，研究者需要仔細篩選和分析這些數(shù)據(jù)。在進行分析時，我們應當遵循網絡游記中所強調的游蹤、景觀和情感三個核心要素。具體而言，游記內容應該詳盡無遺地記錄游客的旅行歷程，這包括他們的出行時間、目的地選擇、旅游路線規(guī)劃以及途中可能遇到的各種情況。同時，游記也應詳細描述旅游過程中發(fā)生的行為活動，如購物、餐飲、參觀景點等，這些都是旅游者體驗當?shù)匚幕蜕罘绞降闹匾M成部分。此外，旅途中的所見所聞同樣不容忽視，它們構成了旅行者直觀感受的一部分，而這些感性的評價往往能夠反映出游客對目的地的真實情感態(tài)度。通過綜合這幾方面的內容，我們可以更全面地理解游客在不同情境下的體驗和情感反應，從而為進一步的研究提供更為豐富和深入的信息基礎。根據(jù)上述標準，本文從以下幾個方面對3.2.1中采集的云南省網絡游記數(shù)據(jù)進行清洗和預處理：首先，對游記進行剔除，剔除的原因包括：（1）以不同旅游者的名義發(fā)表的重復旅游行程。（2）未在2018年10月至2019年10月期間內的游客。（3）旅游行程中沒有涉及到云南旅游的。（4）含有很多照片，但只有很少的文字說明的游記。其次，為了確保旅游者出行信息的完整，將同一個用戶發(fā)布的一系列旅游信息進行整合，例如：網友“樂天谷主”將自己的紅河建水之旅分為15個章節(jié)進行整理與共享（見圖3.3)，因此將15個章節(jié)合為一篇。最后，對同義景點、地點名詞采用統(tǒng)一的方法處理，為了確保詞頻分析的正確性，本文采用了統(tǒng)一的替代方法將其進行了統(tǒng)一的替代，如表3.1所示。圖3.3“樂天谷主”用戶的游記數(shù)據(jù)Figure3.3TravelogueDataof"LordofLotteValley"Users表3.1同義文本統(tǒng)一處理Table3.1Unifiedprocessingofsynonymoustexts通過以上的預處理，根據(jù)旅客認可程度評估，得到了591篇符合本論文研究要求的游記。有效的游記樣本資料統(tǒng)計見表3.2所示。表3.2游記樣本信息統(tǒng)計Table3.2Sampleinformationstatisticsfortravelogues從表3.2中我們可以看到，每篇游記的平均字數(shù)為3348個字，并且文章的敘述全面內容完整。旅游文章的平均閱讀次數(shù)達到了7710次，平均點贊的數(shù)量達到了27個，符合本文的研究需求。3.3基于詞頻和詞云可視化的游記文本特征分析3.3.1分詞和詞頻統(tǒng)計對旅游網站進行文本分析時，首先要進行分詞處理，本文運用R軟件中的jiebaR進行分詞，在初步分詞過程中，可以發(fā)現(xiàn)一些專有名詞被分割為不同的詞素。例如：“崇圣寺三塔”被分割成了“崇圣\寺\三塔”，“云南民族村”被分割成了“云南\民族村”。為此，本研究借助了游記文本的豐富資源，對分詞系統(tǒng)中的自定義詞典進行了優(yōu)化。將旅游景點名和地名等專有名詞添加到分詞系統(tǒng)的自定義詞典中，并將其與旅游相關的內容相結合，以此方式提升了分詞過程中的精確度和可靠性。本文進一步挖掘了游記文本中的關鍵信息。通過精確識別和提取那些對理解游記內容至關重要的特征詞，在文章中加入了一些停頓詞語，形成了本論文中的停頓詞語庫，從而完成了對停頓詞語的過濾。本文對591篇有效的網上游記進行了分詞和去停用詞處理后，對其進行了詞頻統(tǒng)計和按遞減順序排列。表3.3列出了前120個高頻詞匯。表3.3詞頻統(tǒng)計結果（前120）Table3.3Resultsofwordfrequencystatistics(first120)如表3.3所示，“麗江”在云南出現(xiàn)頻率最高，超過了“云南”，而“大理”出現(xiàn)頻率僅次于“麗江”和“云南”。這表明麗江和大理這兩個地方很受赴滇旅游者的歡迎，也是大部分來滇旅游者的首選城市。在旅游行程規(guī)劃中，無論是預訂住宿還是游覽景點，游客們往往將“麗江古城”和“大理古城”這樣具有代表性的古城當作必去之地。因此，“古城”這一概念幾乎緊隨“麗江”、“大理”之后成為游客討論的熱門話題。同時，“瀘沽湖”、“玉龍雪山”、“洱海”等作為麗江、大理具有代表性的景點，也成了游客們最愛去的地方，在云南旅游景點類名詞中位居前列?！袄ッ鳌币彩亲畛Ｂ糜握弑惶岬降牡胤?，昆明作為云南的省會城市，除了旅游景點，基礎設施也十分完善。昆明的長水機場和昆明火車站，站四通八達、交通便捷，是大部分旅游者到云南的中轉地點。3.3.2詞云可視化為了更加直觀地了解到游記文本熱點內容，本文采用詞云圖的方式來顯示這些特征詞。詞云圖是一種可視化的方法，它將高頻出現(xiàn)的特征詞進行可視化展示。在詞云圖中，特征詞的數(shù)量與其出現(xiàn)的頻率呈正相關關系，較高的頻率即較高的字型，則較大的字型較小。圖3.4顯示了591篇游記樣本的詞云圖。圖3.4游記文本詞云圖Figure3.4Wordcloudmapoftraveloguetext本文通過圖3.4的詞云圖和表3.3的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)了旅游熱點地區(qū)和景點、酒店住宿類名詞在游客搜索中非常突出。其中“麗江”、“云南”、“大理”、“昆明”、“古城”、“瀘沽湖”、“景區(qū)”、“洱?！?、“香格里拉”、“麗江古城”、“玉龍雪山”、“束河古鎮(zhèn)”、“古鎮(zhèn)”等地名和景區(qū)名以及“酒店”、“客棧”、“價格”、“米線”、“不錯”、“喜歡”、“機場”等住宿類名詞的頻數(shù)都在1000次以上。此外，詞云中還包含了一些較小的特征詞匯，這些內容也是游客關注的重點。由詞云的視覺呈現(xiàn)，最能突顯出來的，就是地名及景觀名詞。其次“價格”、“米線”、“不錯”、“喜歡”、“機場”等顯示稍弱。在詞云中，那些字體較小的特點詞，其內容也很豐富，是旅游目的地除了景點類、酒店類和住宿類以外，游客最關注的內容。為此，為了更好地了解到赴滇旅游者所關心的內容種類，按照“食、住、行、游、購、娛”六大要素，結合云南省的旅游特點，在此基礎上，通過手工對表3.3中120個最重要的特征詞進行了手工劃分，得到的結果見表3.4。如表3.4所示，麗江以5393次的提及成為最受歡迎的旅游目的地，而云南本身作為旅游省份也獲得了3171次的關注。游客對于文化旅游景點如古城（2959次）和景區(qū)（1944次）表現(xiàn)出濃厚興趣，同時對住宿選擇中的酒店（2027次）和客棧（1993次）給予了較高的關注度。在旅游行為方面，行程規(guī)劃（1099次）、拍照（984次）和體驗（851次）是游客的主要活動，反映出他們對旅行的深度參與和記錄。服務質量方面，游客期望得到專業(yè)的司機（592次）、周到的安排（470次）和導游服務（440次）。消費關注點集中在門票（873次）和價格（692次）上，顯示出對成本效益的考量。最后，游客對于旅游體驗的評價中，特色（811次）、特別（804次）和不錯（777次）的評價詞匯頻繁出現(xiàn)，表明他們對旅游體驗的整體認可度較高。這些關鍵數(shù)據(jù)為云南省旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展和服務質量提升提供了寶貴的參考。表3.4顯示，網絡游記包含的旅游要素多，內容豐富且復雜。在120個高頻詞中，“地名”和“景區(qū)”兩個關鍵詞是游客最關心的，出現(xiàn)頻率為47.7%。幾乎占到了10大類的一半，表明“景區(qū)”是來滇旅游的首選。其次，游客在旅游中的情緒表達方面，以“喜歡”“不錯”和“舒適”為主，反映出滇旅游者對旅游體驗整體滿意度較高。但也存在比較積極類詞匯較少的旅游要素，如旅游交通（3.6%）、天氣和地理環(huán)境（3.5%）、旅游美食（2.4%）、旅游購物（2.3%）、旅游服務（1.9%），說明游客對這些個方面是比較不滿意的，因此接下來著重分析這些方面存在的問題。表3.4高頻詞匯分類結果（前120）Table3.4Resultsoftheclassificationofhigh-frequencywords(first120)4游客對云南旅游目的地品牌認可度存在的問題4.1旅游交通不便的問題從3.3小節(jié)的分析可見，“旅游交通”在所有高頻詞匯分類的積極類詞匯較少，僅占3.6%，可見游客對于云南的“旅游交通”要素是不太滿意的。盡管云南擁有較為完善的交通基礎設施，但仍然存在一些問題影響游客的交通體驗。其中，通往景點的路況被認為是一個主要瓶頸，給游客帶來不便和困擾。一些景點的周邊道路狀況較差，坑洼不平、狹窄曲折，甚至存在部分路段需要越野車輛才能通過，這給游客的交通帶來了障礙和挑戰(zhàn)。游客們往往需要花費更多的時間和精力在交通上，而非專注于享受景點帶來的美妙體驗，這讓他們產生了消極評價。此外，游客們對于打車難的抱怨也較為普遍。盡管交通工具相對齊全，但在旅游旺季或特定時段，出租車數(shù)量有限、司機難以招攬乘客成為游客出行的一大痛點。很多游客在景區(qū)周邊或者交通樞紐等地點，都會遇到打不到車或者需等待較長時間才能搭乘車輛的情況，這不僅消耗了他們的時間和精力，還可能影響到行程的順利進行。打車難成為一道困擾游客的難題，讓他們在交通出行環(huán)節(jié)感到沮喪和不便。除此之外，云南地理位置和交通路況的結合，也讓游客們對交通體驗產生了不好的評價。由于云南地處高原山區(qū)，地形復雜多變，加之氣候條件影響，部分景點的交通路況并不理想。山路崎嶇、天氣多變、氣候寒冷等因素都給交通出行帶來一定困難，特別是部分游客對高原反應敏感，更容易受到交通環(huán)境的影響。這些地理和交通路況的特點，使得游客在旅途中面臨更多不確定性和挑戰(zhàn)，給整個旅行增添了許多不必要的困擾。4.2自然環(huán)境特點帶來的消極感知云南作為一個擁有獨特自然環(huán)境的旅游目的地，吸引著眾多游客前來探訪。然而，由于其高原地理特點，游客在旅行中常常會面臨一些不盡人意的情況。從3.3小節(jié)的分析可見，“天氣和地理環(huán)境”在所有高頻詞匯分類的積極類詞匯是比較少的，僅占3.5%，可見游客對于云南的“天氣和地理環(huán)境”要素是不太滿意的。首先，云南地處高原地帶，紫外線輻射強烈成為游客在旅途中的一大困擾。即使涂抹了防曬霜，仍難以避免對皮膚的侵害，這讓一些游客感到不適。同時，高原反應也是另一個常見問題，頭痛、惡心、乏力等癥狀常常困擾著游客，影響了他們的旅行體驗。另外，夏季的暴雨和天氣多變也給游客帶來了消極情感。在炎熱的夏季，突如其來的暴雨往往會打亂原定的行程安排，給游客帶來諸多不便和困擾。而云南的天氣變化無常更是讓游客感到棘手，不知何時會轉為晴天或再次降下大雨，這種不確定性讓游客的心情無法完全放松，影響了他們對旅行的整體體驗。4.3旅游購物的負面評價在云南旅行中，一些景點的負面評價也成為了游客們關注的焦點。有些游客認為一些景點“人造的”、“商業(yè)化嚴重”、“千篇一律”，從而產生了消極的感知。從3.3小節(jié)的分析可見，“旅游美食”、“旅游購物”在所有高頻詞匯分類的積極類詞匯是比較少的，分別僅占2.4%和2.3%，可見游客對于云南的“旅游美食”、“旅游購物”要素是不太滿意的。對于一些游客來說，他們對云南旅行的期望是能夠親近大自然、感受原生態(tài)的美麗風景。然而，一些景點在經過規(guī)劃和開發(fā)后，過度強調商業(yè)化，將原本自然和獨特的風景變得太過人工和商業(yè)化，讓游客失去了接觸自然的真實感。游客們對此感到失望，覺得這些景點失去了原本的魅力和獨特性，變得千篇一律。他們對這種“人造”的感知持消極態(tài)度，認為這與他們所期望的自然親近的旅行體驗相差甚遠。一些景點在經過開發(fā)后，商業(yè)氛圍濃厚，到處都是商業(yè)街、商鋪和攤位，甚至出現(xiàn)了大量的商品推銷和游客導引。這讓游客覺得整個景區(qū)過于商業(yè)化，游覽體驗被商業(yè)利益所驅動，失去了純粹的風景觀賞和欣賞的機會。游客們對景點的“商業(yè)化嚴重”這一感知持負面評價，認為景區(qū)不再是純粹的旅行目的地，而成了商家們爭奪利益的戰(zhàn)場。此外，一些游客抱怨云南的一些景點“千篇一律”，即景點之間的風景和體驗過于相似，缺乏獨特之處。云南以其多樣的地理和自然條件聞名，但部分景點在營造特色和區(qū)別性方面仍存在不足。游客們希望每個景點都能帶給他們獨特的感受和體驗，然而，相似的景觀、相同的設施和節(jié)目，讓他們感到乏味和失望，無法充分滿足他們對旅行的期待。4.4服務態(tài)度與服務品質帶來的消極感知在云南旅行中，除了自然環(huán)境的挑戰(zhàn)，游客還會面對服務態(tài)度和旅游體驗方面的種種問題?？蜅＠习宓臒崆榕c細致服務常常成為游客們美好回憶的一部分，他們的熱情款待和貼心關懷可以讓旅行增添許多溫暖的色彩?？蜅＠习逶诮哟慰蜁r的微笑和耐心，讓人感受到了家的溫暖，這種服務態(tài)度被賦予了積極評價，成為游客們共同分享的感動。然而從3.3小節(jié)的分析可見，“旅游服務”在所有高頻詞匯分類的積極類詞匯是最少的，僅占1.9%，可見游客對于云南的“旅游服務”要素是較不滿意的。例如有些司機的行為卻給云南旅行蒙上了一層陰影。部分司機存在亂喊價、故意繞行、惡意坑人等不良行為，讓游客感到不快和被欺騙。游客們對于這種服務態(tài)度的消極評價，讓整個旅行體驗變得撲朔迷離，玷污了云南美景所帶來的享受。在交通工具是旅行必不可少的環(huán)節(jié)中，游客們更需要獲得誠實守信的服務，而這些不良的行為無疑是對旅行者信任的侵犯，也是對旅游產業(yè)道德底線的踐踏。與此同時，旅游景點人太多、排隊等現(xiàn)象也常常困擾著游客。在熱門景點，人潮涌動，排隊成為常態(tài)，這讓原本希望放松享受美景的游客感到焦躁和不耐煩。長時間等待、人群擁擠，讓游客的體驗變得疲憊和厭倦，這種排隊等現(xiàn)象給云南旅行增添了不必要的負面情緒，讓本可以愉快的旅行變得不那么輕松愉快。5提高游客對云南旅游目的地品牌認可度的對策建議5.1改善交通條件提升游客體驗云南擁有眾多景點和自然風景區(qū)，但由于地理條件和基礎設施的限制，一些景點的道路條件還不夠完善。因此，地方政府和相關部門應加大投資力度，改善公路和交通設施，確保游客能夠安全、便捷地到達目的地。加強交通管理和維護工作，及時修復和維護道路，確保道路暢通無阻，提高交通運輸?shù)男屎桶踩?。其次，加強公共交通和旅游交通的建設和管理，是提升交通便利性的重要手段。地方政府可以加大對公共交通的投入，改善公交線路的覆蓋范圍和頻次，提高公交服務的質量。還可以建設旅游專線和旅游巴士，為游客提供便捷的交通選擇。在旅游景點附近設置合理的停車場和交通站點，方便游客停車和轉乘，提升整體旅游交通的便捷性。加強打車服務的管理和規(guī)范，優(yōu)化資源配置是提升交通質量的重要措施之一。在云南旅游發(fā)展中，打車服務是游客出行的重要方式之一，但一些不規(guī)范的打車現(xiàn)象可能會影響游客的出行體驗。因此，地方政府應加強對打車服務的監(jiān)管和管理，制定清晰的操作準則和標準，并為出租車從業(yè)者提供更多的訓練和監(jiān)管。通過對資源的優(yōu)化分配，合理調配出租車和網約車數(shù)量，提高打車服務的質量和效率，確保游客能夠安全、方便地抵達目的地。引入智能交通系統(tǒng)和新技術也有助于提升交通質量。例如，可以利用智能交通系統(tǒng)優(yōu)化交通流量，提前預警交通擁堵，并提供實時的交通信息。通過使用手機應用程序，游客可以查看實時交通狀況和路線導航，選擇最佳出行路徑。推廣電動車等新能源交通工具，可以減少對環(huán)境的污染，改善交通狀況。5.2提示游客自身的準備和防護措施面對自然環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，游客在旅行前需要做好充分的準備和防護措施，以確保旅程的順利和愉悅。首先，攜帶防曬用具對于云南這樣陽光充足的地方尤為重要。陽光的強烈照射容易導致皮膚曬傷和曬黑，因此應隨身攜帶防曬霜、帽子、太陽鏡等物品，以保護皮膚和眼睛免受陽光的傷害。適當補水也是旅行中不可忽視的一點。在高海拔的云南地區(qū)，由于空氣稀薄和氣溫較低，人體很容易失水。游客應隨身攜帶足夠的水，時刻補充水分，保持身體的水分平衡。另外，還可以增加人體的免疫力，多吃一些新鮮的水果和蔬菜。游客在云南旅行過程中要隨時關注天氣的變化，并靈活調整行程計劃。云南的氣候多變，一天之內可能會出現(xiàn)多種不同的天氣狀況。在旅行前，可以通過天氣預報了解當?shù)氐奶鞖馇闆r，并根據(jù)情況合理安排行程。如遇天氣突變或惡劣天氣，可以適時做出調整，避免不必要的困擾和消極情感。值得注意的是，云南地區(qū)地勢復雜，由于海拔高度的變化，存在高反的問題。高反是由于人體在較高海拔環(huán)境中吸氧不足而引起的一系列反應，包括頭痛、頭暈、惡心、嘔吐等不適癥狀。為了避免高反，游客可以在旅行前適應性地運動身體，提高心肺功能和體能水平。在旅行過程中，逐漸升高海拔的同時，不要過分用力，避免劇烈運動，慢慢適應環(huán)境的變化。在旅行中，游客還可以通過一些額外的措施提高自身的舒適度和安全性。例如，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，避免因為飲食或水源問題而導致身體不適。同時，合理安排休息時間，避免過度勞累和壓力，以保持良好的身心狀態(tài)。5.3合理控制景點開發(fā)與商業(yè)化為了保護云南獨特的自然生態(tài)和原始風貌，我們應該注重保留自然原生態(tài)特點，合理控制商業(yè)開發(fā)。云南擁有豐富多樣的生態(tài)資源，包括高山雪峰、茂密森林、湖泊、河流等自然景觀，這些景觀承載著珍貴的生物多樣性。我們應該加強自然保護區(qū)的管理和保護力度，加大對瀕危物種和生態(tài)系統(tǒng)的保護力度。在此基礎上，采取相應的生態(tài)修復措施，使被破壞的生態(tài)環(huán)境得以恢復，并保持其穩(wěn)定與完整。商業(yè)開發(fā)可以為當?shù)貛斫洕找妫^度開發(fā)和商業(yè)化妥協(xié)可能會破壞自然風貌和生態(tài)平衡。因此，地方政府應制定明確的規(guī)劃和政策，加強對商業(yè)項目的管理和監(jiān)管，控制開發(fā)的規(guī)模和密度。同時，鼓勵開發(fā)和推廣可持續(xù)性的旅游業(yè)態(tài)，如生態(tài)旅游、農家樂等，以提供與自然環(huán)境和文化相協(xié)調的休閑方式。此外，加強宣傳和教育也是保護自然生態(tài)和原生態(tài)風貌的重要手段。通過宣傳，可以讓更多的人了解云南的自然美景和珍稀的生物資源，增強公眾對于自然保護的意識和責任感。教育可以從小培養(yǎng)兒童的環(huán)保意識，使他們自覺保護和珍愛自然資源，從小開始養(yǎng)成良好的環(huán)保習慣。另外，加強環(huán)境監(jiān)測和評估也是保護自然生態(tài)和原生態(tài)風貌的重要手段。通過定期監(jiān)測和評估自然環(huán)境的狀況，可以及時發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境問題，防止?jié)撛诘纳鷳B(tài)破壞。同時，通過制定完善的環(huán)保法規(guī)，加強對環(huán)境違法行為的懲罰，保證環(huán)保工作的高效、可持續(xù)發(fā)展。5.4提高服務質量和規(guī)范從業(yè)人員行為為了改善云南旅游體驗，提升服務質量和游客認可度，有必要著重加強服務意識和質量。服務人員應該具備積極主動、熱情周到的工作態(tài)度，用真摯的微笑和友好的溝通，給游客營造愉快的旅行氛圍。他們應該尊重每一位游客，理解并滿足他們的需求和要求，通過周到細致的服務，給予游客深刻的印象。服務從業(yè)人員應定期參加培訓課程，了解旅游行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)和服務理念。通過對服務人員進行專業(yè)訓練，讓他們掌握足夠的知識和技巧，從而更好地滿足了旅游者的需要。同時，建立有效的反饋機制，收集游客的意見和建議，及時改進和完善服務。規(guī)范交通從業(yè)人員的行為舉止也是提升云南旅游品質的重要方面。交通從業(yè)人員應該具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵守交通規(guī)則，尊重游客的安全和權益。他們應該禮貌待人，不使用粗魯?shù)难哉Z或行為對待游客，確保游客在交通中感受到安全和舒適。為了規(guī)范交通從業(yè)人員的行為舉止，可以加強行業(yè)監(jiān)管力度。制定明確的行業(yè)標準和規(guī)章制度，建立健全的考核和獎懲機制，確保交通從業(yè)人員遵循相關規(guī)定和要求。加強培訓，提高交通從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，增強他們的責任感和服務意識。除了加強服務人員的服務意識和質量，合理分流游客也是改善云南旅游體驗的重要措施之一。隨著云南旅游的日益火爆，一些熱門景點的游客數(shù)量可能過多，導致?lián)矶潞陀斡[質量下降。因此，地方政府和相關部門可以制定合理的旅游分流措施，引導游客前往其他相對較少游客的景點，分散游客的壓力，減少景點過度擁擠的現(xiàn)象。保持客棧老板的熱情態(tài)度也可以提升云南旅游的品質。客棧是游